【正文】 工作流程，一般包括信息的規(guī)劃與定向、信息收集與組織存儲、信息分析與情報產(chǎn)生和報告的生成與傳遞4個步驟，這4個步驟再加上進(jìn)行規(guī)劃與定向所必需的對情報需求的分析形成一個循環(huán)，形成企業(yè)競爭情報的業(yè)務(wù)機(jī)制。在本系統(tǒng)中，收集子系統(tǒng)和服務(wù)子系統(tǒng)采用的是百度自動搜索引擎技術(shù)和清華同方TPI管理系統(tǒng)相結(jié)合的方式，分析子系統(tǒng)采用的是定標(biāo)比超、競爭對手跟蹤、事件分析、SWOT矩陣分析法等分析模型與專家分析相結(jié)合的方式。同時，不可否認(rèn)信息技術(shù)給企業(yè)競爭情報工作帶來了強(qiáng)有力的支持工具，在信息化的時代，如果不借助現(xiàn)代化的信息收集和處理工具，競爭情報工作的效率顯然不能滿足在飛速變化的環(huán)境中決策的需求。其實(shí)，競爭情報系統(tǒng)的核心是人，需要人來理解、判斷、聯(lián)想、推理和預(yù)測，任何計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都不能和人相比，在現(xiàn)有信息技術(shù)的條件下，沒有一種軟件能自動產(chǎn)生具有高附加值的情報。因此，出現(xiàn)了一種錯誤認(rèn)識：競爭情報系統(tǒng)就是競爭情報軟件。圖2 情報部門職能劃分 技術(shù)設(shè)計(jì)技術(shù)設(shè)計(jì)簡單的說就是在有效的組織機(jī)制下支撐完成競爭情報工作的技術(shù)，不僅包括通常意義上的競爭情報軟件，以及三大網(wǎng)絡(luò)之一的信息網(wǎng)絡(luò)，還包括各種信息收集、分析、匯總的方法與工具。分析員：進(jìn)行訪談、搜集其他未發(fā)表的資料，并通過分析增加所搜集信息的價值分析。根據(jù)本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的組織定位，本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是建立在各業(yè)務(wù)單元基礎(chǔ)上的專業(yè)情報部門，其職能劃分見圖2。圖1 企業(yè)競爭情報系統(tǒng)總體框架 組織設(shè)計(jì)組織機(jī)制由于組織機(jī)制的不同，系統(tǒng)的功能會有很大差距。 框架設(shè)計(jì)競爭情報系統(tǒng)建設(shè)以企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)為平臺，將組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)、人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略信息獲取和分析為主，創(chuàng)建面向產(chǎn)品開發(fā)的具有快速反應(yīng)能力和提升企業(yè)核心能力的競爭情報系統(tǒng)。 目標(biāo)設(shè)計(jì)ERP（企業(yè)資源管理）、PDM（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理）與CIS（競爭情報系統(tǒng)）共同構(gòu)成企業(yè)管理信息化體系，CIS是體系中的一部份，同時又自成體系，為其提供支持，以形成學(xué)習(xí)型企業(yè)。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)根據(jù)其工作特點(diǎn)可分為職能制的情報系統(tǒng)和項(xiàng)目制的情報系統(tǒng)兩種設(shè)計(jì)方法。通過我們多次和合作方懇談，達(dá)成了聯(lián)合開發(fā)的合作方式，雙方共同承擔(dān)風(fēng)險，降低了費(fèi)用。風(fēng)險雖然對于構(gòu)建系統(tǒng)的重要性本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有一定的認(rèn)識，但對于通過什么手段、方法來實(shí)現(xiàn)，本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)知程度不夠。軟件平臺選擇主要包括自動搜索引擎、數(shù)據(jù)庫挖掘與數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)的選擇。軟硬件環(huán)境經(jīng)前期市場調(diào)研對系統(tǒng)建設(shè)的硬件和軟件環(huán)境進(jìn)行選型和準(zhǔn)備。