【導(dǎo)讀】本手冊是為本公司進行的華為工程安裝和設(shè)備維護服務(wù)業(yè)務(wù)而編寫。試工程師、各級工程管理人員對工程質(zhì)量的控制。本手冊為公司的受控文件，由質(zhì)管部經(jīng)理批準頒布執(zhí)行。公司以外的人員。手冊持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系正常運作；負責(zé)組織編制與質(zhì)量方針和目標相一致的質(zhì)量管理體系文件；控，使工程質(zhì)量達到合作方工程質(zhì)量要求；與各競爭對手相比處于領(lǐng)先地位；對辦事處產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師檢查過的工程進行質(zhì)量檢查，提交工程質(zhì)量檢查。負責(zé)華為產(chǎn)品的技術(shù)資料的跟蹤、收集、整理、下發(fā)工作。按華為公司質(zhì)量保證相關(guān)規(guī)范、軟件質(zhì)量檢查標準和本公司的檢查制度對工。負責(zé)與華為辦事處硬件高級督察的接口和技術(shù)協(xié)調(diào)工作；客戶滿意率達到80%。有效的監(jiān)控體系防止質(zhì)量事故的發(fā)生。開展質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量控制意識和質(zhì)檢隊伍的整體素

　　

【正文】 要求整改完成期限： 年 月 日 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日 施工單位整改反饋： 整改完成期限： 年 月 日 整改人： 年 月 日 辦事處整改復(fù)核： 質(zhì)量責(zé)任人： 年 月 日 備注： ：填寫工程質(zhì)量存在的具體問題，并指出違反的質(zhì)量檢查標準條款（編號）。 2.整改意見：填寫對問題的處理意見。 ：檢查人對工程特殊質(zhì)量問題等的說明。 ：辦事處質(zhì)量責(zé)任人根據(jù)問題情況，填寫問題處理意見；若需要施工單位整改，填寫整改期限。 核：辦事處質(zhì)量責(zé)任人對工程整改情況進行復(fù)核。 、完工檢查：華為公司對工程進行的檢查。 自檢：施 工單位對工程進行的質(zhì)量檢查。 ：選擇系統(tǒng)設(shè)計實際使用情況。 行，注意排版要整齊，字號為小五，盡量不要超過本頁。 大量管理資料下載 附件 2： 工程質(zhì)量問題整改通知單 工程質(zhì)量問題整改通知單 ： 質(zhì)管部于 年 月 日對 工程的工程質(zhì)量進行了檢查，發(fā)現(xiàn)存在如下問題： 問 題 點 扣分 改進建議 以上問題限期在 年 月 日前整改完畢，并將更改結(jié)果傳真到質(zhì)管部，謝謝合作！ 高 級 督 察 ： 電話： 傳真： Email: 整改結(jié)果： 大量管理資料下載 上述質(zhì)量問題已在 年 月 日完成整改，請質(zhì)管部安排復(fù)檢。 特殊情況說明： 整改人： 大量管理資料下載 10 工程質(zhì)量問題整改 目的 (a) 保證工程質(zhì)量檢查的 時效性； (b) 工程質(zhì)量檢查的過程與結(jié)果同樣重要； (c) 從制度上保證工程質(zhì)量問題得到及時有效的整改 。 整改責(zé)任劃分 (a) 硬件整改 因硬件質(zhì)量問題導(dǎo)致的整改，第一責(zé)任人是硬件督導(dǎo)，硬件高級督導(dǎo)提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對整改過程進行監(jiān)控，對整改結(jié)果進行復(fù)核。 (b) 軟件整改 因軟件質(zhì)量問題導(dǎo)致的整改，第一責(zé)任人是軟件督導(dǎo)，軟件高級督導(dǎo)提供必要的協(xié)助和技術(shù)支援，對整改過程進行監(jiān)控，對整改結(jié)果進行復(fù)核。 (c) 過程文檔 因過程文檔提交不及時、不完整、不準確或未按要求提交導(dǎo)致的整改或返工，第一責(zé)任人是該工程的軟件督 導(dǎo)，如果是實施項目管理的工程，則第一責(zé)任人是項目經(jīng)理，由秘書 或文員進行過程監(jiān)控，由產(chǎn)品經(jīng)理對整改結(jié)果進行復(fù)核。 