第七章旅行社質(zhì)量ppt-第七章旅行社質(zhì)量管理-資料下載頁(yè)
2025-01-16 21:09本頁(yè)面
【正文】 正確處理游客投訴有什么啟示？ 3．旅行社如何盡量減少和避免被游客投訴 ? 案例分析提示 本案例是一例典型因合同糾紛引起的旅游投訴，在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，旅游投訴糾紛也有愈演愈烈的趨勢(shì)，它所反映的問(wèn)題涉及到旅游經(jīng)營(yíng)和服務(wù)的各個(gè)方面。 1．旅游是以預(yù)收款方式提供服務(wù)的，這需要誠(chéng)信的環(huán)境，需要當(dāng)事人之間恪守信譽(yù)。這種誠(chéng)信是經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者雙方面的。 2．旅行社承辦旅游服務(wù)，必須與游客簽訂合同。合同簽訂后，應(yīng)得到雙方的遵守并全面的旅行，以保護(hù)雙方的合法權(quán)益。 ? 3．旅行社需要實(shí)行服務(wù)質(zhì)量管理，以適應(yīng)旅游者對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的需求。嚴(yán)格全面的服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)旅行社整體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起到了嚴(yán)格的控制作用，減少和避免出現(xiàn)各種旅游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的出現(xiàn)。從而有效提供持續(xù)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，盡量減少和避免被游客投訴 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT
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