【正文】 行的華為工程安裝和設(shè)備維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)而編寫。 ? 2）高級督察（或高級督導(dǎo)） 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)圖辦事處質(zhì)檢分部光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師交換接入質(zhì)檢工程師硬件質(zhì)檢工程師綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師公司質(zhì)管部交換接入高級督察光網(wǎng)絡(luò)高級督察硬件高級督察綜合產(chǎn)品高級督察辦事處質(zhì)檢分部光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師交換接入質(zhì)檢工程師硬件質(zhì)檢工程師綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師... ? 對 辦事處產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師檢查過的工程進(jìn)行質(zhì)量檢查，提交工程質(zhì)量檢查報告； ? 提交月度工程質(zhì)量檢查計劃； ? 提交月度工程質(zhì)量檢查報告和質(zhì)量分析報告； ? 負(fù)責(zé)日常技術(shù)支援工作； ? 負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的技術(shù)資料 的跟蹤、收集、整理、 下發(fā)工作。 (c) 過程控制： 工程質(zhì)量的控制貫穿于整個工程過程之中，工程質(zhì)量是做出來的而不是檢查出來的，要求第一次就將工作做好。 工程質(zhì)量監(jiān)控與檢查 示意圖 服務(wù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范工程規(guī)范軟件質(zhì)量自檢硬件質(zhì)量自檢文檔流向表用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)文檔質(zhì)量檢查軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢）報告督導(dǎo)自檢完工檢查過程檢查軟件質(zhì)量檢查硬件質(zhì)量檢查 質(zhì)檢部檢查華為公司檢查工程質(zhì)量獎罰措施工程質(zhì)量整改 說明 1) 檢查標(biāo)準(zhǔn) ? 硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)； ? 軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)； ? 用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)； ? 工程過程文檔流 向表及有關(guān)規(guī)定； ? 工程規(guī)范：工程設(shè)備安裝流程 、管理流程、質(zhì)量檢查流程； ? 服務(wù)規(guī)范：工程人員服務(wù)規(guī)范； ? 技術(shù)規(guī)范：各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、操作指導(dǎo)書、技術(shù)公告等。 5 工程質(zhì)量檢查工作流程 檢查分類 質(zhì)檢工程師的質(zhì)量檢查可分為兩類：計劃內(nèi)檢查和計劃外檢查。 (e) 提交檢查報告 質(zhì)檢工程師 工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（自檢標(biāo)準(zhǔn)），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，提交工程質(zhì)量檢查報告。 (c) 提交檢查報告 質(zhì)檢工程師 工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（自檢標(biāo)準(zhǔn)），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題，提交工程質(zhì)量檢查報告。 硬件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)： 1)光網(wǎng)絡(luò)： 光網(wǎng)絡(luò)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 2)交換接入網(wǎng)： ? A8010工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? CC08INET工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? NE80amp。 (d) 軟件督導(dǎo)應(yīng)在完成自 檢后的 5天內(nèi)將《 工程質(zhì)量檢查申請表及檢查（自檢） 報告 》的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本依據(jù)。 (d) 有效自檢報告必須是 及時提交到質(zhì)管部網(wǎng)站“自檢報告”欄目下或自檢郵箱 （ ） 。 、完工檢查：華為公司對工程進(jìn)行的檢查。工程安裝規(guī)劃及工程進(jìn)度表需張貼在機(jī)房明顯處； ? 三、 工程督導(dǎo)在硬件施工前需召集局方人員進(jìn)行開箱驗貨，如到貨情況與箱單相符則和局方共同對《裝 箱單》簽字確認(rèn)，如到貨情況與箱單不符或在工程中出現(xiàn)了貨物問題，現(xiàn)場督導(dǎo)需三天內(nèi)以《貨物問題反饋表》的形式進(jìn)行反饋； ? 