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以客戶為導向以知識為基礎的組織結(jié)構(gòu)設計-資料下載頁

2025-01-17 00:34本頁面
  

【正文】 必須和戰(zhàn)略性舉措的實施相配合( 1)戰(zhàn)略性舉措和組織結(jié)構(gòu)設計戰(zhàn)略性舉措 1:獲得戰(zhàn)略性客戶 相應的組織結(jié)構(gòu)設計思路1? 建立有效的客戶獲得系統(tǒng)和流程? 選擇和錄用優(yōu)秀的人才? 加強營銷? 應用新的激勵機制鼓勵戰(zhàn)略客戶開發(fā)? 把新開發(fā)的客戶服務好? 更加靈活的配額使用? 成立 ”戰(zhàn)略客戶開發(fā)小組 “負責戰(zhàn)略客戶開發(fā)的流程和標準制定? 選拔或者重新錄用優(yōu)秀的人才充實 ”戰(zhàn)略客戶開發(fā)小組 “? 設立商務部建立客戶管理體系,負責客戶信用調(diào)查和商情分析,支持 ”戰(zhàn)略客戶開發(fā)小組 “的客戶開發(fā)? 有主要業(yè)務部門的骨干成立 ”配額管理小組 “,在配額的使用上向戰(zhàn)略性客戶傾斜? 為了把戰(zhàn)略性客戶服務好,業(yè)務系統(tǒng)必須實現(xiàn) ”以客戶為導向 “的原則,實施關鍵客戶管理( KAM) 的方法,一個大型客戶由一個客戶經(jīng)理領導的團隊提供服務,小型的客戶組合起來,由一個客戶經(jīng)理領導一個團隊提供服務? 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型需要整個公司的配合,因此,需要提供一些激勵措施使得業(yè)務骨干能夠參與到戰(zhàn)略性客戶的開發(fā)中來87Lines組織結(jié)構(gòu)的設計必須和戰(zhàn)略性舉措的實施相配合( 2)戰(zhàn)略性舉措和組織結(jié)構(gòu)設計戰(zhàn)略性舉措 2:改善基本競爭力 相應的組織結(jié)構(gòu)設計思路2? 增強面輔料采購的能力? 增強工廠 sourcing的能力? 增強質(zhì)量控制的能力? 提高在物流 /單證處理方面的效率? 設立 “面輔料采購部 ”來增強面輔料采購的能力,支持業(yè)務的運作,主要工作:– 與業(yè)務部門一起建立面輔料供應商評價指標體系– 與業(yè)務部門一起規(guī)范面輔料采購的流程– 建立并不斷更新面輔料采購的數(shù)據(jù)庫– 著手建立面輔料樣卡和展示廳– 不斷地積累面輔料的知識,成為面輔料的專家– 在主要的面料集散地(如:香港)設立分支機構(gòu)? 設立 “供應基礎管理部 ”,加強服裝加工廠的選擇和管理,支持業(yè)務的運作,主要的工作:– 與業(yè)務部門一起建立服裝加工廠的評價指標體系– 與業(yè)務部門一起規(guī)范服裝加工廠評價、選擇的流程– 建立并不斷更新服裝加工廠的數(shù)據(jù)庫? 聘任新的質(zhì)量控制的專家充實各個業(yè)務科的隊伍? 在物流和單證處理上與業(yè)務的結(jié)合更為緊密,由各個業(yè)務團隊獨立完成88Lines組織結(jié)構(gòu)的設計必須和戰(zhàn)略性舉措的實施相配合( 3)戰(zhàn)略性舉措和組織結(jié)構(gòu)設計戰(zhàn)略性舉措 3:培育新的競爭力 相應的組織結(jié)構(gòu)設計思路3? 建立打樣中心,培育產(chǎn)品系列設計能力? 培育新的在產(chǎn)品設計上的服務能力? 建立區(qū)域性工廠采購能力? 把現(xiàn)有的 “品牌設計中心 ”改變成 “設計打樣中心 ”,主要從事為業(yè)務服務的打樣,同時與業(yè)務一起設計 “自有 ”的服裝樣式系列( own collection), 支持業(yè)務進行客戶開發(fā)? 在核心市場設立銷售代表處,派駐業(yè)務骨干支持客戶開發(fā),并掌握市場需求動態(tài),雇傭當?shù)氐娜藛T作為市場調(diào)研員,逐步建立起對具體市場消費者對服裝產(chǎn)品需求特點,在零售商客戶進行產(chǎn)品設計時提供建立,成為另外一項增值服務? 在亞洲主要服裝加工國家設立服裝采購分支機構(gòu),逐步增強 “區(qū)域性 ”工廠評估和選擇的能力89Lines組織結(jié)構(gòu)的設計必須和戰(zhàn)略性舉措的實施相配合( 4)戰(zhàn)略性舉措和組織結(jié)構(gòu)設計戰(zhàn)略性舉措 4:系統(tǒng)的建設 相應的組織結(jié)構(gòu)設計思路4? 建立客戶信息系統(tǒng)? 建立供應商數(shù)據(jù)庫? 建立定單跟蹤系統(tǒng)? 提高 Intra的效率? 