【導(dǎo)讀】本手冊(cè)是為本公司進(jìn)行的華為工程安裝和設(shè)備維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)而編寫。試工程師、各級(jí)工程管理人員對(duì)工程質(zhì)量的控制。本手冊(cè)為公司的受控文件，由質(zhì)管部經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。公司以外的人員。手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運(yùn)作；負(fù)責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標(biāo)相一致的質(zhì)量管理體系文件；控，使工程質(zhì)量達(dá)到合作方工程質(zhì)量要求；與各競爭對(duì)手相比處于領(lǐng)先地位；對(duì)辦事處產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師檢查過的工程進(jìn)行質(zhì)量檢查，提交工程質(zhì)量檢查。負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的技術(shù)資料的跟蹤、收集、整理、下發(fā)工作。按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、軟件質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和本公司的檢查制度對(duì)工。制定產(chǎn)品線內(nèi)部軟件質(zhì)量控制措施。負(fù)責(zé)與華為辦事處硬件高級(jí)督察的接口和技術(shù)協(xié)調(diào)工作；有效的監(jiān)控體系防止質(zhì)量事故的發(fā)生。建立和利用質(zhì)檢IT平臺(tái)，提高質(zhì)檢效率，實(shí)現(xiàn)資源與經(jīng)驗(yàn)共享；

　　

【正文】 檢查人： 年 月 日 辦事處意見： 要求整改完成期限： 年 月 日 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日 施工單位整改反饋： 整改完成期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日 辦事處整改復(fù)核： 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日 備注： ：填寫工程質(zhì)量存在的具體問題，并指出違反的質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)條款（編號(hào)）。 2.整改意見：填寫對(duì)問題的處理意見。 ：檢查人對(duì)工程特殊質(zhì)量問題等的說明。 ：辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改，填寫整改期限。 核：辦事處質(zhì)量責(zé)任人對(duì)工程整改情況進(jìn)行復(fù)核。 、完工檢查：華為公司對(duì)工程進(jìn)行的檢查。 自檢：施 工單位對(duì)工程進(jìn)行的質(zhì)量檢查。 ：選擇系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)際使用情況。 行，注意排版要整齊，字號(hào)為小五，盡量不要超過本頁。 企業(yè) ()大量管理資料下載 附件 2： 工程質(zhì)量問題整改通知單 工程質(zhì)量問題整改通知單 ： 質(zhì) 管 部 于 年 月 日對(duì) 工程的工程質(zhì)量進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)存在如下問題： 問 題 點(diǎn) 扣分 改進(jìn)建議 以上問題限期在 年 月 日前整改完畢，并將更改結(jié)果傳真到質(zhì)管部，謝謝合作！ 高級(jí)督察： 電話： 傳真： Email: 整改結(jié)果： 企業(yè) ()大量管理資料下載 上述質(zhì)量問題已在 年 月 日完成整改，請(qǐng)質(zhì)管部安排復(fù)檢。 特殊情況說明： 整改人： 企業(yè) ()大量管理資料下載 10 工程質(zhì)量問題整改 目的 (a) 保證工程質(zhì)量檢查的 時(shí)效性； (b) 工程質(zhì)量檢查的過程與結(jié)果同樣重要； (c) 從制度上保證工程質(zhì)量問題得到及時(shí)有效的整改 。 整改責(zé)任劃分 (a) 硬件整改 因硬件質(zhì)量問題導(dǎo)致的整改，第一責(zé)任人是硬件督導(dǎo)，硬件高級(jí)督導(dǎo)提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對(duì)整改過程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。 (b) 軟件整改 因軟件質(zhì)量問題導(dǎo)致的整改，第一責(zé)任人是軟件督導(dǎo)，軟件高級(jí)督導(dǎo)提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對(duì)整改過程進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。 (c) 過程文檔 因過程文檔提交不及時(shí)、不完整、不準(zhǔn)確或未按要求提交導(dǎo)致的整改或返工，第一責(zé)任人是該工程的軟件督 導(dǎo)，如果是實(shí)施項(xiàng)目管理的工程，則第一責(zé)任人是項(xiàng)目經(jīng)理，由秘書 或文員進(jìn)行過程監(jiān)控，由產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。 整改的實(shí)施流程 (a) 出 具 質(zhì) 量 整 改 通 知 單 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，出具《 工程質(zhì)量問題整改通知單》并以郵件或電話的形式通知到相關(guān)責(zé)任人。 《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》中的問題點(diǎn)就是《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 中的整改內(nèi)容。 檢查得分及格的工程只出具《工程 質(zhì)量檢查報(bào)告》，不出具《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 ，工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》中的問題進(jìn)行整改。 檢查得分不及格的工程除了出具《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》，還要出具《 工程質(zhì)量問企業(yè) ()大量管理資料下載 題整改通知單》 ，工程師根據(jù)《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 中的問題進(jìn)行整改。 (b) 實(shí)施整改 硬件督導(dǎo) /軟件督導(dǎo) 相關(guān)責(zé)任人根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》或《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 進(jìn) 行整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回整改情況，對(duì)于不能整改的項(xiàng)目必須做出說明。 (c) 整 改 過 程 監(jiān) 控 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負(fù)責(zé)對(duì)整改過程進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。 (d) 整改復(fù)核 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負(fù)責(zé)對(duì)整 改后的工程質(zhì)量進(jìn)行檢查復(fù)核，檢查形式為現(xiàn)場抽查。 (e) 整 改 情 況 匯 總 整 理 質(zhì)管部 由公司質(zhì) 管部對(duì)整改情況進(jìn)行匯總整理成《月度工程質(zhì)量檢查簡報(bào)》，根據(jù)整改情況進(jìn)行獎(jiǎng)罰和通報(bào)。 工程質(zhì)量整改的獎(jiǎng)罰措施 按照《工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 其它 對(duì)于華為公司工程檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的整改，按照華為公司相關(guān)的工程質(zhì)量整改流程 執(zhí)行，由質(zhì)管部高級(jí)督察負(fù)責(zé)監(jiān)控，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)組織。 企業(yè) ()大量管理資料下載 11 工程滿意度調(diào)查辦法 目的 指導(dǎo)工程滿意度調(diào)查操作及調(diào)查結(jié)果評(píng)審，規(guī)范工程滿意度調(diào)查行為。 工作指導(dǎo) (a) 工程滿意度調(diào)查 報(bào)告供高級(jí)督察在現(xiàn)場檢查時(shí)使用； (b) 非現(xiàn)場檢查時(shí)， 由質(zhì)管部或工程部通過傳真、電話采集調(diào)查結(jié)果； (c) 調(diào)查對(duì)象為用戶方本次工程負(fù)責(zé)人； (d) 調(diào)查人負(fù)責(zé) 收集結(jié)果，計(jì)算工程滿意度系數(shù)，作為工程質(zhì)量系數(shù)評(píng)定的一部分； (e) 調(diào)查人對(duì)用戶提出的問題，應(yīng)作好記錄，對(duì)于不能立即答復(fù)的問題，要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理、跟蹤，將結(jié)果反饋用戶 ； (f) 現(xiàn) 場工程滿意度調(diào)查報(bào)告必須有用戶簽字或蓋章，否則視為無效； 評(píng)審辦法 工程滿意度調(diào)查滿分 10分，共有七大項(xiàng)目 19個(gè)問題需要回答，前六項(xiàng)中每個(gè)問題的結(jié)果，很好、較好、一般、較差、很差分別對(duì)應(yīng) 、 、 、 ，第七個(gè)項(xiàng)目中回答的結(jié)果權(quán)重乘以 2，即很好、較好、一般、較差、很差分別對(duì)應(yīng) 1分、 、 、 、 ；對(duì)于問卷（針對(duì)傳真）中沒有填寫項(xiàng)目一律視為結(jié)果為一般。 