【正文】 我們將延續(xù)實(shí)踐、理論、總結(jié)、再實(shí)踐的動(dòng)態(tài)良性閉環(huán)運(yùn)作模式，不斷提高分析能力，掌握更多的分析方法，充實(shí)分析模型，完善系統(tǒng)建設(shè)。我們覺得在系統(tǒng)建設(shè)中，最關(guān)鍵、也是最難的就是分析子系統(tǒng)部分，越來越認(rèn)識(shí)到人力資源是其成敗的關(guān)鍵。只有“從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去”，才能經(jīng)得起強(qiáng)對(duì)抗的考驗(yàn)。本企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的過程中，從醞釀到實(shí)施歷時(shí)8年，從無序信息的積累，到有序信息的組織化，到擁有一支經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累具有較高層次知識(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富、對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化有高敏感度和快速反應(yīng)性能力的隊(duì)伍，保證了信息的實(shí)效性，并在本企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)中逐步起到了一定的作用。6 結(jié)束語在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極其激烈的今天，企業(yè)要維持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)面臨著越來越嚴(yán)峻的考驗(yàn)，產(chǎn)品的周期越來越短，技術(shù)也越來越難成為維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)源泉。幫助本企業(yè)建立全員競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略體系，提高企業(yè)和員工的知識(shí)含量，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗。支持本企業(yè)建立個(gè)性化的情報(bào)匯報(bào)機(jī)制。建立項(xiàng)目管理機(jī)制，并與情報(bào)管理、知識(shí)管理融為一體，保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值及時(shí)了解本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，為本企業(yè)實(shí)時(shí)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的反饋機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)起到各決策管理層與競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)部門之間的橋梁作用，系統(tǒng)定期將各決策層的需求反饋到情報(bào)部門，情報(bào)部門一方面根據(jù)這些需求，制訂信息情報(bào)計(jì)劃，提供情報(bào)產(chǎn)品；另一方面情報(bào)部門根據(jù)自己的專長(zhǎng)，對(duì)各決策層所遺漏的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)和管理盲點(diǎn)，進(jìn)行分析，提供相應(yīng)的情報(bào)產(chǎn)品，同時(shí)站在企業(yè)總體戰(zhàn)略的高度，以獨(dú)立于企業(yè)內(nèi)部群體之外的地位，為推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策和管理流程改革，提供強(qiáng)制類信息報(bào)告。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)主要是開發(fā)和利用信息資源，提高本企業(yè)的管理水平、研發(fā)能力和經(jīng)營(yíng)水平，其已成為本企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要手段和關(guān)鍵因素之一，同時(shí)成為本企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)流程KO和AD階段中的重要組成部分。所以有必要建立競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)評(píng)價(jià)與反饋系統(tǒng)。在訪談時(shí)常會(huì)遇到不能清楚表述需求或根本不知道需求的經(jīng)理，這時(shí)需要給他們提供企業(yè)情報(bào)部門目前所能做出的、相關(guān)的、這些決策者應(yīng)該了解的關(guān)鍵情報(bào)課題及研究成果，以幫助決策者確定其真實(shí)地情報(bào)需求。 服務(wù)子系統(tǒng)工作流程競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)服務(wù)子系統(tǒng)的工作流程如圖12。圖11對(duì)于決策層，提供書面形式的《信息內(nèi)參》特供情報(bào)產(chǎn)品；對(duì)于規(guī)劃層提供《汽車新聞》、《汽車市場(chǎng)月度分析報(bào)告》、《宏觀環(huán)境分析》等情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)；對(duì)于產(chǎn)品研發(fā)層提供《戰(zhàn)略影響報(bào)表》、《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資源》等的情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)；對(duì)于職能層提供《數(shù)據(jù)庫群》、《電子圖書館》等的情報(bào)產(chǎn)品服務(wù)。泰森先生認(rèn)為，成功的情報(bào)報(bào)告應(yīng)當(dāng)考慮如下重要因素：戰(zhàn)略信息與戰(zhàn)術(shù)信息；決策導(dǎo)向的信息；僅僅當(dāng)必要時(shí)再加入支持性數(shù)據(jù)；專門報(bào)告與一個(gè)大的適合于高級(jí)管理層以下用戶的報(bào)告；以己知的需求為基礎(chǔ)向個(gè)人傳播情報(bào)產(chǎn)品。對(duì)于情報(bào)分析報(bào)告，科克同時(shí)關(guān)注用戶的習(xí)慣或偏好，以用戶愿意接受的方式提供，如以電子郵件、小冊(cè)子、光盤或錄音電話等方式傳遞給用戶，確保用戶收到情報(bào)。 系統(tǒng)的服務(wù)子系統(tǒng)服務(wù)子系統(tǒng)的主要功能是根據(jù)情報(bào)分析人員、決策者以及企業(yè)其他人員的信息需求動(dòng)態(tài)創(chuàng)建的各類分析報(bào)告，以適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給用戶。