【導(dǎo)讀】中管網(wǎng)通用業(yè)頻道。智慧島網(wǎng)絡(luò)服務(wù)連鎖有限公司。連鎖網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)管理制度

　　

【正文】 心解答客人提出的服務(wù)員解決不了的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。要求：當(dāng)與其正在做的工作沖突時(shí)，應(yīng)以解決計(jì)算機(jī)故障和客人上機(jī)問(wèn)題為先，先確保網(wǎng)吧正常運(yùn)營(yíng)，客人能正常使用機(jī)器，不能讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待； 7) 手記、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的機(jī) 器軟硬件故障，每周向網(wǎng)吧主管遞交一份報(bào)表； 8) 負(fù)責(zé)詳細(xì)登記并保存好更換的和新的計(jì)算機(jī)零配件及網(wǎng)吧相關(guān)軟件資料； 9) 每周向網(wǎng)吧主管遞交工作總結(jié)、下周工作計(jì)劃、硬件損耗表以及鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等易損物品的新貨使用情況表； 10) 積極協(xié)助其他人員工作，并完成網(wǎng)吧主管交辦的其他工作。 迎賓員崗位職責(zé) 1) 做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作； 2) 工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，為每位出入店的客人開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)。做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后； 3) 了解客人要求，引領(lǐng)客人到滿(mǎn)意的廳室后，待其他廳的服務(wù)員迎上前或者客人已 坐到位置上后離開(kāi)； 4) 協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記和辦理會(huì)員卡，客人結(jié)帳時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 安撫在等待的客人情緒，避免跑單； 5) 熟悉各位客人的上座情況； 6) 與客人建立良好關(guān)系，熟悉老客戶(hù)習(xí)慣、喜好，不斷聽(tīng)取客人對(duì)網(wǎng)吧的工作意見(jiàn)，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)； 7) 網(wǎng)吧客滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋和協(xié)調(diào)工作； 8) 做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色； 9) 負(fù)責(zé)網(wǎng)吧電話(huà)接聽(tīng)，并做來(lái)電登記。 保安員崗位職責(zé) 1) 每 10 分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)登錄和收發(fā)黃、賭、毒以及反革命內(nèi)容的客人應(yīng)立即制止并上報(bào)經(jīng)理，觀察客人使用機(jī)器是否得當(dāng) ，禁止客人在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙； 2) 加強(qiáng)夜間巡視，注意檢查網(wǎng)吧的各種隱患，詳細(xì)檢查機(jī)器及設(shè)備有無(wú)損壞，丟失；桌椅是否牢固發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，并嚴(yán)格做好工作記錄； 3) 關(guān)閉室外燈箱，并鎖好屋門(mén)，提高警惕，做好防火、防盜、防搶工作； 4) 負(fù)責(zé)夜間全面整理網(wǎng)吧衛(wèi)生。包括：清潔白天服務(wù)員不容易打掃的細(xì)節(jié)和角落；每天做到給 7 臺(tái)機(jī)器打臘 /人； 3 個(gè)鍵盤(pán)內(nèi)部清理 /人；每月初 5 號(hào)前清潔屋頂一次；每月 10 號(hào)擦拭窗簾一次玻璃一次；每天清晨擦拭滅蚊燈一次； 5) 保證在白天服務(wù)員上班以前做好網(wǎng)吧全部衛(wèi)生清理工作；負(fù)責(zé)值班人員宿舍的衛(wèi)生。聽(tīng)從網(wǎng)管安排，配 合網(wǎng)管除塵等； 6) 疏導(dǎo)店門(mén)前車(chē)輛，維持店內(nèi)秩序； 7) 完成網(wǎng)吧主管交辦的其他工作； 8) 協(xié)助公安機(jī)關(guān)和其他管理機(jī)關(guān)處理突發(fā)事件。 服務(wù)員崗位職責(zé) 1) 做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上個(gè)班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 2) 工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)，為每位出入店的客人開(kāi)門(mén)關(guān)門(mén)。做到客到有請(qǐng)聲，客問(wèn)有應(yīng)聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在后。注意客人的需要，引領(lǐng)客人到滿(mǎn)意空位上方可離去。做到客人隨叫隨到； 3) 口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具。隨時(shí)了解客人上機(jī)率，機(jī)器配置，游戲軟件 的安裝情況。