決策水平提高培訓(xùn)課件-資料下載頁
2025-01-14 19:52本頁面
【正文】 的電子表格也有類似的多維分析功能，稱為 數(shù)據(jù)透視表。 “超級用戶”管理者和分析師使用數(shù)據(jù)透視表來識(shí)別、理解業(yè)務(wù)信息中的模式，輔助半結(jié)構(gòu)化決策的決定。 要求使用課文 P391的圖 12—5的數(shù)據(jù)生成一張數(shù)據(jù)透視表。 對高級管理層的決策支持：平衡計(jì)分卡和企業(yè)績效管理方法 目的：幫助高層管理者關(guān)注真正關(guān)注重要的、影響公司盈利能力和成功的信息。 需要具備的條件：一是要有一套方法，能確切了解在某個(gè)公司中“真正重要的業(yè)績信息”是什么；二是需要建立一個(gè)系統(tǒng)，將這些信息及時(shí)傳遞給相關(guān)人員。 方法： ?平衡記分卡 是讓公司高層辨別什么是真正重要的信息的主流方法。它著眼于四個(gè)維度來測量公司的業(yè)績，包括財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)流程、客戶以及學(xué)習(xí)和成長。每個(gè)維度的業(yè)績用 關(guān)鍵績效指標(biāo) 衡量，這些指標(biāo)由高層管理人員提出，旨在了解公司在各個(gè)方面的表現(xiàn)。 ?企業(yè)績效 管理 力圖將公司戰(zhàn)略系統(tǒng)地轉(zhuǎn)化為經(jīng)營目標(biāo)， 公司戰(zhàn)略和目標(biāo) 財(cái)務(wù) ? 現(xiàn)金 流 ? 投資 回報(bào) ? 財(cái)務(wù) 結(jié)果 ? 資本 收益率 ? 凈資產(chǎn)回報(bào) 學(xué)習(xí)和成長 ? 投資率 ? 疾病率 ? 內(nèi)部提升百分比 ? 員工流動(dòng) 率 ? 性別比 客戶 ? 交貨 績效 ? 質(zhì)量 績效 ? 客戶滿意 度 ? 客戶忠誠 度 ? 客戶保留度 業(yè)務(wù)流程 ? 活動(dòng) 數(shù)量 ? 流程處理 時(shí)間 ? 事故率 ? 資源 效率 ? 設(shè)備停用時(shí)間 圖 12—7 平衡記分卡框架 互動(dòng)討論：管理 閱讀案例： 數(shù)字儀表盤實(shí)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)瓦萊羅 回答下列問題： ?開發(fā)瓦萊羅的儀表盤時(shí)，應(yīng)解決那些管理、組織和技術(shù)問題？ ?儀表盤展示 了那些績效標(biāo)準(zhǔn)？列舉幾個(gè)能從瓦萊羅的儀表盤上獲取信息的管理決策。 ?瓦萊羅需要哪種類型的信息系統(tǒng)來維護(hù)、運(yùn)行其煉油儀表盤？ ?瓦萊羅采用儀表盤協(xié)助管理領(lǐng)導(dǎo)公司的效果如何？ ?瓦萊羅是否應(yīng)該開發(fā)一個(gè)用來檢測不可控環(huán)境因素的儀表盤？為什么？ 群體決策支持系統(tǒng) 產(chǎn)生原因：部分大公司內(nèi)部的工作由團(tuán)隊(duì)完成，它的產(chǎn)生幫助團(tuán)隊(duì)和組織制定決策。 群體決策支持 系統(tǒng)：幫助一群決策者解決非結(jié)構(gòu)化問題的交互性計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 若要召開由群體決策支持系統(tǒng)支持的會(huì)議，會(huì)議室需要配備專門的硬件和軟件工具。同樣的，高級 的 群體決策支持系統(tǒng)為每個(gè)與會(huì)者提供專用的筆記本電腦，由他們自己控制。 管理信息系統(tǒng)實(shí)踐項(xiàng)目 ① 通過閱讀課文 P396蘋果蜂 的例子回答下列問題： 管理層是如何應(yīng)用信息系統(tǒng)來實(shí)施這一應(yīng)用？ 蘋果 蜂需要收集那些數(shù)據(jù)？ 為了幫助管理層在優(yōu)化菜單和增加利潤方面制定決策，需要什么樣的報(bào)告？ ② 閱讀加拿大太平洋鐵路公司的例子回答下列問題： ?決策支持系統(tǒng)如何幫助加拿大太平洋鐵路公司和其他鐵路公司提高效率，與公路運(yùn)輸公司競爭？ 管理決策問題 優(yōu)化決策：使用數(shù)據(jù)透視表分析銷售數(shù)據(jù) 軟件技能：數(shù)據(jù)透視表 商業(yè)技能：分析銷售數(shù)據(jù) 優(yōu)化決策：使用基于萬維網(wǎng)的決策支持系統(tǒng)進(jìn)行退休規(guī)劃 軟件技能：互聯(lián)網(wǎng)軟件 商業(yè)技能：財(cái)務(wù)規(guī)劃
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