【正文】 穩(wěn)定設(shè)計 /規(guī)模產(chǎn)量 逐漸變得剛性 項目小組 /強調(diào)協(xié)調(diào) 企業(yè)家精神 重大產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品性能 競爭焦點 創(chuàng)新主要類型 產(chǎn)品品種 生產(chǎn)流程 組織控制 柔性 多樣化 /定制產(chǎn)品 4/7/2023 114 信息技術(shù)與創(chuàng)新過程中信息流管理? “ 信息流管理 ” （ information flow management） – 加速信息在組織內(nèi)部的擴散速度 – 增強企業(yè)與外部之間的交流溝通 – 降低交流與合作成本 – 提高企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)資源共享程度 4/7/2023 115 技術(shù)戰(zhàn)略技術(shù)戰(zhàn)略的三個驅(qū)動因素 ? 使得研究開發(fā) （ RD ） 符合市場需要? 縮短新產(chǎn)品進入市場的時間? 在有限資源下管理 RD —— 愛德華 羅伯茲（ Edward Roberts） 技術(shù)競爭戰(zhàn)略 167。 技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略（ technological pioneering strategy） 167。 緊隨領(lǐng)先者戰(zhàn)略 （ second mover strategy）167。 創(chuàng)新性模仿戰(zhàn)略（ creative imitation strategy） 167。 細分市場戰(zhàn)略（ niche market strategy） 4/7/2023 116 技術(shù)獲取策略– 內(nèi)部研究開發(fā) （ internal RD） – 合資 （ joint venture） – 合作開發(fā) （ collaborative RD） ：項目制的形式 戰(zhàn)略聯(lián)盟 （ strategic alliance）：正式的契約方式 – 收購與兼并 （ merge acquisition） – 風(fēng)險投資的窗口機制 （ window mechanism） – 技術(shù)許可證 （ technology licensing） 4/7/2023 117 新產(chǎn)品開發(fā)管理 產(chǎn)品設(shè)計時需要考慮的因素? 功能與質(zhì)量? 成本 ? 上市時間 ? 產(chǎn)品設(shè)計的可拓展性 ? 可制造性與制造柔性 ? 客戶需求 4/7/2023 118 產(chǎn)品設(shè)計與產(chǎn)品成本 100產(chǎn)品壽命周期成本（累積百分比） 產(chǎn)品成本隨時間的變化 提交的成本 80 60 40 20 發(fā)生的成本 0 概念 設(shè)計 檢驗 工藝規(guī)劃 生產(chǎn)項目生命周期各階段的成本變化 1004/7/2023 119 領(lǐng)先用戶方法 （ lead user approach） v“ 領(lǐng)先用戶 ” （ leader user） —— 艾里克 馮希普（ Eric von Hippel， 1988） v領(lǐng)先用戶具有兩個重要特征 167。領(lǐng)先用戶對新產(chǎn)品或新技術(shù)的需要比普通用戶要早幾個月甚至是幾年 167。領(lǐng)先用戶能從自己開發(fā)的技術(shù)或產(chǎn)品原型中感受較大的獲益 v領(lǐng)先用戶研究階段 167?！?項目計劃 ” （ 46星期） 167?！?識別趨勢和需求 ” （ 56個星期） 167?！?產(chǎn)生基本思想 ” （ 56個星期） 167?！?形成最終產(chǎn)品思想 ” （ 56個星期） 4/7/2023 120 并行設(shè)計 （ concurrent engineering） v傳統(tǒng)的線性思維方式167。串行邏輯關(guān)系 v存在的缺陷167。開發(fā)的重新循環(huán) 167。部門之間的 “ 界面問題 ” 工藝設(shè)計制造商業(yè)化產(chǎn)品思想 研究 開發(fā) 產(chǎn)品原型(prototype)4/7/2023 121 并行設(shè)計 （續(xù) ） v并行模型 （ 33%） （ 22%） （ 37%） （ 8%） v并行工程方法的優(yōu)勢 167?？s短新產(chǎn)品開發(fā)周期167。成本大大降低v影響因素167。上游技術(shù)環(huán)節(jié)的可變性；167。下游技術(shù)環(huán)節(jié)對上游技術(shù)環(huán)節(jié)變動的敏感性 3% 27% 55% 15% 20% 13% 22% 5% 概念設(shè)計 詳細設(shè)計 修改與反復(fù) 產(chǎn)量的提升 節(jié)約 40% 4/7/2023 122 并行設(shè)計 （ concurrent engineering） 類型 I 類型 II 類型 III 類型 IV 上游技術(shù)環(huán)節(jié)的可變性 高 低低 高下游技術(shù)環(huán)節(jié)對上游技術(shù)環(huán)節(jié)變動的敏感性 4/7/2023 123? 