【正文】 軟件質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工程軟件質(zhì)量檢查，將軟件質(zhì)量問(wèn)題記錄在工程質(zhì)量檢查報(bào)告中；如工程軟件檢查中發(fā)現(xiàn)了工程實(shí)施中遺留下來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題，需進(jìn)行分析定位；對(duì)需要進(jìn)行整改的工程質(zhì)量問(wèn)題，出具《質(zhì)量問(wèn)題整改通知單》，監(jiān)控工程質(zhì)量整改，并對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核；(g) 文檔檢查 秘書(shū)或文員 秘書(shū)或文員根據(jù)文檔要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文檔進(jìn)行一致性檢查，結(jié)合工程配置信息、裝箱單、工程安裝流程規(guī)范等，負(fù)責(zé)對(duì)工程督導(dǎo)提交的工程文檔進(jìn)行審核，保證工程文檔的規(guī)范性和完整性；工程師對(duì)文檔的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。(d) 產(chǎn)品線經(jīng)理可以隨時(shí)對(duì)工程師的文檔進(jìn)行抽查，對(duì)抽查的問(wèn)題提交質(zhì)檢部進(jìn)行處罰。(b) 外部文檔審計(jì) 主要是指配合華為公司對(duì)我公司工程文檔的審計(jì)?！哆z留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)》：對(duì)工程中存在的問(wèn)題（包括維護(hù)中的遺留問(wèn)題）工程督導(dǎo)必須盡力解決，對(duì)于處理不了的問(wèn)題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開(kāi)工程現(xiàn)場(chǎng)。工程安裝規(guī)劃及工程進(jìn)度表需張貼在機(jī)房明顯處； 三、 工程督導(dǎo)在硬件施工前需召集局方人員進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，如到貨情況與箱單相符則和局方共同對(duì)《裝箱單》簽字確認(rèn)，如到貨情況與箱單不符或在工程中出現(xiàn)了貨物問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)需三天內(nèi)以《貨物問(wèn)題反饋表》的形式進(jìn)行反饋； 四、工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)展情況定期（周五）召集用戶召開(kāi)工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，及時(shí)向用戶反饋工程中存在的問(wèn)題并提出配合需求，《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)要》需局方主管簽字；工程督導(dǎo)定期整理《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)》，《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)》應(yīng)提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書(shū)或文員、用戶主管（最好是副局長(zhǎng)）、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場(chǎng)客戶經(jīng)理，對(duì)于重點(diǎn)工程或本地網(wǎng)擴(kuò)容，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理出《項(xiàng)目工程周報(bào)》并提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書(shū)或文員、華為辦事處項(xiàng)目組、華為本地網(wǎng)用戶主管、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場(chǎng)客戶經(jīng)理，由華為服務(wù)經(jīng)理提交給用戶主管； 五、工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題必須首先反饋至產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理決定是否與華為辦事處工程主管聯(lián)系，是否通知華為當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理和華為技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理，注意相關(guān)報(bào)表的反饋； 《工程備忘錄》 主送華為工程管理經(jīng)理、相關(guān)產(chǎn)品（副）經(jīng)理，抄送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書(shū)或文員； 《技術(shù)問(wèn)題反饋》 主送華為相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、副經(jīng)理，同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理； 《工程設(shè)計(jì)更改》、《數(shù)據(jù)設(shè)定使用反饋》 主送華為工程設(shè)計(jì)科長(zhǎng)、產(chǎn)品（副）經(jīng)理； 六、工程督導(dǎo)在硬件施工、軟件調(diào)測(cè)結(jié)束后需嚴(yán)格按照《設(shè)備軟硬件自檢表》對(duì)工程進(jìn)行軟硬件自檢，工程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)自檢質(zhì)量負(fù)責(zé)，自檢報(bào)告將作為華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)，自檢報(bào)告必須按要求及時(shí)提交； 