【正文】 ：2 對業(yè)務(wù)流程管理控制，提高效率；2 整合多業(yè)務(wù)、多地域資源，保證整體效益最大 ；單一業(yè)務(wù)直接增值鏈流程多業(yè)務(wù)協(xié)同多地域協(xié)同控制協(xié)同95年： 初建管理提出崗位責(zé)任制推進(jìn) ISO900096年： 抓考核奠定出 P*Q模式初抓業(yè)務(wù)規(guī)范97年： 建崗位責(zé)任體系 抓業(yè)務(wù)流程 /目標(biāo)管理嚴(yán)格規(guī)范管理98年： 業(yè)務(wù)規(guī)劃與預(yù)算體系 業(yè)務(wù)規(guī)劃財務(wù)預(yù)算與決算99年： INTERNET戰(zhàn)略 初步規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略 ERP實施2023年： 業(yè)務(wù)重組梳理 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 業(yè)務(wù)重組管理一年躍上一個新臺階作業(yè)管理上級管理企業(yè)家決策人 治手工 /電話規(guī)范管理流程管理管理團隊決策法制自動化價值管理矩陣管理多發(fā)動機群文化治系統(tǒng)集成管理核心管理形態(tài)決策方式文化特點管理工具管理程度 粗放管理 職能管理 管理集成94年 96年 99年 2023年聯(lián)想管理創(chuàng)新進(jìn)步之路創(chuàng)新導(dǎo)向 客戶創(chuàng)新 價值 超越創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)2023年：創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)2 服務(wù)客戶2 精準(zhǔn)求實2 誠信共享2 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新新聯(lián)想核心價值觀? 一個目標(biāo)? 兩種意識? 3個 “ 三 ”? 4個 “ 四 ”? 五個轉(zhuǎn)變聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五要把聯(lián)想辦成一個長遠(yuǎn)的要把聯(lián)想辦成一個長遠(yuǎn)的 ,有規(guī)模的有規(guī)模的高科技公司高科技公司 .一個目標(biāo)一個目標(biāo)有規(guī)模有規(guī)模 :五年內(nèi)百億美金五年內(nèi)百億美金高科技高科技 :IT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域發(fā)展聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五長長 遠(yuǎn)遠(yuǎn) : 百百 年年 老老 店店 高科技 服務(wù)的 國際化? 一個目標(biāo)? 兩種意識? 三個 “3”? 四個 “4”? 五個轉(zhuǎn)變聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五?? 客戶意識客戶意識?? 經(jīng)營意識經(jīng)營意識兩種意識兩種意識聯(lián)想文化與管理思想：一 二 三四五從哪兒掙錢？市場在哪兒？客戶是誰？怎樣滿足需求？如何競爭？企業(yè)如何開源？企業(yè)外功客戶 導(dǎo) 向客戶責(zé)任社會責(zé)任企業(yè)使命如何掙到錢？管理好成本 贏利否？管理好業(yè)務(wù) 多贏利點？管理好企業(yè) 更多贏利？管理好未來 持久贏利？企業(yè)如何節(jié)流？企業(yè)內(nèi)功經(jīng)營 導(dǎo) 向員工責(zé)任股東責(zé)任市場經(jīng)濟下，企業(yè)最基本職能就是如何保證贏利？網(wǎng)絡(luò)與客戶導(dǎo)向時代的挑戰(zhàn)？客戶導(dǎo)向經(jīng)營導(dǎo)向最適用的產(chǎn)品最適合的價格最方便的購買持續(xù)的客戶增值運作高效規(guī)模做大快大組織大：授權(quán)與約束？規(guī)模大：協(xié)同與靈活？業(yè)務(wù)多：共享與特色？人員多：自主與規(guī)范協(xié)同 管理控制 管理協(xié)同控制全面客戶導(dǎo)向并不是傳統(tǒng)的市場問卷調(diào)查也不是傳統(tǒng)的客戶滿意度調(diào)查2 是以客戶為觸發(fā)原動力2 帶動企業(yè)高速成長2 獲取企業(yè)高市場份額及利潤市場天花板 每套產(chǎn)品價格折扣折讓貢獻(xiàn)利潤貢獻(xiàn)利潤產(chǎn)品屋頂圖開源開源 :增值增值 (抬高天花板抬高天花板 ),節(jié)流節(jié)流 :降低成本降低成本財務(wù)成本廣告費部門費用積壓成本技服成本運輸成本制造成本材料成本費用成本部門 1部門 2部門 N? 一個目標(biāo)? 兩種意識? 3個 “ 三 ”? 4個 “ 四 ”? 五個轉(zhuǎn)變聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五?? 管理三要素管理三要素?? 做事三準(zhǔn)則做事三準(zhǔn)則?? 