【正文】 行的華為工程安裝和設(shè)備維護(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)而編寫。 ? 2）高級(jí)督察（或高級(jí)督導(dǎo)） 質(zhì)管部組織結(jié)構(gòu)圖辦事處質(zhì)檢分部光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師交換接入質(zhì)檢工程師硬件質(zhì)檢工程師綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師公司質(zhì)管部交換接入高級(jí)督察光網(wǎng)絡(luò)高級(jí)督察硬件高級(jí)督察綜合產(chǎn)品高級(jí)督察辦事處質(zhì)檢分部光網(wǎng)絡(luò)質(zhì)檢工程師交換接入質(zhì)檢工程師硬件質(zhì)檢工程師綜合產(chǎn)品質(zhì)檢工程師... ? 對(duì) 辦事處產(chǎn)品線質(zhì)檢工程師檢查過(guò)的工程進(jìn)行質(zhì)量檢查，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告； ? 提交月度工程質(zhì)量檢查計(jì)劃； ? 提交月度工程質(zhì)量檢查報(bào)告和質(zhì)量分析報(bào)告； ? 負(fù)責(zé)日常技術(shù)支援工作； ? 負(fù)責(zé)華為產(chǎn)品的技術(shù)資料 的跟蹤、收集、整理、 下發(fā)工作。 (c) 過(guò)程控制： 工程質(zhì)量的控制貫穿于整個(gè)工程過(guò)程之中，工程質(zhì)量是做出來(lái)的而不是檢查出來(lái)的，要求第一次就將工作做好。 工程質(zhì)量監(jiān)控與檢查 示意圖 服務(wù)規(guī)范技術(shù)規(guī)范工程規(guī)范軟件質(zhì)量自檢硬件質(zhì)量自檢文檔流向表用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)文檔質(zhì)量檢查軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢）報(bào)告督導(dǎo)自檢完工檢查過(guò)程檢查軟件質(zhì)量檢查硬件質(zhì)量檢查 質(zhì)檢部檢查華為公司檢查工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施工程質(zhì)量整改 說(shuō)明 1) 檢查標(biāo)準(zhǔn) ? 硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)； ? 軟件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)； ? 用戶設(shè)備檔案質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)； ? 工程過(guò)程文檔流 向表及有關(guān)規(guī)定； ? 工程規(guī)范：工程設(shè)備安裝流程 、管理流程、質(zhì)量檢查流程； ? 服務(wù)規(guī)范：工程人員服務(wù)規(guī)范； ? 技術(shù)規(guī)范：各產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范、操作指導(dǎo)書、技術(shù)公告等。 5 工程質(zhì)量檢查工作流程 檢查分類 質(zhì)檢工程師的質(zhì)量檢查可分為兩類：計(jì)劃內(nèi)檢查和計(jì)劃外檢查。 (e) 提交檢查報(bào)告 質(zhì)檢工程師 工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（自檢標(biāo)準(zhǔn)），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。 (c) 提交檢查報(bào)告 質(zhì)檢工程師 工程師根據(jù)工程質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)（自檢標(biāo)準(zhǔn)），匯總檢查中發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問(wèn)題，提交工程質(zhì)量檢查報(bào)告。 硬件檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn)： 1)光網(wǎng)絡(luò)： 光網(wǎng)絡(luò)工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) 2)交換接入網(wǎng)： ? A8010工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? CC08INET工程硬件質(zhì)量檢查（自檢）標(biāo)準(zhǔn) ? NE80amp。 (d) 軟件督導(dǎo)應(yīng)在完成自 檢后的 5天內(nèi)將《 工程質(zhì)量檢查申請(qǐng)表及檢查（自檢） 報(bào)告 》的電子件上載到公司網(wǎng)站，做為公司質(zhì)管部進(jìn)行工程質(zhì)量檢查的基本依據(jù)。 (d) 有效自檢報(bào)告必須是 及時(shí)提交到質(zhì)管部網(wǎng)站“自檢報(bào)告”欄目下或自檢郵箱 （ ） 。 