四、 工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)展情況定期（周五）召集用戶召開工程現(xiàn)場例會，及時向用戶反饋工程中存在的問題并提出配合需求，《工程現(xiàn)場例會紀(jì)要》需局方主管簽字；工程督導(dǎo)定期整理《工程現(xiàn)場周報》，《工程現(xiàn)場周報》應(yīng)提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、用戶主管（最好是副局長）、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場客戶經(jīng)理，對于重點工程或本地網(wǎng)擴(kuò)容，項目經(jīng)理應(yīng)及時整理出《項目工程周報》并提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、華為辦事處項目 組、華為本地網(wǎng)用戶主管、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場客戶經(jīng)理，由華為服務(wù)經(jīng)理提交給用戶主管； ? 五 、 工程施工過程中出現(xiàn)的問題必須首先反饋至產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理決定是否與華為辦事處工程主管聯(lián)系，是否通知華為當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理和華為技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理，注意相關(guān)報表的反饋； ? 《工程備忘錄》 主送華為工程管理經(jīng)理、相關(guān)產(chǎn)品（副）經(jīng)理，抄送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員； ? 《技術(shù)問題反饋》 主送華為相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、副經(jīng)理，同時提交產(chǎn)品經(jīng)理； ? 《工程設(shè)計更改》、《數(shù)據(jù)設(shè)定使用反饋》 主送華為工程設(shè)計科長、產(chǎn) 品（副）經(jīng)理； ? 六、 工程督導(dǎo)在 硬件施工、軟件調(diào)測結(jié)束后需嚴(yán)格按照《設(shè)備軟硬件自檢表》對工程進(jìn)行軟硬件自檢，工程督導(dǎo)應(yīng)對自檢質(zhì)量負(fù)責(zé)，自檢報告將作為華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)，自檢報告必須按要求及時提交； ? 七、 工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場進(jìn)行重大操作時（升級、改造、拆移機(jī)等），需以書面的形式（《重大操作通知》）通知華為辦事處相關(guān)工程主管、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、局方的工程主管，在征得同意后方可進(jìn)行操作，重大操作通知需有華為辦事處及局方的簽字； ? 重大操作應(yīng)選擇在深夜 12： 00之后，操作前應(yīng)對重要數(shù)據(jù)及話單進(jìn)行備份； ? 八、 工程結(jié)束后需進(jìn)行完工確認(rèn) ，工程督導(dǎo)必須提前三天以書面的《完工確認(rèn)通知書》的形式通知華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理，由華為辦事處決定是否進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)需準(zhǔn)備好相關(guān)的資料（文檔、自檢報告等）； 4) 現(xiàn)場培訓(xùn) 為了保證局方維護(hù)人員能盡快承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)工作，工程督導(dǎo)在工程結(jié)束后，應(yīng)按《工程現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)書》的要求積極組織用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容要和局方主管及華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通，接受華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)。 《遺留問題統(tǒng)計》： 對工程中存 在的問題 （包括維護(hù)中的遺留問題） 工程督導(dǎo)必須盡力解決，對于處理不了的問題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問題統(tǒng)計表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開工程現(xiàn)場 。 (b) 外部文檔審計 主要是指配合華為公司對我公司工程文檔的審計。 (d) 產(chǎn)品線經(jīng)理可以隨時對工程師的文檔進(jìn)行抽查，對抽查的問題提交質(zhì) 檢部進(jìn)行處罰。 ?? 日期填寫錯誤 1?? 要求簽字蓋章而 未簽字蓋章 ?? 督導(dǎo)填寫錯誤（填寫的督導(dǎo)無上崗證） ?? 該填 寫的未填寫，如裝箱單驗貨數(shù)等 勘測文檔 勘測文檔按辦事處評審得分進(jìn)行處罰： ?? 95≤得分 98分 處罰 200元 ?? 得分 95分 處罰 400元 9 工程完工質(zhì)量檢查 目的 (a) 從流程規(guī)范上保證 在割接（或初驗）前，對完工的工程實施及時有 效地檢查，及時發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題，并進(jìn)行整改； (b) 保證對所有完工的工程實施質(zhì)量檢查； 工程完工質(zhì)量檢查流程 (c) 工程督導(dǎo)準(zhǔn)備 工程督導(dǎo) 工程完工 2天前，工程督導(dǎo)準(zhǔn)備軟、硬件質(zhì)量自檢表、全套正確的工程文檔，向質(zhì)管部提交完工質(zhì)量檢查申請； (d) 質(zhì)檢工程師檢查準(zhǔn)備 硬件 /軟件質(zhì)檢工程師 質(zhì) 管部根據(jù)工程情況安排質(zhì)檢工程師進(jìn)行檢查，質(zhì)檢工程師根據(jù)工程督導(dǎo)的質(zhì)量檢查申請，做好質(zhì)量 