七、工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重大操作時(shí)（升級(jí)、改造、拆移機(jī)等），需以書(shū)面的形式（《重大操作通知》）通知華為辦事處相關(guān)工程主管、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、局方的工程主管，在征得同意后方可進(jìn)行操作，重大操作通知需有華為辦事處及局方的簽字； 重大操作應(yīng)選擇在深夜12：00之后，操作前應(yīng)對(duì)重要數(shù)據(jù)及話單進(jìn)行備份； 八、工程結(jié)束后需進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)必須提前三天以書(shū)面的《完工確認(rèn)通知書(shū)》的形式通知華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理，由華為辦事處決定是否進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)需準(zhǔn)備好相關(guān)的資料（文檔、自檢報(bào)告等）；4) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)為了保證局方維護(hù)人員能盡快承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)工作，工程督導(dǎo)在工程結(jié)束后，應(yīng)按《工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)》的要求積極組織用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容要和局方主管及華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通，接受華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)。、完工檢查：華為公司對(duì)工程進(jìn)行的檢查。(d) 有效自檢報(bào)告必須是及時(shí)提交到質(zhì)管部網(wǎng)站“自檢報(bào)告”欄目下或自檢郵箱（zijian）。(d) 軟件督導(dǎo)應(yīng)在完成自檢后的5天內(nèi)將《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告》的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本依據(jù)。 SSP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 有線智能網(wǎng)SMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 WIN SMP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 （iManager N2000寬帶網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 HONET軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)5)無(wú)線產(chǎn)品：167。 MA5100軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 STP工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 交換接入網(wǎng)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。(f) 檢查結(jié)果處理 質(zhì)管部 根據(jù)《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》的規(guī)定，對(duì)工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。(g) 檢查結(jié)果處理 質(zhì)管部 根據(jù)《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》的規(guī)定，對(duì)工程質(zhì)量責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)的處理。計(jì)劃外檢查是指隨機(jī)進(jìn)行的檢查，主要是對(duì)工程過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)控和檢查，包括硬件質(zhì)量、軟件質(zhì)量、文檔質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度。5) 檢查結(jié)果處置167。 過(guò)程檢查：在安裝、調(diào)試過(guò)程中對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行的檢查。 工程規(guī)范：工程設(shè)備安裝流程、管理流程、質(zhì)量檢查流程；167。 質(zhì)量控制方式(f) 工程師自檢 由工程師按照自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，是對(duì)工程師的基本要求。公司將推行免檢工程師認(rèn)證和管理制度，加強(qiáng)工程師質(zhì)量自律。 提交月度工程硬件質(zhì)量檢查報(bào)告；167。 3）各產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師（交換接入質(zhì)檢工程師、光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師、綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師）167。