設立商務部著手建立客戶信息系統(tǒng),統(tǒng)一管理客戶的代碼,進行客戶信用調(diào)查,豐富客戶數(shù)據(jù)庫,支持業(yè)務的操作? 商務部同時承擔合同管理的職責,每個月通過合同的執(zhí)行情況分析提交給高層領導作決策依據(jù)? 成立 “面輔料采購部 ”和 “供應基礎管理部 ”進行供應商數(shù)據(jù)庫的建立和管理? 投資建立公司統(tǒng)一的信息平臺,業(yè)務的操作基于共同的平臺,以保證數(shù)據(jù)的準確性,并提高業(yè)務的運作效率90Lines組織結(jié)構(gòu)的設計必須和戰(zhàn)略性舉措的實施相配合( 5)戰(zhàn)略性舉措和組織結(jié)構(gòu)設計戰(zhàn)略性舉措 5:提高組織有效性 相應的組織結(jié)構(gòu)設計思路5? 人員調(diào)整,提高人員素質(zhì)? 建立新的激勵機制? 合理的職權設置? 刪減 “冗員 ”? 增加培訓,提高人員的素質(zhì),聘用新的業(yè)務骨干充實公司的隊伍? 建立 “以業(yè)績?yōu)閷?”的激勵機制? 改變現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)中 “以外銷員為中心 ”,部長沒有實質(zhì)職責的運作模式– 業(yè)務部的部長主要的任務是客戶的開發(fā),對于日常的業(yè)務不進行深入的干預– 客戶的服務主要由客戶經(jīng)理帶領的團隊來完成,各個團隊享有較大的決策權,每個客戶經(jīng)理帶領的團隊服務所負責客戶全球的業(yè)務,不受地區(qū)限制– 在客戶經(jīng)理所帶領的團隊中,業(yè)務員的最重要職能是跟單操作,與加工廠緊密合作,根據(jù)客戶的需求完成每一個定單– 面料員在選擇面料廠時享有相對的自由度,面料員可以從公司的數(shù)據(jù)庫中選擇面料廠,也可以推薦新的面料廠,并同面輔料采購部一起進行評估認證– 業(yè)務員在選擇工廠時也享有相對的自由度,主要從公司的數(shù)據(jù)庫中選擇,也可以推薦新的工廠,但在經(jīng)過評估認證后方能采用91Lines組織結(jié)構(gòu)的設計必須和戰(zhàn)略性舉措的實施相配合( 6)戰(zhàn)略性舉措和組織結(jié)構(gòu)設計戰(zhàn)略性舉措 6:并購區(qū)域性中間商 相應的組織結(jié)構(gòu)設計思路6? 并購一個區(qū)域性中間商來獲得 /增強在價值鏈各個環(huán)節(jié)上的競爭力? 獲得客戶資源? 設立的 “面輔料采購部 ”、 “供應基礎管理部 ”和商務部是將來如果并購一個區(qū)域性中間商后首先整合的重要環(huán)節(jié),通過這三個部門的設立,可以建立與 “提供高附加值服務的區(qū)域性中間商 ”相適應的 Sourcing的能力和系統(tǒng),為未來進行整合提供良好的基礎? 現(xiàn)有業(yè)務系統(tǒng)調(diào)整成為 “以客戶為導向 ”的模式,有利于未來并購一個區(qū)域性中間商后業(yè)務系統(tǒng)的整合92Lines除了與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相關的組織措施之外,根據(jù)東方創(chuàng)業(yè)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)中存在的問題,東方創(chuàng)業(yè)必須通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整加強戰(zhàn)略實施的能力( 1)組織結(jié)構(gòu)設計的其它關鍵措施現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問題 相應的解決辦法? 管理控制系統(tǒng)薄弱? “財務管理型 ”的業(yè)務計劃制定模式? 建立起公司健全的業(yè)務計劃和預算系統(tǒng),使得以后的業(yè)務操作與戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型能夠?qū)崿F(xiàn)配套,并增強公司的管理和控制力度? 商務部承擔公司業(yè)務分析的重要職能,監(jiān)控業(yè)務進行的實施情況? 信息系統(tǒng)薄弱,信息的準確性差? 投資建立公司統(tǒng)一的信息平臺支持業(yè)務的操作,改變現(xiàn)在財務、人事、統(tǒng)計、業(yè)務四個系統(tǒng)相互割裂的狀況? 建立起公司統(tǒng)一的會計科目體系和核算原則? 規(guī)范合同管理制度,銷售合同和兩個采購合同能夠相對應,并作為付款、財務分析的主要依據(jù)(商務部進行合同管理)? “冗員 ”情況突出,嚴重影響業(yè)務的操作和公司的文化? 