流程意識(shí)與流程方法-資料下載頁(yè)
2025-01-16 05:47本頁(yè)面
【正文】 、態(tài)度、能力需要依附流程起作用 責(zé)任心－能力－活動(dòng)－績(jī)效通過 WORKSHOP獲得跨部門認(rèn)同： E＝ MC2WORKSHOP 工作坊對(duì)參加者的要求：職能部門可以不全程參加參加者對(duì)業(yè)務(wù)了解、經(jīng)過授權(quán)（會(huì)議無(wú)效的主要原因）三類角色高層參加評(píng)審AS ISTO BEWORKSHOP流程工作坊（ WORKSHOP）：系統(tǒng)思考并達(dá)成一致圍繞流程怎么更快、更便宜吵架，對(duì)事不對(duì)人主動(dòng)站在端到端角度，跳出本位可視化流程圖標(biāo)準(zhǔn)模板 可視化流程設(shè)計(jì)工具可以將復(fù)雜的流程用清晰、簡(jiǎn)單、直觀的圖示方式展現(xiàn)出來(lái)，使業(yè)務(wù)人員、管理人員、技術(shù)人員擁有一套共同的流程語(yǔ)言。 直觀，信息量大集成各個(gè)要素端到端角度而非部門角度討論平臺(tái)避免發(fā)散采用直觀、以客戶為中心的可視化流程圖模型進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)流程客戶的識(shí)別請(qǐng)思考下列流程的客戶：?學(xué)校食堂供應(yīng)?采購(gòu)流程?報(bào)銷流程?培訓(xùn)流程?招聘流程：業(yè)務(wù)部門招聘者是不是客戶流程設(shè)計(jì)是對(duì)基本要素和配套設(shè)施的具體細(xì)化規(guī)劃后的計(jì)劃確定范圍組建團(tuán)隊(duì)工作坊再現(xiàn)會(huì)務(wù)準(zhǔn)備記錄和整理流程名客戶起始活動(dòng)終止活動(dòng)主要角色主要活動(dòng)上下游流程研發(fā)采購(gòu)、訂單履行、大學(xué)教育流程的終點(diǎn)定義流程的 KPI 流程圖的活動(dòng)展現(xiàn)? 動(dòng)名詞或名動(dòng)詞? 按時(shí)間順序排列? 編上活動(dòng)序號(hào)活動(dòng)名稱體現(xiàn)其內(nèi)涵（昆）展現(xiàn)流程中的業(yè)務(wù)規(guī)則控制點(diǎn)太多：報(bào)銷流程控制要素：招標(biāo)、電腦流程要多細(xì)？Workshop研討會(huì)Asis現(xiàn)狀梳理關(guān)鍵的問題?您執(zhí)行的活動(dòng)是什么 ??是什么驅(qū)動(dòng)這些活動(dòng)開始執(zhí)行 ??是誰(shuí)（角色）提供活動(dòng)的輸入 ??您的下一個(gè)接口環(huán)節(jié)（角色）是誰(shuí) ??活動(dòng)的排列順序如何 , 活動(dòng)所花的時(shí)間如何？?還有其他人涉及這些活動(dòng)嗎 ??活動(dòng)的名稱是否能反應(yīng)其內(nèi)涵 ??是否顯示了所有的輸出 ??活動(dòng)執(zhí)行完了如何傳到下一個(gè)環(huán)節(jié) ?流程的客戶及輸入者分析：252。 誰(shuí)是流程的客戶？他們接受什么輸出？ 客戶是否期望得到不同的輸出？252。 對(duì)于每類輸出，客戶的期望和要求是什么？什么是流程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)？252。誰(shuí)是流程的輸入者？他們提供什么輸入？我們對(duì)每個(gè)輸入的要求是什么？輸入者知道我們的要求嗎？252。 我們從輸入者那里得到正確的輸入嗎？不標(biāo)準(zhǔn)的輸入是否影響了流程績(jī)效？252。 是否存在低增值的輸出？它們能否被消除掉？252。有多少組織介入了流程中？是否有太多的轉(zhuǎn)手（ handoffs） 和接口 ?252。 接口是否被定義清晰？接口是否是適當(dāng)?shù)模?52。是否有多余的步驟？類似的工作是否在別處重復(fù)？ 252。是否有空缺的步驟？ 步驟的排列順序是否恰當(dāng)？252。 是否存在瓶頸或低效的環(huán)節(jié)？252。 是否所有的步驟都對(duì)流程輸出增值？有沒有必要?jiǎng)h除一些步驟？252。 哪些關(guān)鍵步驟對(duì)流程的關(guān)鍵指標(biāo)（周期、錯(cuò)誤率、成本等）有最大的影響？252。 哪些關(guān)鍵步驟產(chǎn)生了最差的績(jī)效？252。 哪些步驟返工最多？252。 如果當(dāng)前的資源被優(yōu)化，流程能達(dá)到的最可能的績(jī)效水平是什么？? 通過流程設(shè)計(jì)，有助于從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)層面理解業(yè)務(wù)運(yùn)作的關(guān)聯(lián)性。通過梳理和優(yōu)化，使自發(fā)的流程在銜接、協(xié)同性上改善 ,減少跨部門接口問題? 將管理平臺(tái)逐漸從依靠領(lǐng)導(dǎo)或高手個(gè)人能力轉(zhuǎn)移到依靠體系。提升管理成熟度和規(guī)范化，解決 80％日常管理問題，是企業(yè)做大做強(qiáng)必經(jīng)之路。? 業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員擁有共同語(yǔ)言，加深對(duì)業(yè)務(wù)的理解。 WORKSHOP提供一個(gè)結(jié)構(gòu)化溝通對(duì)話的平臺(tái)，有利于跨部門廣泛參與、深度溝通和密切互動(dòng)。? 將流程書面化展現(xiàn)，可以暴露不增值因素，避免流程因模糊而失控，有效提升組織的受控性。? 流程從無(wú)到有，為今后持續(xù)優(yōu)化提供了一個(gè)平臺(tái)和依托。? 有助于管理深度向活動(dòng)層面以及活動(dòng)背后的細(xì)節(jié)、模板延伸，有助于提煉業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) ,總結(jié)到模板中? 有助于客戶導(dǎo)向、整體導(dǎo)向的建立流程梳理與優(yōu)化的價(jià)值總結(jié)
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