【正文】 企業(yè)競爭地位。主要通過“五種競爭力量”的分析，測度被評價企業(yè)在當(dāng)?shù)氐母偁幍匚坏膹?qiáng)弱； (但該準(zhǔn)則很難量化，目前也缺乏指標(biāo)，所以只做理論探討 ) ? ③國民經(jīng)濟(jì)適應(yīng)度。反映當(dāng)?shù)赝ㄐ虐l(fā)展與國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相互協(xié)調(diào)、促進(jìn)的程度。一般適應(yīng)度越大越好； ? ④企業(yè)實力。該標(biāo)準(zhǔn)本身就是一個高度綜合的量值，通過企業(yè)內(nèi)部評價指標(biāo)的綜合而獲得。該標(biāo)準(zhǔn)排除了地區(qū)外部環(huán)境的影響，僅從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物等方面進(jìn)行綜合評價； ? ⑤可持續(xù)發(fā)展能力。該標(biāo)準(zhǔn)主要是從企業(yè)發(fā)展的動態(tài)和發(fā)展趨勢來評價企業(yè)，而不是只看一些指標(biāo)的絕對量。可持續(xù)發(fā)展能力與企業(yè)外部評價有關(guān)聯(lián)。 90 綜合評價f1可持續(xù)發(fā)展能力B1B4A企業(yè)實力C4財務(wù)狀況 f3B3f2通信質(zhì)量U16U17C61C62C63 f4質(zhì)量管理C6成長性U13 U18f4U15人員基本素質(zhì)C5 U14C7f4f4資本發(fā)展態(tài)勢C46C42f4f4設(shè)備利用率服務(wù)質(zhì)量當(dāng)?shù)貒窠?jīng)濟(jì)國民經(jīng)濟(jì)狀況當(dāng)?shù)叵M結(jié)構(gòu)C1C2U1U2f2f4f4安全性f4C45流動性U11C44f4收益性C43f4生產(chǎn)性U9 f4總量C41f4生產(chǎn)規(guī)模U7f4專業(yè)人才結(jié)構(gòu)C8 U19U6 U5f4國民經(jīng)濟(jì)適應(yīng)度B2f3適應(yīng)度超前度投入水平郵電發(fā)展水平 f4f4f4C31C32C33C34U3U4C9產(chǎn)品結(jié)構(gòu)U20 f4U21f4U22f4C10科技進(jìn)步C92C91f3C3f4廣度指數(shù)深度指數(shù)f3f291 評價組織的平衡 ? 在很多組織中 ， 戰(zhàn)略能力在很大程度上還將取決于組織中各個業(yè)務(wù)單位的 整體平衡 ? 組合分析 (portfolio analysis)可以用來進(jìn)行平衡的評估 ， 確保組合的強(qiáng)健同樣是戰(zhàn)略能力的一個主要方面 。 組合分析可以用來描述 SBU的當(dāng)前分布 ， 并評價這種組合的強(qiáng)弱 。 波士頓咨詢小組 (Boston Consultancy Group, BCG)首次提出的對業(yè)務(wù)單位進(jìn)行分類的方法 ， 將 SBU的產(chǎn)品與 市場成長率 和相對市場份額 (relative market share)， 即與自己最強(qiáng)競爭對手市場份額的相對比值 )相聯(lián)系 ， 因此稱為波士頓矩陣或波士頓箱 。 圖 頓矩陣的形式和幾種其它矩陣 。 ? RCA 開發(fā)視盤機(jī)的故事 92 金羊毛政治熱點公眾明星Backdrawer明星產(chǎn)品瘦狗產(chǎn)品金牛產(chǎn)品問題產(chǎn)品高高低高低市場相對份額 競爭地位市場成長率競爭地位服務(wù)效率強(qiáng)強(qiáng) 中 弱中 弱低中高產(chǎn)業(yè)吸引力公眾需求和支持產(chǎn)品/市場演化階段+資金吸引力低低高開發(fā)成長淘汰成熟下降(a) 原波士頓矩陣 ：BCG：(b) 吸引力矩陣 ： 政策導(dǎo)向 ：(c) 產(chǎn)品/市場演化矩陣 (d) 公眾部門組合矩陣圖 產(chǎn)品組合矩陣93 ? 