【正文】 高的、風險大的收益? 企業(yè)可通過戰(zhàn)略變化改變競爭的激烈程度和自己的戰(zhàn)略調(diào)整余地。 北斗社區(qū) 市場調(diào)研市場調(diào)研? 目的目的? 對象對象? 范圍范圍? 方法方法? 其他其他北斗社區(qū) 市場調(diào)研－目的市場調(diào)研－目的? 了解市場的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨向了解市場的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨向? 調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略以適應市場競爭需求調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略以適應市場競爭需求? 開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場需求開發(fā)新產(chǎn)品以滿足市場需求? 預測未來市場發(fā)展，制訂新的投資戰(zhàn)略預測未來市場發(fā)展，制訂新的投資戰(zhàn)略北斗社區(qū) 市場調(diào)研－對象市場調(diào)研－對象? 產(chǎn)品直接及潛在用戶產(chǎn)品直接及潛在用戶? 現(xiàn)在的競爭對手現(xiàn)在的競爭對手? 新的競爭對手新的競爭對手? 原材料供應商原材料供應商? 產(chǎn)品分銷商產(chǎn)品分銷商? 替代品替代品? 產(chǎn)品相關(guān)部門產(chǎn)品相關(guān)部門北斗社區(qū) 市場調(diào)研－范圍市場調(diào)研－范圍? 樣本大小的選定樣本大小的選定? 訪問對象的選定訪問對象的選定? 主市場、分市場的選定主市場、分市場的選定北斗社區(qū) 市場調(diào)研－方法市場調(diào)研－方法? 直接法直接法– 問卷問卷– 面談（個別面談（個別 /集體）集體）– 電話電話 /信件信件? 間接法間接法北斗社區(qū) 市場調(diào)研－對象市場調(diào)研－對象? 問卷設計問卷設計? 訪問對象選擇訪問對象選擇? 面談時間、地點的約定面談時間、地點的約定? 問題的安排及提問時間問題的安排及提問時間? 數(shù)據(jù)的分類、核對與分析數(shù)據(jù)的分類、核對與分析北斗社區(qū) 制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略孫子曰：善用兵者，修道而保法，故能為勝敗正。法：一孫子曰：善用兵者，修道而保法，故能為勝敗正。法：一曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝。曰度，二曰量，三曰數(shù)，四曰稱，五曰勝。北斗社區(qū) 4. SWOT分析分析? 根據(jù)對企業(yè)五個功能環(huán)節(jié)的診斷性分析，列出目前企業(yè)所面對根據(jù)對企業(yè)五個功能環(huán)節(jié)的診斷性分析，列出目前企業(yè)所面對的內(nèi)部及外在因素，包括企業(yè)的優(yōu)勢、弱點，企業(yè)面對的機會的內(nèi)部及外在因素，包括企業(yè)的優(yōu)勢、弱點，企業(yè)面對的機會及威脅來檢討目前企業(yè)所處的位置，并依照此分析為企業(yè)未來及威脅來檢討目前企業(yè)所處的位置，并依照此分析為企業(yè)未來的發(fā)展方向共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，令企業(yè)能保持優(yōu)勢，改善弱點的發(fā)展方向共同制定戰(zhàn)略規(guī)劃，令企業(yè)能保持優(yōu)勢，改善弱點，抓緊機遇并降低風險。，抓緊機遇并降低風險。北斗社區(qū) 案例案例優(yōu) 勢 劣 勢? 管理層在重大經(jīng)濟決策上都以市場角度為依據(jù)? 開始實現(xiàn)財務報表計算機化，財務管理交其他國有企業(yè)先進? 產(chǎn)品在質(zhì)量、信譽和價格上都有一定競爭優(yōu)勢和潛力? 擁有較具規(guī)模的產(chǎn)品、技術(shù)研究開發(fā)基地? 已被列入全國重點發(fā)展的 100家企業(yè)之一，獲得政府在投資和稅收上的大力支持…...? 企業(yè)發(fā)展過急有失控的可能，對市場估計可能過于樂觀? 企業(yè)組織機構(gòu)龐大臃腫，管理部門分工未盡合理? 缺乏完善的采購及財務體系和制度，現(xiàn)有系統(tǒng)和程序未能發(fā)揮控制和監(jiān)督作用? 銷售渠道單一，且未有對國內(nèi)外不同市場作出相應的市場競爭戰(zhàn)略? 缺乏系統(tǒng)的市場調(diào)研功能，對市場走勢較為迷茫? 