、完工檢查：華為公司對(duì)工程進(jìn)行的檢查。工程安裝規(guī)劃及工程進(jìn)度表需張貼在機(jī)房明顯處； ? 三、 工程督導(dǎo)在硬件施工前需召集局方人員進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)貨，如到貨情況與箱單相符則和局方共同對(duì)《裝 箱單》簽字確認(rèn)，如到貨情況與箱單不符或在工程中出現(xiàn)了貨物問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)需三天內(nèi)以《貨物問(wèn)題反饋表》的形式進(jìn)行反饋； ? 四、 工程督導(dǎo)應(yīng)根據(jù)工程進(jìn)展情況定期（周五）召集用戶召開(kāi)工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)，及時(shí)向用戶反饋工程中存在的問(wèn)題并提出配合需求，《工程現(xiàn)場(chǎng)例會(huì)紀(jì)要》需局方主管簽字；工程督導(dǎo)定期整理《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)》，《工程現(xiàn)場(chǎng)周報(bào)》應(yīng)提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、用戶主管（最好是副局長(zhǎng)）、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場(chǎng)客戶經(jīng)理，對(duì)于重點(diǎn)工程或本地網(wǎng)擴(kuò)容，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理出《項(xiàng)目工程周報(bào)》并提交至產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員、華為辦事處項(xiàng)目 組、華為本地網(wǎng)用戶主管、華為服務(wù)經(jīng)理、華為市場(chǎng)客戶經(jīng)理，由華為服務(wù)經(jīng)理提交給用戶主管； ? 五 、 工程施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題必須首先反饋至產(chǎn)品經(jīng)理，由產(chǎn)品經(jīng)理決定是否與華為辦事處工程主管聯(lián)系，是否通知華為當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理和華為技術(shù)支援服務(wù)經(jīng)理，注意相關(guān)報(bào)表的反饋； ? 《工程備忘錄》 主送華為工程管理經(jīng)理、相關(guān)產(chǎn)品（副）經(jīng)理，抄送產(chǎn)品經(jīng)理、秘書或文員； ? 《技術(shù)問(wèn)題反饋》 主送華為相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理、副經(jīng)理，同時(shí)提交產(chǎn)品經(jīng)理； ? 《工程設(shè)計(jì)更改》、《數(shù)據(jù)設(shè)定使用反饋》 主送華為工程設(shè)計(jì)科長(zhǎng)、產(chǎn) 品（副）經(jīng)理； ? 六、 工程督導(dǎo)在 硬件施工、軟件調(diào)測(cè)結(jié)束后需嚴(yán)格按照《設(shè)備軟硬件自檢表》對(duì)工程進(jìn)行軟硬件自檢，工程督導(dǎo)應(yīng)對(duì)自檢質(zhì)量負(fù)責(zé)，自檢報(bào)告將作為華為辦事處和公司質(zhì)管部工程檢查的依據(jù)，自檢報(bào)告必須按要求及時(shí)提交； ? 七、 工程督導(dǎo)在工程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重大操作時(shí)（升級(jí)、改造、拆移機(jī)等），需以書面的形式（《重大操作通知》）通知華為辦事處相關(guān)工程主管、區(qū)域服務(wù)經(jīng)理、局方的工程主管，在征得同意后方可進(jìn)行操作，重大操作通知需有華為辦事處及局方的簽字； ? 重大操作應(yīng)選擇在深夜 12： 00之后，操作前應(yīng)對(duì)重要數(shù)據(jù)及話單進(jìn)行備份； ? 八、 工程結(jié)束后需進(jìn)行完工確認(rèn) ，工程督導(dǎo)必須提前三天以書面的《完工確認(rèn)通知書》的形式通知華為辦事處和產(chǎn)品經(jīng)理，由華為辦事處決定是否進(jìn)行完工確認(rèn)，工程督導(dǎo)需準(zhǔn)備好相關(guān)的資料（文檔、自檢報(bào)告等）； 4) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 為了保證局方維護(hù)人員能盡快承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)工作，工程督導(dǎo)在工程結(jié)束后，應(yīng)按《工程現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)書》的要求積極組織用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)的內(nèi)容要和局方主管及華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理進(jìn)行有效的溝通，接受華為辦事處培訓(xùn)經(jīng)理的指導(dǎo)。 《遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)》： 對(duì)工程中存 在的問(wèn)題 （包括維護(hù)中的遺留問(wèn)題） 工程督導(dǎo)必須盡力解決，對(duì)于處理不了的問(wèn)題，工程督導(dǎo)應(yīng)整理出一份《遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表》提交華為辦事處產(chǎn)品線及服務(wù)經(jīng)理，在充分溝通及得到允許后方可離開(kāi)工程現(xiàn)場(chǎng) 。 (b) 外部文檔審計(jì) 主要是指配合華為公司對(duì)我公司工程文檔的審計(jì)。 (d) 產(chǎn)品線經(jīng)理可以隨時(shí)對(duì)工程師的文檔進(jìn)行抽查，對(duì)抽查的問(wèn)題提交質(zhì) 檢部進(jìn)行處罰。 ?? 日期填寫錯(cuò)誤 1?? 要求簽字蓋章而 未簽字蓋章 ?? 督導(dǎo)填寫錯(cuò)誤（填寫的督導(dǎo)無(wú)上崗證） ?? 該填 寫的未填寫，如裝箱單驗(yàn)貨數(shù)等 勘測(cè)文檔 勘測(cè)文檔按辦事處評(píng)審得分進(jìn)行處罰： ?? 95≤得分 98分 處罰 200元 ?? 得分 95分 處罰 400元 9 工程完工質(zhì)量檢查 目的 (a) 從流程規(guī)范上保證 在割接（或初驗(yàn)）前，對(duì)完工的工程實(shí)施及時(shí)有 效地檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題，并進(jìn)行整改； (b) 保證對(duì)所有完工的工程實(shí)施質(zhì)量檢查； 工程完工質(zhì)量檢查流程 (c) 工程督導(dǎo)準(zhǔn)備 工程督導(dǎo) 工程完工 2天前，工程督導(dǎo)準(zhǔn)備軟、硬件質(zhì)量自檢表、全套正確的工程文檔，向質(zhì)管部提交完工質(zhì)量檢查申請(qǐng)； (d) 質(zhì)檢工程師檢查準(zhǔn)備 硬件 /軟件質(zhì)檢工程師 質(zhì) 管部根據(jù)工程情況安排質(zhì)檢工程師進(jìn)行檢查，質(zhì)檢工程師根據(jù)工程督導(dǎo)的質(zhì)量檢查申請(qǐng)，做好質(zhì)量 檢查準(zhǔn)備； (e) 硬件 檢查 硬件質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)硬件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 工程硬件質(zhì)量檢查，著重對(duì)過(guò)程檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題整改結(jié)果進(jìn)行核查；將硬件質(zhì)量問(wèn)題記錄在工程質(zhì)量檢查報(bào)告中；并相應(yīng)出具《質(zhì)量問(wèn)題整改通知單》，監(jiān)控工程質(zhì)量整改，對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核； (f) 軟件檢查 軟件質(zhì)檢工程師 質(zhì)檢工程師根據(jù)軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 工程軟件質(zhì)量檢查，將軟件質(zhì)量問(wèn)題記錄 在工程質(zhì)量檢查報(bào)告中；如工程軟件檢查中發(fā)現(xiàn)了工程實(shí)施中遺留下來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題，需進(jìn)行分析定位；對(duì)需要進(jìn)行整改的工程質(zhì)量問(wèn)題，出具《質(zhì)量問(wèn)題整改通知單》，監(jiān)控工程質(zhì)量整改，并對(duì)整改質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核； (g) 文檔檢查 秘書或文員 秘書 或文員根據(jù)文檔要求標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文檔進(jìn)行一致性檢查，結(jié)合工程配置信息、裝箱單、工程安裝流程規(guī)范等，負(fù)責(zé)對(duì)工程督導(dǎo)提交的工程文檔進(jìn)行審核，保證工程文檔的規(guī)范性和完整性；工程師對(duì)文檔的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。 ：選擇系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)際使用情況。 《工程質(zhì)量檢查報(bào)告》中的問(wèn)題點(diǎn)就是《 工程質(zhì)量問(wèn)題整改通知單》 中的整改內(nèi)容。 