【正文】 貨周期；物 料清單分析 財(cái)務(wù) 總賬；應(yīng)付賬款和應(yīng)收賬款；現(xiàn)金流； 利潤率 人力資源 員工工作效率；工資；勞動力人口統(tǒng)計(jì)； 員工留任 表 12—5 商務(wù)智能預(yù)定義的生產(chǎn)報(bào)告示例 哪 些人商務(wù)智能和商務(wù)分析 生產(chǎn)報(bào)告 參數(shù)化報(bào)告 儀表盤 /計(jì)分卡 即時(shí)查詢 /下鉆式搜索 /聯(lián)機(jī)分機(jī)處理 預(yù)測 /假設(shè)分析 /統(tǒng)計(jì)模型 功能 高級用戶：生產(chǎn)者（ 20%）的員工 IT人員 超級用戶 業(yè)務(wù)分析員 分析建模人員 一般用戶：消費(fèi)者（ 80%）的員工 顧客 /供應(yīng)商 運(yùn)營層員工 高層管理者 管理者 /員工 業(yè)務(wù)分析員 圖 12—4 商務(wù)智能的用戶 商務(wù)智能應(yīng)用實(shí)例 預(yù)測分析 美國第一資本金融公司 Capital One每年會采取不同的利率、激勵機(jī)制、直接郵件包裝和其他變量進(jìn)行 3萬多次實(shí)驗(yàn)，為其信用卡找到最佳潛在用戶。 高度結(jié)構(gòu)化、自動化的決策的數(shù)量正在快速增長。第十二章 提高決策水平 學(xué)習(xí)目標(biāo) 1. 決策有哪些類型？決策過程是怎樣的？ 2. 信息系統(tǒng)如何支持管理者和管理層的決策活動？ 3. 商務(wù) 智能與商務(wù)分析是如何支持決策分析的？ 4. 組織中不同的 決策群體是如何使用商務(wù)智能的？ 5. 信息系統(tǒng)如何幫助團(tuán)隊(duì)更加有效地制定決策？ 章首 案例與本章要點(diǎn)： ?制定定價(jià)策略 ?學(xué)則產(chǎn)品 組合 ?自定義價(jià)格和產(chǎn)品組合 ?銷售交易數(shù)據(jù) ?商務(wù)智能軟件 信息系統(tǒng) 管理 組織 技術(shù) 企業(yè)解決方案 商業(yè)挑戰(zhàn) ? 大量銷售交易數(shù)據(jù) ? 對 價(jià)格敏感的顧客 ? 不同 地區(qū)的喜好差異 ? 創(chuàng)建定價(jià)檔案 ? 創(chuàng)建顧客檔案 ? 增加銷量 ? 使庫存量最小化 決策和信息系統(tǒng) 對企業(yè)來說，制定更好的決策意味著什么？提高決策水平能帶來什么好處？表 12—1以一家小型的美國制造公司為例，闡明了決策優(yōu)化的貨幣價(jià)值。這也意味著，在沒有管理者監(jiān)控的情況下，這些領(lǐng)域中的組織能更快速地做出決策。這些人最有可能注冊使用信用卡，并償還信用卡賬中的欠款。 PharMark 外聯(lián)網(wǎng)管理信息系統(tǒng)能識別可能危及病人健康的不良用藥方 式。同樣的，高級 的 群體決策支持系統(tǒng)為每個(gè)與會者提供專用的筆記本電腦，由他們自己控制。 Taco Bell 全自動公司運(yùn)營系統(tǒng)（ TACO）為每家餐館提供食物、人員和時(shí)間段的信息。 數(shù)據(jù)可視化與地理信息系統(tǒng) 數(shù)據(jù)可視化 ：工具用圖表展示數(shù)據(jù)，幫助用戶在大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)其中的模式和關(guān)系?；A(chǔ)設(shè)施用以收集、存儲、清理數(shù)據(jù)，并將相關(guān)信息提供給管理者。 情報(bào) 設(shè)計(jì) 選擇 實(shí)施 發(fā)現(xiàn)問題： 問題是什么？ 尋找 方案： 可能的方案是什么？ 選擇方案： 最好的方案是什么？ 檢測 方案： 方案有效 嗎？ 可以優(yōu)化方案 嗎？ 決策制定的各個(gè)階段 圖 12—2 現(xiàn)實(shí)中的管理者與決策 管理者的角色 ： 在組織中扮演關(guān)鍵的角色。 質(zhì)量維度 描述 準(zhǔn)確性 數(shù)據(jù)是否表示了實(shí)際情況？