如何做好以品質(zhì)為中心的管理-資料下載頁
2025-01-18 16:46本頁面
【正文】 定義： 品質(zhì)：產(chǎn)品、過程或體系的一組固有特性 滿足顧客和其它相關(guān)方要求的能力。注：本定義改寫自 ISO 9000:2023，摘自楊錦洲教授 “ 21世紀(jì)的品質(zhì)管理 ” 講座資料。n294. 縱橫交錯(cuò)的現(xiàn)代管理模式質(zhì)量管理體系市場、顧客、競爭者要求n305. 從橫向機(jī)能別管理發(fā)展出 現(xiàn)代管理的 “體系觀 ” (披薩圖 ) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客（和其它相關(guān)方）顧客（和其它相關(guān)方）測量、分析和改進(jìn)管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)要求產(chǎn)品滿意輸入 輸出增值活動信息流 圖 1：以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式BACKn31 “SIPOC”及其應(yīng)用n 過程的定義 n 有效性和效率的定義n32 過程的定義 口訣一：過程必有要求 ；口訣二：要求必有顧客。 過程 ( Process)相互關(guān)聯(lián) 或 相互作用 的活動。 (Activity)一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 口訣三：活動必耗資源?？谠E四：始于顧客，終于顧客。n33 q 有效性 完成策劃的活動 和 達(dá)到策劃結(jié)果 的程度。 完成的程度如何 ? 達(dá)到的程度如何 ? 達(dá)到的結(jié)果 和 所使用的資源 之間的關(guān)系。 口訣 3：活動必耗資源。 (ISO 9000:2023 )(ISO 9000:2023 )q效率 注意；是結(jié)果不是策劃結(jié)果。 n347. 同心圓模型與自我完善機(jī)制n ISO 9001:2023 第 8章的解讀密碼：四大自我完善機(jī)制 n 產(chǎn)品的自我完善機(jī)制n 過程的自我完善機(jī)制n 制度的自我完善機(jī)制n 體系的自我完善機(jī)制 n35從有到好的路數(shù)：ISO 9001:2023第 8章 167。 4 167。 5167。 7167。 6 167。 8n36n 參見 《長田洋博士 經(jīng)營體制模式圖》 n38謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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