整改的實施流程 (a) 出 具 質(zhì) 量 整 改 通 知 單 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報告》，出具《 工程質(zhì)量問題整改通知單》并以郵件或電話的形式通知到相關(guān)責(zé)任人。 《工程質(zhì)量檢查報告》中的問題點就是《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 中的整改內(nèi)容。 檢查得分及格的工程只出具《工程 質(zhì)量檢查報告》，不出具《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 ，工程師根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報告》中的問題進行整改。 檢查得分不及格的工程除了出具《工程質(zhì)量檢查報告》，還要出具《 工程質(zhì)量問 大量管理資料下載 題整改通知單》 ，工程師根據(jù)《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 中的問題進行整改。 (b) 實施整改 硬件督導(dǎo) /軟件督導(dǎo) 相關(guān)責(zé)任人根據(jù)《工程質(zhì)量檢查報告》或《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 進 行整改，并在規(guī)定時間內(nèi)返回整改情況，對于不能整改的項目必須做出說明。 (c) 整改過程監(jiān)控 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負責(zé)對整改過程進行跟蹤監(jiān)控。 (d) 整改復(fù)核 質(zhì)檢工程師 由質(zhì)檢工程師負責(zé)對整 改后的工程質(zhì)量進行檢查復(fù)核，檢查形式為現(xiàn)場抽查。 (e) 整改情況匯總整理 質(zhì)管部 由公司質(zhì) 管部對整改情況進行匯總整理成《月度工程質(zhì)量檢查簡報》，根據(jù)整改情況進行獎罰和通報。 工程質(zhì)量整改的獎罰措施 按照《工程質(zhì)量獎罰措施》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 其它 對于華為公司工程檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的整改，按照華為公司相關(guān)的工程質(zhì)量整改流程 執(zhí)行，由質(zhì)管部高級督察負責(zé)監(jiān)控，產(chǎn)品經(jīng)理負責(zé)組織。 大量管理資料下載 11 工程滿意度調(diào)查辦法 目的 指導(dǎo)工程滿意度調(diào)查操作及調(diào)查結(jié)果評審，規(guī)范工程滿意度調(diào)查行為。 工作指導(dǎo) (a) 工程滿意度調(diào)查 報告供高級督察在現(xiàn)場檢查時使用； (b) 非現(xiàn)場檢查時， 由質(zhì)管部或工程部通過傳真、電話采集調(diào)查結(jié)果； (c) 調(diào)查對象為用戶方本次工程負責(zé)人； (d) 調(diào)查人負責(zé) 收集結(jié)果，計算工程滿意度系數(shù)，作為工程質(zhì)量系數(shù)評定的一部分； (e) 調(diào)查人對用戶提出的問題，應(yīng)作好記錄，對于不能立即答復(fù)的問題，要轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理、跟蹤，將結(jié)果反饋用戶 ； (f) 現(xiàn) 場工程滿意度調(diào)查報告必須有用戶簽字或蓋章，否則視為無效； 評審辦法 工程滿意度調(diào)查滿分 10分，共有七大項目 19個問題需要回答，前六項中每個問題的結(jié)果，很好、較好、一般、較差、很差分別對應(yīng) 、 、 、 ，第七個項目中回答的結(jié)果權(quán)重乘以 2，即很好、較好、一般、較差、很差分別對應(yīng) 1分、 、 、 、 ；對于問卷（針對傳真）中沒有填寫項目一律視為結(jié)果為一般。 附件 1：工程滿意度調(diào)查表 大量管理資料下載 附件 1： 工程滿意度調(diào)查表 工程滿意度調(diào)查表 尊敬的客戶： 非常感謝您在過去的歲月里對我們的大力支持和厚愛！