而競爭情報系統(tǒng)建設(shè)中不僅限于信息分析員的能力，信息采集員的能力同樣不可或缺。人力資源企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個人機(jī)結(jié)合系統(tǒng)，競爭情報需要人的理解、判斷、推理和洞察力，需要人的智慧、素養(yǎng)、技能的配合。理論是基礎(chǔ)，實(shí)踐是理論的支撐，而實(shí)踐的結(jié)果是理論的再一次升華。對于支撐企業(yè)戰(zhàn)略的商業(yè)競爭情報和技術(shù)競爭情報所需的行業(yè)、企業(yè)、市場、政策等相關(guān)信息，即希望及時獲得，又希望能把這些串聯(lián)起來，同時要考慮長期數(shù)據(jù)積累所提供的定性定量及以定量為主的科學(xué)統(tǒng)計(jì)預(yù)測分析。個性化服務(wù)：個性化定制、個性化檢索、個性化收藏、個人信息、個人帳戶等個性化服務(wù)。資源瀏覽：按數(shù)據(jù)庫、按行業(yè)、按學(xué)科、按期刊進(jìn)行瀏覽。（2）商業(yè)競爭情報資源商業(yè)競爭情報是關(guān)于競爭對手、客戶和市場的商業(yè)數(shù)據(jù)，包括企業(yè)戰(zhàn)略、市場營銷、產(chǎn)品配置、技術(shù)參數(shù)、產(chǎn)品價格、財務(wù)狀況和目標(biāo)用戶等詳實(shí)數(shù)據(jù)。據(jù)此研發(fā)部門則可以確定是追求新技術(shù)、延伸（或減少）現(xiàn)有技術(shù)還是改進(jìn)現(xiàn)有技術(shù)；確定項(xiàng)目與產(chǎn)品的優(yōu)先順序，改進(jìn)研發(fā)項(xiàng)目的選擇與評價。在技術(shù)方面，需要監(jiān)視環(huán)境中的行業(yè)管制、法律法規(guī)的變化；監(jiān)視技術(shù)的發(fā)展趨勢和新興技術(shù)、突破性技術(shù)；監(jiān)視技術(shù)的新市場、新應(yīng)用；監(jiān)視改進(jìn)的工藝和制造方法；監(jiān)視目標(biāo)領(lǐng)域中與本企業(yè)從事相似研究的組織等。為此，企業(yè)需要未雨綢繆的一種能力，只有擁有了這樣的能力，才能應(yīng)對動態(tài)環(huán)境帶來的各種變化，塑造其持續(xù)競爭力。就拿最近的例子，3月16日北京現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)型轎車雅紳特的上市，勢必會對8萬～10萬元價位區(qū)間的其他經(jīng)濟(jì)型轎車的汽車企業(yè)產(chǎn)生影響。企業(yè)生態(tài)環(huán)境是一種處于動態(tài)變化過程中的環(huán)境。汽車企業(yè)和區(qū)域環(huán)境可以形成良好的互動。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論，產(chǎn)業(yè)集群能夠產(chǎn)生正的外部效應(yīng)，減少企業(yè)相互間的學(xué)習(xí)成本和交易成本，能夠較大程度上發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。目前，我國汽車企業(yè)比較聚集的區(qū)域類型主要有3種：一是已形成一定規(guī)模的汽車產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域，如吉林、京津地區(qū)、上海、湖北、重慶；二是剛剛顯現(xiàn)的汽車產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域，如江蘇、遼寧；三是新興的產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域，如廣東、安徽。區(qū)域環(huán)境我國的汽車企業(yè)，大多有著政府背景，一般都能是當(dāng)?shù)卣闹攸c(diǎn)支持企業(yè)。2004年、2005年，的銷量分別為49066輛、115960 輛，%、%。從購車喜好上，兩廂車越來越得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可。其次反映在消費(fèi)環(huán)境上，2000年以來既是汽車工業(yè)快速發(fā)展的時期，也是消費(fèi)者購車逐漸趨于理性的時期。