【正文】 洲際 2023/17降低 Report)– 制定各種減排標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真檢查、報(bào)告執(zhí)行情況? 水 ,Environmental– ReplacedsoapPractice)安全問題? 客人把酒店作為他們旅游的安全港灣? 但恐怖分子把酒店作為：軟目標(biāo)? 食品安全是亟待解決的問題– 各國食品安全標(biāo)準(zhǔn)不同造成許多問題? 流行疾病對(duì)旅游業(yè) 影響極大? 加強(qiáng)法律，法規(guī)，嚴(yán)格進(jìn)貨渠道? 加強(qiáng)防范意識(shí)? 預(yù)防自然災(zāi)害企業(yè)承擔(dān)社會(huì)成本，對(duì)社會(huì)的回饋和責(zé)任可持續(xù)發(fā)展? 人們生活方式轉(zhuǎn)變：– 以前，美國是世界上浪費(fèi)最嚴(yán)重的國家之一? 第一紙張，第二食物每人每天浪費(fèi) 3磅東西– 現(xiàn)在，人們使用環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的單位– 年輕的專業(yè)人士更選擇到綠色環(huán)保單位工作? 公司強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé) Social? 我研究生課上的學(xué)生在選擇未來競(jìng)爭(zhēng)手段時(shí) “ 100%都選擇網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)技術(shù) ”System)? 數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷，數(shù)據(jù)庫挖掘 (DatabaseRelationship無線通訊與運(yùn)用 (WifiInter? 短期旅游者中， 60%不可模仿性（不可模仿性（ inimitable）和不可替代性（）和不可替代性（ 化差異帶來的管理方式要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。企業(yè)企業(yè)外部（對(duì)象國）環(huán)境外部（對(duì)象國）環(huán)境 的適應(yīng)的適應(yīng) 首席執(zhí)行官與業(yè)主之間的信越重要的角色。盛行。Franchise)? 與戰(zhàn)略伙伴合，資風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)與戰(zhàn)略伙伴合，資風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) (Joint? 泰國：泰國：? 2023年：泰國的年：泰國的 Optasia以在美國為例：從50年代開始，印度人以留學(xué)，而后以家庭和親戚年代開始，印度人以留學(xué)，而后以家庭和親戚互助方式投入酒店業(yè)。（因此，它間接的控制的股份。Rewards酒店集團(tuán)的無形資產(chǎn)是一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的最重要的資源。ConflictsandGrowth– Energy包括所在國進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)定包括所在國進(jìn)出口貿(mào)易規(guī)定? 推銷酒店、餐飲及旅游產(chǎn)品的銷售渠道：推銷酒店、餐飲及旅游產(chǎn)品的銷售渠道：協(xié)助酒店、餐飲及旅游推廣、銷售和分配協(xié)助酒店、餐飲及旅游推廣、銷售和分配產(chǎn)品給最終顧客的一系列中間企業(yè)，包括產(chǎn)品給最終顧客的一系列中間企業(yè)，包括各大網(wǎng)站、旅行社、服務(wù)機(jī)構(gòu)及金融機(jī)構(gòu)各大網(wǎng)站、旅行社、服務(wù)機(jī)構(gòu)及金融機(jī)構(gòu)微觀環(huán)境? 公眾：（融資公眾、媒介公眾、政府公眾、社團(tuán)公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、內(nèi)部公眾）對(duì)酒店、餐飲及旅游產(chǎn)品的印象或者口碑傳播有重要影響。FIU微觀環(huán)境 ? 競(jìng)爭(zhēng)因素： 和自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)相同、相和自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)相同、相近或者有替代關(guān)系的產(chǎn)品），通過產(chǎn)品聯(lián)盟、地近或者有替代關(guān)系的產(chǎn)品），通過產(chǎn)品聯(lián)盟、地區(qū)聯(lián)盟、消費(fèi)群體聯(lián)盟等化解、自相殘殺。受和被運(yùn)用的程度等。 The Economic Outlook Group經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響旅游和酒店業(yè)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響旅游和酒店業(yè)? 全球經(jīng)濟(jì)回暖– 未來 20年，全球?qū)⒂?50億人口成為中產(chǎn)階級(jí)（喜達(dá)屋總裁）– 中國引領(lǐng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國人出國旅游創(chuàng)歷史新高 2023年在海外旅游消費(fèi)額達(dá) 1020億美元– 去年前半年酒店交易為 604座，總價(jià)值 81億美元，每間客房均價(jià) 13萬– 仲量聯(lián)行（ Jones? 