未有實施過程全面質(zhì)量管理控制，影響產(chǎn)品的質(zhì)量 …...北斗社區(qū) 機 會 威 脅? 國內(nèi)消費者生活水平提高，對健康日益重視，保健食品成為市場新焦點? 中國投資熱…...? 鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品以低價傾銷? 合資獨資企業(yè)紛紛成立，對 XX公司造成競爭? 中國重入關(guān)貿(mào)，各國醫(yī)藥紛紛以有競爭力的價格打進國內(nèi)市場? 中國專利法修改條例的實施，對新產(chǎn)品的開發(fā)有極大程度的限制? 國內(nèi)其他藥廠正以不同形式的投資擴大產(chǎn)品C的生產(chǎn)…... 案例案例北斗社區(qū) ? 總結(jié)并評價調(diào)研結(jié)果?？偨Y(jié)并評價調(diào)研結(jié)果。? 確認企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂者的重點所在。確認企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略制訂者的重點所在。? 確定企業(yè)的市場定位。確定企業(yè)的市場定位。? 參照競爭對手情況，結(jié)合企業(yè)自身條件對現(xiàn)時公司市場位置進參照競爭對手情況，結(jié)合企業(yè)自身條件對現(xiàn)時公司市場位置進行評估。行評估。北斗社區(qū) （續(xù)）戰(zhàn)略定位（續(xù)）? 基于以上評估最后定出戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃?；谝陨显u估最后定出戰(zhàn)略經(jīng)營規(guī)劃。? 綜合企業(yè)內(nèi)外因素，確定公司戰(zhàn)略定位。綜合企業(yè)內(nèi)外因素，確定公司戰(zhàn)略定位。? 運用各種衡量手段，定出企業(yè)的戰(zhàn)略定位，并制定未來企業(yè)的運用各種衡量手段，定出企業(yè)的戰(zhàn)略定位，并制定未來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向。戰(zhàn)略發(fā)展方向。北斗社區(qū) （續(xù)）戰(zhàn)略定位（續(xù)）? 衡量手段包括衡量手段包括– SWOT分析分析– 主要成功要素主要成功要素– 風險評估風險評估– 客戶滿意程度客戶滿意程度– 全球最佳借鑒全球最佳借鑒北斗社區(qū) ? 特定戰(zhàn)略是指企業(yè)為達成某一具體目標而制定的戰(zhàn)略，其中包特定戰(zhàn)略是指企業(yè)為達成某一具體目標而制定的戰(zhàn)略，其中包括：括：– 形象戰(zhàn)略形象戰(zhàn)略– 生產(chǎn)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略– 市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略– 分配戰(zhàn)略分配戰(zhàn)略北斗社區(qū) ? 經(jīng)營計劃是用來使戰(zhàn)略具體化，使之行動的決定性指導。經(jīng)營計劃是用來使戰(zhàn)略具體化，使之行動的決定性指導。? 制定經(jīng)營計劃的目的是：制定經(jīng)營計劃的目的是：– 有一個總體控制的基礎。有一個總體控制的基礎。– 戰(zhàn)略決定得到實施。戰(zhàn)略決定得到實施。– 減少高層經(jīng)理做決定的時間。減少高層經(jīng)理做決定的時間。– 使企業(yè)中，基層經(jīng)理明確企業(yè)行動方向以期有更好的表現(xiàn)。使企業(yè)中，基層經(jīng)理明確企業(yè)行動方向以期有更好的表現(xiàn)。– 提供了對員工表現(xiàn)進行考評的依據(jù)。提供了對員工表現(xiàn)進行考評的依據(jù)。北斗社區(qū) /戰(zhàn)略改進戰(zhàn)略改進? 執(zhí)行經(jīng)營計劃，控制執(zhí)行進度執(zhí)行經(jīng)營計劃，控制執(zhí)行進度? 留意內(nèi)外因素的變化留意內(nèi)外因素的變化? 評估運行結(jié)果評估運行結(jié)果? 調(diào)整戰(zhàn)略方向調(diào)整戰(zhàn)略方向北斗社區(qū) 行動計劃行動計劃 執(zhí)行執(zhí)行 執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表 每季每季 /每月每月檢討會議檢討會議? 工作要點工作要點? 責任責任? 時間時間? 計劃和實際結(jié)果計劃和實際結(jié)果? 差異分析差異分析? 