檢查準(zhǔn)備； (e) 硬件 檢查 硬件質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施 工程硬件質(zhì)量檢查，著重對過程檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題整改結(jié)果進(jìn)行核查；將硬件質(zhì)量問題記錄在工程質(zhì)量檢查報告中；并相應(yīng)出具《質(zhì)量問題整改通知單》，監(jiān)控工程質(zhì)量整改，對整改質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核； (f) 軟件檢查 軟件質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實施 工程軟件質(zhì)量檢查，將軟件質(zhì)量問題記錄 在工程質(zhì)量檢查報告中；如工程軟件檢查中發(fā)現(xiàn)了工程實施中遺留下來的質(zhì)量問題，需進(jìn)行分析定位；對需要進(jìn)行整改的工程質(zhì)量問題，出具《質(zhì)量問題整改通知單》，監(jiān)控工程質(zhì)量整改，并對整改質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核； (g) 文檔檢查 秘書或文員 秘書 或文員根據(jù)文檔要求標(biāo)準(zhǔn)對文檔進(jìn)行一致性檢查，結(jié)合工程配置信息、裝箱單、工程安裝流程規(guī)范等，負(fù)責(zé)對工程督導(dǎo)提交的工程文檔進(jìn)行審核，保證工程文檔的規(guī)范性和完整性；工程師對文檔的準(zhǔn)確性、及時性負(fù)責(zé)。 ：選擇系統(tǒng)設(shè)計實際使用情況。 《工程質(zhì)量檢查報告》中的問題點就是《 工程質(zhì)量問題整改通知單》 中的整改內(nèi)容。 其它 對于華為公司工程檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題的整改，按照華為公司相關(guān)的工程質(zhì)量整改流程執(zhí)行，由質(zhì)管部高級督察負(fù)責(zé)監(jiān)控，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)組織。 ? ? 獎罰措施 附件：工程質(zhì)量獎罰措施（ ） 工程質(zhì)量獎罰措施 （ ） 類別 現(xiàn) 象 處罰措施 自檢 處罰 罰款 400元 件自檢報告 罰款 200元 ，自檢結(jié)果與實際情況不符合，自檢不認(rèn)真按照弄虛作假處理 罰款 500， 降薪兩級 罰款 200元 工程 規(guī)范 處罰 罰款 200元 （按文檔份數(shù)） 罰款 100元 、外部投訴 罰款 500元 （按次數(shù)計） 罰款 100元 質(zhì)量 處罰 ，硬件 36分以下 罰 款 200元 ，軟件 45分以下 罰款 300元 ，造成影響的從重處罰 罰款 200元 （要求及時返回整改報告） 罰款 200元 華為完工檢查，硬件36分以下（以工程號計） 交換接入工程容量 2萬線以上 罰款 1000元 交換接入工程容量 1萬線以上 2萬線以下 罰款 700元 交換接入工程容量 1萬線以下 罰款 500元 交換接入工程容量 5000線以下 罰款 300元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 50 以上 (155H） 罰款 1000元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以上 50 以下 (155H) 罰款 500元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以下 (155H) 罰款 300元 數(shù)據(jù)通信、寬帶（單局計算） 罰款 200元 數(shù)據(jù)通信、寬帶全省工程（ 5個點以上） 罰款 1000元 華為完工檢查，軟件45分以下（以工程交換接入工程容量 2萬線以上 罰款 1000元 號計） 交換接入工程容量 1萬線以上 2萬線以下 罰款 700元 交換接入工程容量 1萬線以下 罰款 500元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 50 以上 (155H） 罰款 1000元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以上 50 以下 (155H） 罰款 600元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以下 (155H) 罰款 400元 數(shù)據(jù)通信（單局計算） 罰款 200元 數(shù)據(jù)通信全省工程（ 5個點以上） 罰款 1000元 36分以下（以工程號計、不具備檢查條件的項目不扣分） 罰款 200元 45分以下（以工程號計、不具備檢查條件的項目不扣分） 罰款 300元 （影響惡劣、后果特別嚴(yán)重的報公司處理） 罰款 1000元 質(zhì)量 獎 勵 華為公司檢查軟件48 分以上，硬件39分以上（有正式報告，以工程號計） 2萬線以上 獎勵 1000元 1萬線以上 2萬線以下 獎勵 500元 1萬線以下 獎勵 300元 50 以上 (155H) 獎勵 1000元 20 以上 50 以下 (155H) 獎勵 600元 20 以下 (155H 獎勵 300元 （單局計算） 獎勵 200元 程（ 5個點以上） 獎勵 1000元 質(zhì)檢部軟件檢查得分 49分以上，硬件檢查得分39分以上（現(xiàn)場檢查，以工程號計） 2萬線以上 獎勵 400元 1萬線以上 2萬線以下 獎勵 200元 1萬線以下 獎勵 100元 50 以上 (155H) 獎勵 400元 20 以上 50以下 (155H) 獎勵 200元 20 以下 (155H) 獎勵 100元 （單 局計算） 獎勵 100元 （ 5個點以上） 獎勵 400元 ，軟件 48分以上，硬件 39分以上 （以工程號計） 獎勵 300元 質(zhì)檢人員處罰 ，存在嚴(yán)重工作失誤 罰款 300元 罰款 1000元 ? ? 注： ? 1）因工程質(zhì)量問題對公司造成嚴(yán)重?fù)p失和影響的，酌情另行處理，不受上述規(guī)定限制。 我們將對您的建議進(jìn)行反饋和處理。 (c) 整 改 過 程 監(jiān) 控