【正文】 劃 W B S 3 / 41 7 C組 織 和 制 定 項(xiàng) 目實(shí) 施 計(jì) 劃 W B S 3 4 41 3產(chǎn) 品 規(guī) 格 更 改 受控制 定 項(xiàng) 目 實(shí) 施 計(jì)劃2 0計(jì) 劃 決 策 評(píng) 審2 2更 新 項(xiàng) 目 數(shù) 據(jù)2 3項(xiàng) 目 經(jīng) 驗(yàn) 總 結(jié)2 1項(xiàng) 目 數(shù) 據(jù) 存 檔研 制 開(kāi) 發(fā) 階 段 流程結(jié) 束否是產(chǎn) 品 技 術(shù) 規(guī) 格 設(shè) 計(jì)5提 供 可 共 享 經(jīng) 驗(yàn)數(shù) 據(jù)4 D協(xié) 助 分 解 產(chǎn) 品 包概 念4 E協(xié) 助 分 解 產(chǎn) 品 包概 念產(chǎn) 品 概 念 分 解1 5 F更 新 市 場(chǎng) 計(jì) 劃1 5 C制 定 外 協(xié) 機(jī) 構(gòu) 管 理計(jì) 劃4 B協(xié) 助 分 解 產(chǎn) 品 成本1 8 B優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃1 8 C優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃 、 擬 定 合 同 書(shū)1 4進(jìn) 行 機(jī) 構(gòu) 調(diào) 研1 5 A制 定 配 方 改 進(jìn) 和 工藝 、 資 料 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃1 5 H協(xié) 助 制 定 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃 制 定1 5 D制 定 設(shè) 備 （ 試 驗(yàn) ）改 造 計(jì) 劃1 5 E制 定 試 驗(yàn) 物 料 采購(gòu) 、 供 應(yīng) 商 選 擇 及原 材 采 購(gòu) 計(jì) 劃1 5 G制 定 渠 道 銷 售 計(jì) 劃1 2銷 量 承 諾制 定 各 專 業(yè) 實(shí) 施計(jì) 劃1 6 B組 織 進(jìn) 行 專 業(yè) 計(jì)劃 評(píng) 審1 6 C組 織 進(jìn) 行 專 業(yè) 計(jì)劃 評(píng) 審技 術(shù) 評(píng) 審 31 9擬 定 合 同 書(shū)8組 織 產(chǎn) 品 規(guī) 格 評(píng)審1 6 A組 織 進(jìn) 行 專 業(yè) 計(jì)劃 評(píng) 審2 A制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃2 B制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃2 C制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃P D T 財(cái) 務(wù) 代 表4 A分 解 產(chǎn) 品 成 本1 7 D參 與 制 定 項(xiàng) 目 實(shí)施 計(jì) 劃 W B S 3 / 42 H制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃3 H監(jiān) 控 生 產(chǎn) 本 階 段工 作 執(zhí) 行第三、四層次：任務(wù)和活動(dòng) （三級(jí)流程） 作用：執(zhí)行層具體完成流程中的活動(dòng)，是操作說(shuō)明 銷 售 工具 包 開(kāi)發(fā)P D T I P M T擴(kuò) 展 組成 員啟 動(dòng) 項(xiàng)目 制 定 初 步營(yíng) 銷 策 略驗(yàn) 證 市 場(chǎng)需 求產(chǎn) 品 包 概念 設(shè) 計(jì)項(xiàng) 目 概 念 研 究項(xiàng) 目 計(jì) 劃制 定 后續(xù) 各 階段 三 級(jí)計(jì) 劃優(yōu) 化 營(yíng)銷 策 略產(chǎn) 品 技術(shù) 規(guī) 格設(shè) 計(jì)研 制 與 驗(yàn) 證工 藝 、 質(zhì)量 開(kāi) 發(fā) 、穩(wěn) 定 性 、毒 性 試 驗(yàn)注 冊(cè) 資 料開(kāi) 發(fā)進(jìn) 行 技 術(shù)評(píng) 審市 場(chǎng) 