【正文】 合適的人手來做和原有企業(yè)同樣優(yōu)秀的工作的話，就無法獲得預(yù)期的成功?！?海爾要 「先創(chuàng)名牌隊(duì)伍再創(chuàng)名牌產(chǎn)品」。108海爾集團(tuán)人力資源開發(fā)策略人，始終是海爾管理的第一要素搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái) 抓關(guān)鍵的少數(shù)源頭活水論人才資源論從小變?yōu)榇?09搭建競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)你能翻多大的跟頭，就給你多大的舞臺(tái)人才招聘216。公開招聘，人力資源開發(fā)中心每月公布一次空缺崗位的任聘條件、工作目標(biāo)程序，任何人都可參加公開競(jìng)聘216。招聘新員工，最主要的條件是必須具有符合海爾文化理念，也就是符合一種 “狼性 ”文化的要求人才選拔人才培育216。“賽馬競(jìng)爭(zhēng) ”機(jī)制， “賽馬不相馬 ”。人力資源開發(fā)中心不是研究培養(yǎng)誰、提拔誰，而是研究發(fā)揮人潛能的政策216。“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換 ”的激勵(lì)制度，海爾集團(tuán)將員工分為固定工、合同工和試用工，動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換216。生涯設(shè)計(jì)：一種是專門對(duì)著管理人員的，一種是對(duì)專業(yè)人員，一種是對(duì)工人，每一種都有一個(gè)升遷方向216。“在位要受控，升遷靠競(jìng)爭(zhēng)，屆滿要輪崗 ”的干部監(jiān)控機(jī)制。為保證干部的知識(shí)多元化，必須定期輪崗110抓關(guān)鍵的少數(shù)“馬特萊法則 ”又稱 80/20法則，說明經(jīng)營(yíng)企業(yè)不能面面具到，而應(yīng)側(cè)重抓關(guān)鍵的人、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、關(guān)鍵的崗位、關(guān)鍵項(xiàng)目抓住干部，實(shí)施后備人才庫管理機(jī)制對(duì)干部每個(gè)月進(jìn)行公開考評(píng)，在考評(píng)檔次上設(shè)有表揚(yáng)和批評(píng)兩個(gè)欄目，表揚(yáng)得 1分，批評(píng)扣 1分，一年后，批評(píng)和表揚(yáng)抵消，如果是－ 3分，就要淘汰。 1999年淘汰兩名中層干部人力資源開發(fā)中心公布空缺崗位后，參加競(jìng)聘的人員自己領(lǐng)表，自己申報(bào)，符合條件者就可以進(jìn)入后備人才庫，并根據(jù)空崗情況再參加下一輪上崗競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于每個(gè)在位的干部和后備人才均納入日?？己朔秶校瑖?yán)格考核和審核111源頭活水論源頭論： 海爾是海，它的源頭是每個(gè)員工的辛勤付出，只有每個(gè)人都發(fā)揮出最大的潛能，大海才能奔騰不息，才能充滿活力市場(chǎng)鏈制度?小老板?“寧做雞頭、不做鳳尾 ”?下道工序就是用戶?不是對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)典型案例如在冰箱返修線的返修工原是按計(jì)件工資形式核算工資，按此分配形式，則返修線越是返修品多則返修工的工資越高，而返修的產(chǎn)品數(shù)量與制造者的報(bào)酬掛的很少，制造者不關(guān)心返修的數(shù)量，從而返修品越來越多，質(zhì)量越來越低。