【正文】 進一步將這些科室的指令展開為個人的工作安排。它可用 于滿足幾乎任何策略規(guī)劃的需要。 示例二 開發(fā) xx型號 PECVD設(shè)備（見圖 63）一級質(zhì)量屋各參數(shù)的計算。 1）加權(quán)后工程措施重要度 hj的計算 h j = ∑Kirij 已知 i =6， j=7（即：顧客需求有 6項，工程措施有 7項） h1=K1r11+K2r21+K3r31+K4r41+K5r51+K6r61 =5X9+5X3+4X5+2X1+2X1+1X1=85 h2=5X3+5X5+4X5+2X1+2X1=64 h3=5X5+5X9+4X7+2X1+2X1=102 h4=5X5+5X5+4X5+2X1+2X1=74 h5=5X5+4X5+2X1+2X3=53 h6=5X5+5X7+4X7+2X3+2X1=96 h7=5X1+5X3+4X5+2X1+2X3+1X1=49 hj=取值越大，即該項工程措施就重要。 上述 h3， h6最重要 2）市場競爭能力指數(shù) M的計算 M= ∑KiMi/5 ∑Ki 現(xiàn)市場競爭能力有 4項，即 i=4 本產(chǎn)品 M本 = ∑KiMi/5 ∑Ki ∑Ki=19 改進后 國內(nèi)對手產(chǎn)品 國外對手產(chǎn)品 ?? ? ??????????? 195 314232343545M改 = M內(nèi) = M外 19541524244455 ? ?????????195 313232343545 ? ???????????? 195 514252545555 ? ????????????= 3)技術(shù)競爭能力指數(shù) T的計算 T= ∑hiTj/5 ∑hj hj j=7 Tj j=4 23544949635337431 02464485 ?? ? ?????????????本 5 235 54959645347441 02564585 ?? ? ?????????????改 235 34939635337431 02464385 ?? ? ?????????????內(nèi)T 5 235 44959655357451 02564585 ?? ? ?????????????外T 4)綜合競爭能力指數(shù) (原 )本產(chǎn)品 C本 =MT== 改進后產(chǎn)品 C改 == 國內(nèi)對手產(chǎn)品 C內(nèi) == 國外對手產(chǎn)品 C外 == 控制系統(tǒng)設(shè)計 真空系統(tǒng)設(shè)計 氣路系統(tǒng)設(shè)計 推拉舟裝置及其他系統(tǒng)設(shè)計 RF電源的設(shè)計 可靠性、維修性設(shè)計 成本 工程措施 顧客需求 重要度 Ki 市場競爭能力 Mi 本產(chǎn)品 改進后產(chǎn)品 國內(nèi)對手 國外對手 5 9 3 5 5 5 5 1 4 5 4 5 5 3 5 9 5 7 3 3 4 3 5 4 5 5 7 5 5 7 5 3 4 3 5 2 1 1 1 1 1 3 1 3 4 3 5 2 1 1 1 1 3 1 3 4 5 3 4 ,與生產(chǎn)線上其他設(shè)備和諧 1 1 1 3 4 3 5 ∑Ki 19 主機和功能單元的電路設(shè)計 泵的抽氣速率達標及能排除副產(chǎn)物 氣密性設(shè)計達到要求 晶片舟進出反應(yīng)室平穩(wěn) 射頻電源與負載之間阻抗匹配良好 MTBF=250H MTTR=6h 售價不高于100萬圓人民幣 工程措施重要度 hj 85 64 102 74 53 96 49 ∑hj=523 技術(shù)競爭能力 Tj 本產(chǎn)品 4 4 3 3 3 4 4 技術(shù)競爭能力指數(shù)T 改進后產(chǎn)品 5 5 4 4 4 5 5 國內(nèi)對手 3 4 3 3 3 3 3 國外對手 5 5 5 5 5 5 4 圖 63XX型號 PECVD設(shè)備一級質(zhì)量屋 屋頂 市場競爭能力指數(shù) M 七、 QFD的工作程序 QFD適用于產(chǎn)品開發(fā)，也適用服務(wù)項目的開發(fā)設(shè)計，既適用于目標管理，也適用于某項質(zhì)量保證。 QFD的展開可能涉及公司的許多部門，也可能涉及技術(shù)部門及與技術(shù)部門有密切關(guān)系的幾個部門。 公司領(lǐng)導(dǎo) /各部門領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)市場需要、產(chǎn)品開發(fā)需求、管理工作需要，確定開展 QFD的項目。 最直接、最基本的就是產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計項目，例如：開發(fā) XX型號PECVD設(shè)備，滿足市場和顧客需求。 多功能小組是與 QFD項目有關(guān)的部門管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等人員組成的臨時性組織機構(gòu)。 小組負責人由具有權(quán)威性和協(xié)調(diào)能力的較高級別的負責人擔任，例如，副總工程師擔任多功能小組組長，組織項目實施，協(xié)調(diào)各專業(yè)技術(shù)之間、各部門之間的關(guān)系，控制項目的質(zhì)量、成本和進度。 