明星 (star)是這樣的 SBU， 它的產(chǎn)品在成長的市場中占有高的份額 。 這種高份額可能是靠高開銷得到的 ， 但是 ， 經(jīng)驗曲線的效應(yīng)將使成本隨時間下降 ， 可能比競爭對手下降得快 ? 問題 (question mark)產(chǎn)品也是在成長的市場中 ， 但并沒占有較高份額 。 或許可對這樣的 SBU加大投資來增加市場份額 ， 但是這樣做的風(fēng)險是 ， 充分減小成本以補償投資的機(jī)會不大 ， 至少是不確定 ? 金牛 (cash cow)是這樣的 SBU， 它的產(chǎn)品在成熟的市場中占有高的份額 。 這種產(chǎn)品的市場條件更穩(wěn)定 ， 對投資的需求少；高的相對市場占有率意味著 SBU可以保持成本優(yōu)勢 。 因此 ， 金牛 SBU是組織的現(xiàn)金的提供者 ? 瘦狗 (dog)是這樣的 SBU， 它的產(chǎn)品在穩(wěn)定的或衰退的市場中占有低的份額 ， 因此是競爭對手中最差的 。 它們可能是組織現(xiàn)金的無底洞 ， 消耗組織不相稱的時間和資源 94 ? 一些特殊情況下 ， 確定市場份額或成長率的 “ 高 ” 和“ 低 ” 有實際困難 ? 應(yīng)用分析的對象應(yīng)該是 SBU， 而不是所有市場 ? 公司管理必須花時間研究每個 SBU在公司活動的總體組合中的角色 ， 發(fā)展這方面的能力 ? 有些權(quán)威懷疑公司總部在組合平衡方面所做的工作真有價值 。 他們認(rèn)為自由市場會更有效地分配資源 ， 如果活動是獨立的且公司的中心關(guān)閉掉 ? 原 BCG分析的重點是組合間所需的現(xiàn)金流的計劃 。 因此 ， 現(xiàn)金奶牛 將被用來為 問題 和 明星 的發(fā)展積累資金 。中央管理者如何激勵現(xiàn)金奶牛的管理者 ， 誰會甘心看著自己辛苦掙到的利潤被投資到其它業(yè)務(wù)中去 ？ 確實 ，在實際中使平衡組合難以確立和管理的一個因素就是：嫉妒 ！ 各個 SBU之間可能產(chǎn)生的現(xiàn)實問題 95 ? 在很多組織中 ， 要計劃和平衡的關(guān)鍵資源并不只是現(xiàn)金 ， 還有組織管理人員 、 設(shè)計師 、 工程師等的時間和創(chuàng)造精力 。 問題 和 明星 對這類資源的需求更緊迫 ? 組合分析方法還應(yīng)用在公眾部門 ， 如圖 (d)所示 。這里的主要判斷是組織能否用可獲得的資源提供用戶可感覺到的價值的能力 ， 以及提供服務(wù)的 政治需要 。一個公眾服務(wù)的提供者需要經(jīng)常保持一個較寬的服務(wù)組合來滿足其運營環(huán)境的政治需要 。 ? 瘦狗 產(chǎn)品的地位經(jīng)常被誤解 。 確實 ， 它們可能是一些需要立即取消的產(chǎn)品 ， 即使如此 ， 可能存在政治上的困難 ， 如它是組織中有實力的人的 “ 智慧的產(chǎn)物 ” (brainchild)。 但是 ， 其它 瘦狗 產(chǎn)品在組合中有存在的價值 。 它們可能是完整產(chǎn)品線中的必要一員并顯示了市場存在的信譽 。 也許是為了市場防御的需要 ，等待競爭者的退出 。 或許它還有柳暗花明的機(jī)會 。 96 ? 將 BCG分析用于了企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的定量評價。你能想象它是如何進(jìn)行的嗎？ 