iso9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)教程-資料下載頁
2025-02-09 18:05本頁面
【正文】 監(jiān)視顧客感受可以包括 — 顧客滿意度調(diào)查、來自顧客的關(guān)于交付產(chǎn)品質(zhì)量方面數(shù)據(jù) — 用戶意見調(diào)查、業(yè)務(wù)損失分析 — 顧客贊揚、擔(dān)保索賠、經(jīng)銷商報告 內(nèi)部審核 ?應(yīng) 按策劃的時間間隔進(jìn)行內(nèi)部審核 — 以確保 QMS 監(jiān)視和測量 a)符合 — 策劃的安排 — 本標(biāo)準(zhǔn)的要求 — 組織所確定的 QMS的要求 b)得到有效實施與保持 ?應(yīng) 對審核方案進(jìn)行策劃 — 考慮審核的過程和區(qū)域的 ?狀況 ?重要性 ?以往審核的結(jié)果 ?應(yīng) 規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法 ?應(yīng) 確保審核過程的客觀性和公正性 — 審核員的選擇和審核的實施 ?審核員 不應(yīng) 審核自己的工作 監(jiān)視和測量 內(nèi)部審核 ?應(yīng)形成文件的程序 — 規(guī)定審核策劃、實施以及形成記錄和報告結(jié)果的職責(zé)和要求 ?應(yīng)保持審核及其結(jié)果的記錄 ?負(fù)責(zé)受審區(qū)域的管理者 — 應(yīng)確保及時采取必要的糾正和糾正措施 ?消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因 ?跟蹤活動 — 應(yīng)包括對所采取措施的驗證和驗證結(jié)果的報告 監(jiān)視和測量 過程的監(jiān)視和測量 ?應(yīng) 采用適宜的方法對 QMS過程進(jìn)行監(jiān)視，并在適用時進(jìn)行測量 ?方法 應(yīng) 證實過程實現(xiàn)策劃的結(jié)果的能力 ?未能達(dá)到所策劃的結(jié)果時， 應(yīng) 采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施 注： ?確定適宜方法 — 考慮監(jiān)視和測量的類型與程度 — 過程對產(chǎn)品要求的符合性和 QMS有效性的影響 監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 ?應(yīng) 監(jiān)視和測量產(chǎn)品的特性 — 以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足 ?應(yīng) 依據(jù)所策劃的安排，在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進(jìn)行 ?應(yīng) 保持符合接收標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù) (檢驗記錄 ) ?記錄 應(yīng) 指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員 ?在策劃的安排已圓滿完成之前， 不應(yīng) 向顧客放行產(chǎn)品和交付服務(wù) — 除非得到有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) — 適用時得到顧客的批準(zhǔn) 不合格控制 ?應(yīng) 確保不符合產(chǎn)品要求的產(chǎn)品得到識別和控制 — 防止非預(yù)期使用或交付 ?應(yīng) 形成文件的程序 — 不合格控制 — 處置職責(zé)和權(quán)限 不合格控制 ?適用時， 應(yīng) 通過下列一種或幾種途徑，處置不合格品 a)采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格 b)讓步使用、放行或接收不合格品 ?授權(quán)人批準(zhǔn) ?適用時，經(jīng)顧客批準(zhǔn) c)采取措施，防止其原預(yù)期的使用或應(yīng)用 d)當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，應(yīng)采取措施 ?與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng) ?應(yīng) 對糾正后的產(chǎn)品再次進(jìn)行驗證 — 以證實符合要求 ?應(yīng) 保持記錄 — 不合格的性質(zhì) — 隨后所采取的的任何措施 — 批準(zhǔn)的讓步 數(shù)據(jù)分析 ?應(yīng) 確定，收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù) — 證實 QMS的適宜性和有效性 — 評價何處可持續(xù)改進(jìn) QMS的有效性 ?應(yīng) 包括來自監(jiān)視和測量活動以及其它有關(guān)來源的數(shù)據(jù) ?應(yīng) 提供以下信息： a)顧客滿意 () b)與產(chǎn)品要求的符合性 () c)過程和產(chǎn)品的特性及趨勢 ( ) ? 包括采取預(yù)防措施的機會 d)供方 () 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) ?應(yīng) 持續(xù)改進(jìn) QMS的有效性，利用 — 質(zhì)量方針 — 質(zhì)量目標(biāo) — 審核結(jié)果 — 數(shù)據(jù)分析 — 糾正和預(yù)防措施 — 管理評審 改進(jìn) 糾正措施 ?應(yīng) 采取措施 — 以消除不合格的原因，防止不合格的再發(fā)生 ?措施 應(yīng) 與不合格的影響程度相適應(yīng) ?應(yīng) 形成文件的程序 a)評審不合格 (包括顧客抱怨 ) b)確定不合格的原因 c)評價確保不合格不再發(fā)生的措施的需求 d)確定和實施所需的措施 e)記錄所采取措施的結(jié)果 f)評審所采取的糾正措施的有效性 改進(jìn) 預(yù)防措施 ?應(yīng) 確定措施 — 消除潛在不合格原因，防止不合格發(fā)生 ?措施 應(yīng) 與潛在問題的影響程度相適應(yīng) ?應(yīng) 形成文件的程序 a)確定潛在不合格及其原因 b)評價防止不合格發(fā)生的措施的需求 c)確定并實施所需的措施 d)記錄所采取措施的結(jié)果 e)評審所采取的預(yù)期措施的有效性 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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