項目組合管理存在三個關(guān)鍵點 – 核心技術(shù) (core technology)、集中策略 (focused strategy) – 短期收益項目和長期收益項目之間的均衡– 選擇合理數(shù)量的新產(chǎn)品項目? 挪威 SINTEF公司 RD項目組合 . 5 項目組合管理4/7/2023 124 技術(shù)創(chuàng)新的全球化與網(wǎng)絡(luò)化? 研究開發(fā)的全球化 （ globalization of RD） – 技術(shù)：變革速度加快、技術(shù)創(chuàng)新復(fù)雜度和成本增加– 市場：競爭焦點逐漸轉(zhuǎn)移、競爭地域全球化? 研究開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)化 （ working of RD）? 研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)化的形式– “ 基于信息技術(shù)的研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò) ” ? 虛擬團隊、無形共同體、各地研究開發(fā)的管理與協(xié)調(diào) – “ 技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟 ” ? VLSI技術(shù)研究協(xié)會 （日）? 技術(shù)合作體（美、德、日） 4/7/2023 125第 14章 企業(yè)再造與業(yè)務(wù)流程重組 企業(yè)再造 業(yè)務(wù)流程重組的概念 業(yè)務(wù)流程概念 業(yè)務(wù)流程重組的原則 業(yè)務(wù)流程重組的管理框架 業(yè)務(wù)流程重組的方法和要點 業(yè)務(wù)流程重組的模型4/7/2023 126 企業(yè)再造 ? 未來企業(yè)成功標(biāo)準(zhǔn)：客戶滿意度、市場控制權(quán)、效益 ? 成功的途徑：尋求定位（市場、核心業(yè)務(wù)流程等）? 企業(yè)再造理論：– 1990年，《不要自動化改造 — 徹底鏟除》， 哈默 – 1993年，《企業(yè)再造》， 哈默、錢皮? 再造企業(yè)的特點– 以信息為基礎(chǔ)– 組織上分散又被技術(shù)緊密聯(lián)結(jié)– 有快速敏捷的應(yīng)變能力? 宜家家居 (IKEA) 的企業(yè)再造?創(chuàng)造性與團隊合作精神結(jié)合?擁有各種類型的智慧人才?有自我控制能力 4/7/2023 127 業(yè)務(wù)流程重組的概念? 業(yè)務(wù)流程重組是對組織中及組織間的工作流程與程序進行的分析和再設(shè)計。 —— Davenport Short? 業(yè)務(wù)流程重組是運用信息技術(shù)，從根本上改變企業(yè)流程以達到企業(yè)目標(biāo)的方法性程序。 —Alter? 業(yè)務(wù)流程重組就是要擺脫現(xiàn)有的組織運作程序，重新設(shè)計信息技術(shù)的基礎(chǔ)架構(gòu)并以此為企業(yè)確立新的運作程序，從而最大限度地將信息技術(shù)的開發(fā)能力發(fā)揮至極大。 ——Venkatraman? 業(yè)務(wù)流程重組就是要徹底檢修限制組織競爭效率及效能的企業(yè)流程與組織架構(gòu)。 ——Senn? 業(yè)務(wù)流程重組是在對企業(yè)流程進行分析的基礎(chǔ)上，重新設(shè)計之以獲得績效上的重大改善的活動。 ——Hammer 4/7/2023 128 業(yè)務(wù)流程概念? 業(yè)務(wù)流程是指為特定顧客或市場提供特定產(chǎn)品或服務(wù)而實施的一系列精心設(shè)計的活動。? 常見的業(yè)務(wù)流程 :– 開發(fā)新產(chǎn)品、向供應(yīng)商訂貨、制訂營銷計劃、設(shè)計新產(chǎn)品? 業(yè)務(wù)流程的四種度量標(biāo)準(zhǔn)：– 執(zhí)行流程的成本、流程時間周期、流程產(chǎn)出質(zhì)量、工作質(zhì)量? 流程分類：– 組織間的流程：價值鏈、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng) （ EDI） – 部門間的流程：找出并確認瓶頸– 個人間的流程? 信息技術(shù)在流程再設(shè)計中發(fā)揮的作用。 4/7/2023 129 業(yè)務(wù)流程重組的原則167。 單純對現(xiàn)有工作方式的自動化并不能帶來很大的效益 167。 對傳統(tǒng)的工作方式提出質(zhì)疑，試著將它們簡化或刪除167。 應(yīng)該以任務(wù)的產(chǎn)出為中心，而不是以任務(wù)為中心167。 應(yīng)該由使用流程產(chǎn)出的人自己來執(zhí)行該流程 167。 把信息處理工作歸入產(chǎn)生這些信息的實際工作中 167。 將各地分散的資源視為一體 167。 將平行工作聯(lián)系起來，而不是單純聯(lián)系他們的產(chǎn)出 167。 