世聯(lián)xxxx年11月合肥禹洲翡翠湖郡項(xiàng)目營(yíng)銷溝通函-資料下載頁
2026-01-09 10:51本頁面
【正文】 ?電話 鈴響三聲之內(nèi)接聽； ?使用標(biāo)準(zhǔn)語； ?態(tài)度和藹、語音親切，主動(dòng)挖掘客戶需求； ?主動(dòng)詢問客戶聯(lián)系方式，并記錄在客戶登記本； ?接聽完電話后， 發(fā)送服務(wù)短信。 售前 服務(wù) 售中 服務(wù) 售后 服務(wù) ★ 客戶需求挖掘要求及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 建立客戶檔案 ；定期跟進(jìn)客戶情況；定期發(fā)送工程播報(bào)短信、祝福短信、活動(dòng)邀請(qǐng)短信； 及時(shí)為客戶解決問題； ★ 成交客戶維護(hù)要求及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 及時(shí) 替客戶歡慶 ；將成交資料用信封裝好； 發(fā)送祝賀短信 ；及時(shí)提醒客戶交款方式及時(shí)間，到期前再次提醒；定期發(fā)送工程播報(bào)信息、祝福信息、項(xiàng)目活動(dòng)邀請(qǐng)信息。 團(tuán)隊(duì)管理與保障 —— 策劃系統(tǒng)保障機(jī)制 策劃 團(tuán)隊(duì) 績(jī)效考核 人員管理 專題培訓(xùn) 技術(shù)平臺(tái) ?實(shí)進(jìn)更新的數(shù)據(jù)庫 ?豐富的實(shí)戰(zhàn)分析模型 ?不斷積累的國(guó)內(nèi)外案例 ?強(qiáng)大技術(shù)支持的起專家?guī)? ?核心人員總部 A角、合肥 B角的搭配方式 ?策劃經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)：項(xiàng)目籌備、銷售階段的全程參與、跟進(jìn)和總結(jié) ?晉升通道： ?項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)聘 ?策劃師晉級(jí)（策劃人員晉級(jí)基本標(biāo)準(zhǔn)） ?績(jī)效考核： ?策劃報(bào)告評(píng)審 ?技術(shù)考評(píng)（世聯(lián)策劃人員考核指標(biāo)） ?培訓(xùn) 1：策劃人員工作指引 ?培訓(xùn) 2：策劃基礎(chǔ)思路 ?培訓(xùn) 3：代理業(yè)務(wù)流程及相關(guān)崗位職責(zé) ?培訓(xùn) 4：房地產(chǎn)開發(fā)程序 ?培訓(xùn) 5：市場(chǎng)調(diào)研及文案寫作 ?培訓(xùn) 6：營(yíng)銷活動(dòng)與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行 ?培訓(xùn) 7：房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃管理 ?培訓(xùn) 8：策略調(diào)整與尾盤策略培訓(xùn) 團(tuán)隊(duì)管理與保障 —— 銷售系統(tǒng)保障機(jī)制 銷售 團(tuán)隊(duì) 績(jī)效考核 業(yè)務(wù)培 訓(xùn) 流程控制 人員管理 ?晉升通道： ?項(xiàng)目經(jīng)理競(jìng)聘 ?金獅銀獅銷售代表評(píng)級(jí) ?淘汰體系： ?以結(jié)果為導(dǎo)向 ?其他激勵(lì)： ?最佳產(chǎn)能獎(jiǎng) /金銀牌獎(jiǎng) /最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng) /外派培訓(xùn) /職業(yè)經(jīng)理人獎(jiǎng) /投稿（前線故事、星空） /優(yōu)秀員工獎(jiǎng) /新人進(jìn)步獎(jiǎng) 溝通反饋 10大業(yè)務(wù)操作流程 —— 保障項(xiàng)目運(yùn)作過程的可控性 ?流程 1：項(xiàng)目專案組成立流程 ?