【正文】 進(jìn)3降低合格成本可以通過的途徑有（）。A．提高現(xiàn)有的過程能力 B．提高技能 C．開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新 D．贏得信譽(yù) E．過程再設(shè)計(jì)，即重新對(duì)過程進(jìn)行設(shè)計(jì)3降低不合格成本可以通過（）途徑。A．減少停工所造成的損失 B．減少顧客退貨 C．減少超支，主要是減少計(jì)劃外的額外開支 D．降低能耗和污染損失 E．提高技能3關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本有關(guān)敘述正確的有（）。A．返工或返修損失費(fèi)不包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用 B．降級(jí)損失費(fèi)指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)或讓步所損失的費(fèi)用 C．停工損失費(fèi)指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用 D．產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用 E．其他內(nèi)部故障費(fèi)用包括輸入延遲、重新設(shè)計(jì)、資源閑置等費(fèi)用3外部故障(損失)成本包括（）。A．內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi) B．投訴費(fèi) C．產(chǎn)品責(zé)任費(fèi) D．其他外部損失費(fèi) E．產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)3作業(yè)層的信息系統(tǒng)通常有（）特點(diǎn)。A．重復(fù)性 B．可預(yù)見性 C．歷史性 D．詳細(xì)性 E．可比性3質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A．質(zhì)量意識(shí)教育 B．質(zhì)量檢測(cè)培訓(xùn) C．質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) D．技能培訓(xùn) E．質(zhì)量驗(yàn)收培訓(xùn)3設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的制約條件主要包括（）。A．組織的制度B．人力資源方針 C．財(cái)務(wù)考慮 D．培訓(xùn)時(shí)間和周期要求 E．培訓(xùn)目標(biāo)3培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從（）實(shí)際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。A．培訓(xùn)目標(biāo) B．培訓(xùn)策劃 C．培訓(xùn)方式 D．培訓(xùn)制約條件 E．培訓(xùn)資源 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)有（）。A．貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策 B．貫徹實(shí)施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和上級(jí)標(biāo)準(zhǔn) C．積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù) D．建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運(yùn)行 E．對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查4按接受產(chǎn)品的順序情況，顧客可分為（）。A．內(nèi)部顧客 B．外部顧客 C．目標(biāo)顧客 D．潛在顧客 E．過去顧客4有關(guān)CRM技術(shù)類型，下列說法正確的有（）。A．CRM技術(shù)有兩種類型：運(yùn)營(yíng)型、協(xié)作型 B．運(yùn)營(yíng)型CRM典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購(gòu)管理、發(fā)票/賬單、或銷售及營(yíng)銷的自動(dòng)化及管理等。運(yùn)營(yíng)型CRM不能用于整合企業(yè)資源管理(ERP)應(yīng)用的財(cái)務(wù)及人力資源職能 C．分析型CRM可對(duì)顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲(chǔ)、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)告。其價(jià)值不僅在算法和存儲(chǔ)上，也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個(gè)性化服務(wù) D．分析型CRM的價(jià)值僅僅在算法和存儲(chǔ)上，不包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個(gè)性化服務(wù) E．協(xié)作型CRM是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用(PRM)或顧客交互中心(CIC)，它也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語(yǔ)言應(yīng)用等4影響顧客滿意程度的顧客自身?xiàng)l件有（）。A．知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) B．