97 識別關(guān)鍵問題 SWOT分析 ? Ss (Strengths)： 強(qiáng)項 ? Ws (Weakness)： 弱項 ? Os (Opportunities)： 機(jī)會 ? Ts (Threats)： 威脅 例：臺灣晶片生產(chǎn) ? IC生產(chǎn)環(huán)節(jié)：設(shè)計 — 生產(chǎn) — 封裝 — 測試 — 成品 ? 資金有優(yōu)勢，選擇了晶片生產(chǎn)，投資十億美金，在地方政府的扶持下，經(jīng)過多年的摸索，掌握各種參數(shù)，成品率達(dá) 92%； 6年市盈值第一；供應(yīng)世界的近三分之一 98 SWOT分析 ? SWOT分析是結(jié)合環(huán)境分析中識別的關(guān)鍵問題來總結(jié)上述的分析的一種很得力的方法 。 其目標(biāo)就是要識別一個組織當(dāng)前的戰(zhàn)略與它的特殊強(qiáng)項和弱項的相關(guān)程度 。 它還可以用來評價是否有機(jī)會進(jìn)一步充分發(fā)揮組織的獨特資源和核心能力 。 SWOT并不只是要組織管理者列出對這些項的感覺 ， 其主旨是進(jìn)行一次更加結(jié)構(gòu)化的分析 ， 以便產(chǎn)生對戰(zhàn)略形成有貢獻(xiàn)的發(fā)現(xiàn) 。 其步驟如下： ? 根據(jù) 關(guān)鍵變化 。 雖然并沒有數(shù)目上的共識 ， 但關(guān)鍵點不超過七到八個為好 ? 根據(jù)組織的能力和資源 ， 對組織的強(qiáng)項和弱項進(jìn)行分析 。 仍然以不超過八個要點為宜 。 重要的是要避免分析過于一般 ， 而要突出特殊點 。 99 例2 . 1 4 S W O T分析S W O T分析是總結(jié)關(guān)鍵環(huán)境影響因素和組織戰(zhàn)略能力之間關(guān)系的有用的方法，因此是制定新戰(zhàn)略的重要日程下面的表是英國1 9 9 6年一個 地區(qū)健康機(jī)構(gòu) 進(jìn)行的S W O T分析。在那時，健康機(jī)構(gòu)的角色是代表社區(qū)的居民直接地從醫(yī)院和間接地從私人醫(yī)生( G P )“購買”醫(yī)療保健。機(jī)構(gòu)分析的結(jié)論是： 強(qiáng)項 的最重要領(lǐng)域是與私人醫(yī)生們的聯(lián)系和創(chuàng)新的能力，這些是核心能力。而其它領(lǐng)域需要發(fā)展，例如信息系統(tǒng)和各種不同的醫(yī)療方法的性能評價。環(huán)境關(guān)鍵因素強(qiáng)與弱 政治 / 法律 喪失與健康的關(guān)系醫(yī)療新技術(shù) 提高公眾期望 人口統(tǒng)計趨向 競爭的市場+ ?主要強(qiáng)項創(chuàng)新能力+ + + ++ + ++ 8 0與私人醫(yī)生的良好關(guān)系+ ++ + + + + 7 0義務(wù)工作者+ + + + 0 + 5 0與社會服務(wù)的良好合作+ ++ 0 + + ? 5 1主要弱項缺少結(jié)果的度量 ? ?? ? ? ? ?0 7信息度量系統(tǒng) ? ? ? ? ? ??0 7提供者支配的日程0 0 ?? ?? ?? ++ 2 6健康機(jī)構(gòu)還在定義它的角色和人員組成? 0 0 ? 0 ?? 0 4沒有財務(wù)成長+ ? ? ? ? + 2 4+ 5 6 3 5 3 7? 3 4 5 6 5 6100 識別關(guān)鍵問題 關(guān)鍵成功因素 (CSFs) ? 關(guān)鍵成功因素 (critical success factors)的概念將用來映射出支持特殊戰(zhàn)略所需的核心能力 。 由于戰(zhàn)略分析與戰(zhàn)略選擇之間的這種天然聯(lián)系 ， 很多組織發(fā)現(xiàn) CSFs 概念是反思來自資源分析的戰(zhàn)略信息的有力方法 。 關(guān)鍵成功因素是一個組織必須超過競爭對手的那些方面 ， 它們由特殊活動中的核心能力或活動的關(guān)聯(lián)管理所支持 。