(c) 在手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到質(zhì)管部；質(zhì)管部應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行評(píng)審；必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 手冊(cè)內(nèi)容本手冊(cè)依據(jù)公司《質(zhì)量手冊(cè)》和本公司的實(shí)際相結(jié)合編制而成，包括：(a) 工程質(zhì)量管理的總體原則(b) 質(zhì)檢工程師工作流程(c) 質(zhì)量檢查流程(d) 工程過(guò)程監(jiān)控(e) 各項(xiàng)檢查制度(f) 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施(g) 免檢工程師認(rèn)證和管理(h) 其它質(zhì)量管理制度 手冊(cè)的發(fā)布、批準(zhǔn)、保管、修改(a) 本手冊(cè)為公司的受控文件，由質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。 提交月度工程質(zhì)量檢查報(bào)告和質(zhì)量分析報(bào)告；167。 4）硬件質(zhì)檢工程師167。 工程合格率100%； 優(yōu)質(zhì)工程率達(dá)到40%； 客戶滿意率達(dá)到80%。 質(zhì)量保證措施總原則167。 軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)；167。167。 軟件質(zhì)量檢查；167。 5 工程質(zhì)量檢查工作流程 檢查分類質(zhì)檢工程師的質(zhì)量檢查可分為兩類：計(jì)劃內(nèi)檢查和計(jì)劃外檢查。(e) 提交檢查報(bào)告 質(zhì)檢工程師 工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（自檢標(biāo)準(zhǔn)），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。(c) 提交檢查報(bào)告 質(zhì)檢工程師 工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（自檢標(biāo)準(zhǔn)），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。 CC08INET工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 GSM交換側(cè)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)4)綜合產(chǎn)品：167。 光網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)2)寬帶產(chǎn)品：167。 S8016軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)4)窄帶產(chǎn)品：167。 （Ibill gw）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 WIN SCP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 有線智能網(wǎng)SDP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)167。 增值特服短消息工程質(zhì)量檢查及設(shè)備巡檢報(bào)告167。 并對(duì)《現(xiàn)場(chǎng)調(diào)測(cè)記錄表》的每一項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行測(cè)試，并做好記錄，為工程驗(yàn)收做好準(zhǔn)備。 自檢執(zhí)行情況的獎(jiǎng)罰措施(a) 工程質(zhì)量自檢的獎(jiǎng)罰措施按照《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》執(zhí)行。 ：檢查人對(duì)工程特殊質(zhì)量問(wèn)題等的說(shuō)明。 操作步驟1) 工程督導(dǎo)資格審核辦事處主任（或產(chǎn)品經(jīng)理）在接到華為辦事處的《工程委托書(shū)》之后需嚴(yán)格選擇工程督導(dǎo)，工程督導(dǎo)的資格要求包括以下兩個(gè)方面：一、所選工程督導(dǎo)必須具備華為公司要求的督導(dǎo)資格；二、所選工程督導(dǎo)不能同時(shí)督導(dǎo)多個(gè)工程；2) 工程策劃產(chǎn)品經(jīng)理在接到《工程委托書(shū)》后需盡快安排工程督導(dǎo)人選，對(duì)于本地網(wǎng)擴(kuò)容及重點(diǎn)工程需確定項(xiàng)目經(jīng)理，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在接受工程安排后，應(yīng)積極和華為辦事處相關(guān)產(chǎn)品線聯(lián)系，在獲得工程勘測(cè)信息、發(fā)貨信息、工程文件、用戶信息后應(yīng)提前做好工程策劃，策劃報(bào)告需提交華為辦事處產(chǎn)品線及工程管理經(jīng)理進(jìn)行審核；工程策劃界定范圍：一、重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)擴(kuò)容、全省項(xiàng)目；二、升級(jí)、改造、割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整、拆移機(jī)工程；三、新建局（單個(gè)工程）；說(shuō)明：本地網(wǎng)工程必須以項(xiàng)目的形式運(yùn)做，確定項(xiàng)目經(jīng)理；1《工程策劃報(bào)告》需提交華為辦事處工程管理經(jīng)理、華為辦事處產(chǎn)品（副）經(jīng)理、華為辦事處服務(wù)經(jīng)理、華為辦事處市場(chǎng)客戶經(jīng)理、局方工程建設(shè)及運(yùn)維的主管，同時(shí)報(bào)送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書(shū)或文員存檔。附件1：工程文檔歸檔說(shuō)明附件2：常用報(bào)表流向表 附件1：工程文檔歸檔說(shuō)明工程督導(dǎo)必需嚴(yán)格按照以上要求進(jìn)行工程文檔的整理及歸檔，文檔首先歸在秘書(shū)或文員處，由其做第一步檢查，然后由合秘書(shū)或文員匯總后提交與華為辦事處文員進(jìn)行文檔移交。