其它 對(duì)于華為公司工程檢查發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的整改，按照華為公司相關(guān)的工程質(zhì)量整改流程執(zhí)行，由質(zhì)管部高級(jí)督察負(fù)責(zé)監(jiān)控，產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)組織。 ? ? 獎(jiǎng)罰措施 附件：工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施（ ） 工程質(zhì)量獎(jiǎng)罰措施 （ ） 類別 現(xiàn) 象 處罰措施 自檢 處罰 罰款 400元 件自檢報(bào)告 罰款 200元 ，自檢結(jié)果與實(shí)際情況不符合，自檢不認(rèn)真按照弄虛作假處理 罰款 500， 降薪兩級(jí) 罰款 200元 工程 規(guī)范 處罰 罰款 200元 （按文檔份數(shù)） 罰款 100元 、外部投訴 罰款 500元 （按次數(shù)計(jì)） 罰款 100元 質(zhì)量 處罰 ，硬件 36分以下 罰 款 200元 ，軟件 45分以下 罰款 300元 ，造成影響的從重處罰 罰款 200元 （要求及時(shí)返回整改報(bào)告） 罰款 200元 華為完工檢查，硬件36分以下（以工程號(hào)計(jì)） 交換接入工程容量 2萬(wàn)線以上 罰款 1000元 交換接入工程容量 1萬(wàn)線以上 2萬(wàn)線以下 罰款 700元 交換接入工程容量 1萬(wàn)線以下 罰款 500元 交換接入工程容量 5000線以下 罰款 300元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 50 以上 (155H） 罰款 1000元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以上 50 以下 (155H) 罰款 500元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以下 (155H) 罰款 300元 數(shù)據(jù)通信、寬帶（單局計(jì)算） 罰款 200元 數(shù)據(jù)通信、寬帶全省工程（ 5個(gè)點(diǎn)以上） 罰款 1000元 華為完工檢查，軟件45分以下（以工程交換接入工程容量 2萬(wàn)線以上 罰款 1000元 號(hào)計(jì)） 交換接入工程容量 1萬(wàn)線以上 2萬(wàn)線以下 罰款 700元 交換接入工程容量 1萬(wàn)線以下 罰款 500元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 50 以上 (155H） 罰款 1000元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以上 50 以下 (155H） 罰款 600元 傳輸?shù)刃д緮?shù) 20 以下 (155H) 罰款 400元 數(shù)據(jù)通信（單局計(jì)算） 罰款 200元 數(shù)據(jù)通信全省工程（ 5個(gè)點(diǎn)以上） 罰款 1000元 36分以下（以工程號(hào)計(jì)、不具備檢查條件的項(xiàng)目不扣分） 罰款 200元 45分以下（以工程號(hào)計(jì)、不具備檢查條件的項(xiàng)目不扣分） 罰款 300元 （影響惡劣、后果特別嚴(yán)重的報(bào)公司處理） 罰款 1000元 質(zhì)量 獎(jiǎng) 勵(lì) 華為公司檢查軟件48 分以上，硬件39分以上（有正式報(bào)告，以工程號(hào)計(jì)） 2萬(wàn)線以上 獎(jiǎng)勵(lì) 1000元 1萬(wàn)線以上 2萬(wàn)線以下 獎(jiǎng)勵(lì) 500元 1萬(wàn)線以下 獎(jiǎng)勵(lì) 300元 50 以上 (155H) 獎(jiǎng)勵(lì) 1000元 20 以上 50 以下 (155H) 獎(jiǎng)勵(lì) 600元 20 以下 (155H 獎(jiǎng)勵(lì) 300元 （單局計(jì)算） 獎(jiǎng)勵(lì) 200元 程（ 5個(gè)點(diǎn)以上） 獎(jiǎng)勵(lì) 1000元 質(zhì)檢部軟件檢查得分 49分以上，硬件檢查得分39分以上（現(xiàn)場(chǎng)檢查，以工程號(hào)計(jì)） 2萬(wàn)線以上 獎(jiǎng)勵(lì) 400元 1萬(wàn)線以上 2萬(wàn)線以下 獎(jiǎng)勵(lì) 200元 1萬(wàn)線以下 獎(jiǎng)勵(lì) 100元 50 以上 (155H) 獎(jiǎng)勵(lì) 400元 20 以上 50以下 (155H) 獎(jiǎng)勵(lì) 200元 20 以下 (155H) 獎(jiǎng)勵(lì) 100元 （單 局計(jì)算） 獎(jiǎng)勵(lì) 100元 （ 5個(gè)點(diǎn)以上） 獎(jiǎng)勵(lì) 400元 ，軟件 48分以上，硬件 39分以上 （以工程號(hào)計(jì)） 獎(jiǎng)勵(lì) 300元 質(zhì)檢人員處罰 ，存在嚴(yán)重工作失誤 罰款 300元 罰款 1000元 ? ? 注： ? 1）因工程質(zhì)量問(wèn)題對(duì)公司造成嚴(yán)重?fù)p失和影響的，酌情另行處理，不受上述規(guī)定限制。 我們將對(duì)您的建議進(jìn)行反饋和處理。 (c) 整 改 過(guò) 程 監(jiān) 控