【正文】 事后審批 為 事前控制 三、決策流程優(yōu)化 1w2h When——明確決策時機(jī)，實現(xiàn)管理前置 流程簡化 ≠流程圖簡化 How——明確決策方式，提高決策科學(xué)性 How Much分析流程頻率，在管控和成本間取得平衡 2023/2/6 流程管理方法論 43 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 優(yōu)化流程中的無效活動 ——ESIA 清除、簡化、整合、 自動化： Eliminate， Simplify， Integrate， Automate E：清除 非增值 活動：過量產(chǎn)出、活動間等待、不必要運輸、反復(fù)的加工、多余的庫存、缺陷失誤、重復(fù)的活動、活動的重組、反復(fù)的檢驗、跨部門協(xié)調(diào) S：簡化 表格、程序、溝通、物流 I：整合 活動、團(tuán)隊、顧客、供應(yīng)商 A：自動化 臟 活、累活、乏味的活、數(shù)據(jù)采集與運輸、數(shù)據(jù)分析 填補： 知識 的積累、知識的復(fù)用、評估和總結(jié) 2023/2/6 流程管理方法論 44 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 案例： 江蘇淮安國稅局“一窗式”流程改革 2023/2/6 流程管理方法論 45 服務(wù)方式 信息采集 業(yè)務(wù)辦理 業(yè)務(wù)舉例 辦稅環(huán)節(jié)數(shù)量 辦事時間 原有狀況 按職能窗口劃分 每次業(yè)務(wù)申報杅料 按職能先后順序分別排隊辦理，納稅人多頭跑、多次跑、排隊長 納稅申報、領(lǐng)販發(fā)票、發(fā)票訃證三項業(yè)務(wù)，需要跑很多次 200 優(yōu)化后 綜合柜臺一窗式服務(wù) 首次辦理全部采集 借劣統(tǒng)一的信息系統(tǒng)，將涉稅事務(wù)分解為 170多個流程，都實現(xiàn)在同一個窗口辦理，一次完成 一次，一個柜臺辦理 80 縮減 60% 流程固化 把流程固化到 IT系統(tǒng)中 把 流程固化到制度中 ，主要指流程運行的活動步驟 ，為了實現(xiàn)流程目的需要遵守的規(guī)則 ，包括流程的整體目標(biāo)及關(guān)鍵活動的 KPI 2023/2/6 流程管理方法論 46 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 落實流程剛性的八項關(guān)鍵舉措 不知道：不知道有流程或者不知道流程如何執(zhí)行 不合理：流程與實際業(yè)務(wù)脫離，使得執(zhí)行十分困難 KPI的評價和回顧 不執(zhí)行：主觀意識上不愿受流程的約束，不愿按照流程開展工作 E化 2023/2/6 流程管理方法論 47 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 流程固化 流程文件 任命流程 Owner： 2023/2/6 流程管理方法論 48 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 流程 Owner 流程 Owner是對流程整體績效負(fù)責(zé)的人或團(tuán)隊，流程所有者具體職責(zé)為 : (1)負(fù)責(zé)流程的設(shè)計，保證流程方向正確、方法正確、規(guī)則清晰有效。具體工作表現(xiàn)為新流程的建立與舊流程的梳理。 (2)負(fù)責(zé)流程的推動實施，確保流程執(zhí)行到位。具體工作表現(xiàn)為流程的宣貫、培訓(xùn)，流程的稽查與糾偏。 (3)負(fù)責(zé)流程的績效評估與考核。具體工作為流程績效評估、分析與采取糾正措施，對流程團(tuán)隊的流程績效考核。 (4)負(fù)責(zé)流程跨部門問題的處理。 (5)負(fù)責(zé)推動流程持續(xù)優(yōu)化，提升流程竟?fàn)幜Α? (6)與其他流程所有者一起合作推動高階流程績效的改善。 概括而言，流程所有者的職責(zé)就是推動流程 PDCA閉環(huán)運作。 2023/2/6 流程管理方法論 49 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 流程 Owner的權(quán)力 非正式權(quán)力 ——個人影響力 、變化的決策建議權(quán) 2023/2/6 流程管理方法論 50 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 誰適合做流程所有者 原則：達(dá)成共識 資格： (1)流程所有者一定要理解業(yè)務(wù)，理解業(yè)務(wù)比熟悉業(yè)務(wù)要求要高，要理解業(yè)務(wù)的本質(zhì)與關(guān)鍵控制點，知道客戶的關(guān)鍵需求是什么，知道業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)采取什么樣的策略與原則。對流程設(shè)計、流程管控、流程優(yōu)化很清楚關(guān) 鍵節(jié)點所在。 (2)流程所有者要有一定的影響力，因為流程所有者不是組織傳統(tǒng)的崗位，他的權(quán)力不牢靠，很容易在企業(yè)被推翻。為此他需要更多地運用影響力來推動工作。影響力來源可能是較強的說服能力、較高的威望、一定的 職位高度、卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力等。 (3)流程所有者一定要理解流程管理，理解流程管理的目的，掌握流程管理的基本方法。碰到流程問題的時候，能夠運用流程方法去解決。 參考原則： 2023/2/6 流程管理方法論 51 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 幫助流程所有者上崗 知曉流程所有者的概念與職責(zé) 知曉流程所有者對公司的重要性 知曉每個流程的所有者是誰 有必要任命嗎？ 流程問題解決能力 流程梳理方法與技能 流程優(yōu)化方法與工具 流程宣貫方法與工具 流程稽查方法與工具 流程績效評估理念、方法與工具 2023/2/6 流程管理方法論 52 流程固化 流程優(yōu)化 流程診斷 4. 流程 管理人員勝任力 53 必備 的基礎(chǔ)能力 溝通 協(xié)調(diào) 能力（決定了流程管理在組織內(nèi)的生存能力） 業(yè)務(wù)理解 能力（決定了流程管理產(chǎn)出價值的高低） 項目管理 能力（流程管理工作質(zhì)量保障） 系統(tǒng)思考 能力 分析問題解決問題 能力 學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力 2023/2/6 流程管理方法論 54 必備 的 知識 流程 管理 知識 企業(yè)管理 知識 信息系統(tǒng) 知識 2023/2/6 流程管理方法論 55 必備 的工作 素質(zhì) 關(guān)注產(chǎn)出，放棄空談，少談愿景 任勞任怨，強烈的服務(wù)意識 堅忍不拔，敢于接受挑戰(zhàn) 2023/2/6 流程管理方法論 56 附： 個人近期閱讀書目推薦 邁克爾 哈默： 推薦指數(shù) 《 企業(yè)再造 》 流程管理必看經(jīng)典著作 《 超越再造 》 暫時沒有看清思路，沒有深刻感受 AMT系列： 《 跟 我們做流程 管理 》 最實用流程管理書籍 《 流程革命 》 實用流程管理書籍 《 圖說 流程 管理 》 圖形貫穿，內(nèi)容較簡潔 其他： 《 流程優(yōu)化與再造 》 實用流程管理書籍 《 什么是業(yè)務(wù)流程管理 》 基本概念了解 《 流程管理的 55個關(guān)鍵細(xì)節(jié) 》 偏向生產(chǎn)流程，目前不夠?qū)嵱? 《 流程管理工具箱 》 一般實用流程管理書籍 《 世界 500強企業(yè)流程化運作管理工具 》各種流程范本 2023/2/6 流程管理方法論 57 謝謝