【總結(jié)】?第一章民航地勤服務概論?第二章售票服務?第三章通用服務?第四章值機服務?第五章行李服務?第六章安檢服務?第七章聯(lián)檢服務?第八章引導服務?第九章特殊旅客運輸?第十章不
2025-01-17 21:11
【總結(jié)】《民航服務心理學Ⅰ》課程標準課程名稱:民航服務心理學Ⅰ總學時數(shù):32理論課學時數(shù):16實踐課學時數(shù):16 學分數(shù):2適用專業(yè):旅游英語(航空服務方向)一、課程的性質(zhì)1.限選課;2.專業(yè)知識類課程;3.理論課、實踐課;二、課程定位《民航服務心理學》是高等職
2025-07-15 00:42
【總結(jié)】第四章民航服務人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質(zhì)的培養(yǎng)?個性特征的培養(yǎng)?壓力及其調(diào)試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關系?群體心理?民航服務組織的企業(yè)文化民航服務人員的心理—服務人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務人員包括:?地服人員?空中服務
2025-01-24 02:02
【總結(jié)】《民航服務心理與實務》練習題一、填空,心理現(xiàn)象是復雜和多樣的,但概括起來可分為人所共有的心理過程和人各有異的個性心理?。心理現(xiàn)象為研究對象,揭示心理現(xiàn)象的產(chǎn)生及其發(fā)展變化規(guī)律。觀察法、談話法、問卷法、測驗法。整體性、選擇
2025-06-07 19:59
【總結(jié)】第一篇:民航服務心理學教學大綱 《民航服務心理學》教學大綱 一、課程地位 《民航服務心理學》是民航服務與管理專業(yè)的一門基礎課程,為高等院校航空學必修課和其他專業(yè)選修課。 二、教學目的與要求 ...
2025-10-31 22:27
【總結(jié)】第四章需要在民航服務中的應用第一節(jié)需要概述?一、需要的一般概念需要是個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài),也就是個體對一定事或物的需求和追求。含義:1、個體生活體缺乏時成為缺乏狀態(tài)2、個體生活提去平衡這種缺乏狀態(tài),這種平衡是個體生活體內(nèi)部的自
2025-03-04 10:45
【總結(jié)】民航乘務服務第一節(jié)新一代B737簡介一、新一代B737的設計簡介二、新一代B737—700的數(shù)據(jù)一、新一代B737的設計簡介?1、設計?2、發(fā)動機:CFM56—7發(fā)動機?3、通用性:與傳統(tǒng)型737具有相同的零部件與地面支持設備,完全相同的地面維護。四
2025-01-17 21:55
【總結(jié)】民航服務與個性心理1.耐心訴說型。盡自己最大努力,苦口婆心慢慢解釋退換商品的原因,直到得到解決。2.自認倒霉型。向商店申訴也沒有用,商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的,自己吃點虧下回長經(jīng)驗。3.靈活變通型。找好說話的其他售貨員申訴,找營業(yè)組長考慮或值班經(jīng)理求情,只要有一個人同意退換就可望解決。4.據(jù)理力爭型。絕不求情,臉紅脖子
2025-01-17 21:09
【總結(jié)】第二章民航服務第一節(jié)服務?一、服務的概念及釋義?1.服務的概念?根據(jù)《現(xiàn)代漢語詞典》的解釋,我們這樣來定義服務:?服務就是為他人利益或為某種事業(yè)而工作,以滿足他人需求的價值雙贏的活動。服務是一種人與人之間的溝通與互動。?因此可以看出服務有以下幾層意思:?第一,服務的目的是為滿足客人
2025-01-09 18:30
【總結(jié)】第一節(jié)客艙中的旅客管理?教學導入:為什么對民航旅客的管理要比乘坐地面交通工具的旅客的管理嚴格得多??一、乘務員加強對客艙的管理?二、客艙中旅客管理規(guī)則?三、嚴重的旅客行為不當?shù)奶幚?四、非正常旅客的處理?五、可拒絕接受的旅客?六、需要特殊幫助旅客的處理?七、生氣旅客的處理?八、
2025-01-15 01:25
2025-01-09 18:19
【總結(jié)】第一篇:民航旅客心理需求 民航旅客心理需求研究 摘要 提高航空服務質(zhì)量,把握旅客的個性心理特點,滿足旅客心理需要是一個重要方面,以提供有針對性的服務。心理學相關理論對于進行旅客心理需求研究具有理...
2025-10-26 12:05
【總結(jié)】START民航安檢服務主要內(nèi)容一.安檢發(fā)展三個反劫機公約911二.安全檢查保衛(wèi)工作三.服務現(xiàn)場舉例四.國家職業(yè)標準一、安檢發(fā)展?安檢目的:反劫機、炸機?劫機:是以暴力劫持航空器,迫使其偏離航線,飛往劫持者指定的國家和地點,以滿足劫機者的要求。劫機是一種嚴重的犯罪行為。?為了防止劫持飛機和對國
2025-02-06 23:30
【總結(jié)】LOGO民航服務不人際溝通總體要求◎了解身體語言溝通的特點。◎了解身體語言溝通的作用?!蛄私馍眢w語言的類型?!蛘莆丈眢w語言在民航服務溝通中的應用。第四章身體語言不服務溝通美國心理學家梅拉?比安曾經(jīng)提出過一個非帯著名的公式:人類全部信息表達=7%語言+38%語音語調(diào)+55%身體語言。這表明,身體語言可以傳達出很多信
2025-01-17 21:56
【總結(jié)】L/O/G/O第二章民航服務服務禮儀簡介?(一)服務禮儀的涵義?服務禮儀,通常指的是禮儀在服務行業(yè)之內(nèi)的具體運用。一般而言,服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規(guī)范。?行為規(guī)范是指人們在特定場合之內(nèi)進行活動時的標準的、正確的做法。?服務禮儀的內(nèi)涵:服務人員在自己的工作崗位上向服務對象提供服務時的
2025-02-27 00:11