現(xiàn)有的公司文化不適合轉(zhuǎn)型? 根據(jù)新的組織崗位設置刪除 “冗員 ”,采取多種方式相配合的方法處理 “冗員 ”,以提高業(yè)務的運作效率和改善公司的企業(yè)文化? 加強公司的企業(yè)文化建設,培育 “富有企業(yè)家精神 ”的企業(yè)文化? 精簡職能部門,許多非關鍵職能實行外包,以精簡人員? 撤銷物業(yè)管理中心,成立物業(yè)管理公司,獨立核算93Lines除了與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相關的組織措施之外,根據(jù)東方創(chuàng)業(yè)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)中存在的問題,東方創(chuàng)業(yè)必須通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整加強戰(zhàn)略實施的能力( 2)組織結(jié)構(gòu)設計的其它關鍵措施現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問題 相應的解決辦法? 現(xiàn)有的激勵機制不能實現(xiàn) “激勵 ”的目的? 建立起 ”以業(yè)績?yōu)閷?“的激勵機制,重新設計人力資源體系– 拉開工資差距– 獎金和業(yè)績緊密掛鉤,實施 360度評估和強制排名,重新設計職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)– 簡化福利,推行 ”總薪酬 “的概念– 健全和完善人力資源系統(tǒng)的功能? 公司法人治理結(jié)構(gòu)不健全,東方創(chuàng)業(yè)同時扮演三種不同的角色,直接影響未來戰(zhàn)略實施的效果? 東方創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)略實施需要良好的外部環(huán)境– 政企分開– 集團可以考慮實施 ”戰(zhàn)略管理 “的模式,通過董事會實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標? 現(xiàn)有子公司的管理模式單一,效果不理想? 區(qū)分 ”戰(zhàn)略性投資子公司 “和 ”財務性投資子公司 “,對這兩類子公司采取不同的管理和控制方式? 把投資列入戰(zhàn)略規(guī)劃中去,避免隨意性的投資94Lines除了與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相關的組織措施之外,根據(jù)東方創(chuàng)業(yè)現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)中存在的問題,東方創(chuàng)業(yè)必須通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整加強戰(zhàn)略實施的能力( 3)組織結(jié)構(gòu)設計的其它關鍵措施現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在的問題 相應的解決辦法? 業(yè)務流程繁雜,效率低下(影響流程速度的因素主要在于東方創(chuàng)業(yè)在面輔料采購和工廠采購上能力低下導致,另外,繁雜的定單處理,如:合同評審,對于東方創(chuàng)業(yè)的流程效率產(chǎn)生很大的影響)? 設立 “面輔料采購部 ”和 “供應基礎管理部 ”來增強在面輔料采購和工廠采購方面的能力? 簡化定單處理的方式,減少審批(簽字)過程,通過客戶信用調(diào)查和合同管理來降低風險? 在物流安排上給業(yè)務系統(tǒng)以更大的自主權,但對于量大的主要航線,公司可以通過與大的貨代公司的 “框架協(xié)議 ”( 1年以上)來保證? 簡化或者取消 “九聯(lián)單 ”? 撤銷單證儲運部,減少不必要的流程? 現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)中業(yè)務系統(tǒng)和未來的戰(zhàn)略方向存在很大的差距,很少的客戶可以成為戰(zhàn)略性的客戶? 