【正文】 反饋 圖 32 一般信息系統(tǒng)五個要素的相互關(guān)系 66 圖 33 使信息要求適合管理者 高層 管理 中層 管理 基層 管理 信息特征 來源 外部 大部分 來自內(nèi)部 范圍 非常寬廣 范圍 狹小 綜合的 水平 綜合 詳細 時間 范圍 未來 歷史 信息 67 三、其他信息技術(shù) ? 概述 ? 電信和網(wǎng)絡(luò) ? 人工智能 – 專家系統(tǒng) – 機器人 ? 辦公自動化 ? 電子商務(wù) 68 復習題 ？ 一位高級管理者對信息的需求有和差別？ ？ ？ ？舉例說明。 ，管理者可以選擇使用或不使用計算機。你認為在多大程度上計算機是現(xiàn)代工商業(yè)的不可分割的一部分。 、所有管理者都增添了力量，還是僅僅為高層管理者？討論此問題。 69 案例應(yīng)用 斯普林菲爾德再造公司（ SRC） ? 發(fā)動機 發(fā)動機部件翻新，原屬于國際聯(lián)合收割機， 1983年被公司的一批管理者收購。當時，公司雇員 119人，年度虧損 60488美元。 ? 教會每一位員工知道如何盈利，使之看懂財務(wù)報表，許諾稅后利潤的 20%為獎金。 ? 每周公布一次財務(wù)報表。 ? 雇員達到 650人，年稅后利潤為 600萬美元，獎金 130萬美元。 問題：此例表明 SRC的雇員享有充分的信息，但是根本沒有提到計算機或管理信息系統(tǒng)。你認為 SRC的交流與信息渠道稱得上是一個管理信息系統(tǒng)嗎？給出你的證據(jù)。 管理中的道德困惑 盜版軟件為何屢禁不止 70 第四章 決 策 企業(yè)總裁是一個職業(yè)的決策者，不確定性是他的敵人，克服它則是他的使命。 —— 約翰 .麥克唐納 71 主要內(nèi)容 ? 決策的定義、原則與依據(jù) ? 決策的類型 ? 決策的理論 ? 決策的過程 ? 決策的方法 72 一、決策的定義、原則和依據(jù) ? 決策的定義 – 管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。 ? 決策的原則 – 滿意原則 – 有限理性 ? 決策的依據(jù) – 適量的信息 73 二、決策的類型 ? 從影響時間的長短看：長期決策與短期決策 ? 從決策的重要性看：戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。 ? 從決策的主體看：集體決策與個人決策 ? 從決策的起點看：初始決策與追蹤決策 ? 從決策問題出現(xiàn)的頻率看：程序性決策和非程序性決策。 ? 從環(huán)境的可控程度看：確定型決策、風險型決策和非確定型決策。 ? 從決策問題的多少看：單級決策和多級決策。 ? 從決策目標的定量程度看：定性決策和定量決策 74 三、決策的理論 ? 古典決策理論 – “經(jīng)濟人”經(jīng)濟假設(shè)、 20世紀 50年代以前 – 主要內(nèi)容：完全信息、充分了解備選方案、自上而下的組織體系、經(jīng)濟利益最大化 ? 行為決策理論 – 20世紀 50年代赫伯特 .A..西蒙的 《 管理行為 》 提出“有限理性”標準和“滿意度”原則 – 主要內(nèi)容：有限理性、知覺偏差、選擇理性的相對性、風險與收益的均衡、只求滿意結(jié)果 – 文化現(xiàn)象、漸進決策模式 ? 當代決策理論 – 貫穿于整個管理過程、是古典決策理論與行為決策理論的綜合 75 四、決策的過程 ? 識別機會或診斷問題 ? 識別目標 ? 擬訂備選方案 ? 評估備選方案 ? 作出決定 ? 選擇實施戰(zhàn)略 – 制定相應(yīng)的具體措施，保證方案的正確實施 – 確保接受和了解 – 分解落實 – 了解與調(diào)整 ? 監(jiān)督和評估 76 五、決策的方法 ? 集體決策法 – 頭腦風暴法 – 名義小組法 – 德爾菲法 ? 有關(guān)活動方向的決策方法 – 經(jīng)營單位組合法：波士頓咨詢公司 – 政策指導矩陣：荷蘭皇家 ——殼牌公司 ? 有關(guān)決策方案的決策方法 – 確定型決策：線性規(guī)劃法、量本利分析法 – 風險型決策 – 不確定型決策 77 明星 金牛 瘦狗 幼童 轉(zhuǎn)變 放棄 清算 高 相對競爭地位 低 高 低 業(yè)務(wù)增長率 圖 41 企業(yè)經(jīng)營單位組合圖 78 1 2 3 6 5 9 8 7 4 強 經(jīng)營單位的競爭能力 中 弱 吸引力強 吸引力中等 吸引力弱 圖 42 政策知道矩陣 79 量本利分析法例題 例 41 某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的總固定成本為 60000元，單位變動成本為每件 ，產(chǎn)品價格為每件 3元。假設(shè)某方案帶來的產(chǎn)量為 100000件，問該方案是否可??？求保本產(chǎn)量？目標利潤為 30000元時的產(chǎn)量？ 