對客服務(wù)事件處理知識-資料下載頁
2025-01-18 18:09本頁面
【正文】 隱瞞不報(bào)、心存僥幸，以免為此而影響公司的聲譽(yù)。 清潔、整理房間后離開時(shí)怎么辦？ 為了使客人住得舒適、整潔，當(dāng)我們清潔，整理房間后離開時(shí)要環(huán)視一周，檢查一下房間的清潔，整理工作是否妥帖，冷、熱開水、茶具等是否撤換，房間用品是否補(bǔ)充齊全并按規(guī)定擺放，有不妥處應(yīng)收拾妥當(dāng)，然后檢查門鎖是否安全好用，關(guān)閉房間燈拉出取電牌，將門輕輕關(guān)上鎖好，并做好記錄。 當(dāng)客人反映我們的設(shè)備壞了時(shí)怎么辦？ 當(dāng)客人反映我們的設(shè)備壞了時(shí)，我們應(yīng)到房間察看，看看是設(shè)備問題是否是客人未掌握設(shè)備的使用方法引起的誤解，設(shè)備是正常的話，應(yīng)向客人解釋，同時(shí)介紹如何使用；若是設(shè)備有問題，應(yīng)向客人表示歉意，立即通知有關(guān)部門來修理。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人不懂使用我們的設(shè)備時(shí)怎么辦？ 當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)客人不懂使用我們的設(shè)備時(shí)，服務(wù)員應(yīng)向客人表示歉意：“對不起， **先生（小姐）帶房時(shí)未能說明房內(nèi)設(shè)備使用方法是我們工作未做到細(xì)致，請您原諒！”并向客人作詳細(xì)介紹，說話時(shí)要注意態(tài)度和語言藝術(shù)，使客人不致于不懂使用房間設(shè)備感到有失臉面而覺得難堪，我們也不能因此瞧不起客人，認(rèn)為客人土氣，更不應(yīng)該有此情緒流露，以至引起客人的不快。 End 謝 謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:28:1601:28:1601:282/5/2023 1:28:16 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :28:1601:28Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:28:1601:28:1601:28Sunday, February 5, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :28:1601:28:16February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 5日星期日 上午 1時(shí) 28分 16秒 01:28: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 28分 :28February 5, 2023 ? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 5日星期日 1時(shí) 28分 16秒 01:28:165 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 28分 16秒 上午 1時(shí) 28分 01:28: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 01:28:1601:28:1601:282/5/2023 1:28:16 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :28:1601:28Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 01:28:1601:28:1601:28Sunday, February 5, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :28:1601:28:16February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 1時(shí) 28分 16秒 01:28: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 28分 :28February 5, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 5日星期日 1時(shí) 28分 16秒 01:28:165 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 1時(shí) 28分 16秒 上午 1時(shí) 28分 01:28: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:28:1601:28:1601:282/5/2023 1:28:16 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :28:1601:28Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:28:1601:28:1601:28Sunday, February 5, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :28:1601:28:16February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 5日星期日 上午 1時(shí) 28分 16秒 01:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 1時(shí) 28分 :28February 5, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 5日星期日 1時(shí) 28分 16秒 01:28:165 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 28分 16秒 上午 1時(shí) 28分 01:28: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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