企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)課程-資料下載頁(yè)
2025-01-12 19:11本頁(yè)面
【正文】 ? 財(cái)務(wù)人員不在 。 ? 支票已寄出了 。 ? 我公司還沒(méi)有收到單據(jù) 。 客戶發(fā)生拖欠的信號(hào) ? 付款變慢 。 ? 推翻已有的付款承諾 。 ? 未經(jīng)同意退回有關(guān)單據(jù) 。 ? 突然或經(jīng)常轉(zhuǎn)換銀行 、 帳號(hào) 。 ? 不經(jīng)許可退貨 。 ? 交易額突然增大 ， 超過(guò)客戶的信用限額 。 ? 客戶提出延期付款 。 ? 客戶提出改變?cè)械母犊罘绞?。 ? 客戶提出了破產(chǎn)申請(qǐng) 。 收帳基本要領(lǐng) ? 準(zhǔn)時(shí)拜訪 ? 掌握客戶心理 ? 注意自己形象 ? 名正言順，理直氣壯 第一步 做好準(zhǔn)備工作 ? 客戶的名稱 、 地址與電話號(hào)碼 ? 付款期限和客戶付款記錄 ? 期限內(nèi)支付的金額 、 逾期金額和到期日 ? 過(guò)去曾經(jīng)采取過(guò)的收帳行動(dòng) ? 客戶未信守的承諾有哪些 ? 預(yù)先設(shè)想一些你可以接受的情況 ? 除非在什么情況下 ， 否則將采取法律行動(dòng) 第二步 找到關(guān)鍵的聯(lián)系人 ? 對(duì)方是正規(guī)的大企業(yè)且管理規(guī)范 ， 應(yīng)與指定付款聯(lián)系人或財(cái)務(wù)人員聯(lián)系； ? 對(duì)方是小型家族企業(yè) ， 最好與負(fù)責(zé)人或老板聯(lián)系； ? 另一種聯(lián)系是通過(guò)給客戶秘書(shū) 、 妻子 、贊助商電話 ， 也可能加快付款進(jìn)程 。 第三步 談話展開(kāi) ? 一開(kāi)始就要提到債務(wù)的準(zhǔn)確數(shù)額 ， 并在談話中間和結(jié)束談話一再提到這一數(shù)額； ? 談話開(kāi)始要用開(kāi)放式的問(wèn)題了解情況 ， 你的問(wèn)題不可以用簡(jiǎn)單的 “ 是 ” 或 “ 不是 ” 來(lái)回答 ， 這樣一來(lái)可以強(qiáng)迫對(duì)方講話 ， 每個(gè)問(wèn)題之后要保持沉默一會(huì)兒或強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)； ? 一旦必要的信息溝通完 ， 可提一些須用 “ 是 ” 來(lái)回答的問(wèn)題 ， 從邏輯上迫使客戶找不到任何拒絕支付過(guò)期貨款的理由 。 例如： “ 你在三月份收到我們的貨了吧 ？ ”“ 那么 ，你是否同意這 5萬(wàn)元貨款已經(jīng)逾期并需要清償呢 ？ ” 。 ? 在對(duì)話當(dāng)中 ， 要前后一致 ， 不能自相矛盾 ， 要保持一種冷靜的但很堅(jiān)決的態(tài)度 ， 對(duì)客戶的實(shí)際付款困難要積極地提供幫助 。 一個(gè)好的電話收帳員的五條金律 ： ? 用你獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白贏得客戶注意； ? 要以積極的 、 信任的而不是批評(píng)的方式展開(kāi)對(duì)話； ? 盡可能給客戶 “ 留點(diǎn)面子 ” ； ? 如果自己有錯(cuò)誤就坦率地承認(rèn)； ? 不怕拒絕并獲得一個(gè)明確的付款承諾。 第四步 得到承諾 ? 持續(xù)行動(dòng)。不管對(duì)方說(shuō)出什么承諾，都要繼續(xù)追蹤他的行動(dòng)，直到他付款為止。商場(chǎng)有一句老話： “承諾并不代表付款”。 ? 注意：使自己成為一個(gè)好的聽(tīng)者并帶有一種友好的聲調(diào) ， 你的態(tài)度始終是： “聽(tīng)到這個(gè)消息我很遺憾 ， 我們確實(shí)需要你們立即付款 ， 我們已經(jīng)盡了我們的責(zé)任 ——我們不是銀行 。 ” 對(duì)電話收帳員的十條建議 ? 要有所準(zhǔn)備 、 作好文字計(jì)劃 ? 要堅(jiān)持自己的意見(jiàn) 。 不要偏離目標(biāo) 、 始終回到要求付款這一條上 。 ? 要及時(shí) 。 想撥電話 、 有必要撥電話時(shí)就撥通電話 。 ? 要緊急 。 讓債務(wù)人感覺(jué)他今天就必須付款 。 ? 要有禮貌 。 樹(shù)立信譽(yù) ， 改善企業(yè)形象 。 ? 要機(jī)敏 。 應(yīng)付對(duì)方的不禮貌 ? 要認(rèn)真而友好 、 不輕浮 。 ? 與人合作 、 表現(xiàn)出為了得到付款愿意幫助對(duì)方 。 ? 要重復(fù) ， 一再提到要求付款的金額 。 ? 作好記錄 。 起碼得到對(duì)方的確認(rèn) 。 首次提醒信舉例 尊敬的王先生： 帳號(hào)： 123456 我們上次寄給貴公司的詳細(xì)清單中總額為 。 我們?cè)俅胃缴线@一數(shù)額的詳細(xì)項(xiàng)目。煩請(qǐng)即刻支付我公司該數(shù)額貨款，或者告訴我們不付款的原因。 ? 說(shuō)明：直截了當(dāng)，以事實(shí)為根據(jù)提醒客戶延遲支付的帳單。 第二次提醒信舉例 尊敬的王先生： 帳號(hào)： 123456 兩個(gè)星期前我們就貴公司逾期 120230元貨款寫(xiě)過(guò)信 ， 有關(guān)項(xiàng)目請(qǐng)見(jiàn)上次寄給您的清單 。 我們上次的提醒信未得到任何答復(fù) ， 我們擔(dān)心這樣下去會(huì)影響我們兩公司之間長(zhǎng)期建立起來(lái)的良好業(yè)務(wù)關(guān)系 。 