民航乘務(wù)員教學(xué)計(jì)劃大綱(初級、中級、高級)-資料下載頁
2025-08-02 20:14本頁面
【正文】 稱及產(chǎn)地4. 奶酪的名稱及產(chǎn)地二、安全管理（一）設(shè)備管理1. 能處理空中艙門漏氣、內(nèi)話機(jī)等客艙設(shè)備故障2. 能使用自動體外除顫儀等極地運(yùn)行設(shè)備1. 空中艙門漏氣、內(nèi)話機(jī)故障、安全帶禁止吸煙信號燈故障的處理方法2. 極地運(yùn)行規(guī)范要求（二）特殊情況處置1. 能處理旅客故意傷害他人、盜竊損壞機(jī)上應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施等非法行為2. 能處理旅客尋釁滋事、破壞公共秩序等不當(dāng)行為3. 能固定失能的機(jī)組人員4. 能填寫機(jī)上事件報(bào)告單1. 旅客非法行為處置程序2. 旅客不當(dāng)行為處置程序3. 機(jī)上指揮權(quán)接替4. 機(jī)組人員失能處置程序5. 重大事件報(bào)告程序6. 東京公約《關(guān)于在航空器內(nèi)犯罪和某些其他行為的公約》7. 蒙特利爾公約《制止危害民用航空安全的非法行為的公約》三、應(yīng)急處置（一）客艙排煙能進(jìn)行客艙煙霧的空中排放客艙煙霧的空中排放程序（二）應(yīng)急撤離1. 能用天然材料組成地對空求救信號2. 能用手電筒、反光鏡等工具發(fā)出求救信號3. 能尋找可食用的食物和水源1. 應(yīng)急求救信號與聯(lián)絡(luò)方式2. 求生工具的使用方法3. 陸地、水上、叢林、極地求生技巧（三）應(yīng)急醫(yī)療處置1. 能處理痢疾、流行性感冒等常見傳染病2. 能處理食物中毒、氣道堵塞等機(jī)上常見病3. 能處理機(jī)上死亡事件4. 能填寫機(jī)上急救報(bào)告單1. 傳染病種類、癥狀及預(yù)防措施2. 食物中毒、氣道堵塞等機(jī)上常見病處置方法3. 機(jī)上死亡事件處置方法4. 機(jī)上急救報(bào)告單填寫規(guī)定（四）危險(xiǎn)品處置能運(yùn)用《飛行中客艙內(nèi)危險(xiǎn)品事故征候檢查單》對機(jī)上危險(xiǎn)物品進(jìn)行處置危險(xiǎn)品運(yùn)輸知識四、培訓(xùn)指導(dǎo)（一）指導(dǎo)操作能指導(dǎo)五級、四級民航乘務(wù)員進(jìn)行實(shí)際操作 培訓(xùn)教學(xué)基本方法（二）理論培訓(xùn)能講授本專業(yè)理論知識 二級民航乘務(wù)員職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識一、服務(wù)管理（一）組織與實(shí)施1. 能編寫客艙服務(wù)計(jì)劃方案及實(shí)施辦法2. 能按照實(shí)際需要提出人員調(diào)配和崗位設(shè)置的建議方案3. 能組織、開展客艙服務(wù)演練4. 能制定乘務(wù)員各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法5. 能對航班服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，提出改進(jìn)方案6. 能組織開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品1. 服務(wù)計(jì)劃制定要求2. 客艙乘務(wù)員行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3. 航班服務(wù)質(zhì)量調(diào)查方法4. 航班檢查的工作方法5. 服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)知識（二）情況處置1. 能分析航班服務(wù)存在問題的原因，并提出解決措施2. 能提出專、包機(jī)服務(wù)方案的具體措施，并監(jiān)控和總結(jié)1. 旅客心理學(xué)2. 公共關(guān)系能力在客艙服務(wù)工作中的應(yīng)用3. 機(jī)組資源管理知識二、安全管理（一）組織與實(shí)施1. 能提出有關(guān)客艙空防安全的措施和建議2. 能編寫客艙安全預(yù)案3. 能組織實(shí)施應(yīng)急撤離演練1. 《中華人民共和國民用航空法》2. 《中華人民共和國航空安全保衛(wèi)條例》3. 《大型飛機(jī)航空運(yùn)輸承運(yùn)人運(yùn)行合格審定規(guī)則》（二）情況處置1. 能分析航班工作中存在客艙安全問題的原因并提出解決辦法2. 能在突發(fā)應(yīng)急醫(yī)療事件中指揮、組織、協(xié)調(diào)乘務(wù)員有序工作3. 能在劫機(jī)、炸機(jī)等突發(fā)應(yīng)急事件進(jìn)行處置1. 應(yīng)急醫(yī)療知識2. 《中華人民共和國治安管理處罰法》3. 《中華人民共和國刑法》關(guān)于對劫機(jī)犯的處罰4. 國際民用航空公約（芝加哥文件）三、培訓(xùn)指導(dǎo)（一）理論培訓(xùn)能編寫培訓(xùn)大綱、教案1. 職業(yè)培訓(xùn)的輔助設(shè)備、要求2. 培訓(xùn)教案及大綱（二）指導(dǎo)操作1. 能指導(dǎo)三級民航乘務(wù)員進(jìn)行實(shí)際操作2. 能指導(dǎo)新晉級的主任乘務(wù)長進(jìn)行實(shí)際操作（三）理論研究1. 能編寫服務(wù)產(chǎn)品計(jì)劃書2. 能為新機(jī)型引進(jìn)提供客艙布局參考建議1. 服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)知識2. 客艙布局知識3. 客艙工作知識4．比重表 理論知識項(xiàng)目五級（%）四級（%）三級（%）二級（%）基本要求職業(yè)道德5555基礎(chǔ)知識2015105相關(guān)知識客艙服務(wù)253030安全保障2520應(yīng)急處置253025安全管理2040服務(wù)管理40培訓(xùn)輔導(dǎo)1010合計(jì)100100100100 技能操作項(xiàng)目五級（%）四級（%）三級（%）二級（%）技能要求客艙服務(wù)304030安全保障3020應(yīng)急處置404040安全管理2545服務(wù)管理45培訓(xùn)輔導(dǎo)510合計(jì)100100100100
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