【正文】 知能分析、行為定位） 行為 素質(zhì)模型的邏輯基礎(chǔ) 合適的素質(zhì)（適合做什么）＋有效的行為方式（應(yīng)該做什么）＝高績效（已經(jīng)做了什么） 合適的素質(zhì)＝高動機(jī)＋合適的個性和價值觀＋。＋必備知能 問題三：什么叫素質(zhì)？ ? 素質(zhì)是驅(qū)動員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績效的各種個性特征的集合，它反映的是可以通過不同方式表現(xiàn)出來的員工的個性與內(nèi)驅(qū)力等。 ? 素質(zhì)是判斷一個人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績效差異的個人特征。 素質(zhì)詞典 成 就 導(dǎo) 向演 繹 思 維歸 納 思 維服 務(wù) 精 神培 養(yǎng) 人 才監(jiān) 控 能 力靈 活 性影 響 能 力收 集 信 息主 動 性誠 實(shí) 正 直人 際 理 解 能 力組 織 意 識獻(xiàn) 身 組 織 精 神關(guān) 系 建 立自信領(lǐng) 導(dǎo) 能 力合 作 精 神素質(zhì) ： 內(nèi)在核心素質(zhì)要求 素質(zhì)模型設(shè)計方法 — 素質(zhì)分析，見附件 標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的主要工具 標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)子項(xiàng) 認(rèn)證的主要工具 備注 資歷標(biāo)準(zhǔn) 知識標(biāo)準(zhǔn) 考試、考察、演練 角色扮演 題庫 /培訓(xùn)體系 學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 管理者及人力資源管理專業(yè)人員評估 表格 能力標(biāo)準(zhǔn) 工作技能標(biāo)準(zhǔn) 行為舉證（績效）、關(guān)鍵行為事件、認(rèn)證答辯會、專家評估 崗位素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 周邊調(diào)查、行為舉證、主管評價、關(guān)鍵行為事件 工作標(biāo)準(zhǔn) 行為標(biāo)準(zhǔn) 行為舉證、關(guān)鍵行為事件、專家評估、認(rèn)證答辯會 績效標(biāo)準(zhǔn) 績效評價、數(shù)據(jù)采集及分析 成果標(biāo)準(zhǔn) 個人成果 行為舉證、績效評價 團(tuán)隊(duì)成果 行為舉證、績效評價 各種工具簡介及演練 行為舉證 ?行為舉證：指申請人根據(jù)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，針對標(biāo)準(zhǔn)符合程度所列舉的相應(yīng)行為過程、行為結(jié)果的事例、數(shù)據(jù)、圖表、功能、結(jié)論、效果、經(jīng)濟(jì)價值等證明。 ?行業(yè)舉證的判定：在行為舉證的過程中，評委根據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)及專業(yè)要求，通過過程觀察、關(guān)鍵行為事件、現(xiàn)場答辯等，對申請人所列舉的相應(yīng)證明予以評判，作出相應(yīng)符合程度的度量。（效度） ?行為舉證實(shí)現(xiàn)過程： ?申請人提報及呈現(xiàn) ?評委對所列事項(xiàng)的求證（通常是過程觀察及關(guān)鍵行為事件）、評委現(xiàn)場答辯會要求回答的相關(guān)問題及申請人現(xiàn)場陳述 評委對申請人在答辯中的表現(xiàn)應(yīng)體現(xiàn) STAR 各種工具簡介及演練 認(rèn)證答辯會樣例 認(rèn)證答辯時間和流程 現(xiàn)場認(rèn)證答辯時間平均為 /人，具體操作步驟如下： Step1:員工自我陳述 Step2:評委補(bǔ)充提問 Step3:評委綜合評議 申請人對照標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行自我陳述，陳述同時應(yīng)向評委展示相關(guān)的舉證證明材料。 自我陳述時間為 3040分鐘。 申請人自我陳述完畢后，評委根據(jù)申請人陳述表現(xiàn)，針對申請人在自我陳述中未說清楚的，或者評委認(rèn)為需要進(jìn)一步了解的、有疑問的標(biāo)準(zhǔn)舉證再進(jìn)行提問。申請人對評委提出的問題做出現(xiàn)場回答并舉證。 評委提問時間為 2030分鐘。 評委提問結(jié)束后答辯人可離場，評委對該申請人進(jìn)行綜合評議，匯總評議結(jié)果。 評委綜合評議時間為 20分鐘。 第五步，和其他 HR模塊的接口 ?將任職資格和培訓(xùn)體系接口，實(shí)現(xiàn)分層次的、基于通道的培訓(xùn)課程，可以實(shí)現(xiàn)行為層的培訓(xùn)評估； ?將任職資格和績效管理接口，績效作為門檻要求，績效也作為目標(biāo)要求； ?將任職資格和薪酬接口，薪酬體系轉(zhuǎn)移成為寬帶薪酬； 針對性的發(fā)展課程 ?部屬培育 ?會議管理 ?招聘面試技巧 ?預(yù)算與成本控制 ?新任主管管理技能 ?員工職業(yè)生涯規(guī)劃 ?員工激勵藝術(shù)與技巧 ?業(yè)績考核及面談技巧 經(jīng)營者發(fā)展 在職經(jīng)理 在實(shí)踐中學(xué)習(xí) 系統(tǒng)性理論知識學(xué)習(xí) 新上任經(jīng)理 新經(jīng)理成長培訓(xùn) 員工 核心能力課程 ?高效能人士的 7個習(xí)慣 ?經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能訓(xùn)練 ?職業(yè)經(jīng)理人常范的 11種錯誤 ?非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 ?全方位戰(zhàn)略管理 ?高效領(lǐng)導(dǎo)四角色 ?非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)知識 ?ISO9000 ?ISO14001 ?6sigma ?危機(jī)管理 ?基業(yè)常青 ?從優(yōu)秀到卓越 ?MBA工商管理課程 ?計劃性輪崗訓(xùn)練 ?總裁課程 ?董事課程 總裁 國際經(jīng)營者 人才發(fā)展 ?國際貿(mào)易 ?國際商務(wù)禮儀 ?國際商務(wù)英語 ?跨文化交流 ?企業(yè)品牌創(chuàng)立 ?WTO規(guī)則 ?現(xiàn)代職業(yè)人士必備技能訓(xùn)練 ?如何成為一名合格白領(lǐng) ?有效溝通 ?社交禮儀 ?決戰(zhàn)商場 ?變革管理 ?戰(zhàn)略成本與控制 ?管理者的法律素養(yǎng) ?第五項(xiàng)修煉 ?會議管理 ?創(chuàng)新意識 ?客戶服務(wù) ?團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?時間管理 ?演講技能 ?對卓越的投資 ?工作壓力與變化管理 ?用戶滿意 部屬培育會議管理招聘面試技巧預(yù)算與成本控制能力評估 員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 姓名： 職位： 業(yè)績回顧 發(fā)展方向 待發(fā)展區(qū)域 三至五年發(fā)展規(guī)劃 客戶關(guān)系管理能力 2023年， 2023年， 五年發(fā)展成為 XXX 客戶關(guān)系管理能力，溝通能力 輪崗至機(jī)構(gòu)客戶管理部 3年 技能、潛力界定 明確發(fā)展方向 輪崗計劃 技能開發(fā) 未來高級經(jīng)理的來源可以是在業(yè)務(wù)部門有潛力升遷為上一層級的管理人員。高級經(jīng)理的輪崗成為其發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵因素。 這樣一方面穩(wěn)定了高級經(jīng)理的來源，并且當(dāng)該人員輪崗結(jié)束回調(diào)原部門時能夠?qū)芾聿块T有更多的了解，更能夠支持部門協(xié)作機(jī)制的運(yùn)行 每名員工都擁有自身的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 個人發(fā)展必須通過多種方式進(jìn)行，個人發(fā)展計劃、重點(diǎn)培養(yǎng)人才和培訓(xùn)是三大重要部分 個人發(fā)展計劃 衡量技能 /能力 工作輪換 培訓(xùn) 指導(dǎo) /輔導(dǎo) 職業(yè)生涯設(shè)計 重點(diǎn)培養(yǎng)人才 第三梯隊(duì) 主管和 員工本人制定個人發(fā)展計劃明確發(fā)展方向 年終評估衡量每位干部 /員工能力 /技能 針對員工 需求所設(shè)計的培訓(xùn)，讓員工獲得更多專業(yè) /管理知識 干部工作輪換，讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn) 職業(yè)生涯設(shè)計讓專業(yè)員工了解進(jìn)一步的發(fā)展方向，同時可保留人才 指導(dǎo) /輔導(dǎo)進(jìn)一步指明發(fā)展方向和提供反饋 重點(diǎn)培養(yǎng) 人才，為各級人才提供特殊提撥渠道 第三梯 隊(duì)計劃加強(qiáng)對關(guān)鍵職位管理，進(jìn)一步促進(jìn)人員發(fā)展 第六步，試點(diǎn)和實(shí)施 ?任職資格體系是 HR管理的最高境界，需要逐步實(shí)施，不可全面推行； ?從幾個職位試點(diǎn)，延伸到其他職位，建議從秘書、干部、研發(fā)等典型職位入手； ?培訓(xùn)評委和培訓(xùn)員工對標(biāo)準(zhǔn)的理解非常重要； ?推行的過程就是員工能力提升的過程。