多功能小組的大小與項目大小及復(fù)雜程度有關(guān)。對產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計而言， 一般可包括市場銷售、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品工藝、產(chǎn)品制造、計劃管理、財務(wù)管理、質(zhì)量管理、供應(yīng)等部門的代表。有條件、必要時邀請顧客代表參加。 顧客需求展開和采取的工程措施分析 滿足顧客需求，達到或超越顧客需求是開展 QFD的最終目的。因此，顧客所需的產(chǎn)品特性往往是不嚴格、不定量的確良“安全”、“耐用”、“使用方便”、 “美觀”等要求，通過多功能小組集體討論，采用“頭腦風暴法”，將顧客要求轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的、有層次、有條理、有前瞻性的要求，這項工作是極其重要的。 在此基礎(chǔ)上，從技術(shù)的角度出發(fā)，對顧客要求，提出產(chǎn)品的質(zhì)量特性（設(shè)計要求），即在工程上采取技術(shù)措施，滿足顧客需求。 顧客需求重要度 Ki、技術(shù)措施和顧客需求間的關(guān)系度 rij，既可以由小組負責人提出，亦可由多功能小組組員集體評價（打分）綜合而定，特別確定采取的關(guān)鍵的”瓶頸技術(shù)“，要進行科學的分析，發(fā)揮集體智慧。 建立產(chǎn)品規(guī)劃 一級質(zhì)量屋 上面已經(jīng)提到，多功能小組應(yīng)進一步匯總，確定顧客需求，確定顧客需求的重要度 Ki，關(guān)系度 rij、工程措施重要度 hj，并對市場競爭能力 Mi和技術(shù)競爭能力 Tj進行計算和評估，建立產(chǎn)品規(guī)劃 一級質(zhì)量屋。 開展并行工程 與產(chǎn)品規(guī)劃階段的質(zhì)量屋一起，按“并行工程”原理，協(xié)調(diào)的、同步的建立零部件展開“二級質(zhì)量屋”、工藝計劃“三級質(zhì)量屋”、生產(chǎn)計劃“四級質(zhì)量屋”。 并行工程另一個要求：所有的開設(shè)計工作（一、二、三、四級質(zhì)量屋）要在生產(chǎn)加工開始前完成。 落實關(guān)鍵技術(shù)（或環(huán)節(jié)）的穩(wěn)健性設(shè)計和控制手段 QFD各階段的關(guān)鍵技術(shù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，都應(yīng)采取相應(yīng)的質(zhì)量工程技術(shù)方法，如正交試驗設(shè)計、三次設(shè)計、 FMEA、 FTA可靠性分配與預(yù)計、可靠性篩選及 SPC等技術(shù)方法。 質(zhì)量屋的不斷迭代與完善 通過實際運行，有時會發(fā)現(xiàn) QFD多功能小組的認識和推斷可能不符合或不完全符合顧客的原意，從而導(dǎo)致一些顧客需求在質(zhì)量屋沒有體現(xiàn) /沒有正確體現(xiàn)。另一方面，有些工程措施考慮不周，在實踐中難于實現(xiàn)。因此，為了使產(chǎn)品最終滿足顧客需求，要及時修改質(zhì)量屋，使質(zhì)量屋不斷地得到迭代和完善。 練習題 美國雷茲一卡爾通旅店公司，為了搞好本公司的服務(wù)滿足顧客的需求，采用了QFD技術(shù)，建立了一級質(zhì)量屋，顧客的需求有 10項（包括店主要求 1項），如圖所示。同時，他們將顧客的要求轉(zhuǎn)化為服務(wù)工作的7項要求 ,并提出了 7項工作措施 (表中未披露具體數(shù)值 ),請計算該質(zhì)量屋的工作措施重要度 hj，并確定“瓶頸”是哪幾項 ? 下圖所示為美國 雷茲 卡爾通旅店公司一級質(zhì)量屋 (1992年獲波多里奇國家質(zhì)量獎 ) 雷茲的措施 重要度 失誤率 隨機抽樣 房間整理時間 可能打擾次數(shù) 固定的打擾次數(shù) 優(yōu)惠事項與折扣率處理 房客不在時一次打開房間門數(shù) 房間整理效率 顧客的要求 房間供應(yīng)充足 4 ◎ ○ 及時服務(wù) 5 ◎ ○ ○ ○ 打擾盡可能少 3 ◎ ◎ 打擾時間盡可能短 4 ◎ △ 服務(wù)質(zhì)量始終如一 5 ◎ ○ 房客到達時房間已準備好 5 ○ ○ 在房客方便時清掃房 4 ○ ◎ ○ 榮譽條件準確及時兌現(xiàn) 5 △ ◎ 隨身物品安全保險 5 △ ◎ 雷茲的要求 減少房間整理的成本與勞力 5 ◎ ◎ 目標 條失 誤 分鐘 每日 次 每日 次 每千房客比率 開 扇門 每人房間 注 :質(zhì)量功能展開 hj 符號 △ :1 ○ :3 ◎ :9 屋頂 練習題答案 h1=4x9+5x9+5x9+5x1=131 h2=4x9+5x3+4x3+5x1+5X9=113 h3=5x3+3x9=42 h4=5x3+3x9+4x9=78 h5=4x3+5x3+5x3+5x9=87 h6=5x9=45 h7=4x1+5x3+4x3+5x9=76 其中可確定 h1， h2為“瓶頸”，針對 h1 h2分別采取有力措施，突出重點和解決一般問題，滿足顧客（旅客）需求和期望。 THE END！ THANK！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH