【正文】 在這里服務作為附加產(chǎn)品的重要內(nèi)容，成為企業(yè)式產(chǎn)品、附加產(chǎn)品。在這里服務作為附加產(chǎn)品的重要內(nèi)容，成為企業(yè)產(chǎn)品的一部分。服務是一種無形的產(chǎn)品，是維系品牌與顧客關系的紐產(chǎn)品的一部分。服務是一種無形的產(chǎn)品，是維系品牌與顧客關系的紐帶，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度的不斷加劇，締造優(yōu)質(zhì)的品牌服務體系，為帶，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化程度的不斷加劇，締造優(yōu)質(zhì)的品牌服務體系，為顧客提供滿意的服務越來越成為企業(yè)差異化戰(zhàn)略的重要武器。顧客提供滿意的服務越來越成為企業(yè)差異化戰(zhàn)略的重要武器。 海爾在售后服務方面積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，再加以科學合理的改海爾在售后服務方面積累了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，再加以科學合理的改進，其服務模式己經(jīng)成熟穩(wěn)定，深得消費者認可，也是眾多企業(yè)爭效進，其服務模式己經(jīng)成熟穩(wěn)定，深得消費者認可，也是眾多企業(yè)爭效模仿的對象，在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時進行服務創(chuàng)新。海爾優(yōu)異服務成績的模仿的對象，在產(chǎn)品創(chuàng)新的同時進行服務創(chuàng)新。海爾優(yōu)異服務成績的取得得益于其對服務準確的理論定位與實踐的創(chuàng)新。取得得益于其對服務準確的理論定位與實踐的創(chuàng)新。? 形象差異化形象差異化 形象差異化，是企業(yè)通過著力提升產(chǎn)品形象、品牌形象及企業(yè)形形象差異化，是企業(yè)通過著力提升產(chǎn)品形象、品牌形象及企業(yè)形象，使其成為象，使其成為 “光環(huán)產(chǎn)品光環(huán)產(chǎn)品 ”，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)是企業(yè)理，從而提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)是企業(yè)理念、文化背景、企業(yè)行為、視覺形象所構(gòu)成的企業(yè)形象與產(chǎn)品形象、念、文化背景、企業(yè)行為、視覺形象所構(gòu)成的企業(yè)形象與產(chǎn)品形象、品牌形象的綜合體。形象是公眾對企業(yè)所具有的情感或意志的總和。品牌形象的綜合體。形象是公眾對企業(yè)所具有的情感或意志的總和。它是公眾行動的基礎及潛在的企業(yè)資產(chǎn)。而優(yōu)秀的企業(yè)文化是提升企它是公眾行動的基礎及潛在的企業(yè)資產(chǎn)。而優(yōu)秀的企業(yè)文化是提升企業(yè)美譽度的關鍵，是形成良好企業(yè)形象的核心部分。海爾的企業(yè)文化業(yè)美譽度的關鍵，是形成良好企業(yè)形象的核心部分。海爾的企業(yè)文化是理念識別的重要內(nèi)容。是理念識別的重要內(nèi)容。 海爾從一個集體小廠發(fā)展為舉世聞名的大企業(yè)，靠的是海爾從一個集體小廠發(fā)展為舉世聞名的大企業(yè)，靠的是 “敬業(yè)報敬業(yè)報國，追求卓越國，追求卓越 ”的海爾精神，靠的是先進的企業(yè)文化。文化是海爾美譽的海爾精神，靠的是先進的企業(yè)文化。文化是海爾美譽度大幅提升的動力。在斜坡球體論的基礎上，海爾創(chuàng)造了度大幅提升的動力。在斜坡球體論的基礎上，海爾創(chuàng)造了 “日事日畢，日事日畢，日清日高日清日高 ”的先進管理模式。在海爾，到處可見的一條標語給人印象深的先進管理模式。在海爾，到處可見的一條標語給人印象深刻：刻： “迅速反應，馬上行動迅速反應，馬上行動 ”，這是海爾要求每一位員工必須具備的工，這是海爾要求每一位員工必須具備的工作作風。作作風。? 市場差異化市場差異化 市場差異化是指通過產(chǎn)品的銷售價格、分銷渠道售后服務等符合市場差異化是指通過產(chǎn)品的銷售價格、分銷渠道售后服務等符合具體市場環(huán)境條件而形成差異。海爾十分關注細分市場，依照消費者具體市場環(huán)境條件而形成差異。海爾十分關注細分市場，依照消費者的需求與欲望、購買行為與購買習慣方面的明顯異，把產(chǎn)品的市場整的需求與欲望、購買行為與購買習慣方面的明顯異，把產(chǎn)品的市場整體劃分為若干個消費群體，根據(jù)不同的目標場，進行針對性開發(fā)。海體劃分為若干個消費群體，根據(jù)不同的目標場，進行針對性開發(fā)。海爾的科研開發(fā)和市場銷售人員將爾的科研開發(fā)和市場銷售人員將 “市場細分化市場細分化 ”歸結(jié)款式細分、階層細歸結(jié)款式細分、階層細分、外銷細分和地域細分四類。