【正文】 1）外交信袋可由外交信使隨身攜帶，自行保管。 2）外交信袋可以和行李合并過磅計(jì)重，超過免費(fèi)行李額，按逾重行李收費(fèi)。 3）若外交信袋占用座位，每一個(gè)座位的重量限額不得超過 75公斤，每件的體積限制與行李相同，占用座位的外交信袋沒有免費(fèi)行李額，按逾重行李、外交信使的客票票價(jià)等級(jí)相同的票價(jià)，兩者取其高者計(jì)算。 第三節(jié) 行李不正常運(yùn)輸 ? 一、遲運(yùn)行李 ? 本次航班應(yīng)載運(yùn)但未予裝機(jī)的 ? 應(yīng)與旅客同機(jī)的行李。 ? 二、少收行李 ? 航班到站沒有收到按照規(guī)定應(yīng)該隨旅客同機(jī)運(yùn)達(dá)的托運(yùn)行李。 三、多收行李 每一次航班行李交付工作已經(jīng)完畢，航班到達(dá) 24小時(shí)后，仍無人領(lǐng)取的行李。 （一）多收行李的原因 速運(yùn)行李 無人認(rèn)領(lǐng)行李 無行李牌行李 錯(cuò)運(yùn)行李 ? 四、速運(yùn)行李的運(yùn)送與交付 ? 五、行李破損 ? 六、托運(yùn)行李內(nèi)物被盜或丟失 ? 七、遺失 /遺留自理行李、隨身攜帶物品 ? ? 第一節(jié) 民航安檢的規(guī)章制度 ? 一、安檢服務(wù)的定義 安檢是安全技術(shù)檢查的簡稱，它是指在民航機(jī) 場(chǎng)實(shí)施的為防止劫（炸）機(jī)和其它危害航空安全事件的發(fā)生，保障旅客、 機(jī)組人員和飛機(jī)安全而采取的一種強(qiáng)制性的技術(shù)性檢查。 ? 二 .安檢工作勤務(wù) 1. 旅客及行李、貨物、郵件的檢查 2. 候機(jī)隔離區(qū)安全監(jiān)控 3. 民用航空器監(jiān)護(hù) ? 第二節(jié) 證件檢查 安檢服務(wù)人員負(fù)責(zé)檢查乘機(jī)旅客的有效身份證件、客票、登機(jī)牌 ,識(shí)別涂改、偽造、冒名頂替及其他無效證件。 ? 一、證件的種類 乘機(jī)有效身份證件 :居民身份證、軍人類證件、護(hù)照 類證件、其他可以乘機(jī)的有效證件 . 機(jī)場(chǎng)控制區(qū)通行證件 :人員使用的證件 車輛通行證 ? 二、檢查證件的程序與方法 （一）檢查證件的程序 人、證 對(duì)照 。 核對(duì) “三證” 。 蓋章放行 . “三證” : 一 .核對(duì)證件上的姓名與機(jī)票上的姓名是否一致； 二 .核對(duì)機(jī)票是否有效； 三 .核對(duì)登機(jī)牌所注航班是否與機(jī)票一致； 四 .查看證件是否有效，同時(shí)查對(duì)持證人是否屬查控對(duì)象。 ?（二）證件檢查的方法 “一看” “二對(duì)” 三問” 一看：對(duì)證件進(jìn)行檢查； 二對(duì)：觀察辨別持證人與證件照片的年齡、性別、相貌特征是 否有疑點(diǎn) 。 三問：對(duì)有疑點(diǎn)的證件，通過簡單詢問其性別、年齡、出生日 期、生肖、單位、住址等，進(jìn)一步加以核實(shí) . ? （三）涂改、偽造、冒名頂替證件的識(shí)別 ? 1. 要注意甄別證件的真?zhèn)?。 ? 2. 檢查中要注意看證件上的有關(guān)項(xiàng)目是否 有涂改的痕跡。 有涂改的痕跡 。 ? 3. 檢查中還要注意查處冒名頂替的情況 。 ? 4. 