【正文】 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位。主要通過“五種競(jìng)爭(zhēng)力量”的分析，測(cè)度被評(píng)價(jià)企業(yè)在當(dāng)?shù)氐母?jìng)爭(zhēng)地位的強(qiáng)弱； (但該準(zhǔn)則很難量化，目前也缺乏指標(biāo)，所以只做理論探討 ) ? ③國(guó)民經(jīng)濟(jì)適應(yīng)度。反映當(dāng)?shù)赝ㄐ虐l(fā)展與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的程度。一般適應(yīng)度越大越好； ? ④企業(yè)實(shí)力。該標(biāo)準(zhǔn)本身就是一個(gè)高度綜合的量值，通過企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)指標(biāo)的綜合而獲得。該標(biāo)準(zhǔn)排除了地區(qū)外部環(huán)境的影響，僅從企業(yè)內(nèi)部的人、財(cái)、物等方面進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)； ? ⑤可持續(xù)發(fā)展能力。該標(biāo)準(zhǔn)主要是從企業(yè)發(fā)展的動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)來評(píng)價(jià)企業(yè)，而不是只看一些指標(biāo)的絕對(duì)量?？沙掷m(xù)發(fā)展能力與企業(yè)外部評(píng)價(jià)有關(guān)聯(lián)。 90 綜合評(píng)價(jià)f1可持續(xù)發(fā)展能力B1B4A企業(yè)實(shí)力C4財(cái)務(wù)狀況 f3B3f2通信質(zhì)量U16U17C61C62C63 f4質(zhì)量管理C6成長(zhǎng)性U13 U18f4U15人員基本素質(zhì)C5 U14C7f4f4資本發(fā)展態(tài)勢(shì)C46C42f4f4設(shè)備利用率服務(wù)質(zhì)量當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)狀況當(dāng)?shù)叵M(fèi)結(jié)構(gòu)C1C2U1U2f2f4f4安全性f4C45流動(dòng)性U11C44f4收益性C43f4生產(chǎn)性U9 f4總量C41f4生產(chǎn)規(guī)模U7f4專業(yè)人才結(jié)構(gòu)C8 U19U6 U5f4國(guó)民經(jīng)濟(jì)適應(yīng)度B2f3適應(yīng)度超前度投入水平郵電發(fā)展水平 f4f4f4C31C32C33C34U3U4C9產(chǎn)品結(jié)構(gòu)U20 f4U21f4U22f4C10科技進(jìn)步C92C91f3C3f4廣度指數(shù)深度指數(shù)f3f291 評(píng)價(jià)組織的平衡 ? 在很多組織中 ， 戰(zhàn)略能力在很大程度上還將取決于組織中各個(gè)業(yè)務(wù)單位的 整體平衡 ? 組合分析 (portfolio analysis)可以用來進(jìn)行平衡的評(píng)估 ， 確保組合的強(qiáng)健同樣是戰(zhàn)略能力的一個(gè)主要方面 。 組合分析可以用來描述 SBU的當(dāng)前分布 ， 并評(píng)價(jià)這種組合的強(qiáng)弱 。 波士頓咨詢小組 (Boston Consultancy Group, BCG)首次提出的對(duì)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行分類的方法 ， 將 SBU的產(chǎn)品與 市場(chǎng)成長(zhǎng)率 和相對(duì)市場(chǎng)份額 (relative market share)， 即與自己最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的相對(duì)比值 )相聯(lián)系 ， 因此稱為波士頓矩陣或波士頓箱 。 圖 頓矩陣的形式和幾種其它矩陣 。 ? RCA 開發(fā)視盤機(jī)的故事 92 金羊毛政治熱點(diǎn)公眾明星Backdrawer明星產(chǎn)品瘦狗產(chǎn)品金牛產(chǎn)品問題產(chǎn)品高高低高低市場(chǎng)相對(duì)份額 競(jìng)爭(zhēng)地位市場(chǎng)成長(zhǎng)率競(jìng)爭(zhēng)地位服務(wù)效率強(qiáng)強(qiáng) 中 弱中 弱低中高產(chǎn)業(yè)吸引力公眾需求和支持產(chǎn)品/市場(chǎng)演化階段+資金吸引力低低高開發(fā)成長(zhǎng)淘汰成熟下降(a) 原波士頓矩陣 ：BCG：(b) 吸引力矩陣 ： 政策導(dǎo)向 ：(c) 產(chǎn)品/市場(chǎng)演化矩陣 (d) 公眾部門組合矩陣圖 產(chǎn)品組合矩陣93 ? 