【正文】 o否施工單位工程督導(dǎo)督導(dǎo)電話辦 事 處開工時(shí)間完工時(shí)間主機(jī)版本設(shè)備配置所屬產(chǎn)品 質(zhì)量系 檢查 數(shù) 類型硬件質(zhì)量軟件質(zhì)量文檔質(zhì)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)得 分檢查人檢查日期得 分檢查人檢查日期得 分檢查人檢查日期o使 用督導(dǎo)自檢o未使用單位自檢o未提供過(guò)程檢查客戶滿意度完工檢查工程質(zhì)量問(wèn)題扣 分整改意見督導(dǎo)自檢單位自檢過(guò)程檢查完工檢查檢查人意見： 檢查人： 年 月 日辦事處意見： 要求整改完成期限： 年 月 日 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日施工單位整改反饋： 整改完成期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日辦事處整改復(fù)核： 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日 備注：：填寫工程質(zhì)量存在的具體問(wèn)題，并指出違反的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)條款（編號(hào)）。注意排版要整齊，字號(hào)為小五，盡量不要超過(guò)本頁(yè)。 7) 工程總結(jié)對(duì)于重點(diǎn)工程、本地網(wǎng)工程、升級(jí)改造工程，工程督導(dǎo)（或項(xiàng)目經(jīng)理）在工程結(jié)束后應(yīng)對(duì)工程整個(gè)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，《總結(jié)報(bào)告》需提交華為辦事處、華為服務(wù)經(jīng)理、華為客戶經(jīng)理及局方主管，同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員；工程督導(dǎo)對(duì)設(shè)備問(wèn)題（含工程問(wèn)題及前期維護(hù)遺留問(wèn)題）應(yīng)積極解決 ，對(duì)于處理不了的問(wèn)題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場(chǎng)。8 工程過(guò)程文檔質(zhì)量檢查 目的規(guī)范工程文檔的管理，保證工程質(zhì)量和客戶滿意度。 工程文檔質(zhì)量管理 目的保證工程文檔質(zhì)量，包括文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性，以及文檔內(nèi)容的可用性與質(zhì)量。 對(duì)于單板校驗(yàn)出錯(cuò)的，不按批量錯(cuò)誤計(jì)算，按照出錯(cuò)單板的類型計(jì)算進(jìn)行累加，計(jì)算不封頂。 ：檢查人對(duì)工程特殊質(zhì)量問(wèn)題等的說(shuō)明。特殊情況說(shuō)明： 整改人： 10 工程質(zhì)量問(wèn)題整改 目的(a) 保證工程質(zhì)量檢查的時(shí)效性；(b) 工程質(zhì)量檢查的過(guò)程與結(jié)果同樣重要；(c) 從制度上保證工程質(zhì)量問(wèn)題得到及時(shí)有效的整改。(b) 實(shí)施整改 硬件督導(dǎo)/軟件督導(dǎo) 相關(guān)責(zé)任人根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》或《工程質(zhì)量問(wèn)題整改通知單》進(jìn)行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回整改情況，對(duì)于不能整改的項(xiàng)目必須做出說(shuō)明。附件1：工程滿意度調(diào)查表 附件1： 工程滿意度調(diào)查表 工程滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：非常感謝您在過(guò)去的歲月里對(duì)我們的大力支持和厚愛！感謝您配合我們的工程滿意度調(diào)查，您真實(shí)評(píng)價(jià)的寶貴意見對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要，它將鞭策我們更加努力地工作并不斷改進(jìn)，從而為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。(b) 各質(zhì)檢工程師不能按時(shí)提交（每月25日前）下月質(zhì)檢計(jì)劃和當(dāng)月質(zhì)檢工作總結(jié)的，對(duì)質(zhì)檢員處以200元罰款，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理處以300元罰款，對(duì)辦事處主管處以300元罰款。8) 上述規(guī)定中產(chǎn)品線包括硬件、交換接入、光網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信、勘測(cè)等。 處罰等級(jí)規(guī)定(a) 特級(jí)處罰：下崗培訓(xùn)或辭退（報(bào)公司總部處理決定）(b) 一級(jí)處罰： 通報(bào)批評(píng)，降薪，罰款1000元以上；(c) 二級(jí)處罰： 通報(bào)批評(píng)，罰款500—1000元；(d) 三級(jí)處罰： 通報(bào)批評(píng)，罰款200—500元；(e) 四級(jí)處罰：通報(bào)批評(píng)。 