可通過專用儀器進(jìn)行識(shí)別。 （四）居民身份證的有效期和編碼規(guī)則 ? 居民身份證得期限分為三種： ? 10年（ 1625周歲）； ? 20年（ 2645周歲）； ? 長期（ 46周歲以上） ? （五）證件檢查的處理 1. 過期身份證件的處理方法 ? 旅客所持居民身份證：過期時(shí)間不到 6個(gè)月的，可以放行； 超過 6個(gè)月的，不予放行； ? 旅客所持臨時(shí)身份證：過期時(shí)間 15天以內(nèi)經(jīng)站值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 放行； 超過 15天，不予放行。 ? 第三節(jié) 人身檢查 ? 由安全門檢查員、前傳和引導(dǎo)檢查員負(fù)責(zé)實(shí)施 一、人身檢查的方法 儀器檢查：指安檢人員按規(guī)定的方法對(duì)旅客通過安全門或采 取手持金屬探測(cè)器等檢查發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品、違禁品。 ? 手工人身檢查：指安全檢查人員按規(guī)定的方法對(duì)旅客身體采 取摸、按、壓等檢查方法發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品、違禁品。 ?第四節(jié) 物品檢查 一、物品檢查的范圍 對(duì)旅客、進(jìn)入隔離區(qū)的工作人員隨身攜帶的物品的檢查 。 對(duì)隨機(jī)托運(yùn)行李物品的檢查 。 對(duì)航空貨物和郵件的檢查。 二、物品檢查的方法 （一）開箱（包）檢查 （二）交運(yùn)行李、貨物、郵件的檢查方法 （三）常見物品的檢查方法 （四）異常物品的檢查方法 ? 第五節(jié) 飛機(jī)與隔離區(qū)監(jiān)護(hù) ? 一、飛機(jī)監(jiān)護(hù) 飛機(jī)監(jiān)護(hù) 是指安檢部門對(duì)執(zhí)行飛行任 務(wù)的民用航空器在客機(jī)坪短暫停留期間進(jìn)行監(jiān)護(hù)，其范圍是以飛機(jī)為中心， 間進(jìn)行監(jiān)護(hù)，周圍三十米區(qū)域。 ? 二、隔離區(qū)監(jiān)護(hù) ? （一）隔離區(qū)監(jiān)護(hù)的任務(wù) :對(duì)隔離區(qū)的管理、清理和檢查， 禁 止未經(jīng)檢查的人與已檢人員接觸和隨意進(jìn)出，防止外界人員向內(nèi)傳遞物品， 防止藏匿不法分子和危險(xiǎn)物品 ,保證旅客和隔離區(qū)的絕對(duì)安全 ? (二）隔離區(qū)清場(chǎng) ? 方法 :（ 1）儀器清查 （ 2）人工清查 ? 第七章 聯(lián)檢服務(wù) ? 第一節(jié) 海關(guān) 根據(jù)國家法律對(duì)進(jìn)出關(guān)、境的運(yùn)輸工具、貨物和物品進(jìn)行監(jiān)督管理和征收關(guān)稅的國家行政機(jī)關(guān)。 ? 海關(guān)的任務(wù)是依照 《 中華人民共和國海關(guān)法 》 和其它有關(guān)法律、法規(guī)，監(jiān)管進(jìn)出境的運(yùn)輸 工具、貨物、行李物品、 郵遞物品和其它物 品，征收關(guān)稅和其它稅費(fèi)；查緝走私； 海關(guān)統(tǒng)計(jì)和辦理其它海關(guān)業(yè)務(wù)。 ? 第二節(jié) 邊防 ? 