【正文】 在新浪微博? 注意到藝龍將設立一億美元的移動旅行創(chuàng)新投資基金IT業(yè)推動酒店業(yè)? 酒店自己的品牌網(wǎng)與酒店第三方在線旅行服務代理商在一爭高下– 2023年 59%酒店預訂是通過酒店品牌網(wǎng)預訂的– 酒店品牌充分利用社會媒體（ Facebook)? 酒店第三方在線旅行服務代理商之間的兼并 /吞并–Expedia與 Travelocity合并–Priceline花 18億買下 Kayak，有 30千萬搜索用戶–Expedia花 TrivagoIT業(yè)推動酒店業(yè)? 了解新一代的需求? 2134年齡段， 67%的人預訂酒店前，讀網(wǎng)上對酒店的評論– 33%游客至少用兩個以上電子產(chǎn)品（智能手機，評板電腦）制定或購買旅游產(chǎn)品– 個性化，探險旅游，迅速分享經(jīng)歷特點? 20后，全球將有 50億網(wǎng)民? 全球三大搜索引擎– Tripadvisor—2千零 95萬人搜索– Expedia—2千零 92萬人搜索– Priceline—1千 7百 45萬人搜索? 對新技術的運用，酒店業(yè)比航空業(yè)，郵輪業(yè)，博彩業(yè)相對慢一拍。? 在新技術投資上占 47%? 網(wǎng)絡在線，智能手機將推動酒店業(yè)新技術運用? 社會媒體將是酒店運營更加透明，對產(chǎn)品質量一致性要求更高，但酒店可以快速得到客人的反饋，以改進質量和工作。? 酒店下一輪的競爭是看酒店如何利用大眾媒體跨國酒店集團近年來新技術運用? 繼續(xù)信息技術發(fā)展 (ContinuingInformationTechnologyDevelopment)以客人服務為中心的技術 (CustomerService OrientedTechnology)無線通訊與運用 (WifiandApplication)移動通訊 （ Mobility)，智能手機：預定，搜尋，開鎖，繳費網(wǎng)上預定 (OnlineReservation)發(fā)展娛樂技術 (DevelopmentofEntertainmentTechnology)? 自我服務裝置 (SelfServiceFacilities)跨國酒店集團近年來跨國酒店集團近年來新技術運用? 管理 ,決策支持技術 (ManagementandDecisionMakingSupportTechnology)?客戶關系管理系統(tǒng) (CustomerRelationshipManagementSystem—CRM)忠實客戶管理系統(tǒng)（ LoyaltyCustomerManagementSystem）客戶參與技術（ CustomerEngagementTechnology)跨國酒店集團近年來跨國酒店集團近年來新技術運用? 客房管理系統(tǒng)提高 (ImprovementofPropertyManagementSystem)? 數(shù)據(jù)庫營銷，數(shù)據(jù)庫挖掘 (DatabaseMarketingandDataMining)? 收入管理系統(tǒng) (RevenueManagementSystem)? 增加收入與成本控制系統(tǒng) (YieldManagementandCostControlSystem)? 員工關系管理 (EmployeeRelationshipManagement)? 我研究生課上的學生在選擇未來競爭手段時 “ 100%都選擇網(wǎng)絡移動技術 ”? 發(fā)展新品牌，新產(chǎn)品，新服務（ DevelopmentofNewBrand,ProductsandServices）– 發(fā)展新品牌、產(chǎn)品與服務 (NewProductandServiceDevelopment)? 新 “ 生活方式 ” 品牌： W酒店， Aloft， Element，洲際的 Indigo，萬豪的 Edition， 凱悅的 Andaz,etc.– 產(chǎn)品、服務調研 (EngaginginResearchPractice)安全問題? 客人把酒店作為他們旅游的安全港灣? 但恐怖分子把酒店作為：軟目標? 食品安全是亟待解決的問題– 各國食品安全標準不同造成許多問題? 流行疾病對旅游業(yè) 影響極大? 加強法律，法規(guī)，嚴格進貨渠道? 加強防范意識? 預防自然災害企業(yè)承擔社會成本，對社會的回饋和責任可持續(xù)發(fā)展? 人們生活方式轉變：– 以前，美國是世界上浪費最嚴重的國家之一? 第一紙張，第二食物每人每天浪費 3磅東西– 現(xiàn)在，人們使用環(huán)保意識強的單位– 年輕的專業(yè)人士更選擇到綠色環(huán)保單位工作? 