明星 (star)是這樣的 SBU， 它的產(chǎn)品在成長(zhǎng)的市場(chǎng)中占有高的份額 。 這種高份額可能是靠高開銷得到的 ， 但是 ， 經(jīng)驗(yàn)曲線的效應(yīng)將使成本隨時(shí)間下降 ， 可能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手下降得快 ? 問題 (question mark)產(chǎn)品也是在成長(zhǎng)的市場(chǎng)中 ， 但并沒占有較高份額 。 或許可對(duì)這樣的 SBU加大投資來增加市場(chǎng)份額 ， 但是這樣做的風(fēng)險(xiǎn)是 ， 充分減小成本以補(bǔ)償投資的機(jī)會(huì)不大 ， 至少是不確定 ? 金牛 (cash cow)是這樣的 SBU， 它的產(chǎn)品在成熟的市場(chǎng)中占有高的份額 。 這種產(chǎn)品的市場(chǎng)條件更穩(wěn)定 ， 對(duì)投資的需求少；高的相對(duì)市場(chǎng)占有率意味著 SBU可以保持成本優(yōu)勢(shì) 。 因此 ， 金牛 SBU是組織的現(xiàn)金的提供者 ? 瘦狗 (dog)是這樣的 SBU， 它的產(chǎn)品在穩(wěn)定的或衰退的市場(chǎng)中占有低的份額 ， 因此是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中最差的 。 它們可能是組織現(xiàn)金的無底洞 ， 消耗組織不相稱的時(shí)間和資源 94 ? 一些特殊情況下 ， 確定市場(chǎng)份額或成長(zhǎng)率的 “ 高 ” 和“ 低 ” 有實(shí)際困難 ? 應(yīng)用分析的對(duì)象應(yīng)該是 SBU， 而不是所有市場(chǎng) ? 公司管理必須花時(shí)間研究每個(gè) SBU在公司活動(dòng)的總體組合中的角色 ， 發(fā)展這方面的能力 ? 有些權(quán)威懷疑公司總部在組合平衡方面所做的工作真有價(jià)值 。 他們認(rèn)為自由市場(chǎng)會(huì)更有效地分配資源 ， 如果活動(dòng)是獨(dú)立的且公司的中心關(guān)閉掉 ? 原 BCG分析的重點(diǎn)是組合間所需的現(xiàn)金流的計(jì)劃 。 因此 ， 現(xiàn)金奶牛 將被用來為 問題 和 明星 的發(fā)展積累資金 。中央管理者如何激勵(lì)現(xiàn)金奶牛的管理者 ， 誰會(huì)甘心看著自己辛苦掙到的利潤(rùn)被投資到其它業(yè)務(wù)中去 ？ 確實(shí) ，在實(shí)際中使平衡組合難以確立和管理的一個(gè)因素就是：嫉妒 ！ 各個(gè) SBU之間可能產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)問題 95 ? 在很多組織中 ， 要計(jì)劃和平衡的關(guān)鍵資源并不只是現(xiàn)金 ， 還有組織管理人員 、 設(shè)計(jì)師 、 工程師等的時(shí)間和創(chuàng)造精力 。 問題 和 明星 對(duì)這類資源的需求更緊迫 ? 組合分析方法還應(yīng)用在公眾部門 ， 如圖 (d)所示 。這里的主要判斷是組織能否用可獲得的資源提供用戶可感覺到的價(jià)值的能力 ， 以及提供服務(wù)的 政治需要 。一個(gè)公眾服務(wù)的提供者需要經(jīng)常保持一個(gè)較寬的服務(wù)組合來滿足其運(yùn)營(yíng)環(huán)境的政治需要 。 ? 瘦狗 產(chǎn)品的地位經(jīng)常被誤解 。 確實(shí) ， 它們可能是一些需要立即取消的產(chǎn)品 ， 即使如此 ， 可能存在政治上的困難 ， 如它是組織中有實(shí)力的人的 “ 智慧的產(chǎn)物 ” (brainchild)。 但是 ， 其它 瘦狗 產(chǎn)品在組合中有存在的價(jià)值 。 它們可能是完整產(chǎn)品線中的必要一員并顯示了市場(chǎng)存在的信譽(yù) 。 也許是為了市場(chǎng)防御的需要 ，等待競(jìng)爭(zhēng)者的退出 。 或許它還有柳暗花明的機(jī)會(huì) 。 96 ? 將 BCG分析用于了企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的定量評(píng)價(jià)。你能想象它是如何進(jìn)行的嗎？ 