現(xiàn)在實(shí)行市場(chǎng)鏈制度，將返修工的工資取消，他們的工資完全是根據(jù)返修的缺陷點(diǎn)向造成此缺陷的工序索賠而得，并且他還要負(fù)責(zé)對(duì)造成缺陷的工序人員的培訓(xùn)，這樣一來被索賠的員工不僅去關(guān)心返修的數(shù)量，而求更注意自己的工作質(zhì)量了，進(jìn)而就會(huì)向他的上道工序及上一級(jí)索賠，最終返修工不是多勞多得，而是變事后修理為事前杜絕，徹底解決無效勞動(dòng)，經(jīng)過不足 3個(gè)月的實(shí)施，不良品減少了，質(zhì)量提高了，返修線的返修工沒有可以索賠的，現(xiàn)在就取消了返修工位112人才資源論“不在乎擁有多少人才，關(guān)鍵看你能利用多少資源 ”外部借腦216。海爾集團(tuán)以資本為紐帶控股經(jīng)營(yíng)國(guó)家級(jí)科研機(jī)構(gòu)工程塑料國(guó)家工程研究中心、廣電部廣科數(shù)字研究所，與北航、美國(guó) C－ MOLD公司合資建立北航海爾軟件有限公司216。同國(guó)內(nèi)外大公司、科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)，成立了聯(lián)合研究中心、合作方有東芝、飛利浦、邁茲、朗訊等216。海爾和中科院有兩個(gè)很好的合作項(xiàng)目：一是控股中化院的抗菌塑料研究中心，為海爾集團(tuán)提供了很好的抗菌塑料材料；而是和中科院在沈陽的機(jī)器人研究所搞合作，研究人工智能，為海爾的網(wǎng)絡(luò)家電發(fā)展提供了技術(shù)基礎(chǔ)113從小變?yōu)榇蠛柤瘓F(tuán)是一個(gè)處于斜面上的大球，而每一個(gè)員工是這個(gè)大球里的小球，只有每個(gè)小球向上運(yùn)動(dòng)了，整個(gè)大球才能不斷的向前進(jìn)。海爾集團(tuán)人力資源開發(fā)策略的真諦在于：從小變?yōu)榇?，就是美。也是發(fā)揮員工潛能的著眼點(diǎn)造一個(gè)美妙的夢(mèng)分解任務(wù)、責(zé)任到人員工自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)114216。今天工作不努力，今天工作不努力，明天努力找工作。明天努力找工作。海爾中國(guó)造 P138 115價(jià)值需求 海爾中國(guó)造 P138正☆ 被以數(shù)倍高薪挖角的北京行銷中心經(jīng)理 趙斌 說 :「他們不懂我對(duì)海爾的感情。我在海爾有自己的事業(yè)，能實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值 ，世上沒有比這更有吸引力的了?！埂?一九九七年年底，在冰箱 /┬ 電工本部進(jìn)行一次全廠的問卷調(diào)查中得到的答案 — 大多數(shù)的員工將「 成就一些有價(jià)值的事情 」作為首選，而被人一度看好的 工資 與 福利待遇 等卻排在后面?！?計(jì)算機(jī)事業(yè)部部長(zhǎng) 馬國(guó)軍 說 :「在海爾做事，見識(shí)大得多，層次高得多， 實(shí)現(xiàn)了自我 ?！?16自我自我 實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)自尊自尊社社 會(huì)會(huì) 需求需求安全需求安全需求生理需求生理需求馬斯洛需求理論 阿達(dá)的補(bǔ)充資料更高的 薪資自我 價(jià) 值有價(jià)值的感覺正117一精三高海爾中國(guó)造 P139☆ 一精 :☆ 即精兵，要理解為 不斷提高人的素質(zhì)，掌握多種技能?！?張瑞敏在日本的一家公司考察時(shí)，服務(wù)的日本翻譯員中文會(huì)話之流利，讓人以為她是道地的北京人。而這位翻譯員事后告訴張，她每晚必聽一小時(shí)的華語廣播，因?yàn)樗姆g員資格每年要重新考一次，考試不過關(guān)就會(huì)丟了飯碗。張瑞敏說 :「這就是我所希望達(dá)到的『精兵』概念?！?18一精三高海爾中國(guó)造 P1402. 三高 :☆ 高速 — 要求每個(gè)單位都要加快發(fā)展的速度，如規(guī)模的高速擴(kuò)展，以及上繳利稅的高速增長(zhǎng)。☆ 高效 — 要能達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)的每人 平均勞動(dòng)生產(chǎn)率 ，提高 單位時(shí)間內(nèi)的工作效率 ?！?高酬 — 不能簡(jiǎn)單的理解為高薪。