最近的一個引導(dǎo)性政策當(dāng)屬今年1月4日，國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)改委等六部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于鼓勵發(fā)展節(jié)能環(huán)保型小排量汽車的意見》，要求各地政府在3月之前徹底取消對小排量汽車的限制。按照這一經(jīng)驗(yàn)值判斷，接下去的幾年我國汽車工業(yè)依舊會是一個快速發(fā)展時期。每個行業(yè)的發(fā)展都有自身的發(fā)展周期和發(fā)展規(guī)律。2006年，國家將投入716億元力促自主創(chuàng)新，%。與此同時，作為推動節(jié)約燃油的措施，還應(yīng)該考慮增收累進(jìn)制的汽車燃油消費(fèi)。對重點(diǎn)領(lǐng)域制定節(jié)約和環(huán)境友好指標(biāo)，實(shí)施相應(yīng)的對策措施。節(jié)約型社會建設(shè)節(jié)約型社會發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，是中國可持續(xù)發(fā)展的重大戰(zhàn)略舉措。宏觀經(jīng)濟(jì)保持持續(xù)較快增長、人民生活水平不斷提高，勢必對汽車行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生良好的促進(jìn)作用。宏觀經(jīng)濟(jì)景氣的周期對于行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的周期起著促進(jìn)作用。目前，國際上大的汽車企業(yè)已經(jīng)全部進(jìn)入我國；而我國的汽車企業(yè)，也在嘗試著打入國際市場，一汽、東風(fēng)、奇瑞、吉利、江淮汽車等自主品牌企業(yè)在出口戰(zhàn)略上已經(jīng)取得了一定的成績；去年上汽集團(tuán)和南汽的海外并購更是我國汽車企業(yè)參與國際汽車市場典型案例。企業(yè)要想具有競爭力，就必須站在高端，用全球視野看問題。由于各個國家比較優(yōu)勢不同，汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈上的某些環(huán)節(jié)，比如原材料采購，必然會與國際市場發(fā)生聯(lián)系；而汽車產(chǎn)業(yè)價值鏈上的其他環(huán)節(jié)如制造、銷售環(huán)節(jié)也越來越融入到全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的環(huán)境中。我們從以下5個方面來看汽車企業(yè)面臨的主要環(huán)境變化，進(jìn)而探討對汽車企業(yè)的競爭力產(chǎn)生的影響。用戶需求分析涉及到很多問題，諸如競爭情報系統(tǒng)需求分析自身的不確定性、原則、需求的層次性、需求調(diào)研與獲取、需求分析方法、需求管理等。所以，通常的情報需求有：技術(shù)競爭情報、市場競爭情報以及提升的決策情報、戰(zhàn)略情報等。2 本企業(yè)競爭情報系統(tǒng)分析競爭情報系統(tǒng)，顧名思義，應(yīng)該是為競爭情報工作而設(shè)立的系統(tǒng)。在我國企業(yè)建立競爭情報系統(tǒng)，各部門作為該系統(tǒng)中的一部分或一個子系統(tǒng)，各自承擔(dān)一定的任務(wù)，但卻有著共同的目標(biāo)，即為企業(yè)制定科學(xué)的競爭策略和贏得競爭優(yōu)勢服務(wù)。此外，我國企業(yè)信息傳遞方式基本上是縱向傳遞，即：員工的意見或建議通過正式渠道逐級向上反映，領(lǐng)導(dǎo)的意圖、計(jì)劃要逐級向下傳達(dá)。沒有有效的情報需求溝通機(jī)制 收集和生產(chǎn)情報并不是目的，主要目的是將這些情報提供給決策層用于輔助決策，因此，只有實(shí)時地牢牢地把握住決策者的需求，才可能開展有針對性的情報工作。不利于組織從整體的需求出發(fā)開展情報工作。 建立競爭情報系統(tǒng)是有效聯(lián)系企業(yè)內(nèi)各部門的橋梁目前，我國企業(yè)中各部門只負(fù)責(zé)處理本部門專業(yè)范圍內(nèi)的事務(wù)，主要表現(xiàn)為：各自為政，缺少統(tǒng)籌規(guī)劃企業(yè)各個部門按照自己的工作需求，通過自己掌握的信息收集渠道進(jìn)行情報采集。競爭情報可為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，提供強(qiáng)有力的智力支持和情報保障；為企業(yè)環(huán)境監(jiān)視、策略制定、管理決策等，從信息、情報和決策的層次上提供保障；為企業(yè)參與競爭和贏得競爭提供導(dǎo)航和參謀作用。