每 10 分鐘與吧臺(tái)核對(duì)一次人數(shù)； 4) 主動(dòng)和進(jìn)入本廳室的每一位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本廳室等待上機(jī)的客人； 5) 在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后 ,要立即機(jī)位清理干凈，耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器要抹拭干凈 ,歸位，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)。檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞。提醒顧客不要遺失隨身物品。并及時(shí)做好相關(guān)記錄。 6) 隨時(shí)清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)還用 ***嗎？；請(qǐng)問(wèn)還需要什么飲料食品嗎？”； 7) 隨時(shí)注意網(wǎng)吧內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。廁所要隨時(shí)沖水；顧客使用的煙缸、垃圾筒要隨時(shí)清理；在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證：至少每 4 小 時(shí)拖地一次；垃圾桶、微波爐、飲水機(jī)等，每 2 小時(shí)清理一次；每半小時(shí)掃地一次，清理客人雜物一次；墻壁、網(wǎng)線盒、窗臺(tái)、機(jī)柜、空調(diào)、電腦桌壁板、顯示器及主機(jī)、室外臺(tái)階窗戶(hù)、門(mén)、窗臺(tái)、排風(fēng)扇等每 8 小時(shí)擦一次，不允許表面有黑印污痕；室外門(mén)前三包區(qū)衛(wèi)生每 4 小時(shí)檢查清理一次保證無(wú)果皮紙屑污物等；鼠標(biāo)墊每月 15 號(hào)收集刷洗一次，衛(wèi)生間每日消毒一次； 8) 遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間和解決問(wèn)提的時(shí)間，短時(shí)間解決不了的做到追蹤記錄； 9) 協(xié)助收銀員做好網(wǎng)吧上網(wǎng)登記、辦理會(huì)員卡，客人 結(jié)賬時(shí)疏導(dǎo)秩序，人多時(shí)安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等； 10) 嚴(yán)守工作崗位，工作時(shí)不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機(jī)引領(lǐng)工作。 網(wǎng)吧客滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)對(duì)客人做耐心的解釋工作和協(xié)調(diào)工作。例如替客人找臨時(shí)等候的位置及倒水等； 11) 做好網(wǎng)吧的形象宣傳工作，善于向客人介紹網(wǎng)吧特色，如機(jī)器配置等，網(wǎng)吧中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 上機(jī)制度和注意事項(xiàng)。 五、財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理總則 1. 連鎖網(wǎng)吧財(cái)務(wù)由公司統(tǒng)一監(jiān)督管理； 2. 各項(xiàng)營(yíng)業(yè)性收入采取網(wǎng)絡(luò)化管理，對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，實(shí)行現(xiàn)金購(gòu)卡，持卡消費(fèi)；對(duì)其他收入，要求及時(shí)入帳； 3. 公司對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)收入情況進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)； 4. 各網(wǎng)點(diǎn)每日定期上傳營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)； 直營(yíng)店的財(cái)務(wù)管理 直營(yíng)連鎖財(cái)務(wù)管理實(shí)行統(tǒng)一核算制。實(shí)行 “總部 ——門(mén)店 ”管理模式。門(mén)店的所有賬目必須并入總部，同時(shí) ， 門(mén)店應(yīng) 根 據(jù)管理需要設(shè)置必要的輔助賬目，并定期與總部對(duì)賬。門(mén)店所有的資產(chǎn)、負(fù)債和損益，都?xì)w總部統(tǒng)一核算。 貨幣資金管理。各門(mén)店經(jīng)營(yíng)和改造所需資金，由總部統(tǒng)一籌措，統(tǒng)一安排。各門(mén)店存入銀行的款項(xiàng)，要及時(shí)通過(guò)銀行結(jié)算轉(zhuǎn)到總部指定賬戶(hù)，由總部統(tǒng)一計(jì)劃調(diào)劑。總部對(duì)門(mén)店可建立備用金制度，門(mén)店不得坐支銷(xiāo)貨款。為加強(qiáng)總部資金融通和調(diào)度力度，總部在資金管理上，應(yīng)通過(guò)建 立內(nèi)部資金調(diào)劑中心，對(duì)門(mén)店實(shí)行統(tǒng)一開(kāi)戶(hù)、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)度。 存貨管理?？偛恳獙?duì)所經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算?？偛颗渌徒o各門(mén)店的商品，作為內(nèi)部移庫(kù)處理，其計(jì)價(jià)可采取成本加一定費(fèi)用計(jì)價(jià)法、成本加一定比例的毛利計(jì)價(jià)法、市場(chǎng)售價(jià)計(jì)價(jià)法和協(xié)議計(jì)價(jià)法。具體采取哪種計(jì)價(jià)方式，主要應(yīng)遵循便于管理，便于考核和調(diào)動(dòng)各方面積極性的要求。總部對(duì)門(mén)店實(shí)行售價(jià)金額核算，進(jìn)價(jià)數(shù)量控制，門(mén)店每月對(duì)商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，建立實(shí)物負(fù)責(zé)制度。