ftms經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)—目標(biāo)管理(4)-資料下載頁(yè)
2026-01-08 23:19本頁(yè)面
【正文】 100%單車(chē)銷(xiāo)售額 = 客戶(hù)付款服務(wù)銷(xiāo)售實(shí)績(jī) 客戶(hù)付款入庫(kù)總臺(tái)數(shù) 每員工服務(wù)銷(xiāo)售額 =客戶(hù)付款服務(wù)銷(xiāo)售實(shí)績(jī) 服務(wù)部員工總數(shù)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率 = 本年 (本期間 )服務(wù)銷(xiāo)售前一年 (上一期間 )服務(wù)銷(xiāo)售 100%Ⅲ . 服務(wù)銷(xiāo)售與毛利潤(rùn) A. 目標(biāo)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 毛利潤(rùn) = 銷(xiāo)售收入 銷(xiāo)售成本b. 毛利潤(rùn) : * 銷(xiāo)售成本指技師工資成本和零部件成本以及外包人力成本 , 其他銷(xiāo)售過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用不算在內(nèi)。1. 目 標(biāo) 毛利完成率＝完成的毛利 247。目 標(biāo) 毛利 100%2. 毛利 潤(rùn) 率＝毛利 潤(rùn) 247。顧 客付 費(fèi) 服 務(wù) 消 費(fèi) 100%3. 每服 務(wù)員 工平均毛利＝毛利 潤(rùn) 247。服 務(wù)員 工 總 數(shù)4. CPUS平均毛利＝毛利 潤(rùn) 247。付 費(fèi)維 修 車(chē)輛 數(shù)5. 毛利 潤(rùn) 年增 長(zhǎng) 率＝本期 間 (本年度 )毛利 潤(rùn) 247。上一期 間 (去年 )毛利 潤(rùn)100%Ⅲ . 服務(wù)銷(xiāo)售與毛利潤(rùn) B. 毛利潤(rùn) 業(yè)務(wù) 種 類(lèi) 維 修 車(chē)輛 數(shù)量 費(fèi) 用定期保養(yǎng)根據(jù) 計(jì) 算售出 車(chē)輛 數(shù)與作 業(yè) 中 車(chē)輛數(shù) (UIO)獲 知市 場(chǎng) 潛力 ,來(lái) 進(jìn) 一步確定目 標(biāo)基于 維護(hù)類(lèi) 型制定的 費(fèi) 用常 規(guī)維 修 ,鈑金與 噴 漆基于以往的 業(yè)績(jī) 作出 預(yù)測(cè) 基于以往的 業(yè)績(jī)作出 預(yù)測(cè)A. 確定服務(wù)目標(biāo)B. 制定月目標(biāo)的完成時(shí)間表5日 10日 15日 20日 25日 月末17% 35% 50% 65% 85% 100%方法 :利用維修車(chē)輛數(shù)及其費(fèi)用期望值來(lái)預(yù)測(cè) 銷(xiāo)售量Ⅳ . 服務(wù)銷(xiāo)售管理過(guò)程 A. 目標(biāo)計(jì)劃設(shè)定 維修 外協(xié)修理（提供零件）勞動(dòng)力成本毛利潤(rùn)零部件成本毛利潤(rùn) 成本毛利潤(rùn)潤(rùn)滑油成本毛利潤(rùn) 毛利潤(rùn)成本毛利潤(rùn) 成本 成本毛利潤(rùn)分包零部件Ⅳ . 服務(wù)銷(xiāo)售管理過(guò)程 B. 毛利潤(rùn)管理 a. 增加服務(wù)銷(xiāo)售① 增加維修車(chē)輛數(shù)量② 提高每輛車(chē)的費(fèi)用③ 提高消費(fèi)量b. 削減成本c. 提高生產(chǎn)率① 削減成本② 避免加班③ 減少轉(zhuǎn)包數(shù)量 ,盡量在內(nèi)部解決① 提高技師的效率Ⅳ . 服務(wù)銷(xiāo)售管理過(guò)程C. 當(dāng)服務(wù)銷(xiāo)售或毛利潤(rùn)低于目標(biāo)水平時(shí)怎么辦① 由于顧客的信用可能會(huì)變化。因此 ,必須分配管理成本與服務(wù)人員去監(jiān)督顧客的財(cái)務(wù)狀況。② 收債是要付出代價(jià)的。并催促顧客也并不能保證一定能收到債款。③ 由于應(yīng)收款項(xiàng)帳目一般是直到付清時(shí)都不承擔(dān)任何利息的債務(wù)故實(shí)際上是你的公司承擔(dān)了利息的損失。④ 如果疏于對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)帳目的管理當(dāng)顧客的欠費(fèi)到期未付時(shí)顧客一般不會(huì)來(lái)到你的車(chē)間付款。這將冒著與顧客關(guān)系惡化的危險(xiǎn)同時(shí)顧客可能最終會(huì)完全不再前來(lái)光顧。⑤ 如果應(yīng)收款項(xiàng)帳目變得很大會(huì)對(duì)公司的周轉(zhuǎn)資金造成負(fù)面影響。這會(huì)反過(guò)來(lái)增加公司的債務(wù)轉(zhuǎn)變成銀行貸款從而影響到公司的利潤(rùn)。因而公司的利潤(rùn)會(huì)下降對(duì)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)造成打擊。Ⅳ . 服務(wù)銷(xiāo)售管理過(guò)程 D. 應(yīng)收帳目管理原因 重要性 對(duì)應(yīng)收賬款項(xiàng)做好跟蹤管理 ,同時(shí)盡量避免此類(lèi)款項(xiàng)的產(chǎn)生 ,減少管理成本人力以及產(chǎn)生死帳的可能演講完畢，謝謝觀看！
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