97 識(shí)別關(guān)鍵問題 SWOT分析 ? Ss (Strengths)： 強(qiáng)項(xiàng) ? Ws (Weakness)： 弱項(xiàng) ? Os (Opportunities)： 機(jī)會(huì) ? Ts (Threats)： 威脅 例：臺(tái)灣晶片生產(chǎn) ? IC生產(chǎn)環(huán)節(jié)：設(shè)計(jì) — 生產(chǎn) — 封裝 — 測(cè)試 — 成品 ? 資金有優(yōu)勢(shì)，選擇了晶片生產(chǎn)，投資十億美金，在地方政府的扶持下，經(jīng)過多年的摸索，掌握各種參數(shù)，成品率達(dá) 92%； 6年市盈值第一；供應(yīng)世界的近三分之一 98 SWOT分析 ? SWOT分析是結(jié)合環(huán)境分析中識(shí)別的關(guān)鍵問題來總結(jié)上述的分析的一種很得力的方法 。 其目標(biāo)就是要識(shí)別一個(gè)組織當(dāng)前的戰(zhàn)略與它的特殊強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)的相關(guān)程度 。 它還可以用來評(píng)價(jià)是否有機(jī)會(huì)進(jìn)一步充分發(fā)揮組織的獨(dú)特資源和核心能力 。 SWOT并不只是要組織管理者列出對(duì)這些項(xiàng)的感覺 ， 其主旨是進(jìn)行一次更加結(jié)構(gòu)化的分析 ， 以便產(chǎn)生對(duì)戰(zhàn)略形成有貢獻(xiàn)的發(fā)現(xiàn) 。 其步驟如下： ? 根據(jù) 關(guān)鍵變化 。 雖然并沒有數(shù)目上的共識(shí) ， 但關(guān)鍵點(diǎn)不超過七到八個(gè)為好 ? 根據(jù)組織的能力和資源 ， 對(duì)組織的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)進(jìn)行分析 。 仍然以不超過八個(gè)要點(diǎn)為宜 。 重要的是要避免分析過于一般 ， 而要突出特殊點(diǎn) 。 99 例2 . 1 4 S W O T分析S W O T分析是總結(jié)關(guān)鍵環(huán)境影響因素和組織戰(zhàn)略能力之間關(guān)系的有用的方法，因此是制定新戰(zhàn)略的重要日程下面的表是英國(guó)1 9 9 6年一個(gè) 地區(qū)健康機(jī)構(gòu) 進(jìn)行的S W O T分析。在那時(shí)，健康機(jī)構(gòu)的角色是代表社區(qū)的居民直接地從醫(yī)院和間接地從私人醫(yī)生( G P )“購(gòu)買”醫(yī)療保健。機(jī)構(gòu)分析的結(jié)論是： 強(qiáng)項(xiàng) 的最重要領(lǐng)域是與私人醫(yī)生們的聯(lián)系和創(chuàng)新的能力，這些是核心能力。而其它領(lǐng)域需要發(fā)展，例如信息系統(tǒng)和各種不同的醫(yī)療方法的性能評(píng)價(jià)。環(huán)境關(guān)鍵因素強(qiáng)與弱 政治 / 法律 喪失與健康的關(guān)系醫(yī)療新技術(shù) 提高公眾期望 人口統(tǒng)計(jì)趨向 競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)+ ?主要強(qiáng)項(xiàng)創(chuàng)新能力+ + + ++ + ++ 8 0與私人醫(yī)生的良好關(guān)系+ ++ + + + + 7 0義務(wù)工作者+ + + + 0 + 5 0與社會(huì)服務(wù)的良好合作+ ++ 0 + + ? 5 1主要弱項(xiàng)缺少結(jié)果的度量 ? ?? ? ? ? ?0 7信息度量系統(tǒng) ? ? ? ? ? ??0 7提供者支配的日程0 0 ?? ?? ?? ++ 2 6健康機(jī)構(gòu)還在定義它的角色和人員組成? 0 0 ? 0 ?? 0 4沒有財(cái)務(wù)成長(zhǎng)+ ? ? ? ? + 2 4+ 5 6 3 5 3 7? 3 4 5 6 5 6100 識(shí)別關(guān)鍵問題 關(guān)鍵成功因素 (CSFs) ? 關(guān)鍵成功因素 (critical success factors)的概念將用來映射出支持特殊戰(zhàn)略所需的核心能力 。 由于戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略選擇之間的這種天然聯(lián)系 ， 很多組織發(fā)現(xiàn) CSFs 概念是反思來自資源分析的戰(zhàn)略信息的有力方法 。 