流程管理與流程再造(中核公司)(ppt70頁)-資料下載頁
2025-01-18 14:12本頁面
【正文】 策 整個(gè)企業(yè)再造流程管理步驟圖 — 55 — 第十一節(jié) 流程再造七階段模式 第一步 設(shè)定基本方向 。 第二步 現(xiàn)狀分析 。 第三步 確定再造方案 。 第四步 解決問題計(jì)劃 。 第五步 制訂詳細(xì)再造工作計(jì)劃 。 第六步 實(shí)施再造流程方案 。 第七步 繼續(xù)改善的行為 。 — 56 — 第十二節(jié) 流程再造管理方案實(shí)施 ? 流程再造實(shí)施計(jì)劃 成立流程管理委員會(huì) 培訓(xùn)：流程與規(guī)范描述方法和技巧 確定流程和規(guī)范模板 流程和規(guī)范的形成 業(yè)務(wù)流程按業(yè)務(wù)分類分解流程 ， 并用甘特圖進(jìn)行控制進(jìn)度 管理流程按職能分類分解流程 確定流程負(fù)責(zé)人 制定流程動(dòng)態(tài)管理制度 形成流程和規(guī)范相關(guān)文件 — 57 — 第十二節(jié) 流程再造管理方案實(shí)施 ? 考評(píng)方案實(shí)施計(jì)劃 流程管理項(xiàng)目設(shè)計(jì)完成后 ， 一定要輔之以相應(yīng)的績(jī)效考評(píng) ， 否則企業(yè)很容易回到原來的狀態(tài) ， 流程管理項(xiàng)目的成果就難以真正鞏固 。 成立考評(píng)委員會(huì) 考評(píng)委員會(huì)收集并與各部門溝通 KPI指標(biāo)及指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系 指標(biāo)收集表格 總經(jīng)理主持開會(huì)通報(bào) KPI和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系 一定限期的溝通提出異議時(shí)間 考評(píng)委員會(huì)決策通過 KPI和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系 人力資源部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 考評(píng)流程 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 考評(píng)方法 計(jì)算方法 — 58 — 第十二節(jié) 流程再造管理方案實(shí)施 【 案例 】 某公司 BPR流程再造實(shí)例 項(xiàng)目管理委員會(huì) 客戶公司負(fù)責(zé)人 北大縱橫合伙人 /質(zhì)量保證合伙人 項(xiàng)目經(jīng)理 客戶公司 經(jīng)理 北大縱橫 經(jīng)理 專家組 客戶公司 專家 業(yè)務(wù)流程組 客戶公司 業(yè)務(wù)人員 北大縱橫 咨詢顧問 系統(tǒng)設(shè)計(jì)組 客戶公司 系統(tǒng)人員 北大縱橫 咨詢顧問 基礎(chǔ)設(shè)施組 客戶公司 技術(shù)人員 北大縱橫 咨詢顧問 綜合協(xié)調(diào)組 客戶公司 人員 客戶公司 BPR流程再造 組織機(jī)構(gòu)圖 — 59 — 第十二節(jié) 流程再造管理方案實(shí)施 客戶公司 BPR流程再造實(shí)施工作計(jì)劃 — 60 — 第十三節(jié) 企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素 ? 領(lǐng)導(dǎo)全面支持； ? 持之以恒的培訓(xùn) ， 包括管理思想和管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)； ? 廣泛參與； ? 實(shí)施時(shí)考慮使用 “ 試點(diǎn) 改進(jìn) 推廣 ” 方法； ? 注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備 。 — 61 — 第十三節(jié) 企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素 【 案例 】 某公司業(yè)務(wù)流程重整方法 推行業(yè)務(wù)流程重整的目的是更敏捷地響應(yīng)顧客需求 ， 擴(kuò)大例行管理 ，減少例外管理 ， 提高效率 ， 堵塞漏洞 。 業(yè)務(wù)流程重整的基本思路是 ， 將推行 ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程重整和管理信息系統(tǒng)建設(shè)相結(jié)合 ， 為公司所有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)務(wù)確立有效且簡(jiǎn)捷的程序和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。 