應(yīng)分為兩部分，一部分直接在工資、獎(jiǎng)勵(lì)中兌現(xiàn) 。一部分可以變?yōu)楣杀荆瑒潥w在員工名下，享受效益。119企業(yè)經(jīng)營(yíng)者最常犯的兩個(gè)錯(cuò)誤 海爾中國(guó)造 P141☆ 據(jù)大陸企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)在一九九七年的一次調(diào)查，全大陸的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，認(rèn)為最容易出現(xiàn)的兩個(gè)問題 :☆ 一是決策失誤，占 46%?！?二是用人不當(dāng)，占 %。120對(duì)管理人員的要求 海爾中國(guó)造 P143☆ 對(duì)下 — 目標(biāo)明確，身先士卒?！?對(duì)左右 — 矜而不爭(zhēng)，群而不黨， 不要為一點(diǎn)小事、小利 而斤斤計(jì)較。 — 同心同德，大局為重。121授權(quán)辦事法 海爾中國(guó)造 P143☆ 張瑞敏認(rèn)為，委托別人辦事，錯(cuò)誤是不可避免的，但自己親身去做，也一樣會(huì)犯錯(cuò)誤?！?一在你不再天天嘮叨，事事干涉，下屬機(jī)構(gòu)自然會(huì)發(fā)展出適合自己的行事方式，并形成一套準(zhǔn)則。122經(jīng)驗(yàn) 海爾中國(guó)造 P146☆ 張瑞敏說，一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)很重要，可是一旦全盤依賴經(jīng)驗(yàn)就完了，因?yàn)?經(jīng)驗(yàn)不可能完全適應(yīng)外界的發(fā)展變化 ?！?他引用一位美國(guó)管理學(xué)家的話說，你想要搞垮一個(gè)企業(yè)很容易，只要派一個(gè)具有四十年管理經(jīng)驗(yàn)的總裁過去就行了。123管理 無 定式海爾中國(guó)造 P153正☆ 張瑞敏認(rèn)為， 企業(yè)管理有科學(xué)的一面，也有模糊的一面，需要像藝術(shù)家憑感覺去進(jìn)行?！?譬如說開年終總結(jié)會(huì)，如果是下午開會(huì)，中午就應(yīng)當(dāng)把年終獎(jiǎng)金發(fā)給大家，早發(fā)兩天或晚發(fā)兩天都起不了作用?！?中午發(fā)了獎(jiǎng)金，大家情緒正高漲的時(shí)候，你說什么他都聽得進(jìn)去。124價(jià)值需求二海爾中國(guó)造 P154張瑞敏說 :☆ 我認(rèn)為在任何時(shí)代，能滿足人最深層、最本質(zhì)需要的不是金錢和物質(zhì)，而是 自我價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)?！?一個(gè)人如果覺得自己的才能受到壓抑，即使給他在多的錢也遲早會(huì)離開。☆ 反過來，在一定的物質(zhì)條件下，人的創(chuàng)造性得到發(fā)揮， 自我價(jià)值不斷實(shí)現(xiàn) ，并且能夠在這個(gè)實(shí)現(xiàn)的過程中發(fā)現(xiàn)新的自我，將帶來最大的滿足。125知其然而知其所以然 海爾中國(guó)造 P160正☆ 總共搜集了三十二個(gè)國(guó)外廠家的技術(shù)資料做比較 …☆ 在引進(jìn)設(shè)備的同時(shí)，引進(jìn)了一千九百四十二條西德DIN和國(guó)際 ISO標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng) 消化吸收 ，將其中多項(xiàng)轉(zhuǎn)化 為廠內(nèi)的內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)。阿達(dá) :廣泛的搜集資料、信息、情報(bào)，再根據(jù)我們的現(xiàn)況，將別人成功的 經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為我么的成功準(zhǔn)則。 資料樣本要夠多，消化吸收不可缺，有效轉(zhuǎn)化才能用。126下一道工序是用戶 ! 