某模具制品精密加工廠程序文件全套(20個(gè)文件)qp-015客戶投訴管理程序-資料下載頁
2025-07-13 15:51本頁面
【導(dǎo)讀】為確保本公司產(chǎn)品是否符合客戶之需求,進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品或策略適時(shí)調(diào)整。凡客戶對(duì)本公司產(chǎn)品所有投訴及退貨等均適用。認(rèn)定記錄.但非本公司品質(zhì)異常,受客戶要求返工者不在此限。判退產(chǎn)品若為客戶因素不列為退貨認(rèn)定。時(shí)與總裁和相關(guān)部門取得聯(lián)絡(luò)，由品管人員對(duì)退貨品進(jìn)行檢驗(yàn)。處理并及時(shí)回復(fù)客戶。業(yè)務(wù)課每月統(tǒng)計(jì)客戶投訴件數(shù),于檢討會(huì)議中討論改善。若有重大投訴事項(xiàng),當(dāng)提呈上級(jí)知悉,專案研討對(duì)應(yīng)措施。退貨若有爭(zhēng)議無法判定,由總裁裁定。倉庫點(diǎn)收后依《不合格品管理程序》給于標(biāo)識(shí).補(bǔ)貨時(shí)業(yè)務(wù)課要跟催后續(xù)處理及交貨期.
【正文】 ,并核對(duì)規(guī)格、數(shù)量、確認(rèn)無誤后回收 . 倉庫點(diǎn)收后依 《 不合格品管理程序 》 給于標(biāo)識(shí) . 補(bǔ)貨時(shí) 業(yè)務(wù)課 要跟催后續(xù)處理及交貨期 . 結(jié)案 :交換、補(bǔ)貨必須重新開立 《發(fā)貨通知 單 》。 6. 相關(guān)文件 程序 7. 相關(guān)表單 序號(hào) 相 關(guān) 記 錄 保 存 期 限 備 注 1 客戶投訴登記表 一年 2 發(fā)貨通知 單 一年 8. 附件 無
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