【正文】 位的基礎上參與國際分工。十五經(jīng)營目標：到十五期末，產(chǎn)銷量、銷售額和利潤等主要經(jīng)濟指標，將在2000年的基礎上分別翻一番，銷售額突破600億元，居全國同行前列，進入世界500強。通過對某對手企業(yè)信息的不斷跟蹤，經(jīng)過對比我們找到了本企業(yè)與某對手企業(yè)的如下差距：發(fā)動機某對手企業(yè)與世界著名企業(yè)康明斯合資生產(chǎn)康明斯系列柴油發(fā)動機，與本企業(yè)的XX6110發(fā)動機相比具有相當?shù)膬?yōu)勢。為了解決該問題，本企業(yè)與奧地利AVL公司聯(lián)合開發(fā)具有當代世界水平的XX 6DL柴油發(fā)動機。高檔中重型載貨車某對手企業(yè)與日產(chǎn)柴合作生產(chǎn)高檔中重型載貨車，依靠日產(chǎn)的技術支持，不斷提高該企業(yè)中重型載貨車技術含量。本企業(yè)為了抗衡，自主開發(fā)了奧威、捍威高檔中重型載貨車。輕型載貨車近年，某對手企業(yè)輕型載貨車市場占有率一直高于本企業(yè)，主要是因為本企業(yè)在輕型車技術方面投入不足?，F(xiàn)在，本企業(yè)已加大對輕型載貨車的投入進行開發(fā)。轎車本企業(yè)轎車銷量一直占有優(yōu)勢，特別是在自主品牌方面。為了發(fā)揮優(yōu)勢，本企業(yè)在紅旗轎車的未來產(chǎn)品中做了較多的工作，如X301即將投產(chǎn)。SWOT分析是一種對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的分析，在分析時，把所有的內(nèi)部因素包括公司的優(yōu)勢和劣勢，都集中在一起，然后用外部的力量來對這些因素進行評估。這些外部力量包括機會和威脅，它們是由于競爭力量或企業(yè)環(huán)境中的趨勢所造成的。由于SWOT分析法本身存在著差異、可操作性較差，不同的專家對同一問題分析的切入點不同，思路不同，因而導致分析的結(jié)論也不盡相同。下面的案例是對某企業(yè)組織架構(gòu)建設環(huán)境的SWOT分析。內(nèi)部資源戰(zhàn)略組合外部環(huán)境優(yōu)勢（S）資源：各職能部門擁有各自特色的信息源組織網(wǎng)絡：多數(shù)職能部門擁有自己的情報機構(gòu)；情報人員基本掌握和使用相應的情報工具和分析方法信息網(wǎng)絡:擁有完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)流程：已基本形成有機的收集、分析、服務流程模式產(chǎn)品：已形成多層次的產(chǎn)品布局劣勢（W）決策層：從決策層只得到有限認同和支持用戶：對情報的充分性、及時性和準確度要求越來越高資金：投入偏低組織網(wǎng)絡：分散式組織形成信息孤島。人力資源不足人際網(wǎng)絡：薄弱文化：反情報意識薄弱機會（O）IT技術的發(fā)展資源越來越多政務信息透明度越來越高優(yōu)勢機會戰(zhàn)略（SO）成立集團公司競爭情報中心，建立分散—協(xié)調(diào)式組織機制，借助IT技術的發(fā)展以現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)為基礎搭建集團信息倉，充分利用內(nèi)外部信息資源，形成具有快速反應能力的競爭情報體系劣勢機會戰(zhàn)略（WO）充分利用外部商業(yè)信息資源和政府公開信息，為用戶及時提供充分、準確的情報，取得用戶和決策層的認可和支持；利用IT技術以現(xiàn)有內(nèi)部網(wǎng)為基礎建立信息共享平臺；加強員工競爭情報意識威脅（T）海量垃圾信息咨詢服務公司法律約束優(yōu)勢威脅戰(zhàn)略（ST）充分利用現(xiàn)有資源，借助IT技術過濾垃圾信息；基于現(xiàn)有的組織、信息網(wǎng)絡，在工作流程的各環(huán)節(jié)密切與咨詢服務公司的合作劣勢威脅戰(zhàn)略（WT）盡可能融入到集團公司戰(zhàn)略制定過程中，提高情報的質(zhì)量，贏得決策層的認同和支持；加強各部門之間的協(xié)作溝通，實現(xiàn)內(nèi)部資源的共享；引進專業(yè)人才，合理調(diào)配人員結(jié)構(gòu)；在法律允許的范圍內(nèi)開展情報工作通過SWOT分析，得出結(jié)論是應采取優(yōu)勢機會戰(zhàn)略。即：定位在速度決定生存的信息時代，組建分散—協(xié)調(diào)式組織機制，形成具有KIT功能的快速反應的競爭情報系統(tǒng)，對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出可行的有建設性的建議，起到引領產(chǎn)品開發(fā)方向的作用，增強企業(yè)的核心競爭力，成為企業(yè)戰(zhàn)略制訂過程中不可分割的一部分。 