海爾中國(guó)造 P162阿達(dá) :將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消 費(fèi)者負(fù)責(zé)。全員品質(zhì)，全面品管。127思想上的桎梏 海爾中國(guó)造 P167正☆ 一九九七年八月，三十三歲的魏小娥被派往日本，學(xué)習(xí)世界最新進(jìn)的整體衛(wèi)浴設(shè)備生產(chǎn)技術(shù)。在學(xué)習(xí)期間，魏小娥注意到，日本人的試模期廢品率一般都在 30%到 40%，設(shè)備調(diào)試正常后，廢品率為 2%?！? 「為什么不把廢品率提高到百分之一百」魏小娥問日本的技術(shù)人員?！赴俜种??你覺得可能嗎 ?」日本人反問。☆ 從對(duì)話中， 魏小娥意識(shí)到，不是日本人的能力不行，而是思想上的桎梏使他們停滯于 2%?！?時(shí)隔半年，日本模具專家 宮川 到大陸訪問時(shí)見到了「徒弟」魏小娥，她此時(shí)已是衛(wèi)浴分廠的廠長(zhǎng)。面對(duì)一塵不染的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、操作熟練的員工和 100%的合格產(chǎn)品，他嚇呆了，反過來向他的徒弟請(qǐng)教問題?！? 「 100%的合格率是我們連想都不敢想的，對(duì)我們來說， 2%的廢品率，是天經(jīng)地義的事，你們是怎么做到的呢 ?」☆ 「用心」 魏小娥簡(jiǎn)單的回答又讓 宮川 先生大吃一驚。128行銷概念 海爾中國(guó)造 P181正張瑞敏說 :☆ 海爾在創(chuàng)造需求，不是制造需求。☆ 他們買的不是洗衣機(jī)，而是合適的衣服?！?他們買的不是冰箱，而是新鮮的食品。☆ 消費(fèi)者不是買實(shí)物，而是買功能。129美譽(yù)度 海爾中國(guó)造 P186☆ 比知名度更重要的概念是美譽(yù)度?！?美譽(yù)度必須 不斷超出客戶的期望值 ?！?張瑞敏說 :「消費(fèi)者給予企業(yè) 無任何企圖的贊揚(yáng) ， 有口皆碑 ，這就是美譽(yù)度，這種美譽(yù)度是無價(jià)的，是最可貴、最可靠的市場(chǎng)資源?！?30三零企業(yè) 海爾中國(guó)造 P188「海爾」已成為純正的「中國(guó)造」精品的代名詞，并以「產(chǎn)品零缺陷、使用零抱怨、服務(wù)零煩惱 」的特色，向全球展示自己的風(fēng)采。131三個(gè)基本戰(zhàn)略 海爾中國(guó)造 P188☆ 總成本領(lǐng)先策略 :即千方百計(jì)降低成本，嚴(yán)密控管管理費(fèi)用，并盡可能減少研發(fā)、服務(wù)、行銷、廣告等方面的成本費(fèi)用?！?標(biāo)新立異策略 :即在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、售后服務(wù)、產(chǎn)品工藝上力求與眾不同。☆ 目標(biāo)集聚策略 :即集中力量主攻某個(gè)特定的顧客群、某個(gè)產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。132重做一塊蛋糕 海爾中國(guó)造 P196☆ 創(chuàng)新的第一要求就是和市場(chǎng)結(jié)合，更重要的是「 創(chuàng)造市場(chǎng) 」，即不局限于現(xiàn)有的市場(chǎng)爭(zhēng)占有率，而是以自己的優(yōu)勢(shì)「重做一塊蛋糕」。海爾把自己看做一個(gè)新產(chǎn)品引擎，目標(biāo)是 在產(chǎn)品因競(jìng)爭(zhēng)而過時(shí)之前，就淘汰自己的產(chǎn)品 ?！?重做蛋糕的前提，是 產(chǎn)品要有個(gè)性化，不斷保持創(chuàng)新的活力 。 P204133顯性與隱性知識(shí) 海爾中國(guó)造 P198正☆ 顯性 知識(shí) :即那些 在計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫、教科書、學(xué)術(shù)期刊上可以找到的知識(shí) 。