如按氣候帶或地域細分，可分為北方分、外銷細分和地域細分四類。如按氣候帶或地域細分，可分為北方和南方，城市和農(nóng)村等。和南方，城市和農(nóng)村等。長 虹公司? 公司簡介公司簡介 四川長虹電器股份有限公司是一家集視屏、空調(diào)、視聽、電池、四川長虹電器股份有限公司是一家集視屏、空調(diào)、視聽、電池、器件、通訊、小家電及可視系統(tǒng)、液晶顯示、應用電視等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、器件、通訊、小家電及可視系統(tǒng)、液晶顯示、應用電視等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的多元化、綜合性跨國企業(yè)。其下轄吉林長虹、江蘇長生產(chǎn)、銷售的多元化、綜合性跨國企業(yè)。其下轄吉林長虹、江蘇長虹、廣東長虹等多家參股、控股公司。長虹集團始創(chuàng)于虹、廣東長虹等多家參股、控股公司。長虹集團始創(chuàng)于 1958年，公年，公司前身國營長虹機器廠是我國司前身國營長虹機器廠是我國 “一五一五 ”期間的期間的 156項重點工程之一，是項重點工程之一，是當時國內(nèi)唯一的機載火控雷達生產(chǎn)基地。歷經(jīng)多年的發(fā)展，長虹完成當時國內(nèi)唯一的機載火控雷達生產(chǎn)基地。歷經(jīng)多年的發(fā)展，長虹完成由單一的軍品生產(chǎn)到軍民結(jié)合的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，成為集電視、空調(diào)、由單一的軍品生產(chǎn)到軍民結(jié)合的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，成為集電視、空調(diào)、 冰箱冰箱、 IT、通訊、網(wǎng)絡、數(shù)碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生活、通訊、網(wǎng)絡、數(shù)碼、芯片、能源、商用電子、電子部品、生活家電及新型平板顯示器件等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務為一體的多家電及新型平板顯示器件等產(chǎn)業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務為一體的多元化、綜合型跨國企業(yè)集團，逐步成為全球具有競爭力和影響力的元化、綜合型跨國企業(yè)集團，逐步成為全球具有競爭力和影響力的 3C信息家電綜合產(chǎn)品與服務提供商。信息家電綜合產(chǎn)品與服務提供商。 2023年，長虹跨入世界品牌年，長虹跨入世界品牌 500強。強。長 虹公司的低成本 戰(zhàn) 略? 長虹公司的核心競爭力主要表現(xiàn)為它的大規(guī)模制造能力、應用技術開長虹公司的核心競爭力主要表現(xiàn)為它的大規(guī)模制造能力、應用技術開發(fā)能力以及它在彩電和空調(diào)等產(chǎn)品方面所擁有的核心技術，使長虹集發(fā)能力以及它在彩電和空調(diào)等產(chǎn)品方面所擁有的核心技術，使長虹集團能夠采取低價格戰(zhàn)略。長虹的整機生產(chǎn)技術在國內(nèi)外都是罕見的，團能夠采取低價格戰(zhàn)略。長虹的整機生產(chǎn)技術在國內(nèi)外都是罕見的，一張彩電圖，長虹技術人員能夠在一個月內(nèi)消化并投入生產(chǎn)，而其他一張彩電圖，長虹技術人員能夠在一個月內(nèi)消化并投入生產(chǎn)，而其他生產(chǎn)廠家，一般都需要三個月以上。它在背投彩電方面所擁有的多項生產(chǎn)廠家，一般都需要三個月以上。它在背投彩電方面所擁有的多項專利技術使得背投彩電的質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，在中國首次實現(xiàn)了國產(chǎn)專利技術使得背投彩電的質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，在中國首次實現(xiàn)了國產(chǎn)背投質(zhì)量優(yōu)于外國產(chǎn)品的情形，打亂了外國家電巨頭在我國的背投推背投質(zhì)量優(yōu)于外國產(chǎn)品的情形，打亂了外國家電巨頭在我國的背投推廣計劃，使跨國家電巨頭的第一、第二代背投在中國的生命周期至少廣計劃，使跨國家電巨頭的第一、第二代背投在中國的生命周期至少縮短了縮短了 5年。隨著我國居民的消費意識的不斷成熟和更加理性，它的年。隨著我國居民的消費意識的不斷成熟和更加理性，它的背投的市場占有率還會進一步提高。擁有核心競爭力，是企業(yè)在日趨背投的市場占有率還會進一步提高。擁有核心競爭力，是企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中取得勝利并發(fā)展壯大的根本保證。激烈的市場競爭中取得勝利并發(fā)展壯大的根本保證。謝謝觀賞謝謝觀賞 ??！LOGO