處理投訴三原則處理投訴三原則聯(lián)想文化與管理思想：一二 三 四五?? 管理三要素管理三要素聯(lián)想文化與管理思想：一二 三 四五建班子定戰(zhàn)略帶隊伍?? 做事三準(zhǔn)則做事三準(zhǔn)則，堅決按規(guī)定辦；，先按規(guī)定辦并及時提出修改建議；，在請示的同時按照聯(lián)想文化的價值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。聯(lián)想文化與管理思想：一二 三 四五?? 管理三要素管理三要素?? 做事三準(zhǔn)則做事三準(zhǔn)則?? 處理投訴三原則處理投訴三原則聯(lián)想文化與管理思想：一二 三 四五?? 處理投訴三原則處理投訴三原則，給用戶 一個滿意的處理；，進(jìn)行批評和處罰；，制定改進(jìn) 的措施。聯(lián)想文化與管理思想：一二 三 四五? 一個目標(biāo)? 兩種意識? 3個 “ 三 ”? 4個 “ 四 ”?五個轉(zhuǎn)變聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五?? 企業(yè)宗旨企業(yè)宗旨 4個個 “為為 ”?? 管理風(fēng)格四要求管理風(fēng)格四要求?? 對待他人四注意對待他人四注意?? 問題溝通四步驟問題溝通四步驟聯(lián)想文化與管理思想：一二三 四 五?為客戶?為社會?為股東?為員工“四為四為 ”聯(lián)想的使命聯(lián)想的使命 ———— 我們?yōu)槭裁创嬖谖覀優(yōu)槭裁创嬖谔峁┬畔⒓夹g(shù)、工具和服務(wù)，讓人們的生活和工作更加簡便高效，豐富多彩。讓科技走近大眾。 ?為客戶?為社會?為股東?為員工聯(lián)想的使命聯(lián)想的使命 ———— 我們?yōu)槭裁创嬖谖覀優(yōu)槭裁创嬖凇八臑樗臑?” 服務(wù)社會文明進(jìn)步?為客戶?為社會?為股東?為員工聯(lián)想的使命 —— 我們?yōu)槭裁创嬖凇八臑樗臑?”? 回報股東長期利益?為客戶?為社會?為股東?為員工聯(lián)想的使命 —— 我們?yōu)槭裁创嬖凇八臑樗臑?”?創(chuàng)造發(fā)展空間?提升員工價值?提高工作生活質(zhì)量?為客戶?為社會?為股東?為員工聯(lián)想的使命 —— 我們?yōu)槭裁创嬖凇八臑樗臑?”?? 管理風(fēng)格四要求管理風(fēng)格四要求認(rèn)真認(rèn)真 嚴(yán)格嚴(yán)格 主動主動 高效高效聯(lián)想文化與管理思想：一二三 四 五?? 對待他人四注意對待他人四注意平等平等 信任信任 欣賞欣賞 親情親情聯(lián)想文化與管理思想：一二三 四 五從我做起，共建親情文化從我做起，共建親情文化““ 五多三少五多三少””從我做起，從小事做起從我做起，從小事做起共建親情文化共建親情文化我們倡我們倡 議議聯(lián)想文化與管理思想：一二三 四 五從我做起，共建親情文化從我做起，共建親情文化考慮別人的感受考慮別人的感受多多 ？ % ABCD……平等待人從我做起，共建親情文化從我做起，共建親情文化一點不分場合的訓(xùn)人一點不分場合的訓(xùn)人少少平等待人把別人往好處想從我做起，共建親情文化從我做起，共建親情文化多多信任他人信任 —— 以十當(dāng)百盯著別人的缺點不放從我做起，共建親情文化從我做起，共建親情文化少少信任他人從我做起，共建親情文化從我做起，共建親情文化給別人一些贊揚多多相互欣賞從我做起，共建親情文化從我做起，共建親情文化在背后說風(fēng)涼話少少相互欣賞問問對方有什么困難從我做起，共建親情文化從我做起，共建親情文化多多培育親情要我送你過河嗎？從我做起，共建親情文化從我做起，共建親情文化培育親情一些燦爛的笑容多多?? 問題溝通四步驟問題溝通四步驟聯(lián)想文化與管理思想：一二三 四 五? 一個目標(biāo)? 兩種意識? 3個 “ 三 ”? 4個 “ 四 ”? 五個轉(zhuǎn)變聯(lián)想文化與管理思想：一二三四五 ?? 由由 被動 工作工作 向向 主動 工作的轉(zhuǎn)變工作的轉(zhuǎn)變 ?? 由由 對人 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 向向 對事 負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變?? 由由 單向 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé) 向向 多向 負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變負(fù)責(zé)的轉(zhuǎn)變?? 由由 封閉 管理管理 向向 開放 管理的轉(zhuǎn)變管理的轉(zhuǎn)變?? 由由 定性 管理管理 向向 定量 管理的轉(zhuǎn)變管理的轉(zhuǎn)變工作思路五個轉(zhuǎn)變工作思路五個轉(zhuǎn)變聯(lián)想文化與管理思想：一二三四 五對目標(biāo)負(fù)責(zé)到底對目標(biāo)負(fù)責(zé)到底以目標(biāo)為導(dǎo)向以目標(biāo)為導(dǎo)向聯(lián)想文化與管理思想：一二三四 五謝謝大家！謝謝大家！