流程 2：銷售代表崗前培訓(xùn)流程 ?流程 3：人員進(jìn)場(chǎng)及內(nèi)部認(rèn)購(gòu)流程 ?流程 4：項(xiàng)目開盤流程；流程 5：日常接待流程 ?流程 6：辦理客戶簽約及按揭流程 ?流程 7：入伙流程；流程 8：項(xiàng)目結(jié)案流程 ?流程 9：大事件流程 ；流程 10：危機(jī)處理流程 三大紀(jì)律（即炒） ?不能利用崗位之便獲取未經(jīng)公司許可的任何個(gè)人收入。 ?不能在售樓處打架、在客戶面前爭(zhēng)吵，或在售樓處與客戶爭(zhēng)吵 ?不能引起發(fā)展商、小業(yè)主投訴，并因此對(duì)公司造成重大影響，或其他投訴累計(jì)超過三次。 八項(xiàng)注意（停盤） ?不能做任何未經(jīng)公司許可的超范圍承諾。 ?不得向外界透露公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 ?不能在售樓處內(nèi)推薦公司所代理的其它樓盤。 ?不能私下議論、對(duì)接發(fā)展商。 ?不能引起客戶的投訴。 ?不得對(duì)客戶冷面相對(duì)，取笑、議論客戶。 ?銷售代表不得接待輪空。 ?不得違反售樓處銷售代表形象要求。 ?五大實(shí)戰(zhàn)演練 — 保證手段有效性 沙盤模型講解、周邊配套講解、戶型優(yōu)勢(shì)分析、樣板間講解、園林講解演練 ?六大培訓(xùn)體系 — 完備的課程體系 公共培訓(xùn)課程系列、行業(yè)認(rèn)知課程系列、項(xiàng)目認(rèn)知課程系列、業(yè)務(wù)流程課程系列、成單技巧課程系列、客戶服務(wù)系列 信息及時(shí)溝通和反饋 ?多種表格 ?各種例會(huì)和晨會(huì) ? 明源系統(tǒng)及業(yè)主數(shù)據(jù)庫 ?。 團(tuán)隊(duì)管理與保障 —— 特色中臺(tái)管理系統(tǒng) 中臺(tái)管理職責(zé)： 職位 銷售管理工作內(nèi)容 銷售管理 制定巡盤計(jì)劃，和客戶滿意度調(diào)查計(jì)劃 對(duì)于公司項(xiàng)目執(zhí)行線上巡盤 每季度出一份線上巡盤報(bào)告，并進(jìn)行項(xiàng)目排名，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見 組建“客戶滿意度調(diào)查小組”，對(duì)公司項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的電話抽查 抽查結(jié)果排名，出報(bào)告，通報(bào) 根據(jù)相關(guān)制度規(guī)定，進(jìn)行有效投訴的處理意見審批 與 HR協(xié)調(diào)管理部對(duì)于銷售線 —— 總監(jiān)、經(jīng)理、銷售代表的各項(xiàng)考核權(quán)重 制定代理線會(huì)議計(jì)劃 項(xiàng)目經(jīng)理沙龍、銷售代表沙龍 代理線人文關(guān)懷，年終慰問等 制定公司內(nèi)部各種交流培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)體系 翡翠湖郡項(xiàng)目商務(wù)報(bào)價(jià)及考核方式 5 翡翠湖郡項(xiàng)目商務(wù)報(bào)價(jià)及考核 翡翠湖郡項(xiàng)目的考核方式 —— 分別按季度銷售情況進(jìn)行考核 甲乙雙方共同 確定 季度銷售金額目標(biāo)并 按季度銷售金額目標(biāo)的完成情況進(jìn)行考核： 季度銷售金額目標(biāo)完成率（ X） 代理費(fèi)率 X＜ 90% % 90%≤ X＜ 110% % X≥ 110% % 注：季度銷售金額目標(biāo)由雙方在季度開始前共同協(xié)商確定。 季度銷售金額目標(biāo)完成率 =季度售出單位合同總金額 247。 季度銷售金額目標(biāo) 合肥世聯(lián)投資咨詢有限公司 2023年 11月
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