驗(yàn) 證 制 造 和 銷售 工 具 包的 準(zhǔn) 備試 產(chǎn) 發(fā) 布項(xiàng) 目關(guān) 閉試 產(chǎn)試 銷效 果 評(píng)估準(zhǔn) 備 發(fā) 布決 策 資 料發(fā) 布 決 策評(píng) 審量 產(chǎn)準(zhǔn) 備發(fā) 布產(chǎn) 品和 量產(chǎn) 日期保 健 品 研 發(fā) 總 體 流 步 驟 進(jìn) 行 注冊(cè) 管 理包裝設(shè)計(jì)上 市定 價(jià)更新上市規(guī)劃制 定 后續(xù) 各 階段 二 級(jí)計(jì) 劃制 定 產(chǎn)品 開(kāi) 發(fā)計(jì) 劃制 定 產(chǎn)品 開(kāi) 發(fā)合 同 書(shū)流程的表達(dá)方式 內(nèi) 部 / 外 部的 客 戶部 門 / 角 色信 息 系 統(tǒng)目標(biāo)PA做 什 么由誰(shuí)做做什么C M P做 什 么C S F端 到 端 的 路 線 / 循 環(huán) / 工 作你 的 業(yè) 務(wù) 活 動(dòng)你 的 客 戶信 息 流1天1天3天2天8天3天??做 什 么做 什 么( L O O P )( L O O P )在線操作部 門 / 角 色部 門 / 角 色部 門 / 角 色手動(dòng)自動(dòng)現(xiàn)狀時(shí) 間 周 期由誰(shuí)做做 什 么???流程的四要素 角色 : 活動(dòng) : 邏輯關(guān)系 : 時(shí)限 : 活動(dòng)的執(zhí)行者 流程過(guò)程中的具體行為和步驟 活動(dòng)與活動(dòng)之間的先后關(guān)系；也代表信息流 物流、資金流的流向 執(zhí)行該流程的活動(dòng)所要求的時(shí)間期限 Design Flow 流程圖 X X X X X 管 理 流 程 （ 流 程 負(fù) 責(zé) 人 ： X X X ）階 段 一 階 段 二 階 段 三商務(wù)管理專員商務(wù)內(nèi)勤主管信用管理專員業(yè)務(wù)總監(jiān)商務(wù)經(jīng)理商務(wù)部總監(jiān)總經(jīng)理0 3X X 發(fā) 布0 2審 批 X X政 策商務(wù)部是R 2R 2否0 4X X 申 請(qǐng)0 8X X 轉(zhuǎn) 發(fā)0 7審 批 X X0 6審 核 X X0 1X X 政 策 申 報(bào)R 3R 3否業(yè)務(wù)部結(jié) 束R 1否R10 5X X 申 請(qǐng)0 9X X 執(zhí) 行角色名稱角色所屬部門活動(dòng)框： 表示活動(dòng)。內(nèi)部包括活動(dòng)編號(hào)和活動(dòng)名稱活動(dòng)連接線： 表示活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系返工點(diǎn)： 箭頭方向表示信息的輸出和輸入方向箭頭方向表示信息的輸入和輸出方向階段線： 表示流程的不同階段管 理 流 程 （ 流 程 負(fù) 責(zé) 人 ： ）階 段 一 階 段 二 階 段 三商務(wù)管理專員商務(wù)內(nèi)勤主管信用管理專員業(yè)務(wù)總監(jiān)商務(wù)經(jīng)理商務(wù)部總監(jiān)總經(jīng)理發(fā) 布審 批政 策商務(wù)部是否申 請(qǐng)轉(zhuǎn) 發(fā)審 批審 核政 策 申 報(bào)否業(yè)務(wù)部結(jié) 束否R1申 請(qǐng)執(zhí) 行表示活動(dòng)。內(nèi)部包括活動(dòng)編號(hào)和活動(dòng)名稱活動(dòng)連接線： 表示活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系箭頭方向表示信息的輸出和輸入方向箭頭方向表示信息的輸入和輸出方向表示流程的不同階段《 流程操作指導(dǎo)書(shū) 》 ——活動(dòng)清單 編號(hào) 活動(dòng)名稱 活動(dòng)內(nèi)容 要素 輸入 輸出 模版 負(fù)責(zé)人 時(shí)限 04 協(xié)議政策備案 備案審批通過(guò)的本年度年客戶、渠道政策（經(jīng)銷協(xié)議政策、經(jīng)銷商布點(diǎn)規(guī)劃、經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)） 轉(zhuǎn)發(fā)本年度年客戶布點(diǎn)、渠道政策至商務(wù)內(nèi)勤主管 備案的完整與準(zhǔn)確 