收入狀況 C．生活習(xí)慣 D．價(jià)值觀念 E．媒體傳聞4對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則理解正確的是（）。A．組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求，并爭(zhēng)取超越顧客期望 B．顧客對(duì)產(chǎn)品的喜愛度確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向 C．各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益 D．將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果E．將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率 42000版ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括（）。A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO10006 E．ISO1000124最高管理者對(duì)其所作出的承諾提供證據(jù)的活動(dòng)有（）。A．制定質(zhì)量方針 B．確保制定人員的齊備 C．確保質(zhì)量目標(biāo)的制定 D．進(jìn)行管理評(píng)審 E．向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性4設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)，并滿足的要求是（）。A．評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力 B．滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求 C．給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息 D．包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則 E．規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性4組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生。糾正措施程序應(yīng)形成文件，該程序應(yīng)規(guī)定的要求有（）。A．確定潛在不合格及其原因 B．評(píng)審不合格(包括顧客抱怨)C．確定和實(shí)施所需的措施 D．記錄所采取措施的結(jié)果 E．評(píng)審所采取的預(yù)防措施4電工電子產(chǎn)品的檢驗(yàn)內(nèi)容在結(jié)構(gòu)要求上可以從（）方面來考核，以確保產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)可以滿足規(guī)定要求。A．工作限值 B．外觀檢查 C．電磁兼容性 D．絕緣電阻 E．耐壓試驗(yàn) 50、流程性材料常用的檢驗(yàn)方法有（）。A．感官檢驗(yàn)法 B．物理檢驗(yàn)法 C．流程檢驗(yàn)法 D．高低溫檢驗(yàn)法 E．化學(xué)檢驗(yàn)法5工序檢驗(yàn)站基本上有（）形式。A．分散式的 B．并列式的 C．組合式的D．分類式的 E．集中式的5對(duì)不合格品的隔離應(yīng)當(dāng)做到（）。A．應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模和產(chǎn)品的特點(diǎn)，在檢驗(yàn)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱，對(duì)不合格品進(jìn)行隔離存放 B．及時(shí)或定期組織有關(guān)人員對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審和分析處理 C．對(duì)確認(rèn)為拒收和報(bào)廢的不合格品，應(yīng)嚴(yán)加隔離和管理，對(duì)私自動(dòng)用廢品者，檢驗(yàn)人員有權(quán)制止，追查、上報(bào) D．對(duì)無法隔離的不合格品，應(yīng)予以明顯標(biāo)識(shí)，妥善保管 E．應(yīng)當(dāng)為檢驗(yàn)部門所屬各檢驗(yàn)站設(shè)置幾個(gè)固定隔離區(qū)(室)或隔離箱，而不應(yīng)每站均設(shè)置隔離區(qū)5以下對(duì)不合格品的糾正措施的表述中正確的有（）。A．糾正措施是生產(chǎn)組織為消除產(chǎn)品不合格發(fā)生的原因所采取的措施，只要措施正確、有效，就可以防止不合格再次發(fā)生 B．糾正措施的對(duì)象是針對(duì)產(chǎn)生不合格的原因并消除這一原因，以及對(duì)不合格的處置 C．糾正措施的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)不合格的事實(shí)情況，針對(duì)其產(chǎn)生的原因來確定 D．所采取的糾正措施一般應(yīng)和不合格的影響程序及相應(yīng)投入相適應(yīng) E．對(duì)于不合格品的產(chǎn)生是由于人員素質(zhì)不符合要求而造成的，應(yīng)采取培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高技術(shù)能力、調(diào)換合格作業(yè)人員的措施來解決5證實(shí)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定就是對(duì)提供的客觀證據(jù)有效性的確認(rèn)，其含義是指（）。A．要確保抽取的樣品具有代表性，可以準(zhǔn)確推斷總體的質(zhì)量狀況或水平B．