所以我國企業(yè)的競爭不可回避，企業(yè)要想適應(yīng)市場發(fā)展和規(guī)律的要求，即優(yōu)勝劣汰，就必須制定科學(xué)的競爭策略，完善的競爭機(jī)制，做出最優(yōu)決策，贏得競爭優(yōu)勢，所有這些都離不開情報。可見國際國內(nèi)形勢翻天覆地的變化已在事實(shí)上將我國企業(yè)越來越多地推向了競爭的浪尖，企業(yè)之間必須面對愈演愈烈的競爭形勢。隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步深化，合資、獨(dú)資企業(yè)大量涌入，這將使我國企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)多元化，產(chǎn)品、技術(shù)、原材料等方而的競爭也將逐步趨向激烈。在經(jīng)濟(jì)已然全球化的今天，國與國之間的競爭，具體表現(xiàn)為企業(yè)之間的競爭。此外，企業(yè)競爭情報的重點(diǎn)是為企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略決策服務(wù)，對企業(yè)競爭情報的研究為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，其研究水平高低將直接決定戰(zhàn)略決策的優(yōu)劣，而研究和制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略，贏得和發(fā)揮競爭優(yōu)勢正是競爭情報系統(tǒng)的重要內(nèi)容和工作目標(biāo)，因此在我國建立企業(yè)競爭情報系統(tǒng)勢在必行。正確的競爭戰(zhàn)略，能使企業(yè)提高對加入WTO后新環(huán)境的應(yīng)變能力，獲得發(fā)展壯大；反之，失誤的競爭戰(zhàn)略，會使企業(yè)在競爭中喪失競爭優(yōu)勢，甚至被淘汰出局。因此將戰(zhàn)略管理引入到企業(yè)的管理體系，通過對外部環(huán)境帶來的機(jī)會和威脅及企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢的分析，研究、策劃整個企業(yè)的生存與長遠(yuǎn)發(fā)展，既可提高企業(yè)的管理水平，又可使其在競爭中立于有利地位。 企業(yè)建設(shè)競爭情報系統(tǒng)的必要性 建立競爭情報系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的前提長期以來我國多數(shù)企業(yè)管理體系主要局限于工作管理，諸如原材料管理、生產(chǎn)技術(shù)管理、物流管理及人事管理等等，在多年的運(yùn)行實(shí)踐中也曾就戰(zhàn)略計(jì)劃思想對企業(yè)的適用性等進(jìn)行了研究，制定了一些五年規(guī)劃等發(fā)展戰(zhàn)略，但由于諸多因素，在戰(zhàn)略管理方面很難有所突破。將企業(yè)戰(zhàn)略管理和信息融為一體，實(shí)現(xiàn)信息資源和戰(zhàn)略的整體配合和有機(jī)協(xié)調(diào)，從而使企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)由面向企業(yè)業(yè)務(wù)流程和辦公事務(wù)的需要轉(zhuǎn)向高層管理和戰(zhàn)略決策的需要，成為企業(yè)自己的“中央情報局”。以信息資源管理為基礎(chǔ)產(chǎn)生和發(fā)展的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)開拓了企業(yè)信息管理的思路，使企業(yè)形成了新的信息管理戰(zhàn)略。但大多企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)的工作內(nèi)容是商業(yè)競爭情報，而非技術(shù)競爭情報，在很大程度上是處于在戰(zhàn)術(shù)支持的地位，還沒有上升到戰(zhàn)略支持的程度。這是一個非常有力的工具，幫助企業(yè)內(nèi)部人員溝通并獲取相關(guān)情報，了解該工廠的商業(yè)過程。如果企業(yè)人員準(zhǔn)備訪問一個國家或一個工廠(無論是競爭對手還是供應(yīng)商)，這本小冊子可以提供從數(shù)據(jù)庫和人際網(wǎng)絡(luò)中獲得的有關(guān)這個國家或工廠的概況。1992年，日本成立了日本工商競爭情報專家協(xié)會，為公司制定正確的競爭戰(zhàn)略與策