主要指政治制度、體制、政治形式、 涉及國家的立法、司涉及國家的立法、司法和執(zhí)法機(jī)構(gòu)，國家法律、法規(guī)、法令等規(guī)范和約束；國法和執(zhí)法機(jī)構(gòu)，國家法律、法規(guī)、法令等規(guī)范和約束；國家主管部門及地方政府頒布的各項(xiàng)法規(guī)、法令和條例。任何一個(gè)企業(yè)的生存，發(fā)展都要受 宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境的影響！建立商業(yè)情報(bào)系統(tǒng)的具體辦法掃描經(jīng)營(yíng)環(huán)境2023/5/15 Dr.企業(yè)通過對(duì)其內(nèi)部環(huán)境分析，找出其優(yōu)劣點(diǎn)，制定相應(yīng)策略，以適應(yīng)形勢(shì)的需要。環(huán)境掃描對(duì)企業(yè)集團(tuán)化的生存、發(fā)展、擴(kuò)大具有持久而深遠(yuǎn)的影響。Zhao,Zhao,FIU宏觀環(huán)境? 經(jīng)濟(jì)因素 :是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中所面臨的最基本、最是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展中所面臨的最基本、最重要的因素：直接影響酒店、餐飲及旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)因素的有重要的因素：直接影響酒店、餐飲及旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)因素的有：消費(fèi)者收入水平的變化（國民生產(chǎn)總值、人均國民收入：消費(fèi)者收入水平的變化（國民生產(chǎn)總值、人均國民收入、中等收入人群，家庭收入、個(gè)人可隨意支配收入）；通、中等收入人群，家庭收入、個(gè)人可隨意支配收入）；通貨膨脹，消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化；消費(fèi)者儲(chǔ)蓄貨膨脹，消費(fèi)者支出模式和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化；消費(fèi)者儲(chǔ)蓄情況的變化都有影響。 涉及國家、地區(qū)、行業(yè)的科學(xué)技術(shù)涉及國家、地區(qū)、行業(yè)的科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度及水平，科技政策、科技發(fā)展趨勢(shì)，技發(fā)展速度及水平，科技政策、科技發(fā)展趨勢(shì)，技術(shù)創(chuàng)新能力，社會(huì)與民眾的科技意識(shí)，科技的應(yīng)術(shù)創(chuàng)新能力，社會(huì)與民眾的科技意識(shí)，科技的應(yīng)用，技術(shù)開發(fā)的投入，科技人才等要素同樣影響用，技術(shù)開發(fā)的投入，科技人才等要素同樣影響酒店、餐飲及旅游業(yè)。Jinlin選擇最好的策略與它的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng) 。EnvironmentandActors– FutureSHTM,Service酒店管理公司酒店管理公司 50%的股權(quán)。個(gè)國家和地區(qū)。? 2023年年 6月：月： GentingAcquisition)– 全資擁有并管理飯店全資擁有并管理飯店 (Whollyowned subsidiary））– 長(zhǎng)期租賃長(zhǎng)期租賃 (Longterm leasing)? 管理合同與特許權(quán)轉(zhuǎn)讓管理合同與特許權(quán)轉(zhuǎn)讓 (Management例如：在市場(chǎng)合適。那些以國內(nèi)旅行者為目標(biāo)市場(chǎng)的公司則更愿意選擇特許經(jīng)營(yíng)的方為目標(biāo)市場(chǎng)的公司則更愿意選擇特許經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)入，通過利用一個(gè)國際品牌和預(yù)訂系統(tǒng)來式進(jìn)入，通過利用一個(gè)國際品牌和預(yù)訂系統(tǒng)來吸引目標(biāo)顧客。新興市場(chǎng)國家企業(yè)新興市場(chǎng)國家企業(yè)對(duì)外投資企業(yè)面臨很多以往發(fā)達(dá)國家企業(yè)沒有面臨的困難對(duì)外投資企業(yè)面臨很多以往發(fā)達(dá)國家企業(yè)沒有面臨的困難和風(fēng)險(xiǎn)。員工有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，員工有較強(qiáng)的維權(quán)意識(shí)，文化差異較大，人力資源管理會(huì)面臨一定的難度。? 酒店是固定資產(chǎn)投入較大的行業(yè)，進(jìn)入門檻較高，同時(shí)退酒店是固定資產(chǎn)投入較大的行業(yè)，進(jìn)入門檻較高，同時(shí)退出也相對(duì)困難；而中國酒店業(yè)對(duì)外投資多采取貨幣投資的出也相對(duì)困難；而中國酒店業(yè)對(duì)外投資多采取貨幣投資的方式，這意味著一旦投入，較難退出。ofRepositioning)– 手機(jī)，網(wǎng)上營(yíng)銷 (CellDevelopment)以客人服務(wù)為中心的技術(shù) (CustomerServiceMakingofSystem)? 