邊防檢查站是國家設(shè)在口岸以及特許的進(jìn)出境口岸的入出境檢查管理機(jī)關(guān)，是代表國家行使入出境管理職權(quán)的職能部門，是國家的門戶。 它的任務(wù)是維護(hù)國家主權(quán)、安全和社會(huì)秩序，發(fā)展國際交往，對(duì)一切入出境人員的護(hù)照、證件和交通運(yùn)輸工具實(shí)施檢查和管理，實(shí)施口岸查控，防止非法入出境。 ? （一）護(hù)照（ Passport） :是一個(gè)主權(quán)國家發(fā)給本 國公民用來出入國境、 在國外旅行或居住 的合法身份證明和國籍證明。 護(hù)照是維護(hù)國家主權(quán)、 保護(hù)本國公民利益 和保障國際正常交往所必備的重要證件。 ? 1. 護(hù)照的種類 外交護(hù)照 公務(wù)護(hù)照 普通護(hù)照 2. 護(hù)照的有限期限 : 一般而言，各國領(lǐng)事館在頒發(fā)簽證時(shí)都要求護(hù)照的有效期必須在 6個(gè)月以上，如果護(hù)照的有效期不足 6個(gè)月，則必須先到公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)延期后，再到領(lǐng)事館申辦簽證。 ? （二 簽證 (Visa): ? 是主權(quán)國家準(zhǔn)許外國公民 (Visa) 或本國公民出入境或經(jīng)過國境的一種許可證明。 ? 簽證種類 ? 持有人：外交簽證 ,公務(wù)簽證和普通 簽證三種。 出入境情況：出境簽證、入境簽證、 出入境簽證及再 入境簽證。 出入境事由：移民簽證、非移民簽證、 留學(xué)簽證、旅游簽 證、工作簽證、 商務(wù)簽證和家屬簽證等。 時(shí)間長短分為：長期簽證和短期簽證。 ? 簽證的有效期 ? 簽證的有效期：是指從簽證簽發(fā)之日起到以后的一段時(shí) 間內(nèi)準(zhǔn)許入境，超過這一期限， 該簽證就是無效簽證。 ? 國家一般發(fā)給 3個(gè)月的有效的入境簽證，也有的國家發(fā)給 1個(gè)月有效的入境簽證。最長的一般為半年或者半年以上，最短的 3天或 7天。 ? 簽證的停留期 簽證的停留期：是指持證人入境該國后準(zhǔn)許 停留的時(shí)間。 ? 區(qū)別：簽證的有效期跟簽證的停留期 ? 第三節(jié) 檢驗(yàn)檢疫 一、衛(wèi)生檢疫 ? 也稱“口岸衛(wèi)生檢疫”，是國家政府為了防止危害嚴(yán)重的傳染病，通過入出國境的人員、行李和貨物傳入、傳出、擴(kuò)散所采取的防疫措施。 ? 衛(wèi)生檢疫包括對(duì)入出境人員、交通工具、 和可能傳播檢疫傳染病的行李、貨物、 郵包以及進(jìn)口食品等十四檢疫查驗(yàn)。 ? 二、動(dòng)植物檢疫 ? 動(dòng)植物檢疫部門是代表國家依法在開放 口岸執(zhí)行進(jìn)出境動(dòng)植物檢疫、檢驗(yàn)、 監(jiān)管的檢驗(yàn)機(jī)關(guān)， 負(fù)責(zé)檢疫進(jìn)出中華人民共和國國 境的動(dòng)植物及其產(chǎn)品和其它檢疫物， 裝載動(dòng)植物產(chǎn)品和其它檢疫物的裝載容器、包裝物 以及來自動(dòng)植物疫區(qū)的運(yùn)輸工具。 ? 第八章 引導(dǎo)服務(wù) ? 第一節(jié) 出港航班的引導(dǎo)服務(wù) ? 