【總結】此資料由網絡收集而來,如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負責傳遞知識。 民航乘務部經理競聘演講稿 尊敬的各位領導,各位評委,同事們: 大家好! 加入民航這個大家庭已經xx個...
2025-01-17 02:04
【總結】第二章民航服務第一節(jié)服務?一、服務的概念及釋義?1.服務的概念?根據《現代漢語詞典》的解釋,我們這樣來定義服務:?服務就是為他人利益或為某種事業(yè)而工作,以滿足他人需求的價值雙贏的活動。服務是一種人與人之間的溝通與互動。?因此可以看出服務有以下幾層意思:?第一,服務的目的是為滿足客人
2025-01-09 18:30
【總結】第六章列車乘務服務禮儀旅客在旅行過程中大部分時間在列車上度過,服務質量的好壞對于增加旅客滿意度、培養(yǎng)旅客忠誠度,提升鐵路整體形象都具有重要的意義。第一節(jié)乘務禮儀?乘務組:?列車長?列車員?列車行李員?
2025-02-07 04:13
【總結】第二章民航服務中的旅客心理第二節(jié)旅客的需要第一節(jié)需要概述v一、需要的一般概念需要是個體缺乏某種東西時產生的一種主觀狀態(tài),也就是個體對一定事或物的需求和追求。含義:1、個體缺乏時成為缺乏狀態(tài)2、個體去平衡這種缺乏狀態(tài),這種平衡是個體生活體內部的自動平衡
2025-01-17 21:57
2025-01-09 18:19
【總結】第四章民航服務人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質的培養(yǎng)?個性特征的培養(yǎng)?壓力及其調試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關系?群體心理?民航服務組織的企業(yè)文化民航服務人員的心理—服務人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務人員包括:?地服人員?空中服務
2025-01-17 21:56
【總結】START民航安檢服務主要內容一.安檢發(fā)展三個反劫機公約911二.安全檢查保衛(wèi)工作三.服務現場舉例四.國家職業(yè)標準一、安檢發(fā)展?安檢目的:反劫機、炸機?劫機:是以暴力劫持航空器,迫使其偏離航線,飛往劫持者指定的國家和地點,以滿足劫機者的要求。劫機是一種嚴重的犯罪行為。?為了防止劫持飛機和對國
2025-02-06 23:30
【總結】LOGO民航服務不人際溝通總體要求◎了解身體語言溝通的特點?!蛄私馍眢w語言溝通的作用?!蛄私馍眢w語言的類型?!蛘莆丈眢w語言在民航服務溝通中的應用。第四章身體語言不服務溝通美國心理學家梅拉?比安曾經提出過一個非帯著名的公式:人類全部信息表達=7%語言+38%語音語調+55%身體語言。這表明,身體語言可以傳達出很多信
【總結】1第一章民航服務心理學導論民航服務心理學的研究對象和研究方法心理學知識簡介導論服務與民航服務23心理學是什么?—幾種誤解心理學就是心理咨詢2心理學只研究變態(tài)的人3心理學家知道你所想1心理學家都會催眠4心理學就是夢的分析54
2025-01-17 21:08
【總結】L/O/G/O第二章民航服務服務禮儀簡介?(一)服務禮儀的涵義?服務禮儀,通常指的是禮儀在服務行業(yè)之內的具體運用。一般而言,服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范。?行為規(guī)范是指人們在特定場合之內進行活動時的標準的、正確的做法。?服務禮儀的內涵:服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務時的
2025-02-27 00:11
【總結】民航乘務員教學計劃大綱(初、中、高級)????????職業(yè)名稱????民航乘務員。????職業(yè)定義????根據空中服務程序、規(guī)范以及客艙安全管理規(guī)則在飛機客艙內為旅客服務
2025-08-02 20:14
【總結】LOGO民航服務不人際溝通第一章民航服務概述總體要求◎了解服務的概念及特征。◎掌握民航服務的概念及特征?!驑淞⒒镜拿窈椒找庾R。第一章民航服務概述第一節(jié)服務于民航服務1第二節(jié)民航服務意識2目錄第一節(jié)服務不民航服務教學要求◎了解服務的概念及特征。
2025-08-15 23:00
【總結】?????????????????????????????????&
2025-02-24 17:33
【總結】
2025-02-15 18:48
【總結】第1章民航服務心理學概述1、學習目的通過學習民航服務心理學,了解心理學的有關知識和普通心理學及其研究對象,系統(tǒng)地掌握民航服務心理學的基本理論,主要研究方法以及心理過程和個性等基本知識,能夠學會運用服務心理學的知識與方法分析和研究旅客中的各種心理現象,培養(yǎng)心理分析能力,提高乘務工作中的能力,同時,為學習民航服務心理學知識