總部要核定商品損耗率，超額損耗部分，由總部從門(mén)店的工資或獎(jiǎng)金總額中扣除。門(mén)店要根 據(jù)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求，及時(shí)提出調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的建議 。 對(duì)低值易耗品等其他流動(dòng)資產(chǎn)的管理，要明確總部和門(mén)店的管理權(quán)限，實(shí)行分級(jí)中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 管理。 固定資產(chǎn)管理。各門(mén)店的固定資產(chǎn)由總部按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配置、折舊由總部按統(tǒng)一提取?？偛拷y(tǒng)一管理固定資產(chǎn)的采購(gòu)、調(diào)撥、報(bào)廢等事宜，門(mén)店無(wú)權(quán)處置。 門(mén)店要加強(qiáng)總部或地區(qū) 中心 配備給本店的固定資產(chǎn)和低值易耗品的管理，因管理不善造成的固定資產(chǎn)和低值易耗品丟失、毀損、提前報(bào)廢等，其損失部分由有關(guān)直接負(fù)責(zé)人賠償，不足部分從該門(mén)店的工資或獎(jiǎng)金總額中扣除。 成本費(fèi)用管理。門(mén)店費(fèi)用 遵照 總部規(guī)定細(xì) 目范圍及開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，不允許分店隨意擴(kuò)大和超標(biāo)。總部管理人員的工資按職責(zé)確定基本工資，獎(jiǎng)金額度根據(jù)盈利情況具體確定，并按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門(mén)審核批準(zhǔn)。各門(mén)店單獨(dú)核算內(nèi)部經(jīng)營(yíng)成果，對(duì)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（包括銷(xiāo)售收入、成本毛利率、費(fèi)用水平）實(shí)行量化管理，納入考核體系。對(duì)門(mén)店人員，由總部根據(jù)企業(yè)工資總額增長(zhǎng)幅度低于本企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)幅度、職工實(shí)際平均工資增長(zhǎng)幅度低于成本企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)幅度的原則，區(qū)別不同門(mén)店客觀條件的優(yōu)劣，根據(jù)綜合指標(biāo)考核情況，在國(guó)家核定的工資總額度內(nèi)，制定內(nèi)部工資分配方案。 收入和利潤(rùn)管理。門(mén)店每日銷(xiāo)售 款須存入總部指定銀行，并直接向總部報(bào)送銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售流水收款單等。門(mén)店無(wú)權(quán)決定折扣、折讓?zhuān)偛繉?duì)折扣、折讓的商品品種、范圍、時(shí)限和幅度要嚴(yán)格規(guī)定，統(tǒng)一籌劃?？偛繎?yīng)據(jù)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的要求，對(duì)各門(mén)店的利潤(rùn)分別進(jìn)行明細(xì)核算 ，并 對(duì)分店的利潤(rùn)進(jìn)行監(jiān)控。連鎖企業(yè) 按 規(guī)定繳納稅款后，總部按 有關(guān)財(cái)務(wù)制度的 規(guī)定，對(duì)稅后利潤(rùn)進(jìn)行分配。 總部應(yīng)及時(shí)編報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)告 。 直營(yíng)連鎖的其他財(cái)務(wù)管理， 仍遵守 現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度規(guī)定 。 加盟店的財(cái)務(wù)管理 總部對(duì)加盟店擁有經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)，加盟店擁有對(duì)門(mén)店的所有權(quán)和收益權(quán)。加盟店具備法人 資格，實(shí)行獨(dú)立核算。 加盟店根據(jù)合同，按不高于銷(xiāo)售額（營(yíng)業(yè)額） 3%的比例支付給 總部 的與其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的特許權(quán)使用費(fèi)，計(jì)入管理費(fèi)用。 總部 收到加盟店交來(lái)的特許權(quán)使用中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 費(fèi)，計(jì)入其它業(yè)務(wù)收 入 。 總部 與集體、私營(yíng)、 “ 三資 ” 等其它所有制形式的企業(yè)連鎖時(shí)，應(yīng)將連鎖經(jīng)營(yíng)合同等有關(guān)資料報(bào)送同級(jí)財(cái)政部門(mén)、國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)和企業(yè)主管部門(mén)審核、備案，防止國(guó)有資產(chǎn)流失。 加盟店的其他財(cái)務(wù)管理， 仍遵守 現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度規(guī)定。 連鎖網(wǎng)吧將在“人文科技與信息化”的主題下，規(guī)范經(jīng)營(yíng)、不斷創(chuàng)新、積極宣傳，成為人文科技與信息化應(yīng)用相結(jié)合的 杰出典范；成為現(xiàn)代的、充滿(mǎn)人文氣息的、有深厚文化內(nèi)涵的、融合高新科技和信息化技術(shù)的、健康有益的數(shù)字文化家園。