關(guān)鍵成功因素是一個(gè)組織必須超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的那些方面 ， 它們由特殊活動(dòng)中的核心能力或活動(dòng)的關(guān)聯(lián)管理所支持 。例如 ， 如果用新產(chǎn)品發(fā)布 “ 快速進(jìn)入市場(chǎng) ” 是一個(gè) CSF，則分銷后勤和與主要零售商的談判就是支持這一 CSF的核心能力 。 在前面圖 ， 世界汽車產(chǎn)業(yè)顯示了CSFs是如何隨時(shí)間變化 ， 從市場(chǎng)進(jìn)入到質(zhì)量 /可靠性 ，再到產(chǎn)品特點(diǎn) 。 這需要不同的核心能力去獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 。 CSF分析突出了資源 、 能力和戰(zhàn)略選擇的重要關(guān)系 ，它也是評(píng)價(jià)組織績(jī)效的 均衡記分卡 (BSC)思想的中心 。 101 相關(guān)利害團(tuán)體期望和組織的目的 引言 – 這節(jié)討論一個(gè)組織的 政治和文化氛圍 (political and cultural context)的分析 ， 并作為戰(zhàn)略分析的一部分 。 從 80年代早期 ， 這種分析越來越引起重視 。 – 圖 。 但在現(xiàn)實(shí)中 ，它們可能編織 – 媒體對(duì)中國(guó)電信持續(xù)的不利報(bào)道 102 組織目的使命目標(biāo)文化氛圍哪些目的優(yōu)先為什么？利害集團(tuán)組織到底為誰服務(wù)圖 組織目的的影響因素公司支配組織應(yīng)該為誰服務(wù)目的應(yīng)該如何確定商業(yè)倫理哪些目的應(yīng)該優(yōu)先為什么？103 ?最根本的問題是組織應(yīng)該 為誰服務(wù) ， 組織的目的和方向應(yīng)該如何確定 。 這就是 公司支配 原理 。 這不但與影響目的的權(quán)力有關(guān) ， 而且還與決策和行動(dòng)的 監(jiān)管過程 、 責(zé)任感 和組織運(yùn)行的 管制框架 有關(guān) 。 不同的國(guó)家 ， 公司支配的方式有重大的差別 ?在現(xiàn)實(shí)中 ， 組織到底實(shí)際上為誰服務(wù)是第二個(gè)重要問題 。 這就是 組織的利害相關(guān)者 的概念 ?組織應(yīng)該完成哪些目的受到 倫理 (ethics)上考慮的影響 。 特別與組織的社會(huì)責(zé)任有關(guān) ， 這就是 商業(yè)倫理問題 ?哪些目的優(yōu)先于其它目的還與組織所處的 文化氛圍有關(guān) 。 這將包括更寬的問題 ， 如從 民族文化 到 組織的亞文化 (subcultures)， 從重要的專業(yè)組織直到一個(gè)組織的業(yè)務(wù)職能層級(jí) 。 104 公司支配 支配鏈 股東和支配實(shí)體的角色 信貸者的權(quán)益 與消費(fèi)者和客戶的關(guān)系 所有權(quán)的變化：合并與接管 信息披露 期望的沖突 受益者受托管理者投資管理者董事會(huì)執(zhí)行總裁高級(jí)經(jīng)理管理人員所收到的報(bào)告有限的報(bào)告有限的投資業(yè)績(jī)報(bào)告財(cái)會(huì)分析報(bào)告，公司簡(jiǎn)報(bào)預(yù)算/定性報(bào)告預(yù)算/定性報(bào)告預(yù)算/其它運(yùn)營(yíng)報(bào)告圖 公司支配鏈：典型報(bào)告結(jié)構(gòu)105 例 英國(guó)關(guān)于經(jīng)理所得的 Greenbury報(bào)告 ? 1995年 7月 ， Greenbury委員會(huì)公布了下面有關(guān)執(zhí)行經(jīng)理所得的建議框架 。 它建議所有在列的公司應(yīng)該全面遵照實(shí)踐法規(guī) 。 ? 在決定經(jīng)理的薪水時(shí) ， 報(bào)酬委員會(huì) (RCs)應(yīng)該對(duì)廣泛的事情具有敏感性 ， 特別是支付薪水和雇用的條件 ， 使他們的決策都是一致的和公平的 ， 至少看來是這樣的 。 獎(jiǎng)金不允許變?yōu)榱硪粋€(gè)經(jīng)理已保證的要素的所得 ， 應(yīng)該有一個(gè)正常的上限 ， 例如基本所得的一個(gè)特殊比例 ? RCs應(yīng)該補(bǔ)償非執(zhí)行經(jīng)理 ， 他們?cè)跊Q策中沒有個(gè)人的財(cái)務(wù)利益 。 但不應(yīng)該和執(zhí)行經(jīng)理絞合在一起 ， 以防共同要求提高報(bào)酬 。 非執(zhí)行經(jīng)理應(yīng)該有良好的知識(shí)和了解公司 ? 公司