質(zhì)量管理培訓(xùn)課程--徐明達(dá)老師-資料下載頁(yè)
2025-01-20 18:01本頁(yè)面
【正文】 習(xí)、工作效率和防止可能發(fā)生的事故或疏漏，需要規(guī)定些什么嗎？ 第五 講 系統(tǒng)分析和創(chuàng)新思維 學(xué)的第一句話就是 “ 馬馬虎虎 ” 醫(yī)院大夫做手術(shù)是否有合格率指標(biāo) ？ 我們每個(gè)月是否都有那么幾次回家會(huì)走錯(cuò)門 ？ 為什么我們干活總有回修票呢？ 為什么我們總會(huì)有螺絲松 、 線接錯(cuò) ？ 零 缺陷要求我們把一次做對(duì)和次次做對(duì)作為工作質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而不是口號(hào)！ 第六講 質(zhì)量管理經(jīng)理人的零缺陷管理 第六講 零缺陷管理 克勞士比，美國(guó)質(zhì)量福音的傳道者， 本世紀(jì)偉大的管理思想家 。他引發(fā)了美國(guó)企業(yè)界的質(zhì)量革命，并讓他們分享他永恒的理念。 克勞士比持續(xù)地占據(jù)著質(zhì)量管理領(lǐng)域的支配地位 。 “ 搞質(zhì)量管理 ， 不懂克勞士比將是件不可思議的事 。 ” 美國(guó) 《 時(shí)代 》 雜志這樣評(píng)價(jià)克勞士比 第六講 零缺陷管理 三、五個(gè)錯(cuò)誤的質(zhì)量概念 第一個(gè)錯(cuò)誤觀念：質(zhì)量意味著好、更好、漂亮、美麗 質(zhì)量是有標(biāo)準(zhǔn)的：質(zhì)量就是符合要求 第二個(gè)錯(cuò)誤觀念：質(zhì)量是無(wú)形的，因此也是無(wú)法衡量的 質(zhì)量成本，質(zhì)量是可以用冷酷的金錢衡量的。 三層三種語(yǔ)言 第三個(gè)錯(cuò)誤觀念：認(rèn)為有一種經(jīng)濟(jì)質(zhì)量 達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)太難了，費(fèi)工、費(fèi)力、費(fèi)成本，還是降低一些標(biāo)準(zhǔn)吧，反正不影響性能。 第四個(gè)錯(cuò)誤觀念：認(rèn)為質(zhì)量的一切問(wèn)題都是由工人引起的 二八定律； 80%的錯(cuò)誤和問(wèn)題都是管理層造成的； 第五個(gè)錯(cuò)誤觀念：認(rèn)為 質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé) 發(fā)現(xiàn)麻煩的人要為麻煩負(fù)責(zé) ， 而制造麻煩的人則逍遙法外 。 第六講 零缺陷管理 四 、 質(zhì)量工作者的職責(zé)是 衡量要求是否被符合、清楚而客觀地記錄報(bào)告結(jié)果 運(yùn)用一切有助于改進(jìn)質(zhì)量的教育方法， 培養(yǎng)正確而積極的態(tài)度，激勵(lì)大家 引導(dǎo)大家改進(jìn)質(zhì)量，不應(yīng)越俎代庖 否則 ， 那些人是永遠(yuǎn)不會(huì)改變他們的不正當(dāng)做法 。 質(zhì)量人員不應(yīng)在公司上演交警與司機(jī)的故事 ， 不應(yīng)在車間里和工人玩貓捉老鼠的游戲 ， 不應(yīng)扮演消防隊(duì)員的角色 。 第六講 零缺陷管理 一個(gè)核心 、 第一次就把事情做對(duì) （ 澳星發(fā)射的故事 ） 兩個(gè)基本點(diǎn) 有用的和可信賴的 （ 掏錢 正確完成 ） 三個(gè)需要 、 幫助員工 、 客戶和供應(yīng)商成功 （ 選擇教育氛圍 識(shí)別需要培育 選擇 溝通 表現(xiàn) ） 四個(gè)基本原則 質(zhì)量的定義：符合要求 （ 否則改變要求 ， 以滿足顧客和我們自己的需要 ） 。 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防 買棺材給足錢 ， 打預(yù)防針沒(méi)有錢 質(zhì)量工作準(zhǔn)則是零缺陷 衡量質(zhì)量的方法是不符合要求的代價(jià) 柯達(dá)膠卷；一美元和一千美元 第六講 零缺陷管理 六個(gè)變革管理的階段 第十二講 零缺陷 能力 承諾 領(lǐng)悟 溝通 改正 持續(xù) －防錯(cuò)法 .(緩和原理 ) ,考試后檢查一次看看 ,有沒(méi)有犯錯(cuò)的地方 。 (保險(xiǎn)原理 ) ,火災(zāi)發(fā)生了開(kāi)始自動(dòng)灑水滅火 。 (警告原理 ) ,騎機(jī)動(dòng)車戴安全帽 。 (保險(xiǎn)原理 ) ， 減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷 。 (緩和原理 ) ,怎么辦呢 ?貼上姓名條或加條繩子固定在桌上 。 (隔離原理 、 警告原理 、 緩和原理 ) 十四個(gè)創(chuàng)建質(zhì)量文化的步驟 管理層的決心 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì) 質(zhì)量衡量 質(zhì)量成本評(píng)估 質(zhì)量意識(shí) 改正行動(dòng) 零缺陷計(jì)劃 主管教育 零缺陷日 目標(biāo)設(shè)定 1 消除錯(cuò)誤成因 1 贊賞 1 質(zhì)量委員會(huì) 1 從頭再來(lái) 第六講 零缺陷管理 麥當(dāng)勞的管理 麥當(dāng)勞對(duì)原料的標(biāo)準(zhǔn)要求極高 ， 面包不圓和切口不平都不用 ， 奶漿接貨溫度要在攝氏四度以下 ， 高一度就退貨 。 一片小小的牛肉餅要經(jīng)過(guò)四十多項(xiàng)質(zhì)量控制檢查 。任何原料都有保存期 ， 制作好的成品和時(shí)間牌一起放到成品保溫槽中 ， 炸薯?xiàng)l超過(guò) 7分鐘 ， 漢堡包超過(guò) 19分鐘 沒(méi)賣出 就要毫不吝惜地扔掉 。 按照一般的粗放式的管理 ， 別說(shuō) 20分鐘 ， 恐怕過(guò)了 2個(gè)小時(shí)也不肯扔掉 。 這就是麥當(dāng)勞之成為麥當(dāng)勞的原因 ?？九Ｈ怙灴境?20分鐘內(nèi)就要消費(fèi) ， 這就是標(biāo)準(zhǔn) 。 第六講 零缺陷管理 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士 傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。 老鼠的危害 中國(guó)的老鼠數(shù)量據(jù)說(shuō)是人口的 3倍，1990年的數(shù)據(jù)：吃掉的糧食 30億公斤，咬毀 300萬(wàn)畝森林和 3億畝草原，咬傷至少 10萬(wàn)人；在東海讓海軍的艦載導(dǎo)彈發(fā)射失靈，在大瑤山讓列車改道顛覆，在句容縣咬死 3個(gè)嬰兒，在新沂縣又咬死 3個(gè)嬰兒。我們工作中一系列的麻煩頻頻出現(xiàn)，一連串的失誤勢(shì)必在某一天釀成大禍。 丟失一個(gè)釘子 亡了一個(gè)帝國(guó) 第六講 零缺陷管理 中國(guó)管理科學(xué)研究院特約研究員 。 享受政府津貼的優(yōu)秀專家 ， 河南省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事 ， 高級(jí)工程師 ， 具有三十六年生產(chǎn)和工作經(jīng)驗(yàn) 。 編著有清華大學(xué)出版的質(zhì)量管理 《 基礎(chǔ) 〃 工具 〃 技巧 》 。 《 怎樣盡快成為工程師 》 等已脫稿 。 他在質(zhì)量管理新七種工具 ，QC小組活動(dòng) 、 質(zhì)量管理和企業(yè)管理咨詢?cè)\斷等方面有很高的理論水平和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 。 設(shè)計(jì)研制過(guò)六十余項(xiàng)專用設(shè)備和革新 ,獲得多項(xiàng)國(guó)家專利 。 扎實(shí)的設(shè)計(jì)功底和文學(xué)藝術(shù)修養(yǎng)使他在講授質(zhì)量管理 、 生產(chǎn)管理 、機(jī)械設(shè)計(jì) 、 人機(jī)工程 、 工業(yè)造型 、 美學(xué) 、創(chuàng)造學(xué)等課程時(shí) ， 妙趣橫生 、 揮灑自如 ，旁征博引 ， 富有妙趣 ， 分析精辟獨(dú)到 ， 發(fā)人深思 ” 。 主講人：徐明達(dá) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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