例如 ， 如果用新產(chǎn)品發(fā)布 “ 快速進(jìn)入市場 ” 是一個 CSF，則分銷后勤和與主要零售商的談判就是支持這一 CSF的核心能力 。 在前面圖 ， 世界汽車產(chǎn)業(yè)顯示了CSFs是如何隨時間變化 ， 從市場進(jìn)入到質(zhì)量 /可靠性 ，再到產(chǎn)品特點 。 這需要不同的核心能力去獲得競爭優(yōu)勢 。 CSF分析突出了資源 、 能力和戰(zhàn)略選擇的重要關(guān)系 ，它也是評價組織績效的 均衡記分卡 (BSC)思想的中心 。 101 相關(guān)利害團(tuán)體期望和組織的目的 引言 – 這節(jié)討論一個組織的 政治和文化氛圍 (political and cultural context)的分析 ， 并作為戰(zhàn)略分析的一部分 。 從 80年代早期 ， 這種分析越來越引起重視 。 – 圖 。 但在現(xiàn)實中 ，它們可能編織 – 媒體對中國電信持續(xù)的不利報道 102 組織目的使命目標(biāo)文化氛圍哪些目的優(yōu)先為什么？利害集團(tuán)組織到底為誰服務(wù)圖 組織目的的影響因素公司支配組織應(yīng)該為誰服務(wù)目的應(yīng)該如何確定商業(yè)倫理哪些目的應(yīng)該優(yōu)先為什么？103 ?最根本的問題是組織應(yīng)該 為誰服務(wù) ， 組織的目的和方向應(yīng)該如何確定 。 這就是 公司支配 原理 。 這不但與影響目的的權(quán)力有關(guān) ， 而且還與決策和行動的 監(jiān)管過程 、 責(zé)任感 和組織運行的 管制框架 有關(guān) 。 不同的國家 ， 公司支配的方式有重大的差別 ?在現(xiàn)實中 ， 組織到底實際上為誰服務(wù)是第二個重要問題 。 這就是 組織的利害相關(guān)者 的概念 ?組織應(yīng)該完成哪些目的受到 倫理 (ethics)上考慮的影響 。 特別與組織的社會責(zé)任有關(guān) ， 這就是 商業(yè)倫理問題 ?哪些目的優(yōu)先于其它目的還與組織所處的 文化氛圍有關(guān) 。 這將包括更寬的問題 ， 如從 民族文化 到 組織的亞文化 (subcultures)， 從重要的專業(yè)組織直到一個組織的業(yè)務(wù)職能層級 。 104 公司支配 支配鏈 股東和支配實體的角色 信貸者的權(quán)益 與消費者和客戶的關(guān)系 所有權(quán)的變化：合并與接管 信息披露 期望的沖突 受益者受托管理者投資管理者董事會執(zhí)行總裁高級經(jīng)理管理人員所收到的報告有限的報告有限的投資業(yè)績報告財會分析報告，公司簡報預(yù)算/定性報告預(yù)算/定性報告預(yù)算/其它運營報告圖 公司支配鏈：典型報告結(jié)構(gòu)105 例 英國關(guān)于經(jīng)理所得的 Greenbury報告 ? 1995年 7月 ， Greenbury委員會公布了下面有關(guān)執(zhí)行經(jīng)理所得的建議框架 。 它建議所有在列的公司應(yīng)該全面遵照實踐法規(guī) 。 ? 在決定經(jīng)理的薪水時 ， 報酬委員會 (RCs)應(yīng)該對廣泛的事情具有敏感性 ， 特別是支付薪水和雇用的條件 ， 使他們的決策都是一致的和公平的 ， 至少看來是這樣的 。 獎金不允許變?yōu)榱硪粋€經(jīng)理已保證的要素的所得 ， 應(yīng)該有一個正常的上限 ， 例如基本所得的一個特殊比例 ? RCs應(yīng)該補償非執(zhí)行經(jīng)理 ， 他們在決策中沒有個人的財務(wù)利益 。 但不應(yīng)該和執(zhí)行經(jīng)理絞合在一起 ， 以防共同要求提高報酬 。 非執(zhí)行經(jīng)理應(yīng)該有良好的知識和了解公司 ? 公司