這種知是一旦創(chuàng)立，人們很容易獲得、傳播和使用它們，甚至比創(chuàng)立者用得更好。顯性知識(shí)可以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最明顯的例子是有關(guān)新技術(shù)的專利。☆ 隱性 知識(shí) :包括 關(guān)系、價(jià)值、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)過程 等等，它極難細(xì)分、復(fù)制和傳播，因而成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本泉源。☆ 一個(gè)企業(yè)的 核心資產(chǎn) 應(yīng)該是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的融合。134好事與壞事海爾中國(guó)造 P200正☆ 方正集團(tuán)董事 王選 接受記者采訪時(shí)直言不諱 :「 柳傳志 (聯(lián)想集團(tuán)主席 )說，聯(lián)想的利潤(rùn)是使勁擰毛巾才擰出來的 。而方正過去一直是濕毛巾，一擰就有水分，但是 太好的利潤(rùn)帶來管理上的不足 ，這是我們的教訓(xùn)?！?35三易市場(chǎng) 海爾中國(guó)造 P204正☆ 變易 :市場(chǎng)時(shí)時(shí)刻刻都在變化 ，是動(dòng)態(tài)的而不是靜止的?！?不易 :萬變之中有不變的規(guī)律，這就是 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn) 是永遠(yuǎn)不變的?！?簡(jiǎn)易 :企業(yè)應(yīng) 把市場(chǎng)中遇到的問題化繁為簡(jiǎn)、化難為易來解決?！?海爾追求的是 用「不易」的規(guī)律 來 對(duì)付「變易」的市場(chǎng) ， 用「簡(jiǎn)易」的辦法去處理市場(chǎng)中出現(xiàn)的復(fù)雜情況 ，達(dá)到創(chuàng)造市場(chǎng)的目的。136思科原則 海爾中國(guó)造 P214☆ 著名的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備公司奉行一項(xiàng)原則 :在科技的戰(zhàn)場(chǎng)上， 決勝點(diǎn)不在實(shí)驗(yàn)室 (技術(shù) )，而市在大街上 (客戶 )?！?錢伯斯 在 思科 提出，要想持久成功，必須始終 「把我們的手指搭在客戶的脈搏上」 。137聽任客戶擺布 海爾中國(guó)造 P215☆ 彼得斯 和 沃特曼 在分析美國(guó)最佳企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)時(shí)說， 最佳公司喜歡聽任客戶的擺布 ?！?出色公司不僅是在 服務(wù) 、 品質(zhì) 、 可靠性 以及 在市場(chǎng)里尋找合適的地盤 方面比別人強(qiáng)而已，它們還較 善于聽取客戶的意見 ?！?向顧客開放原則 ?！?在出色的企業(yè)中，顧客已經(jīng)在相當(dāng)大的范圍內(nèi)深入地滲入銷售、制造、研發(fā)等過程中?！?來自用戶的回饋蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)價(jià)值， 消費(fèi)者的不滿意點(diǎn)、遺憾點(diǎn)、希望點(diǎn)，往往就是企業(yè)最有用的科研課題 ?！?自海爾設(shè)立「用戶難題獎(jiǎng)」以來，每年收到用戶的建議高達(dá)一萬四千余條。138海爾中國(guó)造 P350正鯰魚效應(yīng) ★ 在挪威的一個(gè)漁村里，每年漁民都將捕撈到的沙丁魚放入船上的魚槽，然后駛回漁港。★ 沙丁魚不容易活，誰能帶會(huì)越多活著的沙丁魚，就能賺到更多的錢?！?漁民們努力的想要提高存活率，但總是無法成功?！?然而有一艘船卻一直能夠讓沙丁魚活著回到港口，秘密是那一條船的船主在魚槽里放了一條鯰魚?！?鯰魚進(jìn)入魚槽后，沙丁魚發(fā)現(xiàn)了這個(gè)陌生可怕的家伙，覺得大事不妙，一緊張就左沖右撞，這么一來，個(gè)個(gè)就活蹦