在工作執(zhí)行的地點作決策，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序 167。 從信息源一次性獲取信息 167。 流程應(yīng)具有多種形式 4/7/2023 130 業(yè)務(wù)流程重組的管理框架 一、業(yè)務(wù)流程重組的要素 – 業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)系 – 負責(zé)業(yè)務(wù)流程重組的對象 – 受流程影響的對象 業(yè)務(wù)流程工作和組織結(jié)構(gòu) 價值管理和業(yè)績評價方法業(yè)務(wù)系統(tǒng)關(guān)系圖 4/7/2023 131 業(yè)務(wù)流程重組的管理框架（續(xù)）二、戰(zhàn)略領(lǐng)域的管理 – 五大競爭因素 —— 競爭對手、進入壁壘 (entry)、可替代產(chǎn)品 （ substitution） 、供應(yīng)商和顧客 – 組織內(nèi)部的戰(zhàn)略機會構(gòu)成競爭優(yōu)勢 —— 邁克爾 .波特 三、組織變革領(lǐng)域的管理：解凍 移動 再凝固 – 領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度– 變革方案的科學(xué)合理性– 以及廣大的組織成員的認同與參與度 四、企業(yè)計算機化領(lǐng)域的管理 – 工作流管理系統(tǒng)（ WFMS）4/7/2023 132 業(yè)務(wù)流程重組的管理框架（續(xù)）五、業(yè)務(wù)流程重組中的管理新角色– 組織結(jié)構(gòu)的根本變化 ? 在采取行動和施加影響方面有多種渠道? 關(guān)系影響方式從縱向轉(zhuǎn)為橫向，從命令鏈條轉(zhuǎn)為伙伴網(wǎng)絡(luò)? 管理者和被管理者之間的差別正在縮小 ? 外部關(guān)系越來越重要 – 新的激勵手段 ? 使員工具有使命感 ? 給員工空間調(diào)控辦事日程? 讓員工分享價值創(chuàng)造 ? 鼓勵員工不斷地學(xué)習(xí)? 讓員工擁有獲得名譽的機會 4/7/2023 133 業(yè)務(wù)流程重組的方法和要點 一 、業(yè)務(wù)流程重組的方法– 流程描述與分析的一般方法? BAM（ Business Activity Mapping）? 基本規(guī)律： ESIA 方法（清除 Eliminate。簡化 Simply。 整合 Integrate。自動化 Automate）? 流程簡化? 成本導(dǎo)向的流程簡化 ? 時間導(dǎo)向的流程簡化 ? 再造性流程簡化 ? 組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整與重構(gòu) ? 職能解析： ESC方法（ Eliminate 、 Simplify 、 Combine ） ? 管理過程分析與再造 – 業(yè)務(wù)流程重組的步驟 4/7/2023 134 業(yè)務(wù)流程重組的方法和要點（續(xù)）二、業(yè)務(wù)流程重組的要點 – 業(yè)務(wù)流程重組指的是推翻重來而不是流程的自動– 成功的變革計劃應(yīng)以效益為驅(qū)動力 ? 企業(yè)只會進行真正需要的經(jīng)營管理革新 ? 用實踐來檢驗效果 ? 不斷鞏固改革，保證發(fā)展進程 ? 經(jīng)理人員不斷吸收借鑒經(jīng)驗為制定下一階段計劃作準(zhǔn)備 – 改造業(yè)務(wù)流程并能成功地制定策略? 問題：有多少問題是出在單個的業(yè)務(wù)流程中的，有多少是出在業(yè)務(wù)流程之間復(fù)雜的相互作用中的？ ? 失敗原因4/7/2023 135 業(yè)務(wù)流程重組的模型 一、 “ 發(fā)現(xiàn) ” 層次 – 需要了解的東西? 核心競爭能力、企業(yè)尋求競爭優(yōu)勢的方法、行業(yè)的價值鏈 – 需要決定? 決定將采用何種模型確認核心業(yè)務(wù)流程 ? 決定企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程重組的范圍和程度 ? 確定企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化 步驟 1動員步驟 2評估步驟 3選擇步驟 4立項“ 發(fā)現(xiàn) ” 層次四個步驟 4/7/2023 136 業(yè)務(wù)流程重組的模型（續(xù)） 二、 “ 重新設(shè)計 ” 層次 – 工作改善? 收集和分析? 概念的建立? 備選方案的確定 “ 重新設(shè)計 ” 層次四個步驟 步驟 1動員步驟 2分析步驟 3創(chuàng)新步驟 4設(shè)計步驟 5承擔(dān)任務(wù)4/7/2023 137 業(yè)務(wù)流程重組的模型（續(xù)） 三、 “ 實施 ” 層次 – 企業(yè)業(yè)務(wù)流程重整組的三個層次 ? 業(yè)務(wù)流程重組 ? 業(yè)務(wù)流程優(yōu)化：發(fā)起、關(guān)注、發(fā)明、推廣 ? QCC、合理化建議 “ 實施 ” 層次四個步驟 步驟 1動員步驟 2溝通步驟 3行動步驟 4衡量步驟 5維持4/7/2023 138演講完畢，謝謝觀看！