80 風險型決策方法例題 例 42 某企業(yè)為了擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠。據(jù)市場預測，產(chǎn)品銷路好的概率為 ，銷路差的概率為 。有三種方案可供企業(yè)選擇： 方案 1：新建大廠，需投資 300萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利 100萬元；銷路差時，每年虧損 20萬元。服務(wù)期為 10年。 方案 2：新建小廠，需投資 140萬元。據(jù)初步估計，銷路好時，每年可獲利 40萬元；銷路差時，每年仍可獲利 30萬元。服務(wù)期為 10年。 方案 3：先建小廠，三年后銷路好時再擴建，需追加投資 200萬元，服務(wù)期為 7年，估計每年獲利 95萬元。 問那種方案最好？畫出該問題的決策樹，做出決策。 81 不確定型決策方法例題 例題 43 某企業(yè)打算生產(chǎn)某產(chǎn)品。據(jù)市場預測，產(chǎn)品銷路有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。生產(chǎn)該產(chǎn)品有三種方案： a. 改進生產(chǎn)線； b. 新建生產(chǎn)線； c. 與其他企業(yè)協(xié)作。據(jù)估計，各方案在不同情況下的收益見表 41。問企業(yè)選擇哪個方案？ 表 41 各方案在不同情況下的收益 單位：萬元 銷路好 銷路一般 銷路差 a. 改進生產(chǎn)線 180 120 40 b. 新建生產(chǎn)線 240 100 80 c. 與其他企業(yè)協(xié)作 100 70 16 收 益 自然狀態(tài) 方 案 82 復習題 1. 在決策過程中，實施決策具有什么重要性？ 2. 什么是滿意決策？ 3. 為什么組織的高層經(jīng)理愿意為中層和基層經(jīng)理制定范圍廣泛的程序化決策？ 4. 為什么管理者傾向采用簡化的決策模型？ 5. 在 完全理性還是有限理性假設(shè)下，方案的優(yōu)先次序更為關(guān)鍵？為什么？ 6. 討論題 7. 為什么決策被描述為“管理者工作的本質(zhì)”？ 8. 組織文化可能回如何影響管理者決策的方式？ 9. 描述你在完全理性假設(shè)下作過的一個決策。將它與你選擇大學相比較，二者有差別嗎？試說明之。 ？說明理由。 83 案例應(yīng)用 阿迪達斯與耐克 ? 阿迪達斯，德國公司，為競技運動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在 1976年蒙特利爾奧運會上， 82%的獲獎田徑運動員穿其跑鞋。優(yōu)勢在于試驗 ——高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化。 ? 20世紀 70年代，健康運動興起，到 1980年有 25003000萬美國人加入了慢跑運動，還有 1000萬人為了休閑而穿跑鞋。但阿迪達斯為確保競技用鞋而放棄開發(fā)此市場。 ? 20世紀 70年代出現(xiàn)一大批競爭者，如美洲獅 (Puma)、布魯克斯 (Brooks)、新布蘭斯 (New Balance)和虎牌（ Tiger）。其中耐克 (Nike)最富進取性和創(chuàng)造力。 1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。 ? 耐克在 1975年設(shè)計出“夾心餅干鞋底”。 1976年銷售額達 1400萬美元，而 1972年為 200萬美元。 20世紀 90年代末，銷售額超過 35億美元，占有運動鞋市場份額的 26%。成功源于研究和技術(shù)改進、風格和樣式的多樣化。 ? 20世紀 90年代初，阿迪達斯的市場份額下降為 4%。 問題 ：阿迪達斯的決策？糾正措施？耐克的決策？ 84 風險型決策方法習題 習題 41 某研究所為某廠進行產(chǎn)品研制，有兩種方法可供選擇。老方法要花費 30萬元，成功的概率為 80%；新方法只需花費 20萬元，但成功的概率僅為 50%。如果研制成功，廠方將付給該所 70萬元技術(shù)轉(zhuǎn)讓費；如果研制失敗，按規(guī)定該所付賠償費 15萬元。 問該所該如何作決策？ 要求：畫出決策樹，做出決策。 85 不確定型決策方法習題 習題 42 某廠生產(chǎn)一新產(chǎn)品。對未來市場銷售量的估計有三種情況：銷路好、銷路一般和銷路差。該廠擬采用大批、中批和小批三種方案生產(chǎn)，各方案在不同市場狀態(tài)下的收益見表 42。問企業(yè)選擇哪個方案？ 表 42 各方案收益值表 單位：萬元 銷路好 銷路一般 銷路較差 最小收益值 大批生產(chǎn) 600 200 20 20 中批生產(chǎn) 400 150 100 100 小批生產(chǎn) 200 100 0 0 收 益 自然狀態(tài) 方 案 演講完畢，謝謝觀看！