某模具制品精密加工廠程序文件全套(20個(gè)文件)qp-015客戶投訴管理程序(編輯修改稿)
2025-08-18 15:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 客戶當(dāng)面提出 客戶電話聯(lián)絡(luò) 客戶傳真 (或 EMail)提出 客戶投訴之判斷及受理 業(yè)務(wù)課 受理 客戶投訴時(shí) ,應(yīng)登記 《 客戶投訴登記表 》 ,并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理 ,并反饋客戶 。 相應(yīng)處理 a. 收到客戶 抱怨 時(shí)，由 生產(chǎn)部 查明原因，并制訂糾正措施，后由 業(yè)務(wù)課 回復(fù)客戶。 b. 當(dāng)客戶要求退貨時(shí)，由 業(yè)務(wù)課 與客戶進(jìn)行前期溝通協(xié)調(diào)，若確認(rèn)退貨及時(shí)與總裁和相關(guān)部門取得聯(lián)
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