【正文】 略提供支持和服務(wù)。其大批產(chǎn)品逐步滲透并穩(wěn)固地占領(lǐng)了世界各地市場。G為8%、通用電氣為7%、惠普為7%、可口可樂為5%、英特爾為5% 。據(jù)SIS國際公司1993年全球范圍企業(yè)競爭情報活動的調(diào)查顯示：有74%的企業(yè)正式建立了競爭情報部門，50%的競爭情報部門年預(yù)算都在10萬美元以上，可見競爭情報產(chǎn)業(yè)在西方發(fā)達國家己經(jīng)初具規(guī)模。 國外企業(yè)競爭情報概況競爭情報工作在西方發(fā)達國家得到快速發(fā)展:1986年美國率先成立競爭情報協(xié)會(SCIP: Society of Competitive Intelligence Professionals)；1990年歐洲也成立了SCIPEUROPE；1992年日本成立“日本工商競爭情報專家協(xié)會”；1993年澳大利亞成立了SCIPAUSTRALIA?！澳壳暗碾A段，尚屬于第一階段的后期和第二階段的前期的交替期，具有自己獨特的特點”，該報告詳細(xì)列舉了現(xiàn)階段的10個特征。中國的競爭情報經(jīng)過20年耕耘，已經(jīng)進入應(yīng)用初期。但就總體而言，我國的競爭情報工作仍屬起步階段。1997年10月該學(xué)會組織了“企業(yè)競爭情報應(yīng)用研討會”。1994年1月成立了中國科學(xué)技術(shù)情報學(xué)會情報研究暨競爭情報專業(yè)委員會，并召開了全國競爭情報與企業(yè)發(fā)展研討會，開始了競爭情報研究工作。要采取競爭情報戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，在企業(yè)內(nèi)部建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是管理者面對的企業(yè)課題。 國內(nèi)外競爭情報系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀分析隨著近幾十年競爭情報在美國、日本等西方國家企業(yè)管理領(lǐng)域的興起并取得巨大成功，競爭情報這一企業(yè)新興的競爭工具逐步為人們所認(rèn)識。 （3）計算機系統(tǒng)在建立競爭情報系統(tǒng)的時候，我們應(yīng)該將這個時代最先進的信息管理技術(shù)——計算機技術(shù)運用到其中，通過計算機系統(tǒng)我們可以方便的管理各種格式各種大小的海量情報，充分減少工作中的那些耗費時間的重復(fù)勞動。我們可以將“情報”定義為對企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略有密切關(guān)系的信息，它是“信息”的一個子集。最后，人是競爭情報的最后審核者，建立競爭情報系統(tǒng)，我們需要得到的并不是雜亂無章的各種情報，而是有針對性的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報，這些情報的形成，還需要競爭情報系統(tǒng)中的人來完成。企業(yè)中的人首先是最重要的情報源，每一個員工都掌握著或多或少的競爭性情報，將這些情報收入競爭情報系統(tǒng)，是一項重要的工作。 （1）人人，不僅包括從事競爭情報工作的專業(yè)人員，也包括了企業(yè)的其他人員；不僅指“人”的實體，更是指人的思想觀念和情報意識。”從普萊斯特的定義中我們知道，競爭情報系統(tǒng)對于企業(yè)來說意味著整體競爭力的保持和加強，它偏重于對企業(yè)戰(zhàn)略決策問題的支持，而且這種支持是建立在對企業(yè)和產(chǎn)業(yè)各個方面的問題監(jiān)視研究的基礎(chǔ)上的。競爭情報系統(tǒng) 企業(yè)競爭情報（Enterprise Competitive Intelligence，簡稱eCI），直接服務(wù)于企業(yè)的決策和戰(zhàn)略需要。競爭情報競爭情報(Competitive Intelligence)是一個組織(企業(yè)、團體乃至國家)為了在市場上贏得競爭優(yōu)勢所要求的經(jīng)過加工的信息。信息信息（information）是零散的、未經(jīng)過證實及周密分析的、沒有結(jié)論的、無序整合的、無特定表達方式的文獻集合。 企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的內(nèi)涵及功能企業(yè)競爭情報是競爭情報的一種具體表現(xiàn)，直接服務(wù)于企業(yè)的決策和戰(zhàn)略需要。一個企業(yè)為了參與競爭和贏得競爭，重要的在于制定自己的戰(zhàn)略與策略。重點從系統(tǒng)建設(shè)環(huán)境、收集子系統(tǒng)、分析子系統(tǒng)、服務(wù)子系統(tǒng)等方面，論述了本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)，并列舉了對某一競爭對手進行競爭情報研究的實例。