附件 1：工程滿意度調(diào)查表 企業(yè) ()大量管理資料下載 附件 1： 工程滿意度調(diào)查表 工程滿意度調(diào)查表 尊敬的客戶： 非常感謝您在過去的歲月里對(duì)我們的大力支持和厚愛！感謝您配合我們的工程滿意度調(diào)查，您真實(shí)評(píng)價(jià)的寶貴意見對(duì)我們來說非常重要，它將鞭策我們更加努力地工作并不斷改進(jìn)，從而為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。 我們將對(duì)您的建議進(jìn)行反饋和處理。 感謝您的支持和參與！ 企業(yè) ()大量管理資料下載 工程滿意度調(diào)查表 工程名稱： 聯(lián)系電話： 內(nèi) 容 結(jié) 果 很好 較好 一般 較差 很差 一、技術(shù)水平 專業(yè)知識(shí) 解決問題的能力 二、服務(wù)態(tài)度 敬業(yè)精神 0 服務(wù)技巧 服務(wù)熱情 三、服務(wù)規(guī)范性 工前準(zhǔn)備是否充分 工程中配合與協(xié)調(diào)能力 工程計(jì)劃與實(shí)施 工作效率 遵守機(jī)房管理規(guī)定 割接前進(jìn)行系統(tǒng)測試初驗(yàn) 四、工程質(zhì)量 硬件工程質(zhì)量 軟件工程質(zhì)量 五、培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間 授課水平 現(xiàn)場培訓(xùn) 企業(yè) ()大量管理資料下載 效果（實(shí)際動(dòng)手能力） 六、工程質(zhì)量移交情況 工程資料及時(shí)移交 工程資料完整實(shí)用 七、綜合服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià) 反饋的意見及要求： 用戶簽章： 企業(yè) ()大量管理資料下載 ? 12 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施 ? ? 目的 (a) 保證公司質(zhì)量控制體系的建設(shè)和有效運(yùn)作； (b) 增強(qiáng)工程師控制工程質(zhì)量的責(zé)任心和主動(dòng)性 。 ? ? 原則 (c) 有獎(jiǎng)有罰， 罰多于獎(jiǎng)，因?yàn)樽龊帽韭毠こ獭⒈ＷC工程質(zhì)量，是公司對(duì)合格員工的基本要求，也是工程師具備最基本工作能力的體現(xiàn)； (d) 獎(jiǎng)罰適度，給予工程師改進(jìn)提高的機(jī)會(huì) 。 ? ? 執(zhí)行 (e) 質(zhì) 管部以文件的形式進(jìn)行通報(bào)，由財(cái)務(wù)部門具體執(zhí)行； (f) 獎(jiǎng)罰記錄將與工程師任職資格等級(jí)和免檢工程師掛鉤 。 ? ? 獎(jiǎng)罰措施 附件：工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措 施（ ） 企業(yè) ()大量管理資料下載 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施 （ ） 類別 現(xiàn) 象 處罰措施 自檢 處罰 罰款 400元 罰款 200元 ，自檢結(jié)果與實(shí)際情況不符合，自檢不認(rèn)真按照弄虛作假處理 罰款 500， 降薪兩級(jí) 罰款 200元 工程 規(guī)范 處罰 罰款 200元 （按文檔份數(shù)） 罰款 100元 、外部投訴 罰款 500元 （按次數(shù)計(jì)） 罰款 100元 質(zhì)量 處罰 ，硬件 36分以下 罰款 200元 ，軟件 45分以下 罰款 300元 ，造成影響的從重處罰 罰款 200元 （要求及時(shí)返回整改報(bào)告） 罰款 200元 華為完工檢查 ，硬件36分以下（以工程號(hào)計(jì)） 交換接入工程容量 2萬線以上 罰款 1000元 交換接入工程容量 1萬線以上 2萬線以下 罰款 700元 交換接入工程容量 1萬線以下 罰款 500元 交換接入工程容量 5000線以下 罰款 300元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 50 以上 (155H） 罰款 1000元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以上 50 以下 (155H) 罰款 500元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以下 (155H) 罰款 300元 數(shù)據(jù)通信、寬帶（單局計(jì)算） 罰款 200元 數(shù)據(jù)通信、寬帶全省工程（ 5個(gè)點(diǎn)以上） 罰款 1000元 華為完工檢查，軟件45分以下（以工程號(hào)計(jì)） 交換接入工程容量 2萬線以上 罰