分析子系統(tǒng)工作流程競爭情報系統(tǒng)分析子系統(tǒng)的工作流程如圖10。 系統(tǒng)的服務子系統(tǒng)服務子系統(tǒng)的主要功能是根據(jù)情報分析人員、決策者以及企業(yè)其他人員的信息需求動態(tài)創(chuàng)建的各類分析報告，以適當?shù)姆绞絺鬟f給用戶。針對用戶特殊背景和特定用戶的特定需求，及時地將不圖10 分析子系統(tǒng)工作流程同的情報準確地傳遞給所需的用戶。同時關注用戶的習慣或偏好，以用戶愿意接受的方式提供，如以電子郵件、小冊子、光盤或錄音電話等方式傳遞給用戶，確保用戶收到情報。 服務內(nèi)容情報服務內(nèi)容即情報產(chǎn)品，是企業(yè)競爭情報的最終產(chǎn)品的成果系統(tǒng)，其中，尤以各類情報分析報告為主要形式。對于情報分析報告，科克泰森國際公司科克泰森先生認為，成功的情報報告應當考慮如下重要因素：戰(zhàn)略信息與戰(zhàn)術信息；決策導向的信息；僅僅當必要時再加入支持性數(shù)據(jù)；專門報告與一個大的適合于高級管理層以下用戶的報告；以己知的需求為基礎向個人傳播情報產(chǎn)品。本企業(yè)的服務內(nèi)容按情報的戰(zhàn)略價值提供一個分層次的產(chǎn)品體系（見圖11）。圖11對于決策層，提供書面形式的《信息內(nèi)參》特供情報產(chǎn)品；對于規(guī)劃層提供《汽車新聞》、《汽車市場月度分析報告》、《宏觀環(huán)境分析》等情報產(chǎn)品服務；對于產(chǎn)品研發(fā)層提供《戰(zhàn)略影響報表》、《競爭對手資源》等的情報產(chǎn)品服務；對于職能層提供《數(shù)據(jù)庫群》、《電子圖書館》等的情報產(chǎn)品服務。 服務方式主要利用口頭、書面、電子郵箱采取分層推送的服務方式，即按照用戶層次、信息類別、信息密級、信息時間等，分別向企業(yè)的職能層、產(chǎn)品研發(fā)層、規(guī)劃層、決策層提供支持和決策服務。 服務子系統(tǒng)工作流程競爭情報系統(tǒng)服務子系統(tǒng)的工作流程如圖12。圖12服務子系統(tǒng)工作流程 關鍵情報課題管理關鍵情報課題KIT（Key Intelligence Topics）是明確情報需求的一種行之有效方法，其核心是與企業(yè)的關鍵決策者進行直接的、面對面的、開放的、深入的互動式對話。在訪談時常會遇到不能清楚表述需求或根本不知道需求的經(jīng)理，這時需要給他們提供企業(yè)情報部門目前所能做出的、相關的、這些決策者應該了解的關鍵情報課題及研究成果，以幫助決策者確定其真實地情報需求。5 本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的評價與反饋機制競爭性情報為產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃、戰(zhàn)略決策、經(jīng)營決策等提供服務，向不同決策層提供情報產(chǎn)品和相關報告，并且接受來自于各決策層的情報反饋意見和情報方向指導，同時進行雙向溝通。所以有必要建立競爭性情報評價與反饋系統(tǒng)。 競爭情報系統(tǒng)在研發(fā)中的定位隨著汽車行業(yè)持續(xù)高速發(fā)展，競爭日趨激烈，競爭情報的重要性日益凸現(xiàn)出來，迫切需要研發(fā)和生產(chǎn)企業(yè)將競爭情報提升到長遠規(guī)劃、戰(zhàn)略發(fā)展的層次上來。競爭情報系統(tǒng)主要是開發(fā)和利用信息資源，提高本企業(yè)的管理水平、研發(fā)能力和經(jīng)營水平，其已成為本企業(yè)核心競爭力提升的重要手段和關鍵因素之一，同時成為本企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)流程KO和AD階段中的重要組成部分。將幫助本企業(yè)實現(xiàn)對新產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境信息的挖掘和決策分析，優(yōu)化競爭策略，提升核心競爭力，贏得和把握可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。 