即：定位在速度決定生存的信息時(shí)代，組建分散—協(xié)調(diào)式組織機(jī)制，形成具有KIT功能的快速反應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出可行的有建設(shè)性的建議，起到引領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)方向的作用，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)戰(zhàn)略制訂過程中不可分割的一部分。內(nèi)部資源戰(zhàn)略組合外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)（S）資源：各職能部門擁有各自特色的信息源組織網(wǎng)絡(luò)：多數(shù)職能部門擁有自己的情報(bào)機(jī)構(gòu)；情報(bào)人員基本掌握和使用相應(yīng)的情報(bào)工具和分析方法信息網(wǎng)絡(luò):擁有完善的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)流程：已基本形成有機(jī)的收集、分析、服務(wù)流程模式產(chǎn)品：已形成多層次的產(chǎn)品布局劣勢(shì)（W）決策層：從決策層只得到有限認(rèn)同和支持用戶：對(duì)情報(bào)的充分性、及時(shí)性和準(zhǔn)確度要求越來越高資金：投入偏低組織網(wǎng)絡(luò)：分散式組織形成信息孤島。由于SWOT分析法本身存在著差異、可操作性較差，不同的專家對(duì)同一問題分析的切入點(diǎn)不同，思路不同，因而導(dǎo)致分析的結(jié)論也不盡相同。SWOT分析是一種對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析，在分析時(shí)，把所有的內(nèi)部因素包括公司的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，都集中在一起，然后用外部的力量來對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)估。轎車本企業(yè)轎車銷量一直占有優(yōu)勢(shì)，特別是在自主品牌方面。輕型載貨車近年，某對(duì)手企業(yè)輕型載貨車市場(chǎng)占有率一直高于本企業(yè)，主要是因?yàn)楸酒髽I(yè)在輕型車技術(shù)方面投入不足。高檔中重型載貨車某對(duì)手企業(yè)與日產(chǎn)柴合作生產(chǎn)高檔中重型載貨車，依靠日產(chǎn)的技術(shù)支持，不斷提高該企業(yè)中重型載貨車技術(shù)含量。通過對(duì)某對(duì)手企業(yè)信息的不斷跟蹤，經(jīng)過對(duì)比我們找到了本企業(yè)與某對(duì)手企業(yè)的如下差距：發(fā)動(dòng)機(jī)某對(duì)手企業(yè)與世界著名企業(yè)康明斯合資生產(chǎn)康明斯系列柴油發(fā)動(dòng)機(jī)，與本企業(yè)的XX6110發(fā)動(dòng)機(jī)相比具有相當(dāng)?shù)膬?yōu)勢(shì)。在努力保持自主地位的基礎(chǔ)上參與國(guó)際分工。2002年零部件力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部配套50億元，自銷20－25億元，出口大于2000萬元，配件“統(tǒng)訂分交”銷量在2001年1．4億元基礎(chǔ)上翻一番，爭(zhēng)取到3億元。整合商用車資產(chǎn)和業(yè)務(wù)，調(diào)整管理和運(yùn)行機(jī)制，推進(jìn)專用車、乘用車資源重組，啟動(dòng)包括業(yè)務(wù)、人員、資產(chǎn)、債務(wù)等一系列重組。技術(shù)升級(jí)：十五期間不再新增生產(chǎn)能力，重點(diǎn)實(shí)施技術(shù)改造，提高制造技術(shù)水平。（5）發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略：繼續(xù)堅(jiān)持寬系列、多品種戰(zhàn)略，產(chǎn)品覆蓋高、中、低檔次和重、中、輕噸位卡車，高、中、低檔次轎車，高、中、低檔次和大、中、輕型客車。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步加大欠款清收力度，提高當(dāng)期回款質(zhì)量，降低應(yīng)收賬款。XX 1092F/F1 、XX 1094F系列五噸車。XX 107XX 1076G系列。XX 1048G系列。XX公司：。XX股份公司：產(chǎn)銷汽車4萬輛。以某企業(yè)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤案例（1） 某對(duì)手企業(yè)2002年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全年產(chǎn)銷汽車318000輛實(shí)現(xiàn)銷售收入508億元實(shí)現(xiàn)工業(yè)增加值110億元實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)較2001年略有增長(zhǎng)出口創(chuàng)匯4000萬美元。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，企業(yè)欲生存發(fā)展，采取有效的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，了解企業(yè)所在行業(yè)和市場(chǎng)以及參與競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們決策成功的把握。在分析子系統(tǒng)中，我們采用定標(biāo)比超、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手跟蹤、事件分析、SWOT分析法等分析模型與專家分析相結(jié)合的方式。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)通過圖8所示的渠道收集信息 收集子系統(tǒng)工作流程競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)收集子系統(tǒng)的工作流程如圖9 系統(tǒng)的分析子系統(tǒng)分析子系統(tǒng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心，是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的“制造車間”。圖7異構(gòu)統(tǒng)一檢索平臺(tái)其采用雙層B/S結(jié)構(gòu)體系。文獻(xiàn)中心——采用TPI的異構(gòu)統(tǒng)一檢索（USP）技術(shù)USP是智能化的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一檢索平臺(tái)。