【正文】 穩(wěn)定設計 /規(guī)模產量 逐漸變得剛性 項目小組 /強調協調 企業(yè)家精神 重大產品創(chuàng)新 產品性能 競爭焦點 創(chuàng)新主要類型 產品品種 生產流程 組織控制 柔性 多樣化 /定制產品 4/7/2023 114 信息技術與創(chuàng)新過程中信息流管理? “ 信息流管理 ” （ information flow management） – 加速信息在組織內部的擴散速度 – 增強企業(yè)與外部之間的交流溝通 – 降低交流與合作成本 – 提高企業(yè)內部的技術資源共享程度 4/7/2023 115 技術戰(zhàn)略技術戰(zhàn)略的三個驅動因素 ? 使得研究開發(fā) （ RD ） 符合市場需要? 縮短新產品進入市場的時間? 在有限資源下管理 RD —— 愛德華 羅伯茲（ Edward Roberts） 技術競爭戰(zhàn)略 167。 技術領先戰(zhàn)略（ technological pioneering strategy） 167。 緊隨領先者戰(zhàn)略 （ second mover strategy）167。 創(chuàng)新性模仿戰(zhàn)略（ creative imitation strategy） 167。 細分市場戰(zhàn)略（ niche market strategy） 4/7/2023 116 技術獲取策略– 內部研究開發(fā) （ internal RD） – 合資 （ joint venture） – 合作開發(fā) （ collaborative RD） ：項目制的形式 戰(zhàn)略聯盟 （ strategic alliance）：正式的契約方式 – 收購與兼并 （ merge acquisition） – 風險投資的窗口機制 （ window mechanism） – 技術許可證 （ technology licensing） 4/7/2023 117 新產品開發(fā)管理 產品設計時需要考慮的因素? 功能與質量? 成本 ? 上市時間 ? 產品設計的可拓展性 ? 可制造性與制造柔性 ? 客戶需求 4/7/2023 118 產品設計與產品成本 100產品壽命周期成本（累積百分比） 產品成本隨時間的變化 提交的成本 80 60 40 20 發(fā)生的成本 0 概念 設計 檢驗 工藝規(guī)劃 生產項目生命周期各階段的成本變化 1004/7/2023 119 領先用戶方法 （ lead user approach） v“ 領先用戶 ” （ leader user） —— 艾里克 馮希普（ Eric von Hippel， 1988） v領先用戶具有兩個重要特征 167。領先用戶對新產品或新技術的需要比普通用戶要早幾個月甚至是幾年 167。領先用戶能從自己開發(fā)的技術或產品原型中感受較大的獲益 v領先用戶研究階段 167?！?項目計劃 ” （ 46星期） 167?！?識別趨勢和需求 ” （ 56個星期） 167?！?產生基本思想 ” （ 56個星期） 167?！?形成最終產品思想 ” （ 56個星期） 4/7/2023 120 并行設計 （ concurrent engineering） v傳統(tǒng)的線性思維方式167。串行邏輯關系 v存在的缺陷167。開發(fā)的重新循環(huán) 167。部門之間的 “ 界面問題 ” 工藝設計制造商業(yè)化產品思想 研究 開發(fā) 產品原型(prototype)4/7/2023 121 并行設計 （續(xù) ） v并行模型 （ 33%） （ 22%） （ 37%） （ 8%） v并行工程方法的優(yōu)勢 167?？s短新產品開發(fā)周期167。成本大大降低v影響因素167。上游技術環(huán)節(jié)的可變性；167。下游技術環(huán)節(jié)對上游技術環(huán)節(jié)變動的敏感性 3% 27% 55% 15% 20% 13% 22% 5% 概念設計 詳細設計 修改與反復 產量的提升 節(jié)約 40% 4/7/2023 122 并行設計 （ concurrent engineering） 類型 I 類型 II 類型 III 類型 IV 上游技術環(huán)節(jié)的可變性 高 低低 高下游技術環(huán)節(jié)對上游技術環(huán)節(jié)變動的敏感性 4/7/2023 123? 