b 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023b 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 22:36:1722:36:1722:362/16/2023 10:36:17 PMb 1以我獨沈久，愧君相見頻。 二月 2122:36:1722:36Feb2116Feb21b 1故人江海別，幾度隔山川。 22:36:1722:36:1722:36Tuesday, February 16, 2023b 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 21二月 2122:36:1722:36:17February 16, 2023b 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 16 二月 202310:36:17 下午 22:36:17二月 21b 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 二月 2110:36 下午 二月 2122:36February 16, 2023b 1行動出成果，工作出財富。 2023/2/16 22:36:1722:36:1716 February 2023b 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 10:36:17 下午 10:36 下午 22:36:17二月 21b 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023b 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 22:36:1722:36:1722:362/16/2023 10:36:17 PMb 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 二月 2122:36:1722:36Feb2116Feb21b 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 22:36:1722:36:1722:36Tuesday, February 16, 2023b 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 21二月 2122:36:1722:36:17February 16, 2023b 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 16 二月 202310:36:17 下午 22:36:17二月 21b 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 二月 2110:36 下午 二月 2122:36February 16, 2023b 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/2/16 22:36:1722:36:1716 February 2023b 1空山新雨后，天氣晚來秋。 10:36:17 下午 10:36 下午 22:36:17二月 21b 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023b 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 22:36:1722:36:1722:362/16/2023 10:36:17 PMb 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 2122:36:1722:36Feb2116Feb21b 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 22:36:1722:36:1722:36Tuesday, February 16, 2023b 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 二月 21二月 2122:36:1722:36:17February 16, 2023b 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 16 二月 202310:36:17 下午 22:36:17二月 21b 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 二月 2110:36 下午 二月 2122:36February 16, 2023b 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/16 22:36:1722:36:1716 February 2023b 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 10:36:17 下午 10:36 下午 22:36:17二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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