感謝您配合我們的工程滿意度調(diào)查，您真實評價的寶貴意見對我們來說非常重要，它將鞭策我們更加努力地工作并不斷改進，從而為您提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。 我們將對您的建議進行反饋和處理。 感謝您的支持和參與！ 大量管理資料下載 工程滿意度調(diào)查表 工程名稱： 聯(lián)系電話： 內(nèi) 容 結(jié) 果 很好 較好 一般 較差 很差 一、技術(shù)水平 專業(yè)知識 解決問題的能力 二、服務(wù)態(tài)度 敬業(yè)精神 0 服務(wù)技巧 服務(wù)熱情 三、服務(wù)規(guī)范性 工前準備是否充分 工程中配合與協(xié)調(diào)能力 工程計劃與實施 工作效率 遵守機房管理規(guī)定 割接前進行系統(tǒng)測試初驗 四、工程質(zhì)量 硬件工程質(zhì)量 軟件工程質(zhì)量 五、培訓(xùn) 培訓(xùn)時間 授課水平 現(xiàn)場培訓(xùn) 大量管理資料下載 效果（實際動手能力） 六、工程質(zhì)量移交情況 工程資料及時移交 工程資料完整實用 七、綜合服務(wù)質(zhì)量評價 反饋的意見及要求： 用戶簽章： 大量管理資料下載 ? 12 工程質(zhì)量獎罰措施 ? ? 目的 (a) 保證公司質(zhì)量控制體系的建設(shè)和有效運作； (b) 增強工程師控制工程質(zhì)量的責(zé)任心和主動性 。 ? ? 原則 (c) 有獎有罰， 罰多于獎，因為做好本職工程、保證工程質(zhì)量，是公司對合格員工的基本要求，也是工程師具備最基本工作能力的體現(xiàn)； (d) 獎罰適度，給予工程師改進提高的機會 。 ? ? 執(zhí)行 (e) 質(zhì) 管部以文件的形式進行通報，由財務(wù)部門具體執(zhí)行； (f) 獎罰記錄將與工程師任職資格等級和免檢工程師掛鉤 。 ? ? 獎罰措施 附件：工程質(zhì)量獎罰措 施（ ） 大量管理資料下載 工程質(zhì)量獎罰措施 （ ） 類別 現(xiàn) 象 處罰措施 自檢 處罰 罰款 400元 罰款 200元 ，自檢結(jié)果與實際情況不符合，自檢不認真按照弄虛作假處理 罰款 500， 降薪兩級 罰款 200元 工程 規(guī)范 處罰 罰款 200元 （按文檔份數(shù)） 罰款 100元 、外部投訴 罰款 500元 （按次數(shù)計） 罰款 100元 質(zhì)量 處罰 ，硬件 36分以下 罰款 200元 ，軟件 45分以下 罰款 300元 ，造成影響的從重處罰 罰款 200元 （要求及時返回整改報告） 罰款 200元 華為完工檢查 ，硬件36分以下（以工程號計） 交換接入工程容量 2萬線以上 罰款 1000元 交換接入工程容量 1萬線以上 2萬線以下 罰款 700元 交換接入工程容量 1萬線以下 罰款 500元 交換接入工程容量 5000線以下 罰款 300元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 50 以上 (155H） 罰款 1000元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以上 50 以下 (155H) 罰款 500元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以下 (155H) 罰款 300元 數(shù)據(jù)通信、寬帶（單局計算） 罰款 200元 數(shù)據(jù)通信、寬帶全省工程（ 5個點以上） 罰款 1000元 華為完工檢查，軟件45分以下（以工程號計） 交換接入工程容量 2萬線以上 罰款 1000元 大量管理資料下載 交換接入工程容量 1萬線以上 2萬線以下 罰款 700元 交換接入工程容量 1萬線以下 罰款 500元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 50 以上 (155H） 罰款 1000元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以上 50 以下 (155H） 罰款 600元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以下 (155H) 罰款 400元 數(shù)據(jù)通信（單局