31戰(zhàn)略對標(biāo)tsoe能力評估問卷調(diào)研四步法(1434-1466)-資料下載頁
2025-01-15 00:55本頁面
【正文】 支撐缺陷 組織與人員技能缺陷 湖北電信市場部業(yè)務(wù)主管（柳朝煒） 目前尚沒有建立客戶反饋、搜集制度 湖北電信大客戶部業(yè)務(wù)主管（黃明） 較為被動地實施客戶保留計劃，尚未建立定期的規(guī)范的制度。 湖北電信大客戶部業(yè)務(wù)主管（邱足昌） 監(jiān)控措施有，但分析與跟蹤不夠，流失分析流于主觀判斷 湖北電信大客戶部業(yè)務(wù)主管（尹冰琳） 建立了客戶流失率的統(tǒng)計監(jiān)控，評估流失原因，但沒有有效的忠誠度激勵機制 武漢大客戶部 武漢市在按照不同客戶細(xì)分市場監(jiān)控客戶流失率；以客戶計費歷史記錄為基礎(chǔ)，在各個渠道分別制定并實施贏回客戶的計劃和忠誠度激勵計劃等方面做得不夠完善。 宜昌大客戶部 宜昌不能以客戶計費歷史記錄為基礎(chǔ)，在各個渠道分別制定并實施贏回客戶的計劃和忠誠度激勵計劃，因此盡管超過了發(fā)展階段水平，但又未完全達到領(lǐng)先階段水平。 示例 1465 能力環(huán)節(jié)問題及原因分析注意事項 （ 1）首先請分析者從“評分原因分析表”中找出各個受訪對象對有關(guān)能力環(huán)節(jié)存在的主要問題的原始評價； （ 2）然后從主要問題的原始評價中歸納出有關(guān)能力環(huán)節(jié)存在的關(guān)鍵問題，關(guān)鍵問題一般在 1~4個之間； （ 3）最后初步分析導(dǎo)致這些關(guān)鍵問題的基本原因，一般可以從流程（流程是否建立？是否合理？）、組織（是否有專門機構(gòu)負(fù)責(zé)）、人員（人員素質(zhì)是否合乎要求？數(shù)量是否合理？）、績效考核、 IT支撐、資金投入等方面入手，每個關(guān)鍵問題的原因一般不超過 4條； （ 4）請各小組在 X月 XX日前將分析結(jié)果發(fā)送給 某某（項目組相關(guān)負(fù)責(zé)人）。 1466 溝通反饋 XX電信能力對標(biāo)分析報告 據(jù)此可形成競爭能力綜合評價分析報告： TSOE問卷綜合分析并與相關(guān)人員溝通 TSOE問卷初步分析 TSOE問卷回收 TSOE問卷發(fā)放 ? TSOE簡介 ? TSOE能力評估工作流程 ? 主要發(fā)現(xiàn) ? 客戶領(lǐng)先 ? 運營卓越 ? 資源高效 ? 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo) 修改、完善，“ XX電信能力對標(biāo)分析報告”定稿 1467 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:06:4417:06:4417:061/31/2023 5:06:44 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :06:4417:06Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 17:06:4417:06:4417:06Tuesday, January 31, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :06:4417:06:44January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 下午 5時 6分 44秒 17:06: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 1月 下午 5時 6分 :06January 31, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 31日星期二 5時 6分 44秒 17:06:4431 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 5時 6分 44秒 下午 5時 6分 17:06: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:06:4417:06:4417:061/31/2023 5:06:44 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :06:4417:06Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:06:4417:06:4417:06Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :06:4417:06:44January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 5時 6分 44秒 17:06: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 5時 6分 :06January 31, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 5時 6分 44秒 17:06:4431 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時 6分 44秒 下午 5時 6分 17:06: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:06:4417:06:4417:061/31/2023 5:06:44 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :06:4417:06Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 17:06:4417:06:4417:06Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :06:4417:06:44January 31, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 下午 5時 6分 44秒 17:06: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 5時 6分 :06January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 5時 6分 44秒 17:06:4431 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 5時 6分 44秒 下午 5時 6分 17:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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