企業(yè)管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法ppt53頁-資料下載頁
2025-01-15 09:14本頁面
【正文】 市自來水公司信息化建設第一階段工程招標文件 》 44 引 言 本報告是 《 廣州市自來水公司信息化建設總體規(guī)劃 》 系列報告的主報告，內容包括廣州市自來水公司信息化建設的含義、總體框架結構、總體目標、階段性目標、建設原則、基本思路、建設內容等，重點是以“十五”為規(guī)劃期，并提出至 2023年的遠期目標綱要，為廣州市自來水公司信息化提供一個完整的概貌和建設計劃。同時提出近期信息化項目計劃。 45 引 言 運用信息技術武器，規(guī)劃用四年左右的時間，對自來水公司的生產(chǎn)、營運、營業(yè)、管理體系進行全面的信息化改造。 幫助自來水公司： ① 改善經(jīng)營運作及整個商業(yè)流程； ② 在內部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績。 46 引 言 運用信息技術武器，規(guī)劃用四年左右的時間，對自來水公司的生產(chǎn)、營運、營業(yè)、管理體系進行全面的信息化改造。 幫助自來水公司： ① 改善經(jīng)營運作及整個商業(yè)流程； ② 在內部建立信息系統(tǒng)以提高工作效率和業(yè)績。 主要用 CSF方法，用 SST方法補充完善。 47 公司業(yè)務營業(yè)業(yè)務客戶服務營運業(yè)務生產(chǎn)業(yè)務信息查詢（含業(yè)務咨詢）業(yè)務申報受理業(yè)務投訴受理營業(yè)運行及維護（含營業(yè)及管網(wǎng)運行維護）財務管理人力資源管理物料供應管理質量管理工程管理經(jīng)營計劃企業(yè)發(fā)展規(guī)劃技術及設備管理安全監(jiān)理水廠生產(chǎn)管理生產(chǎn)及管網(wǎng)調度加壓辦公管理主要用 BSP方法，用SST方法補充完善。 48 廣州市自來水公司信息化一期工程 客戶服務管理系統(tǒng) ? 宗旨 – 運用資訊科技手段，提高客戶服務質量目標 ? 目標 – 公共信息平臺建設（包括：機房建設及計算機環(huán)境建設） – 應用系統(tǒng)建設 ? 營業(yè)抄收與客戶管理系統(tǒng) ? 呼叫中心 ? 門戶網(wǎng)站 /企業(yè)內部網(wǎng) – 建立信息資源管理政策 – 建立信息資源管理部門（信息中心） 主要用 SST方法，用CSF、BSP方法補充完善。 49 營業(yè)管理系統(tǒng)目標 ? 滿足“抄表到戶” ? 支持水費分段計費 ? 全市范圍跨區(qū)繳費，支持多種的交費方式 ? 支持多種抄表方式 ? 統(tǒng)一八個區(qū)所的營業(yè)抄收業(yè)務流程 ? 營業(yè)管理系統(tǒng)和水表管理的數(shù)據(jù)集中管理 ? 與其它系統(tǒng)的接口 主要用 SST方法，用CSF、 BSP方法補充完善。 50 客戶服務管理的用戶分析 ? 用水用戶（互聯(lián)網(wǎng) /呼叫中心） ? 區(qū)所業(yè)務人員（營業(yè)收費） ? 公司科室業(yè)務人員（計劃、報表） ? 公司領導 /上級領導（分析、報表） ? 系統(tǒng)管理員（信息中心 /Web master/ Call Center master） ? 座席 (普通、專家、班長、監(jiān)督 ) 主要用 BSP方法，用 SST 方法補充。 51 客戶服務管理的條件與限制 ? 總體規(guī)劃、分布實施 ? 考慮“抄表到戶”后抄表量 ? 考慮管理模式 ? 考慮公司現(xiàn)狀（人員 /系統(tǒng) /設備 /技術） ? 考慮公司地理分布（公司、信息中心、八個 營業(yè)所） 主要用 SST方法，用 BSP方法補充。 52 ? 掌握戰(zhàn)略規(guī)劃的特點與內容 ? 掌握 Nolan的信息系統(tǒng)發(fā)展的六階段理論，說明現(xiàn)代管理方法與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性。 ? 了解從戰(zhàn)略規(guī)劃到項目計劃的信息系統(tǒng)規(guī)劃的四大主要問題，說明如何將信息系統(tǒng)規(guī)劃同企業(yè) /商業(yè)計劃相匹配(aligning)。 ? 了解信息系統(tǒng)規(guī)劃的四步模型 ； ? 描述幾種 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法 ； ? 制定 MIS戰(zhàn)略規(guī)劃時使用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃 (BSP)法主要想解決什么問題？ ? 解釋 IT如何支持企業(yè)流程重組 (BPR)與重設計 (redesign)。 “關于 MIS的開發(fā)方法 ”部分待續(xù) 學習目標（ Learning Objectives） 53
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1