項目組合管理存在三個關鍵點 – 核心技術 (core technology)、集中策略 (focused strategy) – 短期收益項目和長期收益項目之間的均衡– 選擇合理數量的新產品項目? 挪威 SINTEF公司 RD項目組合 . 5 項目組合管理4/7/2023 124 技術創(chuàng)新的全球化與網絡化? 研究開發(fā)的全球化 （ globalization of RD） – 技術：變革速度加快、技術創(chuàng)新復雜度和成本增加– 市場：競爭焦點逐漸轉移、競爭地域全球化? 研究開發(fā)的網絡化 （ working of RD）? 研究開發(fā)網絡化的形式– “ 基于信息技術的研究開發(fā)網絡 ” ? 虛擬團隊、無形共同體、各地研究開發(fā)的管理與協調 – “ 技術戰(zhàn)略聯盟 ” ? VLSI技術研究協會 （日）? 技術合作體（美、德、日） 4/7/2023 125第 14章 企業(yè)再造與業(yè)務流程重組 企業(yè)再造 業(yè)務流程重組的概念 業(yè)務流程概念 業(yè)務流程重組的原則 業(yè)務流程重組的管理框架 業(yè)務流程重組的方法和要點 業(yè)務流程重組的模型4/7/2023 126 企業(yè)再造 ? 未來企業(yè)成功標準：客戶滿意度、市場控制權、效益 ? 成功的途徑：尋求定位（市場、核心業(yè)務流程等）? 企業(yè)再造理論：– 1990年，《不要自動化改造 — 徹底鏟除》， 哈默 – 1993年，《企業(yè)再造》， 哈默、錢皮? 再造企業(yè)的特點– 以信息為基礎– 組織上分散又被技術緊密聯結– 有快速敏捷的應變能力? 宜家家居 (IKEA) 的企業(yè)再造?創(chuàng)造性與團隊合作精神結合?擁有各種類型的智慧人才?有自我控制能力 4/7/2023 127 業(yè)務流程重組的概念? 業(yè)務流程重組是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設計。 —— Davenport Short? 業(yè)務流程重組是運用信息技術，從根本上改變企業(yè)流程以達到企業(yè)目標的方法性程序。 —Alter? 業(yè)務流程重組就是要擺脫現有的組織運作程序，重新設計信息技術的基礎架構并以此為企業(yè)確立新的運作程序，從而最大限度地將信息技術的開發(fā)能力發(fā)揮至極大。 ——Venkatraman? 業(yè)務流程重組就是要徹底檢修限制組織競爭效率及效能的企業(yè)流程與組織架構。 ——Senn? 業(yè)務流程重組是在對企業(yè)流程進行分析的基礎上，重新設計之以獲得績效上的重大改善的活動。 ——Hammer 4/7/2023 128 業(yè)務流程概念? 業(yè)務流程是指為特定顧客或市場提供特定產品或服務而實施的一系列精心設計的活動。? 常見的業(yè)務流程 :– 開發(fā)新產品、向供應商訂貨、制訂營銷計劃、設計新產品? 業(yè)務流程的四種度量標準：– 執(zhí)行流程的成本、流程時間周期、流程產出質量、工作質量? 流程分類：– 組織間的流程：價值鏈、電子數據交換系統(tǒng) （ EDI） – 部門間的流程：找出并確認瓶頸– 個人間的流程? 信息技術在流程再設計中發(fā)揮的作用。 4/7/2023 129 業(yè)務流程重組的原則167。 單純對現有工作方式的自動化并不能帶來很大的效益 167。 對傳統(tǒng)的工作方式提出質疑，試著將它們簡化或刪除167。 應該以任務的產出為中心，而不是以任務為中心167。 應該由使用流程產出的人自己來執(zhí)行該流程 167。 把信息處理工作歸入產生這些信息的實際工作中 167。 將各地分散的資源視為一體 167。 將平行工作聯系起來，而不是單純聯系他們的產出 167。 在工作執(zhí)行的地點作決策，在業(yè)務流程中建立控制程序 167。 從信息源一次性獲取信息 167。 流程應具有多種形式 4/7/2023 130 業(yè)務流程重組的管理框架 一、業(yè)務流程重組的要素 – 業(yè)務系統(tǒng)關系 – 負責業(yè)務流程重組的對象 – 受流程影響的對象 業(yè)務流程工作和組織結構 價值管理和業(yè)績評價方法業(yè)務系統(tǒng)關系圖 4/7/2023 131 業(yè)務流程重組的管理框架（續(xù)）二、戰(zhàn)略領域的管理 – 五大競爭因素 —— 競爭對手、進入壁壘 (entry)、可替代產品 （ substitution） 、供應商和顧客 – 組織內部的戰(zhàn)略機會構成競爭優(yōu)勢 —— 邁克爾 .波特 三、組織變革領域的管理：解凍 移動 再凝固 – 領導人的態(tài)度– 變革方案的科學合理性– 以及廣大的組織成員的認同與參與度 四、企業(yè)計算機化領域的管理 – 工作流管理系統(tǒng)（ WFMS）4/7/2023 132 業(yè)務流程重組的管理框架（續(xù)）五、業(yè)務流程重組中的管理新角色– 組織結構的根本變化 ? 在采取行動和施加影響方面有多種渠道? 關系影響方式從縱向轉為橫向，從命令鏈條轉為伙伴網絡? 管理者和被管理者之間的差別正在縮小 ? 外部關系越來越重要 – 新的激勵手段 ? 使員工具有使命感 ? 給員工空間調控辦事日程? 讓員工分享價值創(chuàng)造 ? 鼓勵員工不斷地學習? 讓員工擁有獲得名譽的機會 4/7/2023 133 業(yè)務流程重組的方法和要點 一 、業(yè)務流程重組的方法– 流程描述與分析的一般方法? BAM（ Business Activity Mapping）? 基本規(guī)律： ESIA 方法（清除 Eliminate。簡化 Simply。 整合 Integrate。自動化 Automate）? 流程簡化? 成本導向的流程簡化 ? 時間導向的流程簡化 ? 再造性流程簡化 ? 組織結構的調整與重構 ? 職能解析： ESC方法（ Eliminate 、 Simplify 、 Combine ） ? 管理過程分析與再造 – 業(yè)務流程重組的步驟 4/7/2023 134 業(yè)務流程重組的方法和要點（續(xù)）二、業(yè)務流程重組的要點 – 業(yè)務流程重組指的是推翻重來而不是流程的自動– 成功的變革計劃應以效益為驅動力 ? 企業(yè)只會進行真正需要的經營管理革新 ? 用實踐來檢驗效果 ? 不斷鞏固改革，保證發(fā)展進程 ? 經理人員不斷吸收借鑒經驗為制定下一階段計劃作準備 – 改造業(yè)務流程并能成功地制定策略? 問題：有多少問題是出在單個的業(yè)務流程中的，有多少是出在業(yè)務流程之間復雜的相互作用中的？ ? 失敗原因4/7/2023 135 業(yè)務流程重組的模型 一、 “ 發(fā)現 ” 層次 – 需要了解的東西? 核心競爭能力、企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的方法、行業(yè)的價值鏈 – 需要決定? 決定將采用何種模型確認核心業(yè)務流程 ? 決定企業(yè)進行業(yè)務流程重組的范圍和程度 ? 確定企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化 步驟 1動員步驟 2評估步驟 3選擇步驟 4立項“ 發(fā)現 ” 層次四個步驟 4/7/2023 136 業(yè)務流程重組的模型（續(xù)） 二、 “ 重新設計 ” 層次 – 工作改善? 收集和分析? 概念的建立? 備選方案的確定 “ 重新設計 ” 層次四個步驟 步驟 1動員步驟 2分析步驟 3創(chuàng)新步驟 4設計步驟 5承擔任務4/7/2023 137 業(yè)務流程重組的模型（續(xù)） 三、 “ 實施 ” 層次 – 企業(yè)業(yè)務流程重整組的三個層次 ? 業(yè)務流程重組 ? 業(yè)務流程優(yōu)化：發(fā)起、關注、發(fā)明、推廣 ? QCC、合理化建議 “ 實施 ” 層次四個步驟 步驟 1動員步驟 2溝通步驟 3行動步驟 4衡量步驟 5維持4/7/2023 138演講完畢，謝謝觀看！