3流程銀行建設(shè)__精益服務(wù)list-資料下載頁
2025-01-18 21:18本頁面
【正文】 、無故障?自助服務(wù)終端具有促銷活動(dòng)宣傳的功能服務(wù)要點(diǎn)營銷機(jī)會(huì)人員分工：流動(dòng)崗自助服務(wù)區(qū)主要工作衛(wèi)生工作自助終端維護(hù)自助終端協(xié)助針對(duì)性引導(dǎo)?指定專人定時(shí)整理，整頓清掃，保持體驗(yàn)區(qū)清潔狀態(tài)?體驗(yàn)設(shè)備由專人負(fù)責(zé)，如果出現(xiàn)問題，及時(shí)報(bào)修，定期維護(hù)?指定負(fù)責(zé)人引導(dǎo)、幫助客戶流暢完成業(yè)務(wù)體驗(yàn)，及時(shí)解答客戶疑問?積極向?qū)W習(xí)能力較強(qiáng)的客戶群體推薦使用自助終端，對(duì)于接受新事物能力較弱的老人等群體，不要強(qiáng)行推薦，可以幫助其完成業(yè)務(wù)辦理38投訴處理環(huán)節(jié)分析和解決措施舉例投訴處理環(huán)節(jié)? 問題得到解決? 處理態(tài)度誠懇? 承諾解決問題的時(shí)間客戶核心需求人員分工：大堂經(jīng)理?建立隔離區(qū)，減少擴(kuò)散控制，大堂經(jīng)理接待?當(dāng)時(shí)沒有解決，承諾解決時(shí)間和解決方式?后期回訪，了解解決結(jié)果? 無服務(wù)要點(diǎn)營銷機(jī)會(huì)人員分工：無客戶投訴隔離處理客戶情緒時(shí)間安撫客戶高效解決事后關(guān)懷高低爭議發(fā)生 解決爭議39離開環(huán)節(jié)分析和解決措施舉例離開環(huán)節(jié)? 禮貌的感謝? 個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全及停車安全提醒人員分工：大堂經(jīng)理 /引導(dǎo)員 /保安客戶核心需求?致謝，歡送顧客?服務(wù)抽查制度?隨身物品安全提醒 ,車輛保管無損?門前有面向網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的業(yè)務(wù)和促銷宣傳海報(bào)，方便離開顧客觀看服務(wù)要點(diǎn)營銷機(jī)會(huì)人員分工：無門前宣傳海報(bào)隨身物品安全提醒 致意，歡送顧客不定期抽查考核：致謝是否過于機(jī)械，不夠熱情；是否對(duì)客戶進(jìn)行隨身物品安全提醒，車輛提醒40要將服務(wù)逐層推進(jìn)到精益服務(wù)41由傳統(tǒng)的服務(wù)過度到智慧的服務(wù)42靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 21:47:5821:47:5821:471/21/2023 9:47:58 PM1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2121:47:5821:47Jan2121Jan211故人江海別，幾度隔山川。 21:47:5821:47:5821:47Thursday, January 21, 20231乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2121:47:5821:47:58January 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21 一月 20239:47:58 下午 21:47:58一月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 219:47 下午 一月 2121:47January 21, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/21 21:47:5821:47:5821 January 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 9:47:58 下午 9:47 下午 21:47:58一月 21沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 21:47:5821:47:5821:471/21/2023 9:47:58 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2121:47:5821:47Jan2121Jan211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 21:47:5821:47:5821:47Thursday, January 21, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2121:47:5821:47:58January 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20239:47:58 下午 21:47:58一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 219:47 下午 一月 2121:47January 21, 20231少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 21:47:5821:47:5821 January 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 9:47:58 下午 9:47 下午 21:47:58一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 21:47:5821:47:5821:471/21/2023 9:47:58 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2121:47:5821:47Jan2121Jan211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:47:5821:47:5821:47Thursday, January 21, 20231知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2121:47:5821:47:58January 21, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20239:47:58 下午 21:47:58一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 219:47 下午 一月 2121:47January 21, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 21:47:5821:47:5821 January 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 9:47:58 下午 9:47 下午 21:47:58一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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