(a) 由辦事處秘書(shū)按照公司要求負(fù)責(zé)進(jìn)行歸檔管理，目的是便于查閱和追溯，原則是保證文檔的完整性、規(guī)范性、有效性。 管理辦法(a) 工程師是文檔質(zhì)量保證的第一責(zé)任人，要保證所提交的過(guò)程文檔和完工文檔的質(zhì)量，不清楚、拿不定的要向辦事處秘書(shū)反饋或咨詢并接受指導(dǎo)，自行處理、不懂裝懂，胡亂應(yīng)付的后果自負(fù)。 4）華為辦事處檢查文檔質(zhì)量，低于92分的處罰200元。：辦事處質(zhì)量責(zé)任人對(duì)工程整改情況進(jìn)行復(fù)核。(b) 軟件整改 因軟件質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的整改，第一責(zé)任人是軟件督導(dǎo)，軟件高級(jí)督導(dǎo)提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對(duì)整改過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。(d) 整改復(fù)核 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負(fù)責(zé)對(duì)整改后的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查復(fù)核，檢查形式為現(xiàn)場(chǎng)抽查。感謝您的支持和參與！工程滿意度調(diào)查表 工程名稱： 聯(lián)系電話： 內(nèi) 容 結(jié) 果很好較好一般較差很差一、技術(shù)水平專業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題的能力二、服務(wù)態(tài)度敬業(yè)精神 0 服務(wù)技巧 服務(wù)熱情三、服務(wù)規(guī)范性工前準(zhǔn)備是否充分工程中配合與協(xié)調(diào)能力工程計(jì)劃與實(shí)施工作效率遵守機(jī)房管理規(guī)定割接前進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試初驗(yàn)四、工程質(zhì)量硬件工程質(zhì)量軟件工程質(zhì)量五、培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間授課水平現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果（實(shí)際動(dòng)手能力）六、工程質(zhì)量移交情況工程資料及時(shí)移交工程資料完整實(shí)用七、綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)反饋的意見(jiàn)及要求：用戶簽章： 12 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施 目的(a) 保證公司質(zhì)量控制體系的建設(shè)和有效運(yùn)作；(b) 增強(qiáng)工程師控制工程質(zhì)量的責(zé)任心和主動(dòng)性。(c) 內(nèi)部審計(jì)嚴(yán)重不合格的，對(duì)辦事處主管處以500元罰款，相關(guān)產(chǎn)品線主管處以300元罰款。 目的(a) 貫徹嚴(yán)格按照流程規(guī)范做事的思想，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理者和執(zhí)行人員規(guī)范做事的意識(shí)?？傮w處罰原則如下：167。 處罰細(xì)則（一）工程安裝一、開(kāi)箱驗(yàn)貨部分開(kāi)箱后未及時(shí)清點(diǎn)移交局方； 貨物未丟失，四級(jí)處分； 貨物丟失，三級(jí)處分； 對(duì)遭到局方嚴(yán)重投訴或給工程造成較大損失的情況，一、二級(jí)處分；裝箱單沒(méi)有填寫(xiě)或沒(méi)按實(shí)際數(shù)量填寫(xiě)或沒(méi)有局方驗(yàn)貨人簽字； 貨物未丟失，給予四級(jí)處分； 事后出現(xiàn)貨物差錯(cuò)而因裝箱單不準(zhǔn)確而被局方推卸責(zé)任，給予三級(jí)處分； 對(duì)遭到局方嚴(yán)重投訴或給工程造成較大損失的情況，給予一、二級(jí)處分； 清點(diǎn)貨物后發(fā)現(xiàn)有差缺損壞沒(méi)有給華為辦事處訂單流程工程師正當(dāng)反饋； 沒(méi)有在3日內(nèi)反饋或沒(méi)有通過(guò)《貨物問(wèn)題反饋單》的形式反饋，未發(fā)生后果者給予四級(jí)處分； 因貨物反饋錯(cuò)誤遭到局方嚴(yán)重投訴或給工程造成較大損失的情況，給予二、三級(jí)處分；向華為辦事處訂單流程工程師反饋貨物差缺信息不屬實(shí)； 未形成后果者，四級(jí)處分； 因此造成后果者，三、四級(jí)處分；貨物清點(diǎn)并移交局方后，未經(jīng)局方容許將貨物隨便挪用； 未形成后果者，四級(jí)處分； 被用戶投訴者，三級(jí)處分； 如發(fā)生貨物差錯(cuò)或毀損，給予二級(jí)到三級(jí)處分；二、硬件安裝部分檢查發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)的硬件工程自檢不規(guī)范； 未自檢、無(wú)自檢報(bào)告、對(duì)未自檢而事后隨便補(bǔ)做自檢報(bào)告的情況經(jīng)查實(shí)的按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》處理； 不按自檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢，或自檢不認(rèn)真，按《恒創(chuàng)公司工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》處理；工程備忘錄不規(guī)范； 工程中因?yàn)橛脩粼驅(qū)е聜€(gè)別局部達(dá)不到華為公司的安裝規(guī)范要求有安全隱患而不做備忘錄備查的，給予四級(jí)處分，（如用戶不愿意在備忘錄上簽字，該備忘錄需經(jīng)華為辦事處工程管理經(jīng)理簽字同意并傳回華為公司工程質(zhì)量管理部仍視為有效）； 對(duì)事后補(bǔ)簽工程備忘錄應(yīng)付