我們雙方約定的的信用期限是 30天 ， 現(xiàn)在已經(jīng)逾期 20天 ， 我們希望 8月 15日之前得到付款 。 訴訟前的最后付款要求 尊敬的 ***先生 /小姐： 帳號(hào)： 123456 貴公司對(duì)我們關(guān)于 5月 5日第 789號(hào)發(fā)票下貨款 12023元的付款提醒信至今沒(méi)有任何答復(fù) 。 我們遺憾地通知你 ， 請(qǐng)速付清該款項(xiàng) ， 或在 9月 2日前將付款事宜安排妥當(dāng) ， 否則 ， 我們將正式提起法律訴訟以追回包括過(guò)期利息在內(nèi)的貨款及所有法律費(fèi)用。 我們已安排 ***律師事物所準(zhǔn)備起訴所需的有關(guān)法律文件 ， 準(zhǔn)備 9月 3日正式提起訴訟 。 在正式提起訴訟之前我們不再另行通知 。 其他收帳技巧 ? 傳真 ? 有時(shí)客戶可能忽視來(lái)信，但對(duì)發(fā)來(lái)的傳真卻會(huì)做出及時(shí)反映。 ? 電子郵件 ? 使用電子郵件提醒是一種重要手段。并且因其快捷、普及和工作習(xí)慣而會(huì)被廣泛應(yīng)用。 ? 面訪 ? 常用于大客戶或大額欠款的回收，雖然面訪的費(fèi)用較高，但效果較好，至少你能夠搞清楚客戶不付款的真正原因。以便采取進(jìn)一步的行動(dòng)。 三、確定風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任級(jí)別 ?根據(jù)公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際承受能力，確定對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制責(zé)任 /級(jí)別 (1)對(duì)某些級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任可以直接設(shè)置在工作程序中，使用量化的財(cái)務(wù)權(quán)限和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任來(lái)區(qū)分 (2)對(duì)某些級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)采取轉(zhuǎn)移措施，如采用租賃、保險(xiǎn)等措施 (3)對(duì)某些級(jí)別的風(fēng)險(xiǎn)控制責(zé)任須由較高的管理層承擔(dān)，如處理固定資產(chǎn)、對(duì)外投資決策等 四、定期審計(jì) /評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀 針對(duì)漏洞進(jìn)行整改 （ 1）控制是否足夠？ （ 2）控制是否在適當(dāng)?shù)募?jí)別實(shí)施？ （ 3）如何改進(jìn)？ ① 根據(jù)審計(jì)結(jié)果完善組織結(jié)構(gòu)設(shè)置 ② 根據(jù)審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的弱點(diǎn)修訂管理制度 ③ 根據(jù)審計(jì)報(bào)告提出的建議完善程序設(shè)置 ④ 通過(guò)后續(xù)審計(jì)來(lái)監(jiān)督整改的實(shí)際狀況 小結(jié) : 1. 業(yè)務(wù)流程控制的基本原則 2. 業(yè)務(wù)流程控制的四個(gè)步驟 3. 采購(gòu)付款流程關(guān)鍵點(diǎn) 4. 銷(xiāo)售收款流程關(guān)鍵點(diǎn) 財(cái)務(wù)預(yù)算控制 對(duì)預(yù)算的重新定位 ?預(yù)算是一種戰(zhàn)略思考的方式與過(guò)程，預(yù)算的目的是為企業(yè)下一步的運(yùn)營(yíng)繪制一張戰(zhàn)略地圖 ?預(yù)算編制過(guò)程也是一個(gè)預(yù)測(cè) /評(píng)估經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化企業(yè)資源配置和業(yè)務(wù)流程的過(guò)程 ?預(yù)算是一種動(dòng)態(tài)管理工具，利用它可以對(duì)公司戰(zhàn)略計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的偏差隨時(shí)予以修正和調(diào)整 ?預(yù)算為企業(yè)績(jī)效考核提供了一個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也是對(duì)管理人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的基本依據(jù) 預(yù)算的編制流程 戰(zhàn)略 計(jì)劃 預(yù)算 目標(biāo)績(jī)效考核系統(tǒng) 差異分析 損益表差異分析 (舉例 ) 資產(chǎn)負(fù)債表與現(xiàn)金流量差異分析 (舉例 ) 為什么要做差異分析？ 通過(guò)差異分析找出問(wèn)題所在，與業(yè)務(wù)部門(mén)一起做出行動(dòng)計(jì)劃，改善財(cái)務(wù)表現(xiàn) 小結(jié) : 1. 預(yù)算在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重新定位 2. 預(yù)算編制流程 3. 預(yù)算的執(zhí)行與控制 謝謝大家！ Email:
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