167。 167。 服務(wù)規(guī)范內(nèi)容服務(wù)規(guī)范包括行為規(guī)范、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)規(guī)范三個(gè)組成部分。(g) 收到不合格工程質(zhì)量整改通知單的（即硬件、軟件檢查得分低于及格分?jǐn)?shù)）或有效投訴的，對(duì)辦事處主管處以300元罰款，產(chǎn)品線主管處以300元罰款。 2）對(duì)造成工程質(zhì)量扣款的按上述相關(guān)規(guī)定的15倍處罰。11 工程滿意度調(diào)查辦法 目的指導(dǎo)工程滿意度調(diào)查操作及調(diào)查結(jié)果評(píng)審，規(guī)范工程滿意度調(diào)查行為。 檢查得分及格的工程只出具《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，不出具《工程質(zhì)量問(wèn)題整改通知單》，工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》中的問(wèn)題進(jìn)行整改。注意排版要整齊，字號(hào)為小五，盡量不要超過(guò)本頁(yè)。將文檔質(zhì)量問(wèn)題記錄在工程質(zhì)量檢查報(bào)告中；(h) 質(zhì)量檢查報(bào)告匯總 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師匯總上述硬件、軟件、文檔檢查結(jié)果，輸出最終《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，并將這些檢查記錄存檔，以備華為公司檢查；(i) 申請(qǐng)華為公司質(zhì)量檢查 工程督導(dǎo) 工程軟件質(zhì)量、硬件質(zhì)量、文檔質(zhì)量合格后，由工程督導(dǎo)申請(qǐng)華為公司的質(zhì)量檢查；申請(qǐng)時(shí)必須提供完整的工程文檔、《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》等文檔資料；工程督導(dǎo)、質(zhì)檢工程師配合華為公司的工程質(zhì)量檢查；(j) 分析總結(jié) 質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師通過(guò)對(duì)工程質(zhì)量檢查的結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)，找到工程質(zhì)量管理中存在的異常點(diǎn)或共性的問(wèn)題，輸出月度工程質(zhì)量分析報(bào)告，并作為月度總結(jié)計(jì)劃的附件上報(bào)各辦事處主任、產(chǎn)品線經(jīng)理、質(zhì)管部經(jīng)理；(k) 培訓(xùn)改進(jìn) 辦事處主任/產(chǎn)品線經(jīng)理 辦事處主任或產(chǎn)品線經(jīng)理根據(jù)質(zhì)量檢查分析報(bào)告組織本部門工程師進(jìn)行有針對(duì)性學(xué)習(xí)，提交學(xué)習(xí)紀(jì)要； 附件1： 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告 附件2：工程質(zhì)量問(wèn)題整改通知單附件1： 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告工程名稱工 程 號(hào)重大工程o是 o否施工單位工程督導(dǎo)督導(dǎo)電話辦 事 處開工時(shí)間完工時(shí)間主機(jī)版本設(shè)備配置所屬產(chǎn)品 質(zhì)量系 檢查 數(shù) 類型硬件質(zhì)量軟件質(zhì)量文檔質(zhì)量系統(tǒng)設(shè)計(jì)得 分檢查人檢查日期得 分檢查人檢查日期得 分檢查人檢查日期o使 用督導(dǎo)自檢o未使用單位自檢o未提供過(guò)程檢查客戶滿意度完工檢查工程質(zhì)量問(wèn)題扣 分整改意見督導(dǎo)自檢單位自檢過(guò)程檢查完工檢查檢查人意見： 檢查人： 年 月 日辦事處意見： 要求整改完成期限： 年 月 日 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日施工單位整改反饋： 整改完成期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日辦事處整改復(fù)核： 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日 備注：：填寫工程質(zhì)量存在的具體問(wèn)題，并指出違反的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)條款（編號(hào)）。(e) 質(zhì)檢部對(duì)文檔進(jìn)行抽查，抽查的形式可以是現(xiàn)場(chǎng)檢查，也可以是遠(yuǎn)程檢查，要求工程師或秘書在515分鐘的時(shí)間內(nèi)將文檔傳真或發(fā)送郵件回公司總部，逾期的按無(wú)文檔處理。