圍繞基本業(yè)務(wù)流程 ， 理順各種輔助業(yè)務(wù)流程的關(guān)系；在此基礎(chǔ)上 ， 對(duì)公司各部門和各種職位的職責(zé)準(zhǔn)確定位 ， 不斷縮小審批數(shù)量 ， 不斷優(yōu)化和縮短流程 ， 系統(tǒng)地改進(jìn)公司的各項(xiàng)管理 ， 并使管理體系具有可移植性 。 — 62 — 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)— 63 — 第十三節(jié) 企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素 企業(yè)管理咨詢公司為 該 公司 所做業(yè)務(wù)流程重整項(xiàng)目計(jì)劃 — 64 — 第十三節(jié) 企業(yè)再造成功的關(guān)鍵因素 企業(yè)管理咨詢公司為該公司 所做業(yè)務(wù)流程重整項(xiàng)目實(shí)施表 — 65 — 第十四節(jié) 企業(yè) “ 再造工程 ” 的效果 1994年的早期 ， 由 CSC Index公司 （ 戰(zhàn)略管理咨詢公司 ） 對(duì)北美和歐洲 6000家大公司進(jìn)行了 621家抽樣問卷調(diào)查 。 調(diào)查的結(jié)果是：北美 497家的69%、 歐洲 124家的 75％ 已經(jīng)進(jìn)行了一個(gè)或多個(gè)再造項(xiàng)目 ， 余下的公司一半也在考慮這樣的項(xiàng)目 。 American Express（ 美國(guó)信用卡公司 ） 通過再造 ， 每年減少費(fèi)用超過10億美元 。 德州儀器公司的半導(dǎo)體部門 ， 通過再造 ， 對(duì)集成電路的訂貨處理程序的周期時(shí)間減少了一半還多 ， 改變了顧客的滿意度 ， 由最壞變?yōu)樽詈?， 并使企業(yè)達(dá)到了前所未有的收入 。 — 66 — 第十四節(jié) 企業(yè) “ 再造工程 ” 的效果 ? 國(guó)外 248家企業(yè)在業(yè)務(wù)重組工程的不同階段所開展的工作匯總 — 67 — 第十五節(jié) 企業(yè) “ 再造工程 ” 與信息化 IT 業(yè)務(wù)流程控制保證 IT化的業(yè)務(wù)流程能夠在效率和成本方面進(jìn)行測(cè)評(píng)和分析； Scouts把 ARIS咨詢顧問的行業(yè)知識(shí)與設(shè)計(jì) 、 實(shí)施和控制聯(lián)系在一起的解決方案 。 ARIS為分析企業(yè)商業(yè)流程環(huán)境提供了一套規(guī)則和方法 。 在這套規(guī)則和方法上所建立的模型具有多維 、 多視圖 、 多層次和多格式的特點(diǎn) 。 ARIS的五個(gè)流程視圖 ? 組織視圖 —— 組織崗位設(shè)計(jì)與分析 ? 功能視圖 —— 業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì) ? 數(shù)據(jù)視圖 —— 企業(yè)流程的輸入輸出 ? 過程視圖 —— 業(yè)務(wù)處理過程設(shè)計(jì) ? 產(chǎn)品／服務(wù) —— 價(jià)值過程增值鏈 — 68 — 第十六節(jié) 企業(yè) “ 再造工程 ” 與信息化 IT 戰(zhàn)略指導(dǎo) IT支撐 管理配套 流程體系 人力資源發(fā)展計(jì)劃 設(shè)定范圍 現(xiàn)狀描述 要素分析 問題診斷 流程優(yōu)化 流程切換 流程運(yùn)作 企業(yè)門戶 管理 EIP 客戶關(guān)系管理CRM 供應(yīng)商關(guān)系管理SRM 協(xié)同研發(fā)CPC 財(cái)務(wù)管理FM 人力資源管理 HR 知識(shí)管理KM 其他業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 戰(zhàn)略 流程 配套 接口 IT 切入 持續(xù)改進(jìn) 資金 計(jì)劃 工程建設(shè)計(jì)劃 設(shè)備資源計(jì)劃 …… 研發(fā)創(chuàng)新計(jì)劃 新業(yè)務(wù)拓展 計(jì)劃 市場(chǎng)開拓計(jì)劃 投融資計(jì)劃 體制改革計(jì)劃 戰(zhàn)略 規(guī)劃 目標(biāo)要求 與其他組織的接口 組織職能調(diào)整 崗位設(shè)計(jì) 績(jī)效考核 制度規(guī)范 流程接口 IT接口 組織接口 數(shù)據(jù)接口 戰(zhàn)略管理SEM 企業(yè)“再造工程”與信息化IT關(guān)系 — 69 — 第十六節(jié) 案例分析 【 案例 】 — 70 — 謝謝大家！ 2023 / 3 / 20 — 71 — 演講完畢，謝謝觀看！
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