轉(zhuǎn)發(fā)的及時(shí)與準(zhǔn)確 審批通過(guò)的本年度客戶布點(diǎn)、渠道政策 客服商務(wù)部部長(zhǎng) 1天 05 擬定協(xié)議文本 依據(jù)本年度年客戶、渠道政策，在經(jīng)銷商協(xié)議模版的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，擬定本年度協(xié)議文本 條款清晰明確 協(xié)議條款體現(xiàn)本年度客戶布點(diǎn)、渠道政策 體現(xiàn)對(duì)去年出現(xiàn)的問(wèn)題的修正 本年度客戶布點(diǎn)、渠道政策 經(jīng)銷商協(xié)議模版 經(jīng)銷商協(xié)議文本 經(jīng)銷商協(xié)議模版 商務(wù)內(nèi)勤主管 5天 06A 政策一致性審核 對(duì)協(xié)議文本的規(guī)范性、與協(xié)議相關(guān)政策的一致性進(jìn)行審核 審核是否與本年度年客戶、渠道政策保持一致 審核協(xié)議文本條款是否適合經(jīng)銷商的實(shí)際情況，即可執(zhí)行性 審核后經(jīng)銷商協(xié)議文本 本年度客戶、渠道政策 有關(guān)經(jīng)銷商協(xié)議履行能力的信息 審核意見(jiàn) 商務(wù)總監(jiān) 3天 概括性地描述活動(dòng)的內(nèi)容和步驟 體現(xiàn)活動(dòng)的功能；與流程圖保持一致 保證活動(dòng)正常進(jìn)行的關(guān)鍵因素；不是將活動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)單展開(kāi) 完成活動(dòng)所需的信息、文件、資源等 活動(dòng)的產(chǎn)出，體現(xiàn)活動(dòng)的增值部分 輸出文件的固定格式；一般為電子版 樣例：流程操作指導(dǎo)書(shū)，流程管理制度文件 流程操作文件的用途 一、 《 XXXX流程圖 》 ? 可視化的業(yè)務(wù)流 —— 入職培訓(xùn) ? 分析流程問(wèn)題 —— 流程優(yōu)化 二、 《 流程操作指導(dǎo)書(shū) 》 ? 業(yè)務(wù)運(yùn)行操作指導(dǎo) ? 職責(zé)劃分依據(jù) 1. 流程活動(dòng)清單： 解釋流程圖；明確活動(dòng)邏輯關(guān)系、配合制度指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行 2. 流程各角色主要職責(zé)： 明確自己在流程中的工作內(nèi)容 3. 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 提醒流程的操作重心 流程管理 流程管理的定義及目的： – 流程管理是以流程為對(duì)象的企業(yè)管理活動(dòng)，目的在于通過(guò)企業(yè)流程的建立、維護(hù)、執(zhí)行監(jiān)督和問(wèn)題的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)優(yōu)化，使企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持較高的績(jī)效水平。 流程管理中的相關(guān)角色 1. 流程責(zé)任人 ——OWNER 一般是流程中主要或多數(shù)活動(dòng)的管理者 流程管理中的責(zé)任： 負(fù)責(zé)流程運(yùn)行中的管理、組織流程優(yōu)化，對(duì)流程整體績(jī)效負(fù)責(zé)。 2. 流程 關(guān)鍵人員 流程中重要活動(dòng)的執(zhí)行人和關(guān)鍵部門管理者。對(duì)流程總體情況和各項(xiàng)內(nèi)容均比較熟悉。 流程管理中的負(fù)責(zé)： 協(xié)助 owner對(duì)流程運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控、管理、反饋問(wèn)題。參與流程優(yōu)化和操作文件設(shè)計(jì)。對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)的績(jī)效負(fù)責(zé)。 2. 活動(dòng)執(zhí)行者（流程中的 角色 ） : 流程各環(huán)節(jié)活動(dòng)的執(zhí)行部門或人員，對(duì)所從事活動(dòng)非常熟悉。 流程管理中的責(zé)任： 根據(jù)要求具體填制完成操作文件，執(zhí)行操作文件。