對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)得到的結(jié)果進(jìn)行核查，確認(rèn)檢測(cè)得到的質(zhì)量特性值符合檢驗(yàn)技術(shù)依據(jù)的規(guī)定要求 C．確認(rèn)產(chǎn)品檢驗(yàn)的工作程序、技術(shù)依據(jù)及相關(guān)要求符合程序(管理)文件規(guī)定 D．檢驗(yàn)(或監(jiān)視)的原始記錄及檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)完整、填寫及簽章符合規(guī)定要求 E．確保檢驗(yàn)人員對(duì)作業(yè)過程實(shí)施巡回檢查，并在驗(yàn)證過程記錄后簽字確認(rèn)5流程性材料產(chǎn)品的主要性能有（）。A．組成結(jié)構(gòu) B．力學(xué)性能 C．物理性能 D．化學(xué)性能 E．外觀5按瀑布模型劃分軟件生命周期包括有（）階段。A．計(jì)劃 B．需求分析 C．設(shè)計(jì)、編碼 D．測(cè)試、運(yùn)行維護(hù) E．驗(yàn)收5計(jì)量的對(duì)象包括（）。A．物理量 B．工程量 C．?dāng)?shù)據(jù)量 D．化學(xué)量 E．生理量5《計(jì)量法》是國(guó)家管理計(jì)量工作的根本法，共6章35條，其基本內(nèi)容包括（）。A．計(jì)量立法宗旨、調(diào)整范圍 B．計(jì)量單位制、計(jì)量器具管理 C．計(jì)量監(jiān)督、授權(quán)、認(rèn)證 D．家庭自用、教學(xué)示范用的計(jì)量器具的管理 E．計(jì)量糾紛的處理、計(jì)量法律責(zé)任5法定計(jì)量單位的名稱的使用方法有（）。A．法定計(jì)量單位的名稱，除特別說明外，一般指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中 B．組合單位的中文名稱，原則上與其符號(hào)表示的順序一致 C．如果單位中帶有冪，則冪的名稱應(yīng)在單位之前 D．負(fù)數(shù)冪的含義為除，既可用冪的名稱，也可用“每” E．單位符號(hào)中的乘號(hào)和相除的斜線沒有對(duì)應(yīng)的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可 60、以下屬于實(shí)物量具的是（）。A．砝碼、量塊 B．標(biāo)準(zhǔn)電阻線圈 C．標(biāo)準(zhǔn)信息發(fā)生器 D．體溫計(jì)、測(cè)壓儀 E．標(biāo)準(zhǔn)硬度塊、參考物質(zhì) 610mm2/s等于（）。A．105m2/s B．103cm2/s C．107m2/s D．101cm2/s E．107um2/s 6測(cè)量不確定度可用（）表示。A．標(biāo)準(zhǔn)差 B．最大允許誤差 C．標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù) D．置信區(qū)間 E．說明了置信水平的區(qū)間的半寬度 6測(cè)量控制體系由（）組成。A．測(cè)量?jī)x器的校準(zhǔn)控制 B．測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn) C．測(cè)量過程實(shí)施的控制 D．測(cè)量結(jié)果的分析校準(zhǔn) E．測(cè)量過程的變異評(píng)價(jià) 6測(cè)量過程的一些重要特性，不僅取決于測(cè)量設(shè)備本身，也取決于（）的影響。為此，在選擇測(cè)量設(shè)備時(shí)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是將整個(gè)測(cè)量過程作為總體來考慮。A．環(huán)境條件 B．測(cè)量程序 C．觀測(cè)者的經(jīng)驗(yàn) D．觀測(cè)者的技能 E．測(cè)量方法 6以下有關(guān)量值溯源體系的表述中正確的有（）。A．量值溯源性是指通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)(通常是國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)或國(guó)際計(jì)量基準(zhǔn))聯(lián)系起來的特性 B．實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要技術(shù)手段是校準(zhǔn)和修正 C．量值溯源圖對(duì)給定量及其測(cè)量?jī)x器所用的比較鏈進(jìn)行量化說明，以此作為量值溯源性的證據(jù) D．進(jìn)行量值溯源可以使測(cè)量的準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證 E．量值出于多源或多頭，必然會(huì)在技術(shù)上，管理上造成混亂試題解析： 組織在質(zhì)量管理體系運(yùn)行一段時(shí)間后，應(yīng)組織內(nèi)審員對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行內(nèi)部審核，以確保質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排及組織所確定的質(zhì)量管理體系要求，是否得到有效實(shí)施和保持。試題答案：ABC 試題解析： DE兩項(xiàng)屬于其他標(biāo)準(zhǔn)，不是核心標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。試題解析： 單位符號(hào)中的乘號(hào)沒有對(duì)應(yīng)的名稱，只要將單位名稱連接讀出即可，而表示相除的斜線“/”對(duì)應(yīng)名稱為“每”，且無論分母中有幾個(gè)單位”，“每”只在分母的前面出現(xiàn)一次。