競爭情報系統(tǒng)的反饋機制競爭情報系統(tǒng)起到各決策管理層與競爭性情報部門之間的橋梁作用，系統(tǒng)定期將各決策層的需求反饋到情報部門，情報部門一方面根據(jù)這些需求，制訂信息情報計劃，提供情報產(chǎn)品；另一方面情報部門根據(jù)自己的專長，對各決策層所遺漏的戰(zhàn)略、經(jīng)營和管理盲點，進行分析，提供相應的情報產(chǎn)品，同時站在企業(yè)總體戰(zhàn)略的高度，以獨立于企業(yè)內(nèi)部群體之外的地位，為推動企業(yè)經(jīng)營決策和管理流程改革，提供強制類信息報告。 競爭情報系統(tǒng)的反饋機制競爭情報系統(tǒng)起到各決策管理層與競爭性情報部門之間的橋梁作用，系統(tǒng)定期將各決策層的需求反饋到情報部門，情報部門一方面根據(jù)這些需求，制訂信息情報計劃，提供情報產(chǎn)品；另一方面情報部門根據(jù)自己的專長，對各決策層所遺漏的戰(zhàn)略、經(jīng)營和管理盲點，進行分析，提供相應的情報產(chǎn)品，同時站在企業(yè)總體戰(zhàn)略的高度，以獨立于企業(yè)內(nèi)部群體之外的地位，為推動企業(yè)經(jīng)營決策和管理流程改革，提供強制類信息報告。 競爭情報系統(tǒng)的應用價值及時了解本企業(yè)競爭環(huán)境和競爭對手信息，為本企業(yè)實時監(jiān)控競爭環(huán)境和競爭對手的情況。作為產(chǎn)品線擴張的奠基者，持續(xù)搜集產(chǎn)業(yè)和具體產(chǎn)品的技術發(fā)展信息，作為與供應鏈伙伴間的溝通平臺，整合資源以提升供應鏈的整體競爭力。建立項目管理機制，并與情報管理、知識管理融為一體，保障企業(yè)運營。支持組織情報交流機制，實現(xiàn)從信息交流到知識挖掘，再到知識創(chuàng)造的情報管理全過程。支持本企業(yè)建立個性化的情報匯報機制。幫助本企業(yè)建立內(nèi)部辦公、培訓等工作的信息化體系。幫助本企業(yè)建立全員競爭情報戰(zhàn)略體系，提高企業(yè)和員工的知識含量，在競爭中立于不敗。幫助本企業(yè)建立全員知識管理的組織體系和企業(yè)文化，鼓勵積累知識、學習知識，形成企業(yè)創(chuàng)新機制，塑造核心競爭。6 結(jié)束語在市場競爭極其激烈的今天，企業(yè)要維持自身的競爭優(yōu)勢已經(jīng)面臨著越來越嚴峻的考驗，產(chǎn)品的周期越來越短，技術也越來越難成為維持競爭優(yōu)勢的持續(xù)源泉。相比之下，競爭情報更能夠提供可持續(xù)的優(yōu)勢，因為它推動了企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新。本企業(yè)在競爭情報系統(tǒng)建設的過程中，從醞釀到實施歷時8年，從無序信息的積累，到有序信息的組織化，到擁有一支經(jīng)過長期實踐經(jīng)驗積累具有較高層次知識、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化有高敏感度和快速反應性能力的隊伍，保證了信息的實效性，并在本企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中逐步起到了一定的作用。但是要提供可持續(xù)具有強烈競爭性的競爭情報，首先必須明確“實踐”的戰(zhàn)略性作用。只有“從實踐中來，到實踐中去”，才能經(jīng)得起強對抗的考驗。同時，只有在實踐中企業(yè)才能根據(jù)客觀實際進行有效的創(chuàng)新，不斷使得自己具有與眾不同的特點和優(yōu)點，以獲得長期發(fā)展。我們覺得在系統(tǒng)建設中，最關鍵、也是最難的就是分析子系統(tǒng)部分，越來越認識到人力資源是其成敗的關鍵。只有把分析子系統(tǒng)做好，才能做到由戰(zhàn)術支持地位真正轉(zhuǎn)為戰(zhàn)略決策地位的服務，這點既是本企業(yè)系統(tǒng)建設中的薄弱環(huán)節(jié)，也是下一步的工作重點。我們將延續(xù)實踐、理論、總結(jié)、再實踐的動態(tài)良性閉環(huán)運作模式，不斷提高分析能力，掌握更多的分析方法，充實分析模型，完善系統(tǒng)建設。參考文獻[1]包昌火. 競爭情報應用戰(zhàn)略：企業(yè)實戰(zhàn)案例分析 2004[2]百度公司 百度企業(yè)競爭情報系統(tǒng) 2005[3]清華同方 清華同方互聯(lián)網(wǎng)信息整合系統(tǒng) 2005[4] 2005 碩士論文 [5]鮑 南京航空航天大學 2004碩士論文[6]邢 天津師范大學 2004碩士論文[7]中國企業(yè)競爭情報調(diào)查研究22 / 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