企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)-cis案例之三-資料下載頁(yè)
2025-02-07 13:23本頁(yè)面
【正文】 主要把對(duì)手分成“主要對(duì)手”、“潛在對(duì)手”、“區(qū)域?qū)κ帧奔啊疤囟I(lǐng)域?qū)κ帧? 類。 “人力資源管理”模塊從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源政策、組織構(gòu)成、員工雇傭與解雇、雇工安置和員工培訓(xùn)等角度考察對(duì)手的狀況。 與外部市場(chǎng)溝通的信息，詳細(xì)分析對(duì)手的廣告及推廣活動(dòng)、年度報(bào)告、媒體發(fā)布的信息、社區(qū)事務(wù)、宣傳手冊(cè)、成功案例等。 “黃色文檔”模塊詳細(xì)分析了對(duì)手無(wú)力為客戶提供解決方案的情況，記錄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在同潛在顧客打交道的時(shí)常表現(xiàn)出的一些固定模式和薄弱環(huán)節(jié)。公司在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)“圈套”的時(shí)候可以參考該文檔中的有關(guān)記錄。 14 與知識(shí)管理相結(jié)合的 CIS —— 殼牌國(guó)際服務(wù)公司的個(gè)案研究 知識(shí)管理部分 “競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐社區(qū)（群落）”模塊詳細(xì)列出了以某種方式參與和推動(dòng)殼牌國(guó)際服務(wù)公司競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的人員名單。 “出擊 /應(yīng)對(duì)戰(zhàn)術(shù)”模塊展示了殼牌國(guó)際服務(wù)公司“主要對(duì)手”所使用的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，以及 SSI在對(duì)敵斗爭(zhēng)中可以采取的反戰(zhàn)術(shù)。 “個(gè)人討論”模塊中，用戶可以上傳并討論他們從業(yè)務(wù)一線聽到的有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)。 “定標(biāo)比超”模塊主要圍繞 對(duì)手定價(jià)、顧客滿意度 /質(zhì)量 /SLAs、人力資源的能力、宏觀產(chǎn)業(yè)指標(biāo)等 四個(gè)核心內(nèi)容分析對(duì)手和產(chǎn)業(yè)信息的定標(biāo)比超特點(diǎn)。 “信息技術(shù)鳥瞰”模塊勾勒出其所有的潛在客戶以及與這些客戶有業(yè)務(wù)往來(lái)的對(duì)手的狀況。 “第三方研究”模塊詳細(xì)介紹了信息技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)上的信息供應(yīng)商。 “會(huì)議與事件”模塊詳述了那些可能引起核心用戶興趣的會(huì)議，包括由信息技術(shù)分析師主辦的會(huì)議。 “需求網(wǎng)”模塊分析了殼牌國(guó)際服務(wù)公司員工個(gè)人提出的所有臨時(shí)需求的特點(diǎn)。 15 與知識(shí)管理相結(jié)合的 CIS —— 殼牌國(guó)際服務(wù)公司的個(gè)案研究 SSI的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作經(jīng)驗(yàn) l 不要試圖制定一項(xiàng)完美的計(jì)劃 l 同核心用戶成員之間的關(guān)系是成功的關(guān)鍵因素 l 任何競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)管理系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)都將最終歸結(jié)于自助式服務(wù) l 推廣計(jì)劃已經(jīng)成為促使競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)知識(shí)庫(kù)成功的最關(guān)鍵因素 。 16 歡迎提問(wèn) 謝 謝！ 17
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