自建特色庫群在數(shù)據(jù)中心，我們利用Internet信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫挖掘與TPI對(duì)數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)，將文獻(xiàn)資源電子化，自建了行業(yè)報(bào)告、行業(yè)論文、市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、產(chǎn)品產(chǎn)銷、汽車新聞、信息內(nèi)參、企業(yè)名錄、汽車市場(chǎng)月度分析等特色庫。同時(shí)可中英文混合檢索，詞平均檢索速度為500GB/S。對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行相關(guān)度排序，提高準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)分類利用可視化的操作界面，將記錄拖動(dòng)到導(dǎo)航樹的相應(yīng)結(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分類的過程。數(shù)據(jù)庫挖掘系統(tǒng)利用定向抽取技術(shù)可以根據(jù)輸入的關(guān)鍵詞，調(diào)用各搜索引擎（如百度、Google等）進(jìn)行搜索，并能控制搜索引擎一挖到底，直到獲得全部結(jié)果，同時(shí)自動(dòng)對(duì)結(jié)果進(jìn)行解析、識(shí)別，形成獨(dú)立的信息，自動(dòng)存儲(chǔ)在SQL數(shù)據(jù)庫中。提高情報(bào)的利用率和使用價(jià)值。其分類方法是在內(nèi)存中統(tǒng)一建立規(guī)則索引，減少規(guī)則匹配的時(shí)間，經(jīng)測(cè)試得知，每秒分類在100篇以上。對(duì)于符合表達(dá)式的信息被自動(dòng)歸類。我們經(jīng)過不斷歷練、綜合分析制定了涵蓋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)策略、技術(shù)跟蹤、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等7大類父級(jí)主題、18類子級(jí)主題及26類次子級(jí)主題的主題樹（見圖5）。主題樹構(gòu)架主題樹是信息組織的方式之一，即按照預(yù)先確定的學(xué)科、專題概念體系將信息分門別類地逐層加以組織，在用戶界面通過提供體系結(jié)構(gòu)的瀏覽，快速找到所需的信息線索。我們經(jīng)過綜合比對(duì)，采用了百度的自動(dòng)搜索引擎技術(shù)。據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢公司2004年發(fā)布的一份研究報(bào)告表明，百度的搜索引擎在中國(guó)處于領(lǐng)先地位（見圖4）。本企業(yè)在系統(tǒng)的新聞中心、數(shù)據(jù)中心、文獻(xiàn)中心中均有不同程度創(chuàng)新。創(chuàng)新是核心，持續(xù)發(fā)展是目的，創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動(dòng)力。目前，我們采用的是傳統(tǒng)方法與IT新技術(shù)相結(jié)合的方式。因此，首先要分析競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)需求，這樣才能保證競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集既具有廣泛性又具有針對(duì)性。 系統(tǒng)的收集子系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集子系統(tǒng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的輸入系統(tǒng)，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集是否全面、準(zhǔn)確、及時(shí)，是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)質(zhì)量的最基本因素。企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中由于技術(shù)原因失敗的例子很少，由于市場(chǎng)判斷失誤而導(dǎo)致失敗的例子則很多。4 本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，是產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)中的分支，是構(gòu)成企業(yè)管理信息化體系重要的組成部分。這里的“非正式”，指的是工作內(nèi)容、環(huán)節(jié)的非固定性、非細(xì)化性，但仍然明確了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基本框架，比如規(guī)定監(jiān)測(cè)哪些特定網(wǎng)站(如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站)，員工發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)等出現(xiàn)有價(jià)值的或突然的變化時(shí)應(yīng)該向何人匯報(bào)等等。另外，由于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的獲取與反獲取，在這一階段，還需要解決兩個(gè)方面的問題，即如何最大限度的讓員工共享信息和如何實(shí)現(xiàn)情報(bào)的分層提供與權(quán)限管理。第五階段：報(bào)告的生成與傳遞一一回答問題讓情報(bào)發(fā)揮價(jià)值。第四階段：分析和情報(bào)產(chǎn)生一一解決問題。第三階段：收集與存儲(chǔ)一一解決問題前必須的準(zhǔn)備。在信息的規(guī)劃與定向階段主要是分析上一階段得到的用戶需求，確定需求輕重緩急的標(biāo)準(zhǔn)是什么(此時(shí)可以使用關(guān)鍵情報(bào)課題(KITS)和關(guān)鍵情報(bào)問題(KIQS)的機(jī)制)，在下一階段信息收集時(shí)會(huì)使用哪些信息資源、什么樣的收集方式、收集什么樣的信息，何人分析，預(yù)期分析的深度，報(bào)告的形式和傳遞方式，持續(xù)跟蹤每個(gè)需求的解決狀態(tài)，需要其他部門或員工的什么協(xié)作等。另外，特別需要注意用戶有臨時(shí)、緊急需求的情況，要設(shè)置好這種情況下的程序，注意常規(guī)與臨時(shí)、正式與非正式的用戶溝通的結(jié)合。這種科學(xué)化、規(guī)范化的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)體現(xiàn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)