員工關(guān)系管理 (Employeeetc.– 產(chǎn)品、服務(wù)調(diào)研 (EngagingCleanincreasingCorporate Responsibility? 希爾頓，萬豪，洲際都有明確的指標(biāo)– 關(guān)心社會(huì)，保護(hù)環(huán)境（ SocialGreen20%2023消耗降低 ? 能夠很好的運(yùn)用和駕馭現(xiàn)代管理知識(shí)與管理新技術(shù)從而為公司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人。 碳排放–andinComplimentaryofNewData移動(dòng)通訊 （ Mobility)– 與顧客做品牌交流，而不是過去的品牌營(yíng)銷? 2023上半年， 42%Profit? 日本的前車之鑒，值得考慮?。?！日本的前車之鑒，值得考慮?。?！新管理理念新管理理念? 如何對(duì)待有高度知識(shí)的銷費(fèi)者如何對(duì)待有高度知識(shí)的銷費(fèi)者? 如何對(duì)待有高度知識(shí)的新就業(yè)者如何對(duì)待有高度知識(shí)的新就業(yè)者? 如何更新企業(yè)知識(shí)如何更新企業(yè)知識(shí)? 服務(wù)管理人才競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)管理人才競(jìng)爭(zhēng)? 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，保持員工隊(duì)伍，提高企業(yè)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，保持員工隊(duì)伍，提高企業(yè)文化，競(jìng)爭(zhēng)管理人才文化，競(jìng)爭(zhēng)管理人才2023/5/15 Dr. Jinlin Zhao, SHTM, FIU有高度知識(shí)的銷費(fèi)者有高度知識(shí)的銷費(fèi)者? 顧客結(jié)構(gòu)變化顧客結(jié)構(gòu)變化? 全球老齡化，嬰兒潮全球老齡化，嬰兒潮 （（ 4664）：占）：占 60%國家國家財(cái)富，財(cái)富， 40%的花銷的花銷– 特點(diǎn)：特點(diǎn)： ““ 永遠(yuǎn)年輕永遠(yuǎn)年輕 ”” ，不服老，要的是，不服老，要的是 ““ 好經(jīng)歷好經(jīng)歷 ””? X世代（世代（ 6579）：雙職工，有小孩，有房貸壓）：雙職工，有小孩，有房貸壓力力– 特點(diǎn)：著裝、舉止隨便，很忙，找安靜、安全，尋特點(diǎn)：著裝、舉止隨便，很忙，找安靜、安全，尋健康，愛高科技，強(qiáng)調(diào)個(gè)性服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求健康，愛高科技，強(qiáng)調(diào)個(gè)性服務(wù)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高，強(qiáng)調(diào)價(jià)值，暑期旅游高，強(qiáng)調(diào)價(jià)值，暑期旅游? 了解千禧世代（ Millennials但企業(yè)必須考但企業(yè)必須考慮企業(yè)是否能獲得并充分利用所購買的有形（酒慮企業(yè)是否能獲得并充分利用所購買的有形（酒店）與無形資產(chǎn)店）與無形資產(chǎn) (人力資源人力資源 ,企業(yè)內(nèi)部自我調(diào)整。素。前提是這些企業(yè)擁有強(qiáng)大的無形資產(chǎn)（品牌，技術(shù)，管理，營(yíng)銷能力等）。Strategic2023/5/15 Dr. Jinlin Zhao, SHTM, FIU酒店業(yè)全球化酒店業(yè)全球化? 酒店企業(yè)集團(tuán)一旦要沖出國門，向海外拓酒店企業(yè)集團(tuán)一旦要沖出國門，向海外拓展，就必須對(duì)擴(kuò)展對(duì)象國（東道國）的經(jīng)展，就必須對(duì)擴(kuò)展對(duì)象國（東道國）的經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真，詳細(xì)的了解。擁萬間客房。家酒店）。? 中國酒店品牌在近 30年中不斷發(fā)展壯大 , 但必須指出維護(hù)品牌的知名度 ,品牌的誠信度 ,顧客的滿意度 ,capitalization） 減去公司帳面資產(chǎn)（ – InterstateCommunalDistributionand– Divergent些競(jìng)爭(zhēng)方法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。Zhao,Jinlin及旅游業(yè)的影響。SHTM,? 宏觀環(huán)境是指對(duì)所有企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)都會(huì)產(chǎn)生影響的外界環(huán)境方面的各種因素 ,Zhao,FIU酒店業(yè)全球化? 全球化已經(jīng)成為當(dāng)今世界酒店業(yè)一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的主要趨勢(shì)，而以全球發(fā)展為目標(biāo) , 又以全球變化來調(diào)節(jié)自己 , 實(shí)施全球經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 , 并不斷制訂新的發(fā)展戰(zhàn)略來應(yīng)付瞬息萬變的世界經(jīng)濟(jì) , 從而使其在激烈的全球競(jìng)爭(zhēng)