質(zhì)量管理體系iso90012008條文理解與應用培訓-資料下載頁
2025-01-18 16:16本頁面
【正文】 填“滿意”的客戶比填“ 極滿意”的客戶高于 6 倍的概率更換供應商。 68% 由于一線服務人員態(tài)度冷漠 顧客投訴與抱怨 ? 顧客滿意 ? 顧客對其 要求 ()已被滿足的程度的感受 ? 注 1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。 ? 注 2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。 顧客是以自己的標準來衡量事物的價值的，要想令顧客滿意，就必須以顧客的眼光來看待企業(yè)提供的商品、服務，乃至整個世界。 退酸奶的故事 (美國婦女酸奶別針 ) 顧客滿意與交付后的控制 ? 組織必須對交付后的活動實施控制 ? 如 :對不合格品的包退包換；產(chǎn)品的保修；備件的供應；軟件的安裝；維護和升級；保密和掛失及商品的售后服務。 賣鞋子 泰隆銀行 具體改動和新增內(nèi)容 ? 過程的監(jiān)視和測量 ? 增加：在確定適當?shù)姆椒〞r，組織應依據(jù)產(chǎn)品要求的符合性和質(zhì)量管理體系有效性的影響，確定監(jiān)視和測量活動的類型和范圍。 (過程控制的范圍要求擴大，過程控制的類型和時間都應根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的要求及質(zhì)量管理體系有效性的影響進行。如可以將進料檢驗廷伸到供應商；加強生產(chǎn)過程異變和偶變的控制。 ) 日本茶師 心態(tài)決定成敗 三個司機 籬笆與釘子 苦役與教堂 悲觀主義 職業(yè)主義 理想主義 三個最重要 祝鼎利集團各子公司 明天更輝煌、員工生活更美好！ ?祝福大家！ ?謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1