公司強調對社會負責 SocialCorporateResponsiblity? AreasofEnvironment,Sustainability,Utility （ earth hour),Recycling，環(huán)保，可持續(xù)性，節(jié)能，回收，節(jié)水，減少浪費– DonatingunusedsoapandtoiletriestoCleanTheWorld‘ssoaprecyclingprogram 捐獻回收的肥皂– Complimentaryuseofhotelbicyclesforresidentguests酒店免費自行車– Seasonalmenusandincreasinglocalfood多用本地產(chǎn)品 – Replacedpapertowelsinpublicrestroomswithhand手 社會因素與環(huán)境保護? 建立新一代綠色領導， 100環(huán)保協(xié)作單位? 節(jié)能、節(jié)水– 2023 減少 20%非再生能源使用– 2023每天減少 150萬加侖水的使用? 保持高質量空氣，飲用水及海水可持續(xù)發(fā)展的未來目標（邁阿密）可持續(xù)發(fā)展的未來目標（邁阿密）? 保護 BiscayneBay,Everglades和其他重要的生態(tài)系統(tǒng)? 2023通過回收，再利用，用于發(fā)電減少 75%廢棄物? 合理利用土地，建立，連接強大的可持續(xù)發(fā)展社區(qū)– 建立 15個市中心區(qū)，將工作，學校，通過建立49英里自行車道， 65%道路設人行橫道，公共交通聯(lián)系起來。? 2023創(chuàng)造 2萬綠色就業(yè)機會? 加強國際知名度，建立綠色旅游目的地– 提高綠色酒店，生態(tài)旅游、及其他服務業(yè)的百分比? 提高身心健康意識? 通過健康飲食，鍛煉身體，減少糖尿病，心臟疾病? 提供本地生產(chǎn)有機食品? 增加步行，自行車行，減少路障? 多種本地樹木，美化環(huán)境， 2023—100 萬棵樹? 了解氣候變化，緊急管理措施? 2023減少 GHG溫室氣體排放 10%邁阿密可持續(xù)發(fā)展的未來目標? 限制無節(jié)制的開發(fā)，嚴格審批手續(xù)，必須開發(fā)的項目 必須綠色環(huán)保? 銀色經(jīng)濟：歡迎退休族，移居佛州，歡迎候鳥族，公寓型住宅 —吸引大量國內、外投資者，購房者可持續(xù)發(fā)展的未來目標（邁阿密）酒店集團的做法? 企業(yè)社會責任 （ SocialCorporate Responsibility? 希爾頓，萬豪，洲際都有明確的指標– 關心社會，保護環(huán)境（ SocialAwarenessandEnvironmentalSensation）– 創(chuàng)造公司最佳形象，加強企業(yè)社會責任 (FavorableImageandResponsibleCorporateCitizen)– 參與社區(qū)發(fā)展 (PartnershipforCommunityDevelopment)– 保護環(huán)境，發(fā)展綠色酒店（ Protecttheenvironment,developGreenHotels)（ LEED）標準保護環(huán)境，發(fā)展綠色酒店? 國內保護環(huán)境形勢依然嚴重– 環(huán)境污染造成國際游客減少– 京津冀及周邊地區(qū)落實大氣污染防治行動保護環(huán)境，發(fā)展綠色酒店? 各大跨國酒店集團都有可持續(xù)發(fā)展報告 （ SustainabilityReport)– 制定各種減排標準，認真檢查、報告執(zhí)行情況? 水 , 能源 , 廢棄物 , 碳排放–擔負企業(yè)的社會責任? 支持酒店所在社區(qū)建設– 建立專項基金幫助社區(qū)和需要幫助的人們各大集團環(huán)保指標集團 水 能源 廢棄物 碳排放 喜達屋 2023消耗降低 20%2023年降低 30% 希爾頓 2023消耗降低 10%2023消耗降低 20%2023降低 10%2023降低 10%萬豪 2023消耗降低 20%2023消耗降低 20% 洲際 2023/17降低 12%2023/17降低 12%保護環(huán)境，發(fā)展綠色酒店? 2023年萬豪集團通過改造洗滌系統(tǒng)一項就– 減少了 4200磅的塑料廢棄物– 省了 4百 25萬加侖水– 省了 2百 20萬瓦電– 省了 13萬 5千千卡燃氣未來管理者的核心能力? 能為公司帶來更多附加價值的具有遠見卓識的戰(zhàn)略家。? 能夠很好的運用和駕馭現(xiàn)代管理知識與管理新技術從而為公司帶來競爭優(yōu)勢的人。? 能夠在多元文化、復雜的商務環(huán)境及專業(yè)管理知識的范圍內架設起溝通橋梁的人 未來管理者的核心能力? 能夠在復雜多變的環(huán)境中很好的融合各種知識和技術的人。? 動態(tài)多變環(huán)境中的領導者。? 知識更新和推廣的管理者和推動者。Thankyou!謝謝！謝謝！