對(duì)所執(zhí)行活動(dòng)的績(jī)效負(fù)責(zé)。 流程責(zé)任人 owner的職責(zé) 1. 對(duì)該類流程的運(yùn)作績(jī)效負(fù)責(zé)。 2. 負(fù)責(zé)組織制定、培訓(xùn)、實(shí)施及優(yōu)化該類流程及相關(guān)操作指導(dǎo)書(shū)、規(guī)范、模板。 3. 不斷聽(tīng)取實(shí)踐者與周邊合作者的意見(jiàn)和建議，并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)群體、專家群體、操作執(zhí)行群體共同研討、審定具體流程環(huán)節(jié)的優(yōu)化。 4. 負(fù)責(zé)該類流程與其它相關(guān)流程的接口和協(xié)調(diào)。 業(yè)務(wù)流協(xié)調(diào)管理 關(guān)注單業(yè)務(wù)活動(dòng) 全流程管理和優(yōu)化 流程的推行 推 行 管 理 階 段 納入流程管理 試運(yùn)行指導(dǎo) 推行培訓(xùn) ? 簽署發(fā)布流程 ? 流程 owner實(shí)施培訓(xùn) ? 流程指導(dǎo)文件使用 ? 問(wèn)題定期反饋（每月） ? 流程推行問(wèn)題指導(dǎo) ? 流程 owner組織修訂流程 ? 頒布流程管理制度 ? 建立流程管理機(jī)制 ? 流程運(yùn)行管理與問(wèn)題監(jiān)控 ? 流程持續(xù)優(yōu)化 流程的日常管理 流程管理部門的主要工作 一． 流程運(yùn)行日常監(jiān)控 二． 流程運(yùn)行質(zhì)量測(cè)評(píng) 三． 進(jìn)行流程梳理和優(yōu)化活動(dòng) 四． 流程培訓(xùn)及考核 五． 流程文件的制作與管理 六． 流程管理制度修訂維護(hù) 流程的日常管理 一． 流程管理人員及組織建立及管理 ? 流程管理人員的 KPI ? 流程管理人員的培訓(xùn)及考核 二． 流程運(yùn)行管理 ? 流程文件版本管理 ? 流程宣貫培訓(xùn) ? 流程操作知識(shí)考核 ? 流程質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估 ? 流程操作問(wèn)題糾偏 三． 流程持續(xù)優(yōu)化 ? 流程動(dòng)態(tài)優(yōu)化機(jī)制 ? 企業(yè)“流程文化”建立 流程評(píng)審要素 流程完備性、邏輯性和合理性 15分 10分 流程展現(xiàn)形式簡(jiǎn) 潔美觀 流程操作指導(dǎo)書(shū)齊全度 10分 流程操作指導(dǎo)書(shū)可操作性 10分 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)描述清晰度 10分 和公司現(xiàn)有制度的一致性 10分 對(duì)工作的優(yōu)化程度，效率是否提高 輸入輸出文件的清晰度 關(guān)鍵模版的清晰度和可操作性 流程評(píng)審要素 15分 5分 15分 流程與制度的關(guān)系 ? 制度的作用在于規(guī)范活動(dòng) ——保證行為的統(tǒng)一和規(guī)范。 ? 流程的作用在于整合活動(dòng) ——保證資源的利用效率和產(chǎn)出。 制度：流程 堤岸：河流 制度是讓人 “ 作正確的事 ” ，流程是讓人 “ 正確地做事 ” 活動(dòng) A 活動(dòng) B 活動(dòng) A 活動(dòng) X 活動(dòng) Y 活動(dòng) Z 制度 1 制度 2 流程 1 流程 2 研討：研發(fā)流程管理關(guān)注要素 1. 研發(fā)流程要納入企業(yè)整體流程體系架構(gòu)中統(tǒng)一考慮，明確上下層及上下游的流程約束關(guān)系； 2. 任職資格三級(jí)以上才能編制流程； 3. 流程要納入各等級(jí)員工任職資格必備知識(shí)，由高等級(jí)員工進(jìn)行培訓(xùn)并考試； 4. 研發(fā)流程要根據(jù)成熟度的不同，定期進(jìn)行修訂；并對(duì)其中的關(guān)鍵修訂環(huán)節(jié)，及時(shí)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)與考試； 5. 對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的環(huán)節(jié)，要當(dāng)即進(jìn)行修訂，審定后進(jìn)行培訓(xùn)。 從優(yōu)秀到卓越 謝 謝 !