豐田全國經(jīng)銷店會議-資料下載頁
2025-03-22 01:13本頁面
【正文】 M系統(tǒng)導入的背景 目的 マスタータイトルの書式設定 61 61 1. CRM系統(tǒng)導入的背景 目的 通過應用系統(tǒng)對客戶信息進行管理 支持無遺漏的高效的客戶跟進活動 CRM系統(tǒng)導入的目的 CRM的目的 實現(xiàn)客戶維系 (終身客戶化 ) 使未來的服務入廠 、 換購 增購需求最大化 マスタータイトルの書式設定 62 62 新車 提高意向客戶跟蹤率 提高 新車銷售臺數(shù) CR 提高 CR跟蹤率 提高 CS 服務 提高定期點檢入廠率 提高入廠率 服務入廠預約管理 提高作業(yè)效率 1. CRM系統(tǒng)導入的背景 目的 具體舉措 應用 iCROP進行業(yè)務支持 使未來的換購 ? 增購需求最大化 マスタータイトルの書式設定 63 63 2. CRM系統(tǒng)的概要 (VTR) 3. 面向 CRM系統(tǒng)導入 1. CRM系統(tǒng)導入的背景 目的 マスタータイトルの書式設定 64 64 2. CRM系統(tǒng)的概要 請看錄像 マスタータイトルの書式設定 65 65 2. CRM系統(tǒng)的概要 マスタータイトルの書式設定 66 66 3. 面向 CRM系統(tǒng)導入 2. CRM系統(tǒng)的概要 (VTR) 1. CRM系統(tǒng)導入的背景 目的 マスタータイトルの書式設定 67 67 3. 面向 CRM系統(tǒng)導入 作為基礎系統(tǒng)的 TACT系統(tǒng)的定位 TACT iCROP 基礎系統(tǒng) 客戶信息 管理系統(tǒng) 客戶數(shù)據(jù) (銷售 ? 入廠 ) 當日必須無遺漏的正確的向 TACT系統(tǒng)輸入 ＊ 客戶數(shù)據(jù) : 交車日 姓名 ? 住所 ? 手機號碼 入廠日 維修保養(yǎng)代碼 等 マスタータイトルの書式設定 68 68 如果當日沒有輸入交車日 不能進行 CR跟蹤 、 定期點檢邀請 TACT數(shù)據(jù)的重要性 3. 面向 CRM系統(tǒng)導入 如果維修保養(yǎng)代碼信息不正確 不能進行定期點檢邀請 如果手機號碼不正確 進行意向客戶跟蹤 、 定期點檢邀請 不能通過手機短信 マスタータイトルの書式設定 69 69 集中培訓 ? iCROP導入的目的 ? iCROP的概要 ? 標準業(yè)務跟蹤 等 經(jīng)銷店 現(xiàn)場培訓 ? 設置設備 ? 安裝數(shù)據(jù) ? 操作方法 等 3. 面向 CRM系統(tǒng)導入 導入培訓 マスタータイトルの書式設定 70 70 月 應用費用 系統(tǒng)利用費用 SMS通信費 3,000元 500元 合計 3,500元 經(jīng)銷店現(xiàn)地培訓費 (5日 ) 5,000元 3. 面向 CRM系統(tǒng)導入 iCROP導入費用 (概算 ) 初期投資 : 不需要 (有普通的電腦就可以導入 ) マスタータイトルの書式設定 71 71 3. 面向 CRM系統(tǒng)導入 導入日程 第 1階段 能夠正確進行 TACT系統(tǒng)輸入店 10店 第 2階段 根據(jù)經(jīng)銷店的需求依次導入 但是要以正確的運用 TACT系統(tǒng)為前提 11月 12月 2022年 2022年 16月 712月 ★ 全國會議 接受經(jīng)銷店申請 第 2階段 服務器增強 10店 第 1階段 20 マスタータイトルの書式設定 72 72 う 11月 全國經(jīng)銷店會議
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