一、國內(nèi)、國際出港航班流程 ? （一）、辦理乘機(jī)手續(xù) ? （二）、國內(nèi)航段：安檢、登機(jī)口、登機(jī)廣播引導(dǎo)、查驗(yàn)登 ? 機(jī)牌、 掃描登機(jī)牌、進(jìn)入機(jī)艙 ? 國際航段：海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、邊防、安檢、登機(jī) 口、登機(jī)廣播引導(dǎo)、查驗(yàn)登機(jī)牌、掃 描凳機(jī)牌、進(jìn)入機(jī)艙 ? 第九章 特殊旅客運(yùn)輸 ? ? 又稱特殊服務(wù)旅客，是指在接受旅客運(yùn) 輸和旅客在運(yùn)輸過程中，承運(yùn)人需給予特別禮遇， 或者給予特別照顧，或者需要符合承運(yùn)人規(guī)定的 運(yùn)輸條件方可承運(yùn)的旅客。 ? 特殊旅客包括重要旅客、病殘旅客（病患旅客、擔(dān)架旅客、輪椅旅客、盲人 /聾啞人旅客）、無成人陪伴兒童旅客、老年人旅客、嬰兒旅客、犯罪嫌疑人及其押解人、特殊 餐飲旅客、酒醉旅客、額外占座旅客、 機(jī)要交通員 /外交信使和保密旅客等等 ? 第一節(jié) 重要旅客運(yùn)輸 一、重要旅客的范圍 1. 省、部級(jí) (含副職 )以上的負(fù)責(zé)人； 2. 軍隊(duì)在職正軍職少將以上的負(fù)責(zé)人； 3. 公使、大使級(jí)外交使節(jié) 4. 由各部、委以上單位或我駐外使、領(lǐng)館提 出要求按重要旅客接待的客人。 二、重要旅客的分類 （一）最重要的旅客 VVIP——VERY VERY IMPORTANT PERSON （二）一般重要旅客 VIP——VERY IMPORTANT PERSON （三）工商界重要旅客 CIP——COMMERCIALLY IMPORTANT PERSON ? 第二節(jié) 無成人陪伴兒童服務(wù) 一、無成人陪伴兒童的定義 指年齡在五周歲或五周歲以上至十二周歲以下的無成人陪伴、單獨(dú)乘機(jī)的兒童。 ? （注：年齡在十二周歲以上至十五周歲以下的兒童，若 其父母申請(qǐng)，也可按無成人陪伴的兒童辦理） ? 第三節(jié) 孕婦服務(wù) 一、孕婦旅客的范圍 （一）懷孕不足 32周的孕婦乘機(jī)，除醫(yī)生診斷不適 應(yīng)乘機(jī)者外，按一般旅客運(yùn)輸。 （二）懷孕滿 32周但不足 35周的孕婦乘機(jī)， 應(yīng)辦理乘機(jī)醫(yī)療許可。 （三）該乘機(jī)醫(yī)療許可應(yīng)在乘機(jī)前 7天內(nèi)簽發(fā)有效。 ? 第四節(jié) 病殘旅客服務(wù) 一、病殘旅客的范圍 由于身體或精神上的缺陷或病態(tài)， 在航空旅行 中或不能自行照料自己的旅途生活，或需由 他人幫助照料的旅客，稱為病殘旅客。 注意：帶有先天殘疾，如先天性跛足、聾、啞等，已 習(xí)慣于自己生活的人不應(yīng)視為病殘旅客。 接受病殘旅客乘機(jī)的手續(xù)有： 1. 病殘旅客購票應(yīng)持有一式三份的醫(yī)生診斷證明書； 2. 醫(yī)生診斷證明書在班機(jī)起飛前 96小時(shí)內(nèi)填開有效，病 重者起飛前 48小時(shí)內(nèi)填開有效； 3. 填寫特殊旅客 (病殘 )乘機(jī)申請(qǐng)書，一式兩份，并有病人本人簽字或家屬監(jiān)護(hù)人代簽。 4. 乘機(jī)申請(qǐng)中應(yīng)包括特殊服務(wù)設(shè)備