創(chuàng)造價值與經(jīng)營顧客關(guān)系-資料下載頁
2025-01-14 20:44本頁面
【正文】 ? 強化顧客關(guān)係聯(lián)結(jié) 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關(guān)係管理 為何創(chuàng)造價值與經(jīng)營關(guān)係 持續(xù)保持聯(lián)繫 定期打電話或寄問候 發(fā)展私人情誼 每週末的登山活動發(fā)展成山友關(guān)係 顧客成為朋友 瑜珈學(xué)員彼此熟悉，經(jīng)常相約逛街 社會聯(lián)結(jié)： 來自 中國最大的資料庫下載 33 四、顧客關(guān)係管理 ? 強化顧客關(guān)係聯(lián)結(jié) 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關(guān)係管理 為何創(chuàng)造價值與經(jīng)營關(guān)係 發(fā)展一對一關(guān)係 健身中心依據(jù)體能與體質(zhì)等為顧客設(shè)計健身計畫 大量客製化 網(wǎng)站有幾種網(wǎng)頁形式及資訊選項，會員可設(shè)計個人首頁 客製化聯(lián)結(jié)： 來自 中國最大的資料庫下載 34 四、顧客關(guān)係管理 ? 強化顧客關(guān)係聯(lián)結(jié) 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關(guān)係管理 為何創(chuàng)造價值與經(jīng)營關(guān)係 聯(lián)合投資 教科書出版社投資校園書店 共享程序或設(shè)施 百貨公司開放場地給學(xué)生辦活動 整合資訊系統(tǒng) 旅行社為企業(yè)裝置出差旅遊與報帳系統(tǒng) 結(jié)構(gòu)化聯(lián)結(jié)： 來自 中國最大的資料庫下載 35 四、顧客關(guān)係管理 ? 缺失補救 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關(guān)係管理 為何創(chuàng)造價值與經(jīng)營關(guān)係 缺失在所難免。 只要缺失補救令顧客滿意，顧客關(guān)係還可維繫。 進行補救時，應(yīng)稟持三種「正當(dāng)性」： 結(jié)果正當(dāng)性：合理的補償 程序正當(dāng)性：合理有效的補救程序或措施 互動正當(dāng)性：以良好態(tài)度處理補救 來自 中國最大的資料庫下載 36 四、顧客關(guān)係管理 ? 資料庫行銷 ? 資料倉儲 ( ) ? 儲存大量顧客背景與購買資料 ? 資料採礦 ( ) ? 透過統(tǒng)計分析，發(fā)掘隱藏在資料中的重要現(xiàn)象 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關(guān)係管理 為何創(chuàng)造價值與經(jīng)營關(guān)係 例：年齡及性別與購買頻率有何關(guān)係？ 喜歡到鄉(xiāng)鎮(zhèn)旅遊的消費者通常會購買什麼產(chǎn)品？ ? 與顧客溝通 ?從資料庫中選擇對象以開發(fā)新客戶、進行擴大銷售或交叉銷售 來自 中國最大的資料庫下載 37 四、顧客關(guān)係管理 ? 顧客終生價值 ( , ) ? 顧客終其一生能帶給企業(yè)的總利潤 ｎ＝顧客對企業(yè)忠誠的年數(shù)，ｒ＝折現(xiàn)率 () (預(yù)期銷售毛利預(yù)期成本） ? ＝ 顧客知覺價值 顧客滿意度 顧客關(guān)係管理 為何創(chuàng)造價值與經(jīng)營關(guān)係 來自 中國最大的資料庫下載 38 四 、顧客關(guān)係管理 11/11 ? 顧客終生價值 (customer lifetime value) ?RFM模式 (RFM model) 將三指標(biāo)分別分成五等分，最前面的 20%給予 5分，其次給 4分，以此類推。總分越高，顧客價值越高。 R： Recency 最近購買時間 F： Frequency 購買頻率 M： Moary amount 購買金額 越是在最近買、買得越頻繁、買得越多，則顧客終生價值越高。 顧客 知覺 價值 顧客滿意度 顧客關(guān)係管理 為何創(chuàng)造價值與經(jīng)營 關(guān)係 來自 中國最大的資料庫下載 演講完畢，謝謝觀看！
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1