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)與實施高波 劉繼烈 王慧巖 一汽集團公司技術(shù)中心================================================================================================摘 要 在詳細(xì)分析了國內(nèi)外企業(yè)競爭情報工作現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，從企業(yè)實行戰(zhàn)略管理、企業(yè)參與競爭、企業(yè)內(nèi)部實施有效聯(lián)系等方面，闡述了企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)的必要性。介紹了本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)設(shè)計時對系統(tǒng)目標(biāo)、框架、組織、技術(shù)和流程等問題的探討過程。關(guān)鍵詞 企業(yè) 競爭情報系統(tǒng) 建設(shè) 實踐======================================================================================1 企業(yè)競爭情報概述當(dāng)今時代，是戰(zhàn)略致勝的時代。為研究和制定一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略，企業(yè)必須建設(shè)競爭情報系統(tǒng)，以探討本企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢以及發(fā)展方向。競爭情報源自于情報的提升，而情報則來自于信息的精華。情報情報（Intelligence)是經(jīng)過組合聯(lián)系的、對可靠性加以證實了的、經(jīng)過專家分析的有結(jié)論或建議的可據(jù)之采取行動的信息。它是情報的一種，除具有情報所應(yīng)具有的準(zhǔn)確性與快速性外，還具有其特有的連續(xù)性、系統(tǒng)性、對抗性及明確的目的性。國際著名的競爭情報專家、美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會前主席約翰普萊斯特（ John Prescott ）博士認(rèn)為：“競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正式與非正式操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，其主要功能是為企業(yè)組織和成員評估關(guān)鍵發(fā)展趨勢，跟蹤正在出現(xiàn)的不連續(xù)性變化，把握行業(yè)結(jié)構(gòu)的進化，以及分析現(xiàn)有和潛在競爭對手的能力和動向，從而協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競爭優(yōu)勢。 競爭情報系統(tǒng)三要素在競爭情報工作實踐中，競爭情報系統(tǒng)包括了三個要素：人、情報和計算機系統(tǒng)。在企業(yè)競爭情報的實施中，人是最重要的因素，早在80年代日本的情報學(xué)家就做出了“人是最重要的情報”的論斷。同時，人也是情報傳播的主要途徑，情報的傳輸就是通過各種手段和載體在人群中進行傳播，缺少了人的參與，情報的傳輸就不可形成，如何組織情報在人群中的傳輸，是競爭情報系統(tǒng)需要解決的一個重要問題。 （2）情報在企業(yè)管理的MIS（管理信息系統(tǒng)）時代，強調(diào)的是對信息的管理，但今天隨著信息量的再次劇增和市場競爭的加劇，企業(yè)越來越注重對情報的管理。在競爭情報系統(tǒng)的運行過程中，情報時刻是工作的中心，對情報的管理，奠定了這項工作的基礎(chǔ)。同時，計算機系統(tǒng)為我們的情報搜集、整理、分析和傳播提供了極大的方便，沒有計算機的競爭情報系統(tǒng)在這個時代是不可想象的。為企業(yè)保持企業(yè)持續(xù)的競爭力，各國企業(yè)開始注重競爭情報工作。 國內(nèi)企業(yè)競爭情報概況競爭情報這個概念在80年代引入我國之后，競爭情報研究工作得到了較快的發(fā)展。1995年4月，在該專業(yè)委員會基礎(chǔ)上成立了中國科學(xué)技術(shù)情報學(xué)會競爭情報分會，由我國信息界、經(jīng)濟界、商貿(mào)界、企業(yè)界和教育界等100多個團體會員組成。2001年以提升企業(yè)情報競爭力為主題，召開了現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理清華峰會，這表明企業(yè)競爭情報已逐漸成為我國企業(yè)家關(guān)心的問題，在競爭情報工作的開展上，我國的企業(yè)也不乏取得成功的范例。中國競爭情報研究會SCIC劉景利秘書長在SCIS第十屆年會上，就國內(nèi)競爭情報的發(fā)展階段，概括為三個時期：競爭情報概念引入期(1982年~1994年)；競爭情報群體化研究期(1994年~2000年)；競爭情報應(yīng)用初期(2000年至今)。