(c) 文檔審計(jì)處罰 內(nèi)部審計(jì)不合格的，將取消免檢工程師資格，上報(bào)公司薪酬委員會(huì)對(duì)工程師的任職資格等級(jí)進(jìn)行降級(jí)，同時(shí)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理和秘書進(jìn)行通報(bào)處罰。 附件2：常用報(bào)表流向表工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格按照下表進(jìn)行報(bào)表的反饋。培訓(xùn)結(jié)束后需用戶簽署《培訓(xùn)意見調(diào)查表》及《現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)報(bào)告》；培訓(xùn)工作的界定：一、新建局或新進(jìn)設(shè)備；二、升級(jí)、改造工程；三、局方維護(hù)人員發(fā)生更換；建議：對(duì)于涉及本地網(wǎng)的工程或重點(diǎn)工程，可和局方主管進(jìn)行溝通，采用所有局維 護(hù)人員集中培訓(xùn)的方式；5) 工程驗(yàn)收工程督導(dǎo)在軟調(diào)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)向局方提出驗(yàn)收請(qǐng)求，保證工程的圓滿結(jié)束，使設(shè)備順利進(jìn)入試運(yùn)行，具體要求如下：一、軟調(diào)結(jié)束后工程督導(dǎo)應(yīng)要求局方配合對(duì)用戶、中繼、呼叫及計(jì)費(fèi)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證，并填寫相應(yīng)的《測(cè)試記錄表》、《計(jì)費(fèi)驗(yàn)證確認(rèn)表》，要求有局方簽字，該記錄表將作為驗(yàn)收材料之一；二、測(cè)試結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)盡快準(zhǔn)備相應(yīng)的驗(yàn)收材料，并向用戶主管及辦事處提交《初驗(yàn)申請(qǐng)報(bào)告》，同時(shí)和局方、華為辦事處確定驗(yàn)收內(nèi)容及驗(yàn)收小組成員名單；三、項(xiàng)目經(jīng)理（工程督導(dǎo)）應(yīng)嚴(yán)格按照驗(yàn)收內(nèi)容組織工程驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收中出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向辦事處進(jìn)行反饋；四、驗(yàn)收結(jié)束后，工程督導(dǎo)需盡快準(zhǔn)備《設(shè)備安裝報(bào)告》、《硬件竣工報(bào)告》、《初驗(yàn)證書》并提交局方簽字、蓋章； 6) 設(shè)備（資料）移交工程督導(dǎo)在工程結(jié)束離開現(xiàn)場(chǎng)前應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的未用板件（備件）及資料進(jìn)行清理，并填寫《設(shè)備（資料）移交單》交與用戶簽收。：施工單位對(duì)工程進(jìn)行的質(zhì)量檢查。自檢報(bào)告提交后請(qǐng)到網(wǎng)站上查閱確認(rèn)。 自檢責(zé)任的劃分(a) 原則上硬件自檢的第一責(zé)任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的硬件督導(dǎo)，軟件自檢的第一責(zé)任人是由產(chǎn)品經(jīng)理任命的軟件督導(dǎo)。 STP工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 自檢的實(shí)施 硬件自檢(a) 硬件安裝過(guò)程中，硬件督導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)產(chǎn)品的《硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行施工，對(duì)已完成的硬件部分進(jìn)行自檢確認(rèn)，填寫每一項(xiàng)的扣分情況，必要的請(qǐng)注明原因，硬件完工后匯總每一項(xiàng)的實(shí)際得分，按照要求填寫《工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告》。 有線智能網(wǎng)SMP軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)10)綜合產(chǎn)品增值特服：167。 無(wú)線智能網(wǎng)軟件質(zhì)量檢查及巡檢報(bào)告9)綜合產(chǎn)品有線智能網(wǎng)：167。 （iManager N2000窄帶網(wǎng)管）工程軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 C9000L大容量MSC軟件工程質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 MA5200軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)167。 ViewPoint會(huì)議電視工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)