建議解決建議解決 /補救行動補救行動反饋反饋量度及控制執(zhí)行進度機制量度及控制執(zhí)行進度機制北斗社區(qū) 執(zhí)行控制表執(zhí)行控制表行動項目行動項目 計劃結(jié)果計劃結(jié)果 實際結(jié)果實際結(jié)果 差異差異 原因分析原因分析 解決方法解決方法北斗社區(qū) 企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求? 企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求是資產(chǎn)的保值增值企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求是資產(chǎn)的保值增值? 缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機制，是影響企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機制，是影響企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素主要因素北斗社區(qū) 相互信任相互信任關(guān)系關(guān)系市市 場場 持續(xù)發(fā)展集成性的持續(xù)發(fā)展集成性的產(chǎn)品與服務產(chǎn)品與服務高效的運作機制高效的運作機制電子商務電子商務客戶客戶關(guān)系管理關(guān)系管理戰(zhàn)略性采購戰(zhàn)略性采購企業(yè)的戰(zhàn)略方向企業(yè)的戰(zhàn)略方向北斗社區(qū) 戰(zhàn)略一戰(zhàn)略一 強化高效運營機制強化高效運營機制 ? 明確集團明確集團 /控股公司與子公司控股公司與子公司 /下屬公司的責任與權(quán)力關(guān)系下屬公司的責任與權(quán)力關(guān)系? 建立能夠?qū)崟r提供管理和財務信息的建立能夠?qū)崟r提供管理和財務信息的 ERP系統(tǒng)系統(tǒng)? 降低企業(yè)運營成本降低企業(yè)運營成本北斗社區(qū) 戰(zhàn)略二戰(zhàn)略二 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)? 建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：1. 建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務中心建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務中心2. 建立客戶信息的反饋體系建立客戶信息的反饋體系3. 制定客戶服務的標準模式制定客戶服務的標準模式北斗社區(qū) 戰(zhàn)略三戰(zhàn)略三 策略性采購策略性采購? 運用計算機網(wǎng)絡，與供應商建立虛擬化企業(yè)，強化與供應商運用計算機網(wǎng)絡，與供應商建立虛擬化企業(yè)，強化與供應商的合作關(guān)系的合作關(guān)系北斗社區(qū) 戰(zhàn)略四戰(zhàn)略四 定義核心業(yè)務定義核心業(yè)務? 優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務? 企業(yè)的核心業(yè)務不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務不一定局限于某一單純的行業(yè)? 企業(yè)的核心業(yè)務應具有發(fā)展?jié)摿蛿U充的余地企業(yè)的核心業(yè)務應具有發(fā)展?jié)摿蛿U充的余地北斗社區(qū) 戰(zhàn)略五戰(zhàn)略五 選擇目標市場選擇目標市場 ? 在選擇目標市場時，首先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場的需在選擇目標市場時，首先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場求與發(fā)展；同時兼顧國際市場? 目標市場的開發(fā)應著重考慮中等收入水平消費者的需求；目標市場的開發(fā)應著重考慮中等收入水平消費者的需求；北斗社區(qū) 戰(zhàn)略六戰(zhàn)略六 發(fā)展集成化的產(chǎn)品發(fā)展集成化的產(chǎn)品? 集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)? 針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴展集成化的產(chǎn)品針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴展集成化的產(chǎn)品北斗社區(qū) 北斗社區(qū)