該研究報告認(rèn)為，競爭情報行業(yè)的發(fā)展需要經(jīng)過三個階段：第一階段：市場導(dǎo)入期(1994~2006年)；第二階段：市場成長期(2006~2015年)；第三階段：市場成熟期(2015年以后)。劉景利秘書長對中國競爭情報事業(yè)發(fā)展階段的論述，是經(jīng)過周密調(diào)研后的科學(xué)總結(jié)，是完全符合中國競爭情報事業(yè)現(xiàn)實的。由于競爭情報是用于企業(yè)競爭和決策的，為企業(yè)參與競爭和贏得競爭提供導(dǎo)航和參謀的競爭情報也就成為市場競爭的寵兒、戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)，倍受企業(yè)界的青睞和鐘愛。據(jù)1997年統(tǒng)計，競爭情報對企業(yè)貢獻率微軟為17%、摩托羅拉為11%、IBM為9%、Pamp。日本著名的九大綜合商社，先后在海外設(shè)立了690個辦事處，并憑借這些遍布全球的信息網(wǎng)絡(luò)及時獲得世界各地的科技、經(jīng)濟情報，在分析研究的基礎(chǔ)上做出準(zhǔn)確的判斷預(yù)測，適時采用有效的戰(zhàn)略對策。日本政府不僅制定了優(yōu)惠政策扶持企業(yè)做好競爭情報工作，而且建立了包括大使館、對外辦事機構(gòu)在內(nèi)的政府情報網(wǎng)，積極參與競爭情報活動。福特汽車公司的情報機構(gòu)編制了一本名為《共享知識》的小冊子，提供給所有準(zhǔn)備參觀其他工廠的本企業(yè)人員。同時，小冊子還告訴參觀人員，本企業(yè)期望從這次訪問中獲得什么知識和情報。 我國企業(yè)競爭情報與國外的差距及發(fā)展趨勢某咨詢公司經(jīng)過對東部發(fā)達地區(qū)（上海、浙江）70家大中型企業(yè)的市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，入世以后，大中型企業(yè)對競爭的復(fù)雜性已經(jīng)有了認(rèn)同，我國企業(yè)長期以來對競爭情報認(rèn)識不足，信息技術(shù)的基礎(chǔ)設(shè)施比較落后的局面已經(jīng)有了較大的改觀，很多企業(yè)已經(jīng)建立了自己的競爭情報系統(tǒng)或管理信息系統(tǒng)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人員非常重視企業(yè)信息化的建設(shè)。而國際上，企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)在經(jīng)歷管理信息系統(tǒng)(MIS)、物料需求計劃(MRP)、制造資源計劃(MRP)和企業(yè)資源計劃(ERP)的發(fā)展階段，正在向信息資源管理(IRM)方向發(fā)展。因此，我國企業(yè)現(xiàn)階段應(yīng)從企業(yè)競爭戰(zhàn)略的高度出發(fā)建立競爭情報系統(tǒng)，通過充分開發(fā)和利用信息資源來提高企業(yè)競爭能力。其發(fā)展趨勢應(yīng)由商業(yè)競爭情報轉(zhuǎn)向技術(shù)競爭情報，由現(xiàn)在的戰(zhàn)術(shù)支持地位，上升到戰(zhàn)略支持地位。而21世紀(jì)由于國內(nèi)與國際形勢的巨變，中國企業(yè)進入了有史以來最為激烈的競爭時期，如何在激烈競爭的條件下，生存和發(fā)展已成為企業(yè)必須面對的問題。企業(yè)實施戰(zhàn)略管理，關(guān)鍵在于制定合理的競爭戰(zhàn)略。企業(yè)實施戰(zhàn)略管理過程中，需要對本企業(yè)及其競爭對手的大量歷史及現(xiàn)狀數(shù)據(jù)信息進行對比分析，因此企業(yè)在戰(zhàn)略的制定、實施以及評價諸環(huán)節(jié)都會對競爭情報產(chǎn)生極大的需求，競爭情報作為戰(zhàn)略成功的信息保障，有著不可替代的基礎(chǔ)作用。 建立競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)參與競爭和獲得競爭優(yōu)勢的重要保障激情奔涌的歷史潮流把中國推到了一個發(fā)展的十字路口——中國開啟自主創(chuàng)新時代。只有企業(yè)，才是技術(shù)創(chuàng)新的主體。與此同時，國家政策、地方政策等諸多因素都加劇了企業(yè)的競爭。社會的發(fā)展表明，有競爭才有進步，也才有機遇，企業(yè)只能在競爭中發(fā)展，否則將在沉寂中死亡。眾所周知，情報是用于競爭和決策的，競爭情報的最大作用是幫助人們做出正確決策，減少在決策過程中對事物認(rèn)識或判斷的不確定性和信息的不對稱性。而競爭情報系統(tǒng)是競爭情報得以發(fā)揮作用的有效保證，企業(yè)只有建設(shè)好競爭情報系統(tǒng)，才能更好地參與競爭和獲得競爭優(yōu)勢，迎接新挑戰(zhàn)。無論是情報信息，還是信息搜集渠道都缺乏整合和統(tǒng)一規(guī)劃，往往存留在各個部門的內(nèi)部。 信息孤島，缺少跨部門情