在轉(zhuǎn)型的過渡期,建議東方創(chuàng)業(yè)采取兩個存在本質(zhì)差異的業(yè)務系統(tǒng)并存的方式進行– 首先識別現(xiàn)有客戶結(jié)構(gòu)中的戰(zhàn)略性客戶,在新的系統(tǒng)下成立以客戶為導向的業(yè)務系統(tǒng),提高服務質(zhì)量– 對于非戰(zhàn)略性客戶,保持原有的組織方式– 新開發(fā)成功的戰(zhàn)略性客戶放在新的系統(tǒng)中95Lines靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023雨中黃葉樹,燈下白頭人。 05:10:2205:10:2205:101/21/2023 5:10:22 AM1以我獨沈久,愧君相見頻。 一月 2105:10:2205:10Jan2121Jan211故人江海別,幾度隔山川。 05:10:2205:10:2205:10Thursday, January 21, 20231乍見翻疑夢,相悲各問年。 一月 21一月 2105:10:2205:10:22January 21, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 21 一月 20235:10:22 上午 05:10:22一月 211比不了得就不比,得不到的就不要。 。 一月 215:10 上午 一月 2105:10January 21, 20231行動出成果,工作出財富。 2023/1/21 5:10:2205:10:2221 January 20231做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 5:10:22 上午 5:10 上午 05:10:22一月 21沒有失敗,只有暫時停止成功!。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 05:10:2205:10:2205:101/21/2023 5:10:22 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2105:10:2205:10Jan2121Jan211世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 05:10:2205:10:2205:10Thursday, January 21, 20231不知香積寺,數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2105:10:2205:10:22January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20235:10:22 上午 05:10:22一月 211楚塞三湘接,荊門九派通。 。 一月 215:10 上午 一月 2105:10January 21, 20231少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 5:10:2205:10:2221 January 20231空山新雨后,天氣晚來秋。 5:10:22 上午 5:10 上午 05:10:22一月 21楊柳散和風,青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 05:10:2205:10:2205:101/21/2023 5:10:22 AM1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2105:10:2205:10Jan2121Jan211越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 05:10:2205:10:2205:10Thursday, January 21, 20231知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強。 一月 21一月 2105:10:2205:10:22January 21, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20235:10:22 上午 05:10:22一月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 215:10 上午 一月 2105:10January 21, 20231業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023/1/21 5:10:2205:10:2221 January 20231一個人即使已登上頂峰,也仍要自強不息。 5:10:22 上午 5:10 上午 05:10:22一月 21MOMODA POWERPOINTLorem
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